자기애가 성격적 성숙에 미치는 영향: 분노반추와 자기자비의 역할을 중심으로

임효열,하승수 한국건강심리학회 2019 한국심리학회지 건강 Vol.24 No.1

The objectives of this study were to confirm the mediating effect of anger rumination and the moderation effect of self-compassion in the relationship between overt and covert narcissism and character maturation, and to verify the difference in the influence of overt and covert narcissism on character maturation. 470 adults were surveyed. The findings of this study were as follows: First, anger rumination was fully mediated through the negative relationship between overt narcissism and character maturation. Covert narcissism was partially mediated only by subscales of character maturation. Secondly, self-compassion showed a moderating effect on both character maturation and subscale cooperativeness in both overt narcissism and covert narcissism. Lastly, the higher the overt narcissism, the more negative influence on the cooperativeness than the self-directedness, and the higher the covert narcissism, the more negative impact on self-directedness than the cooperativeness. 본 연구의 목적은 외현적, 내현적 자기애와 성격적 성숙과의 관계에서 분노반추의 매개효과와 자기자비의 조절효과를 확인하고, 외현적, 내현적 자기애가 성격적 성숙에 미치는 영향력의 차이를 검증하는 것이다. 본 연구를 위해 총 470명을 대상으로 설문을 실시하였으며 연구 결과는 첫째, 외현적 자기애와 성격적 성숙과의 부적관계에서 분노반추가 완전매개하는 것으로 나타났고, 내현적 자기애는 성격적 성숙의 하위척도 연대감에서만 부분매개하는 것으로 나타났다. 둘째, 외현적 자기애와 내현적 자기애 모두 성격적 성숙과 하위척도 연대감에서 자기자비가 조절효과를 보이는 것으로 나타났다. 셋째, 외현적 자기애가 높을수록 자율성보다 연대감에 더 부적 영향력이 있고, 내현적 자기애가 높을수록 연대감보다 자율성에 더 부적 영향력이 있음을 확인하였다. 이러한 결과를 토대로 자기애적인 성향에서 성격적 성숙을 조절할 수 있는 방법으로 분노반추의 통제와 자기자비의 함양 및 외현적 자기애는 ‘타인과의 관계’를, 내현적 자기애는 ‘자신과의 관계’를 개선할 수 있도록 돕는 치료적 개입의 필요에 대한 함의점을 제안하였다.

A Study on the MOT of Household Telecommunication Services

Lim, Hyoyeol(임효열),Han, Kyesook(한계숙),Son, Minhee(손민희) 한국마케팅학회AMJ 2009 ASIA MARKETING JOURNAL Vol.11 No.3

With the intensity of competition and the standardization of technical attributes in telecommunications service market increasing, differentiated activity and customer experience in service encounter is regarded as an important means for creating customer value, however, there is a dearth of good literature examining what MOT activity is composed of according to consumption chain, and how service quality of MOT has influenced customer performance. Especially there exist various services across different phase of Product life cycle(PLC) in household telecommunication service market, customer requirement for MOT might depend on whether its phase is introduction-growth stage or maturity-decline stage, the empirical study is completely lacking. This study classified household telecommunication services into two types by PLC, VOIP and IPTV as Introduction-growth stage services, Internet and PSTN as maturity-decline stage service, and investigated whether there exists a gap between service types in how consumer have experienced MOT, what they consider as important and the relative importance of quality dimension how service quality of MOT has influence on consumer performance. The empirical result from 858 participants shows that there is a difference in consumer experience and requirements across different phases of the PLC, tangibles and assurance are regarded as the most important service quality factors which have a positive influence on customer performance (consumer satisfaction, repurchase intention and word of mouth) at the introduction-growth stage, whereas, reliability, empathy and interactivity are at the maturity-decline stage. Finally, managerial implication is made, limitation is clarified and a direction for further studies is suggested.

국내 가구기반 통신서비스의 고객접점에 관한 연구: PLC단계별 접점경험과 서비스품질의 상대적 영향

손민희,한계숙,임효열 한국마케팅학회 2009 ASIA MARKETING JOURNAL Vol.11 No.3

With the intensity of competition and the standardization of technical attributes in telecommunications service market increasing, differentiated activity and customer experience in service encounter is regarded as an important means for creating customer value, however, there is a dearth of good literature examining what MOT activity is composed of according to consumption chain, and how service quality of MOT has influenced customer performance. Especially there exist various services across different phase of Product life cycle(PLC) in household telecommunication service market, customer requirement for MOT might depend on whether its phase is introduction-growth stage or maturity-decline stage, the empirical study is completely lacking. This study classified household telecommunication services into two types by PLC, VOIP and IPTV as Introduction-growth stage services, Internet and PSTN as maturity-decline stage service, and investigated whether there exists a gap between service types in how consumer have experienced MOT, what they consider as important and the relative importance of quality dimension how service quality of MOT has influence on consumer performance. The empirical result from 858 participants shows that there is a difference in consumer experience and requirements across different phases of the PLC, tangibles and assurance are regarded as the most important service quality factors which have a positive influence on customer performance (consumer satisfaction, repurchase intention and word of mouth) at the introduction-growth stage, whereas, reliability, empathy and interactivity are at the maturity-decline stage. Finally, managerial implication is made, limitation is clarified and a direction for further studies is suggested. 통신서비스 시장의 경쟁이 날로 심화되고 기술속성이 표준화되면서 접점에서의 차별적 활동과 경험이 고객가치 창출을 위한 중요한 수단으로 인식되고 있지만, 정작 고객접점의 활동이 소비체인에 따라 어떤 식으로 구성되어 있고 어떤 영향력을 행사하는지, 접점의 서비스 품질이 고객성과에 미치는 상대적 영향력을 규명한 연구는 미흡하였다. 특히 현재 가구기반 통신서비스시장은 PLC단계별로 다양한 서비스들이 포진해 있는 바, 서비스가 도입-성장기에 있는지 이미 성숙-쇠퇴기에 들어섰는지에 따라 접점에서 요구되는 소비자들의 서비스 니즈가 달라질 수 있음에도 이를 실증한 연구는 전무한 상황이다. 이에 본 연구에서는 도입-성장기에 있는 가구기반 통신서비스로 VoIP와 IPTV, 성숙-쇠퇴기에 있는 가구기반 통신서비스로 유선초고속 인터넷과 유선전화를 선정하여 각 서비스별로 MOT접점에서 고객들이 어떤 경험을 하고 있고 무엇을 중시하고 있는지 영향력을 확인한 후 접점의 서비스 품질이 고객성과에 미치는 효과가 통신서비스의 PLC 단계에 따라 어떻게 달라지는지 그 상대적인 영향력을 살펴보았다. 858명의 응답자를 대상으로 실증한 결과 접점에서 소비자들의 경험과 요구사항은 상이하게 나타났으며 서비스품질과 관련해서는 도입-성장기에 있는 서비스들은 유형성과 확신성이, 성숙-쇠퇴기에 있는 서비스들은 신뢰성과 공감성, 상호관계성이 고객성과(고객만족, 재구매의향, 구전의향)에 긍정적인 역할을 함이 제시되었다. 끝으로 이러한 결과에 대한 시사점과 향후 연구방향을 제시하였다.

결합서비스 설계를 위한 가구기반 통신서비스의 시장세분화에 관한 연구

손민희(Son, Minhee),임효열(Lim, Hyoyeol),한계숙(Han, Kye-sook) 한국상품학회 2009 商品學硏究 Vol.27 No.2

본 연구는 가구기반 통신서비스 전체를 대상으로 한 시장세분화를 수행하여 향후 가정 내 맞춤화된 통신서비스를 설계하는데 시사점을 제공하고자 하였다. 분석은 세단계로 진행되었다. 첫 번째 단계에서는 가구 내 통신서비스 의사결정자를 중심으로 이들의 라이프스타일과 통신서비스에 대한 추구혜택을 규명하고 집단을 구분하였다. 분석결과 라이프스타일 요인에는 ‘혁신성향’, ‘여가성향’, ‘준거집단 관계성향’ 요인이, 통신서비스 추구혜택 요인에는 ‘본질적 혜택추구’, ‘개별·맞춤화 추구’, ‘다양성 추구’요인이 도출되었으며, 이 요인들을 기준으로 군집분석을 수행한 결과 서로 상이한 라이프스타일 및 통신서비스 추구혜택을 보이는 총 6개의 세분 군집으로 구분되었다. 두 번째 단계에서는 세분 집단별 인구통계 특성, 디지털 Device 보유 특성, 통신서비스 가입/이용 특성, 통신서비스 이용의향 특성 등을 분석하여 세분시장별 프로파일로 정리하였다. 가구 통신서비스 세분시장 유형을 각각 ‘활동적 개성추구형’, ‘여가적 편리추구형’, ‘가족중심 소통추구형’, ‘전통적 기본추구형’, ‘사교적 유행추구형’, ‘보수적 무관심형’으로 명명하였다. 세 번째 단계에서는 라이프스타일 및 통신서비스 추구혜택에 기반을 둔 가구 통신서비스 세분화 모델을 통하여 세분시장 유형별 고객의 니즈와 세분시장과 통신서비스 수용의도간의 상호관계를 파악하였다. 본 연구에서 제시된 세분시장을 바탕으로 각 집단별 차별적인 마케팅 전략 수립과 기업자원의 효율적인 선택과 집중에 관한 실무적 활용성에 대해 논의 하였다. The objective of this study is to present a practical implication for telecommunication companies, first by segmenting the market based on the customers' lifestyle__defined by customers' preference, value and requests__ and their sought-after benefits for telecommunication services and also by analyzing the characteristics of each segmented market. The results of this study identified three types of customer lifestyles__innovation oriented, leisure oriented, and relationship oriented__and three types of benefits sought for telecommunication services__basic-need oriented, customization oriented, and variety seeking oriented__and finally classified the market into six segments by comprising the lifestyles and benefits sought for telecommunication services together. The market segments are named according to the demographic characteristics, possessed digital device types, service usage patterns and the willingness to use the service : active stylist, aesthetic comfort-seeker, family-centered communicator, traditional minimalist, social trend-follower, and conservative no-interest-er. This study identified the difference among the market segments in their needs and the likeliness to take up telecommunication services. This study provides a guideline for choosing a target market and also for establishing a different strategy for each segment by considering its characteristics.