온ㆍ오프라인 고객경험비용이 고객만족에 미치는 영향

이순배(Soon-Bae Lee),강성주(Sung-Ju Kang),박영균(Young-Kyun Park) 중앙대학교 한국전자무역연구소 2011 전자무역연구 Vol.9 No.3

본 연구의 목적은 보육시설의 온ㆍ오프라인 고객경험비용이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구이다. 연구의 결과는 첫째, 온ㆍ오프라인 고객경험비용 및 금전적인 비용과 비금전적인 비용은 고객만족에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이것은 학부모들은 그들이 보육료가 낮다고 판단할 때 보육시설에 대해 가치가 있다고 느끼는 동시에 선택의 매력을 지각한다는 것을 알 수 있게 한다. 둘째, 온ㆍ오프라인 고객 경험비용이 고객만족에 미치는 영향 그리고 고객만족이 국ㆍ공립보육시설과 민간보육시설 간에 미치는 영향이 동일하게 나타났다. 물론, 국ㆍ공립보육시설이 민간보육시설에 비하여 온ㆍ오프라인 고객경험비용과 고객만족의 정도가 높은 것으로 나타났다. This paper examines of the customer’s experienced cost of the child-care facilities influences on customer satisfaction. Research results are summarized as follows: firstly, it appears that customer’s experienced cost monetary expenses and non-monetary expenses have a negative effect on the customer satisfaction. We could tell that parents of students would find a child-care is value and perceive an attractiveness of decision they make at the same time when they think their nursing fee is reasonable. Secondly, customer experienced cost impact on the customer satisfaction and customer satisfaction show the same of influence between national and public child-care facilities and private child-care facilities. In other words, it shows that the higher the customer satisfaction goes, the higher the attitudinal loyalty appears.

어린이집 교사 인식에 관한 연구: 장애 영·유아 통합교육을 중심으로

이순배 ( Lee Soon-bae ),김정훈 ( Kim Joung-hoon ) 한국정책연구원 2012 한국정책논집 Vol.12 No.-

본 연구는 바람직한 장애 영·유아 통합교육의 정착을 위해 장애 영·유아통합교육에 대한 어린이집 교사의 인식을 알아보고자 하여 수도권 지역에 소재한 시설기관에서 어린이집교사 270명을 선정하여 설문하였다. 연구의 결과 어린이집 교사의 태도, 준비도, 효과에서는 일반 보육시설에 근무하고 있는 교사 보다는 통합 보육시설에서 근무하고 있는 교사가 균형에 대한 인식이 높은 것으로 나타났다. 또한 개선방안은 일반 보육시설, 통합 보육 시설 모두 개선방안에 대해 높게 인식하였고, 보육 경력이 높을수록 개선방안의 필요성을 더 인식하고 있었다. 그리고 균형 교육에 대한 어린이집 교사의 태도, 준비도, 효과, 개선방안이 필요하다는 인식을 가지고 있지만 통합교육 정책은 걸음마 수준도 안 되는 실정이라 이에 따른 정부에서는 물리적·재정적으로 지원을 하여 통합교육에 대한 준비를 도모할 수 있게 해주어야 할 것이다. 또한 장애인에 대한 사회 인식 전환을 위해서라도 통합교육의 필요성이 큰 만큼 영·유아기 시절의 통합교육의 중요성은 장애인에 대한 편견을 없애는데 매우 중요한 시기라 할 수 있다. This study, for the settlement of the inclusive education of children with infantile disorder desirable Nursery Teacher 270 people selected from a facility located in the metropolitan area agencies to evaluate the recognition of the disorder 0 for inclusive education of children with day care center teachers were asked to answer the questionnaire. Nursery teacher's attitude, ready to teachers working in child care facilities and the general effect, rather than a teacher working in the childcare centers and integrated for recognition in the balance showed the results of the study. General Improvement childcare facilities, integrated care facilities were all highly recognized for Improvement, Improvement of necessity higher childcare career more aware and had And balanced education for Nursery teachers' attitudes, preparation, and integrated education policy, but recognized the need for effects, Improvement infancy is not by the government in education to integrate the physical and financial support for will be ready to be able to promote. Social awareness for people with disabilities in order to switch large enough the need for integrated training of times the importance of infant and early childhood education the integration of childhood is very important to eliminate the prejudice against people with disabilities can be.

비즈니스측면에서 본 직업훈련과 조직몰입에 관한 연구

이순배(Soon-Bae Lee),김정훈(Joung-Hoon Kim) 국제e-비즈니스학회 2012 e-비즈니스 연구 Vol.13 No.1

중증장애인의 삶의 질에 관한 연구 -정보교육 중심으로-

이순배 ( Soon Bae Lee ),김정훈 ( Joung Hoon Kim ),이보라 ( Bo Ra Lee ) 영남대학교 한국균형발전연구소(구 영남대학교 영남지역발전연구소) 2013 한국균형발전연구 Vol.4 No.1

본 연구는 중중장애인의 삶의 질 향상을 위해 정보화교육이 중증 장애인의 삶의 질에 어떤 영향을 미치는가에 관하여 알아보고자 수도권 지역에 거주하는 중증장애인 270명을 대상으로 “눈덩이 표집”을 이용하여 설문하였다. 연구의 결과 전체적인 삶의 질 통계는 남성이 삶의 질이 더 높게 나타났지만 하위변수를 보면 가족 친척만족, 주거환경, 신체정신 만족에서 유의미한 차이를 보이지만 그 외에 유의미한 차이를 보이고 있지 않아 전체적인 삶의 질은 그들만의 큰 차이는 없는 것으로 보인다. 언령별분석 결과를 보면 20대 이하와 20대에서 삶의 질이 가장 높게 나타났으며, 30대에서 삶의 질이 가장 낮게 나타나고 있었다. 정보화교육 만족도를 보면 91%가 컴퓨터를 가지고 있으며, 가족친척 만족, 주거환경 만족, 신체정신 만족, 경제 만족, 여가 만족, 자아존중감에서 통계적으로 유의미한 차이를 보이는 것으로 나타났으며, 평균을 보면, 컴퓨터를 가지고 있고, 정보화교육을 받은 심화 집단에서 만족이 더 높게 나타났다. This study is to improve the quality of life of persons with disabilities ergonomic ICT education for the quality of life of people with severe disabilities affect about any evaluate people with severe disabilities living in the metropolitan area for 270 people who “snowball sampling” to the survey were. The results of the study the overall statistical quality of life for men higher quality of life is more variable when natjiman lower family satisfaction relatives, living environment, physical and mental satisfaction, but no significant difference in the addition does not show a significant difference in the overall quality of life the big difference, but they do not seem to be. Analysis results show that by age 20 or less and the quality of life in 20 was the highest, 30 lowest in quality of life was shown. When IT training satisfaction, and 91% have a computer, family relatives, satisfaction, residential satisfaction, physical mental satisfaction, economic satisfaction, leisure satisfaction, statistically significant differences in self-esteem was found to be seen, when the average computer If you have a further group received training in information satisfaction was higher.

연구논문 : 영아보육과 여성의 사회참여 및 출산장려의 관계 -출산장려를 위한 정책대안의 탐색-

이순배 ( Soon Bae Lee ) 영남대학교 한국균형발전연구소 (구 영남대학교 영남지역발전연구소) 2009 한국지역혁신논집 Vol.4 No.2

영아시기에는 보육의 질이 중요함에도 불구하고, 우리나라는 이에 대한 이해부족과 국가적 지원이 적기 때문에 영아들이 열악한 환경에서 보육을 받고 있다. 영아 보육은 교육적 선택이 아닌 의무적 사항이다. 우리나라의 영아보육 정책은 영아에 대한 고려가 미흡하고, 수요자보다는 공급자 중심의 관점이 지배적이다. 운영과 관련된 규정이 애매하여 보육시설의 공공적 성격 규명에 혼란을 일으킴도 문제이다. 보육에 따른 공적 책임의식도 약하다. 보육 시설의 입장에서도 운영의 어려움으로 영아를 기피하고 있는 실정이며 최근 영아보육의 중요성이 인식되고 있기는 하나, 아직까지 체계적으로 이루어지고 있지 않다. 부족한 시설의 확충과 전문 인력의 확보와 함께 영아 보육에 관한 다양한 정보를 체계적으로 취합하고 보급 함으로써 질 높은 서비스가 제공될 수 있는 체제를 갖추어야 할 시점이다. 이러한 상황에서, 우리사회의 여성들은 자녀의 출산과 보육에 부담을 느끼고 있으며, 이러한 심리적, 경제적 부당은 증가하는 추세에 있다. 그 결과 우리사회는 현재 심각한 저출산의 문제에 직면하고 있다. 물론 현대의 결혼적령기의 남녀들의 결혼관이나 자녀관도 저출산과 무관하지 않다. 또한, 최근 여성의 사회활동 참여의 여건과 상황이 개선되었음을 감안하더라도 여전히 출산과 보육은 여성의 사회참여에 부정적 영향을 미치고 있음은 부인할 수 없다. 현재 심각한 저출산 문제의 해결을 위해 정부는 아동수당을 제공하는 등의 다양한 정책적 노력을 기울이고 있다. 영아보육과 출산장려문제를 연계하여 접근하고 있다는 점에서 긍정적 결과를 기대하게 하고 있다. 종합적으로 본 연구는 정부의 구체적인 정책들이 여성의 사회참여는 물론 저출산 문제를 해결할 수 있을 것이라는 관점에서 정책대안을 제시하였다. Child-care policies in Korea are of poor consideration and, making the matter worse, the foci of them are basically supplier-orient4 rather than client-centered. Also, the operational rules and regulations of the policies are obscure enough to make the general child daycare system loose or confusing. Degrees of the publicness of and the accountability for the child care are thus low. Infants are not welcome by most child care facilities; infants care services are costly. Systematic care is yet distant More supports for the facilities and the personnels, and the rational utilization of various information, are urgently required for the quality child care services. Our society is currently facing a serious problem of low birth rate. Of course, this problem is believed to be related to the views on marriage and children of young people. Birth and care of children are still of the negative influences on the women`s social activities, even though situations and realities are considerably improved than before. That is why our society as a whole is putting much emphases on the various child care policies for solving the low birth rate problem. The belief that the infant care and the birth rate is positively related is in action. This study suggests some exemplary alternatives with which our society can possibly deal with the problems of the low birth rate and the social activities of women via the quality child daycare systems and services.

대청호 수질관리 민관협력체계의 구축방안

이순배(Lee Soon Bae) 한국동서경제학회 2004 한국동서경제연구 Vol.16 No.1

주로 원인자부담원칙을 고수하던 환경부가 금강수계 물관리 및 주민지원 등 에 관한 법률 (금강법) 이 통과시키면서 수질개선을 위한 조치로서 상ㆍ하류지역 주민들의 수질개선 노력과 협조가 중요하다는 것부터 강조했다. 이는 “관련된 주민들의 참여는 수질보호의 전제조건이다 "" 라는 것을 시사하는 것과 같다. 그 후 과거의 관주도적, 사후적, 일방적인 규제정책을 벗어나 이제 대청호 수질 관리 조직체계는 수질개선과 형평성의 구현이라는 목적 하에서 원인자부담의 원칙, 수혜자부담의 원칙, 사전예방의 원칙, 협력의 원칙 등을 조화롭게 적용시킬 수 있는 법적 틀이 어느 정도 마련되었다. 이러한 관점에서 관련 당사자인 주민들과 하위 지방자치단체들을 수질보호와 관련된 의사결정에 수평적으로 참여시킬 수 있는 보다 미래지향적인 민관협력체계의 도입이 필요다. 본 논문은 대청호의 수질을 보다 근본적으로, 보다 효과적으로 보전할 수 있는 수질관리조직체계 구축의 필요성을 밝히고 그 방안을 제시하고자 한다. It is not a easy task to identify the type of polluter and make decisions for who payor will pay the cost for Daechung Lake water supply protection. Thus, it would be difficult to apply the ""polluter pay principle"". In this case, several principles can be applied. However, the objective must be maintained, which is to maximize welfare of related citizen. From past experiences, we had difficulties to solve above conflict with narrow point of view and only one principle. Thus, for the Daechung Lake water quality management system, we must get away from past authority-leading, ex-post one way regulation policy and develope the tool to apply polluter pay principle, creditor pay principle, ex-post principle, cooperative principle to realize protection of water quality and equity between up-stream and down-stream. This study claims that we need to include participation of decision making of related citizen for protection of water quality. Moreover, we must bring in future-oriented regional authorities-based and citizen-based partnership to achieve common goal of coexistence and coprosperity.

보육시설의 서비스 질이 클라이언트만족에 미치는 영향에 관한 연구

이순배(Lee Soon-Bae),권기성(Gwon Key-Seoung) 경성대학교 사회과학연구소 2011 社會科學硏究 Vol.27 No.1

본 연구의 목적은 보육시설의 서비스 질이 클라이언트(Ct)만족에 미치는 영향에 관한 연구이다. 구체적으로는, 서비스 질이 Ct만족에 미치는 영향에 대한 이론적 논의를 바탕으로 그 관계에 대한 가설을 설정ㆍ검증하였다. 부연하면, 이론적 논의를 기초로 하여 주요 변수들을 중심으로 연구모형을 설정ㆍ활용하였으며, 변수들 간의 관계에 대하여 설정된 가설들을 설문지 조사와 통계적 방법을 통하여 검증하였다. 연구의 결과, 첫째, 보육시설의 서비스 질 즉, 안정성ㆍ의사소통ㆍ정중성ㆍ프로그램 운영능력 등이 고객만족에 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 급식의 질과 심미성은 비유의적임을 보여 주고 있다. 둘째, 국공립보육시설과 민간보육시설의 서비스 질ㆍ고객만족 관계에 대하여 비교하여 본 결과, 서비스질과 Ct만족 간의 관계에서 의사소통ㆍ급식의 질ㆍ심미성에서는 국공립 보육시설과 민간보육시설 간에 동일한 영향관계로 나타났으나, 안정성ㆍ정중성ㆍ프로그램 운영능력의 면에서는 그 영향이 다르게 나타났다. This dissertation examines the influences of the Child-care service quality and of the child-care facilities on the custom satisfaction. More specifically, based on the theoretical explanations about the influence of the service quality on the customer satisfaction, this study establishes and tests the hypotheses related to the relationships among those influences. To reiterate, this study develops and utilizes the research model consisting of major variables, and tests those hypotheses through the questionnaires to be analyzed in a statistical way. Research results are summarized as follows; firstly, among the factors of the service quality of the child-care facilities, safetyㆍcommunicationㆍearnestnessㆍprogram management ability affect the customer satisfaction, while the quality of meal and the aestheticism do not. Secondly, the comparison of the relationships between the public facilities and private ones in terms of service quality and customer satisfaction suggests that communicationㆍservice qualityㆍaestheticism affect equally on both the public facilities and the private ones, while safetyㆍearnestnessㆍprogram management ability do differently, in the aspects of the relationships between the service quality and the customer satisfaction. It is no doubt that the public facilities maintain higher service quality and customer satisfaction, compared to the private ones.

북한이탈주민 여성의 인권과 한국 사회적응 수준에 관한 연구

이순배(Lee Soon Bae),김정훈(Kim Joung Hoon) 영남대학교 한국균형발전연구소(구 지역혁신연구소) 2012 한국균형발전연구 Vol.3 No.1

본 연구의 목적은 북한이탈주민 여성의 인구학적 특성과 사회적응간의 영향을 분석하는 것에 있다. 이를 동해 인구학적 특성이 사회적응에 차이가 있는가에 대해 연구하고 이를 통해 효과적인 사회적응 방안을 모색하여 정책당국과 사회현장에서 활용하는 데 연구의 의의가 있다. 경기도에 소재하는 북한이탈주민 여성들을 중심으로 설문 조사를 한 결과 연령, 성별 그리고 탈북동기 등은 사회적응에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러므로 북한이탈주민 여성의 사회적응을 실시 할 때 이와 같은 것을 고려하여 프로그램을 충실히 하거나 사회적응을 향상시키는 방법 등을 통해 이러한 문제에 잘 대응할 수 있을 것이다. 정책당국은 이러한 점을 고려하여 사회적응 프로그램을 작성 할 때 충실하게 운영할 수 있는 방안을 모색하여야 할 것이다. 이러한 연구 결과를 동해 북한이탈주민 여성들의 사회적응에 대한 발전방안을 제언해 보았다. The purpose of this study defectors demographic characteristics of women and to analyze the influence of social adaptation is that. This demographic characteristics showed that there is a difference in social adjustment through the study to find ways to adapt effective social policy by the authorities and society to take advantage of research in the field is significant. Defectors in Gyeonggi-do women in the center of the survey results, age, sex and social adjustment, etc. defection motivation influences. Therefore, women's social adaptation of defectors to conduct a program like this when considering how to improve social adaptation faithfully or through will be able to cope with these problems. Policymakers to consider these points when writing a program for social adaptation faithfully find ways to operate should be. Through these findings defectors for the development of women's social adjustment measures were jeeonhae.

이미지가 리더 리더십에 미치는 영향에 관한 연구

이순배 ( Lee Soon Bae ),김정훈 ( Kim Joung Hoon ) 한국정책연구원 2011 한국정책논집 Vol.11 No.-

본 연구의 목적은 리더의 이미지와 리더 리더십 간의 영향을 분석하는 것에 있다. 이를 통해 이미자가 리더 리더십에 미치는 영향에 대해 연구하고 이를 통해 효과적인 리더십 방안을 모색하여 리더의 이미지 개선에 활용하는 데 연구의 의의가 있다. 수도권에서 관공서에 근무하는 공무원들을 중심으로 120명을 대상으로 설문 조사를 한 결과 이미지는 리더십에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 세부적으로 살펴보면 프로페셔널 이미지와 외부이미지는 리더 리더십의 카리스마, 지적자극, 개별적 배려, 변력적 리더십 그리고 거래적 리더십에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러므로 리더들은 이미지 개선을 통해 리더로서 좀 더 효과적으로 리더로서의 리더십을 발휘할 수 있는 이론적 근거를 마련하였다는데 연구의 의의가 있다. The purpose of this study with the image of a leader among leaders analyze the impact that leadership is what. This reader is already self-study about the impact of leadership and effective leadership through them looking for ways to improve the image of the leaders in the significance of the study is to take advantage of. In a metropolitan area of civil servants working in government offices around the 120 people surveyed in one affects the resulting image showed leadership. Examine in detail the professional image and external image of the charismatic leader leadership, intellectual stimulation, individual consideration, byeonryeokjeok Leadership and Transactional Leadership appeared to influence. Therefore, leaders improve the image as a leader through more effective as a leader can exert leadership, the rationale is prepared hayeotdaneunde significance of the study.

북한이탈주민 여성의 인권과 한국 사회적응 수준에 관한 연구

이순배 ( Soon Bae Lee ),김정훈 ( Joung Hoon Kim ) 영남대학교 한국균형발전연구소(구 영남대학교 영남지역발전연구소) 2012 한국균형발전연구 Vol.3 No.2

본 연구의 목적은 북한이탈주민 여성의 인구학적 특성과 사회적응간의 영향을 분석하는 것에 있다. 이를 동해 인구학적 특성이 사회적응에 차이가 있는가에 대해 연구하고 이를 통해 효과적인 사회적응 방안을 모색하여 정책당국과 사회현장에서 활용하는 데 연구의 의의가 있다. 경기도에 소재하는 북한이탈주민 여성들을 중심으로 설문 조사를 한 결과 연령, 성별 그리고 탈북동기 등은 사회적응에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러므로 북한이탈주민 여성의 사회적응을 실시 할 때 이와 같은 것을 고려하여 프로그램을 충실히 하거나 사회적응을 향상시키는 방법 등을 통해 이러한 문제에 잘 대응할 수 있을 것이다. 정책당국은 이러한 점을 고려하여 사회적응 프로그램을 작성 할 때 충실하게 운영할 수 있는 방안을 모색하여야 할 것이다. 이러한 연구 결과를 동해 북한이탈주민 여성들의 사회적응에 대한 발전방안을 제언해 보았다. The purpose of this study defectors demographic characteristics of women and to analyze the influence of social adaptation is that. This demographic characteristics showed that there is a difference in social adjustment through the study to find ways to adapt effective social policy by the authorities and society to take advantage of research in the field is significant. Defectors in Gyeonggi-do women in the center of the survey results, age, sex and social adjustment, etc. defection motivation influences. Therefore, women`s social adaptation of defectors to conduct a program like this when considering how to improve social adaptation faithfully or through will be able to cope with these problems. Policymakers to consider these points when writing a program for social adaptation faithfully find ways to operate should be. Through these findings defectors for the development of women`s social adjustment measures were jeeonhae.