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임하성(Haseong Im),류두진(Doojin Ryu),박대현(Daehyeon Park) 한국경영학회 2020 Korea Business Review Vol.24 No.1
최저임금의 급격한 인상에 따라 서비스업 분야에서 무인화 기기의 도입이 점차 증가하고 있다. 키오스크는 인력이 수행하던 업무를 대체하여, 영업을 위해 요구되던 최소 근무 인원을 감축시킨다. 이는 노동수요가 임금변화에 더욱 민감하게 반응하도록 하며, 여러 분야에서 노동생산성과 고용에 영향을 미친다. 그러나 실제 산업에서 키오스크로 인한 무인화 및 자동화의 영향을 구체적으로 조사한 연구는 드물다. 본 논문은 키오스크 산업의 현황을 소개하며, 국내외 키오스크 산업의 동향을 분석한다. 키오스크의 도입으로 서비스 산업의 무인화가 가속화되며, 키오스크가 대체하는 서비스가 점차 고부가가치 산업으로 확장될 것으로 전망한다. 그러나 국내의 경우 아직 관련 정책 및 제도의 정비가 미비하고, 파급효과에 대한 대책이 미진하므로 이에 대한 논의가 필요하다. 또한, 키오스크 기술의 도입 효과에 대한 측정방법을 개괄적으로 제시한다. 등량곡선과 생산자균형에 대한 경제분석결과, 키오스크 기술진보와 설비도입으로 인해 장기 및 단기에서 노동요소 투입이 감소하며, 더 적은 비용으로 생산이 가능해질 수 있음을 보인다. With the rapid increase in the minimum wage, the use of kiosks to provide unmanned services is growing at a fast pace. Such kiosks can replace the work previously performed by employees, reducing the minimum number of employees required for a given operation. This growth in the use of kiosks increases the responsiveness of labor demand to wage changes; furthermore, it affects labor productivity, employment, and operating profits in the service industry. However, few studies have investigated the effects of kiosks in the service sector; therefore, we analyze the trends and future prospects of the domestic kiosk industry. In addition, this study explains the quantification of unattended work in the restaurant and retail sectors due to kiosk technology. Microeconomic analyses of isoquant curves and producer balances show that the introduction of kiosk technology and equipment can reduce labor input in the short and long runs and can enable lower-cost production. Owing to these various advantages, the kiosk market has been actively growing, and the use of unmanned environments has become a trend. It is necessary to thoroughly analyze the impact of unmanned technology on society as a whole, prepare for the coming era of change, and revise the related policies and systems.
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