서비스품질이 서비스실패와 충성도에 미치는 영향에 관한 연구: 라이브커머스 플랫폼업체와 플랫폼 이용업체를 중심으로

윤대홍 대한산업경영학회 2024 산업융합연구 Vol.22 No.1

본 연구는 서비스품질이 서비스실패와 충성도에 미치는 영향을 살펴보기 위한 연구로 부산지역 20대와 30대를 중심으로 온라인과 오프라인을 통한 설문 조사를 진행하였다. 설문지는 총 300부의 회수하여 불성실한 응답을 한 설문지를 제외하고 247부의 설문지를 통해 분석을 실시하였다. 구체적인 내용은 다음과 같다. 첫 번째, 서비스품질은 라이브커머스 충성도(가설 1), 라이브커머스 서비스 실패(가설 2), 라이브커머스 플랫폼 이용업체 서비스 실패(가설 3), 라이브커머스 플랫폼 이용업체 재구매의도(가설 4)에 통계적으로 유의한 결과를 도출 하였다. 두 번째, 라이브커머스 업체의 서비스 실패는 라이브커머스 플랫폼 이용업체의 서비스 실패(가설 5)에 통계적으로 유의한 영향을 미치지만, 라이브커머스 충성도(가설 6), 라이브커머스 플랫폼 이용업체 재구매의도(가설 7)에는 통계적으로 유의하지 않는 것으로 나타났다. 라이브커머스 플랫폼 이용업체의서비스 실패는 라이브커머스 업체의 충성도(가설 8)에는 통계적으로 유의하지 않지만, 라이브커머스 플랫폼 이용업체 재구매의도(가설 9)에는 통계적으로 유의한 결과를 나타냈다. 마지막으로 라이브커머스 플랫폼 이용업체의 재구매의도는 라이브커머스 충성도(가설 10)에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. This study was intended to examine the effect of service quality on service failure and loyalty, and a survey was conducted online and offline with a focus on those in their 20s and 30s in Busan region. Specific details were as follows: First, service quality was found to have a statistically significant effect on live commerce loyalty(Hypothesis 1), live commerce service failure(Hypothesis 2), service failure of companies using the live commerce platform(Hypothesis 3), and repurchase intention of companies using the live commerce platform(Hypothesis 4). Second, service failure of live commerce companies had a significant effect on service failure of companies using the live commerce platform(Hypothesis 5), but did not have a significant effect on live commerce loyalty(Hypothesis 6) and repurchase intention of companies using the live commerce platform(Hypothesis 7). The service failure of companies using the live commerce platform did not have a statistically significant effect on loyalty of live commerce companies(Hypothesis 8), but had a statistically significant effect on repurchase intention of companies using the live commerce platform(Hypothesis 9). Finally, the repurchase intention of companies using the live commerce platform was found to have a statistically significant effect on live commerce loyalty(Hypothesis 10).

콘텐츠 특성과 자아특성이 소비자 공감반응에 미치는 영향

윤대홍 대한경영정보학회 2015 경영과 정보연구 Vol.34 No.4

본 연구는 소비자 공감 반응에 대한 연구로 이론적 배경을 바탕으로 하여 실증분석을 통해 검증하였으며, 연구결과를 토대로 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 소비자 공감 반응에 대한 관계를 살펴보기 위해 인지적 반응(매력성, 친숙성, 실제적 자아일치성, 이상적 자아일치성 그리고 동감)요인, 감정적 반응(공감, 몰입, 애착) 그리고 인지적 반응과 감정적 반응을 매개하는 동일시와 상호작용성의 역할 및 관계를 살펴보고자 하였다. 본 연구의 가설을 검증한 결과 2개의 가설(가설 1-1, 가설 3)을 제외하고 모든 가설이 채택되었다. 이에대한 구체적인 결과는 다음과 같다. 첫째, 인물매력성, 실제적 자아일치성을 제외하고, 스토리 매력성, 인물친숙성, 스토리친숙성, 이상적 자아일치성은 동감에 정의 영향을 미치고 있음을 알 수 있다. 둘째, 인지적 반응과 감정적 반응을 매개하는 변수로 동일시, 그리고 상호작용성의 관계 및 역할을 살펴보면 다음과 같다. 동감반응과 공감반응의 매개 역할로 동일시와 상호작용성 모두 정의 영향을 미치고 있음을 알 수 있다. 셋째, 감정적 반응간의 관계를 살펴보면 다음과 같다. 먼저 공감과 몰입 그리고 애착은 모두 정의 영향을 미치고 있음을 알 수 있다. This study examined the role and relationship among cognitive response(attractiveness, familiarity, actual self-congruence, ideal self-congruence and sympathy) factors, emotional response(empathy, flow, affection) factors, identification mediating between cognitive and emotional response, and interactivity. Hypotheses based on literature reviews were analyzed and according to the results, all of hypotheses except two hypotheses were supported. Firstly, the results revealed that except characteristic attractiveness and actual self-congruence, story attractiveness, characteristic familiarity, story familiarity, and ideal self-congruence influenced on sympathy positively. Secondly, this study examined the role and relationship between identification mediating between cognitive and emotional response and interactivity. As a result, identification and interactivity mediated with sympathy and empathy had positive effects. Finally, in respect of emotional responses empathy, flow, and affection had positive effects.

소셜커머스와 서비스제공 업체의 서비스실패 심각성 지각이 재구매 의도와 재방문 의도에 미치는 영향

윤대홍,박병남,Yun, Dae Hoong,Park, Byung Nam 서비스사이언스학회 2016 서비스연구 Vol.6 No.3

본 연구는 소셜커머스와 서비스제공 업체의 서비스실패 심각성 지각이 재구매 의도와 재방문 의도에 미치는 영향에 관한연구로, 연구의 결과를 3가지 측면에서 요약하면 다음과 같다. 첫 번째, 소셜커머스와 서비스제공 업체의 서비스품질의 영향을 살펴보면 다음과 같다. 먼저 소셜커머스의 서비스품질은 소셜커머스 서비스실패(가설 1), 소셜커머스 재구매 의도(가설 3)에 통계적으로 유의한 결과를 미치는 것으로 나타났다. 서비스제공 업체의 서비스품질은 서비스제공 업체 서비스실패(가설 2), 서비스제공 업체 재방문 의도(가설 4)에 통계적으로 유의한 결과를 미치는 것으로 나타났다. 두 번째, 소셜커머스와 서비스제공 업체의 서비스실패 심각성 지각의 영향은 다음과 같다. 소셜커머스의 서비스실패는 서비스제공 업체의 서비스 실패(가설 5), 서비스제공 업체 재방문 의도(가설 8)에 통계적으로 유의한 결과를 미치는 반면에, 소셜커머스 재구매 의도(가설 6)에는 통계적으로 유의하지 않은 것으로 나타났다. 서비스제공 업체 서비스실패는 서비스제공 업체 재방문 의도(가설 7), 소셜커머스 재구매 의도(가설 9)에 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. 마지막으로 서비스제공 업체 재방문 의도는 소셜커머스 재구매 의도(가설 10)에 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. This study was intended to examine the effect that the quality of service delivered by social commercial companies and service providers and perception towards seriousness of service failure would have on the intention of repurchase and revisit. 10 hypotheses were derived from literature review. excluding the questionnaires that contained many missing values or inconsistent or insincere answers. The results of this study can be summarized from 3 aspects. First, it was found that the quality of service delivered by social commerce companies had a statistically significant effect on social commerce companies' service failure(Hypothesis 1) and social commerce company repurchase intention(Hypothesis 3) in connection with the effect that the quality of service delivered by social commerce companies and service providers would have. The quality of service delivered by service providers was found to have a statistically significant effect on service providers' service failure(Hypothesis 2) and service provider revisit intention(Hypothesis 4). Second, the perception towards seriousness of service failure by social commerce companies and service providers was found to have the following effect: The service failure by social commerce companies(Hypothesis 5) was found to have a statistically significant effect on service provider revisit intention(Hypothesis 8), but did not have a statistically significant effect on social commerce company repurchase intention (Hypothesis 6). The service failure by service providers was found to be statistically significant for service provider revisit intention(Hypothesis 7) and social commerce companies purchase intention(Hypothesis 9). Finally, service provider revisit intention was found to be statistically significant for social commerce company repurchase intention(Hypothesis 10).

구전 제약요인 측정도구 개발에 대한 연구† — SNS 광고를 중심으로 —

윤대홍 대한경영정보학회 2019 경영과 정보연구 Vol.38 No.2

본 연구는 소셜네트워크에서 SNS 광고에 대한 구전 제약요인의 개념과 측정도구 개발을 통하여 온라인 구전을 활성화하는데 그 목적이 있다. 이런 연구 목적을 달성하기 위해 3단계의 연구를 수행하였다. 첫째, 문헌고찰과 정성적 조사방법을 통하여 구전 제약에 대한 개념과 범위에 대하여 탐색적 조사(표적 집단 면접과 심층면접, 전문가 면접)를 실시하였다. 둘째, 개발된 측정항목은 정제작업을 위해 설문 조사를 실시하여 측정문항에 대한 신뢰성과 타당성 검증을 하였다. 셋째, 개발된 측정문항과 다른 주요 구성개념 과 관계를 살펴봄으로써 측정항목의 예측타당성을 검증하였다. 연구결과 6개의 구성요인과 이에 대한 총 23개의 측정문항이 도출되었으며, 각각 내재적 및 대인적 제 약(심리적 민감성, 보상적 민감성, 타인평가 민감성), 구조적 제약(신뢰성, 정보성, 오락성)으로 명명하였다. 정성적 연구와 정량적 연구를 통해 구전 제약의 측정문항을 개발하였으며, SNS 성과 및 평가 측면에서 SNS 광고 구전의 제약요인으로 작용하고 있는 사회적, 심리적, 환경적인 방해 요인들을 구전 제약의 관점 에서 통합적으로 살펴보았다. 본 연구를 통해 온라인 구전 제약에 대한 체계적이고 실증적인 연구수행을 위한 기본 틀과 효과적인 SNS 구전을 이끌어 낼 수 있을 것이다. The purpose of this study was to stimulate the online word-of-mouth advertising by developing the concept of word-of-mouth constraint factors and measurement tools in connection with the SNS advertising on social networks. To achieve the objective of this study, this study was conducted in 3 phases. First, the exploratory investigation(target group interview, in-depth interview, and expert interview) was performed to determine the concept and scope of the word-of-mouth constraint based on literature study and qualitative investigation method. Second, the reliability and validity of the measurement questions were verified through the survey in order to refine the developed measurement items. Third, the predictive validity of measurement items was verified by examining the relationship with other major construct concept for which the developed measurement items were different. Based on the results of study, 6 components and a total of 23 measurement questions for those components were derived. Each was called intrapersonal and interpersonal constraint(psychological sensitivity, compensatory sensitivity, and other person assessment), structural constraint(reliability, informativity, and entertainment). We developed the measurement questions related to word-of-mouth constraint based on qualitative study and quantitative study and holistically examined the social and psychological, environmental interruption factors acting as the word-of-mouth constraint factors for SNS advertising in terms of SNS achievements and evaluation from the perspective of word-of-mouth constraint. The results will lead to creation of basic framework for systematic and empirical research on the online word-of-mouth constraint and to achievement of effective SNS word-of-mouth advertising.

공급업체와 구매업체의 관계인식이 성과에 미치는영향에 관한 연구

윤대홍,엄성원,이진규 한국경영교육학회 2018 경영교육연구 Vol.33 No.5

[Purpose] The purpose of this study is to examine how the importance of mutual cooperation between the two companies influences on the performance, focusing on the importance of the relationship between supplier and purchaser through MRO related research and B2B preliminary research. [Methodology] The relationship between supplier and purchasing company in B2B situation was studied using relationship marketing which is widely used in business field as the theoretical background. For this, PLS structural equations were used to verify. [Findings] The results of the study are summarized as follows. First, the higher the perceived trading relationship (perception of relationship), the more significant the effect of mutual cooperation between the two companies (Hypothesis 1). This mutual cooperation has a significant effect on the performance of suppliers (Hypothesis 5). Second, the higher the level of communication relationship (perception of suppliers), the more significant the effect of mutual cooperation (Hypothesis 2) between the two companies (Hypothesis 5). Third, the higher the perception of buyer (transaction relation), the more significant the effect of mutual cooperation between two companies (Hypothesis 3) 6). Finally, the higher the perception of the purchasing company (communication), the more significant the mutual cooperation between the two companies (Hypothesis 4), and the mutual cooperation has a significant effect on the performance of the purchaser. [Implications] The implications of this study are that it suggests a direction to survive competition from large corporations and shows that the relationship quality between buyer and supplier has an effect on sales and communication between two objects is important. [연구목적] 본 연구는 MRO관련 선행연구 및 B2B 선행연구를 통해 공급업체와 구매업체의 관계인식의 중요성을 중심으로 두업체간의 상호협력의 중요성이 성과에 어떤 영향을 미치는지를 검증하고자 함이다. [연구방법] B2B상황에서 공급업체와 구매업체간의 관계를 경영학분야에서 많이 사용되고 있는 관계마케팅을 이론적 배경으로 사용하여 본 연구를 진행하였다. 이를 위해 PLS 구조방정식을 이용하여 검증하였다. [연구결과] 연구 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 공급업체가 지각하는 거래관계(관계인식)가 높을수록 두 업체간의 상호협력(가설1)에 유의한 영향을 미치는 걸로 나타났으며 이러한 상호협력은 공급업체의 성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다(가설5). 둘째, 공급업체의 커뮤니케이션 관계(관계인식)가 높을수록 두 업체간의 상호협력(가설2) 에 유의한 영향을 미치며 이러한 상호협력은 공급업체의 성과에 유의한 영향을 미치는것으로 나타났다(가설5). 셋째, 구매업체인식(거래관계)이 높을수록 두 업체간의 상호협력(가설3)에 유의한 영향을 미치며 이러한 상호협력은 구매업체의 성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다(가설6). 마지막으로 구매업체인식(커뮤니케이션)이 높을수록 두 업체간의 상호협력(가설4)에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이러한 상호협력은구매업체의 성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다(가설6). [연구의 시사점] 본 연구의 시사점을 살펴보면 대기업과의 경쟁에서 살아남을 수 있는방향을 제시하였으며 구매자와 공급자간의 관계품질이 매출에 영향을 미치며 두 객체간의 커뮤니케이션이 얼마나 중요한가를 보여주는 것이다.

팬 시민행동이 스포츠마케팅 성과 간 구조적 관계에 관한 연구

윤대홍 대한경영정보학회 2018 경영과 정보연구 Vol.37 No.2

This study was intended to examine the structural relationship between fan citizenship and sports marketing achievement. For that, 220 questionnaires were distributed to the fans of Lotte Giant in Busan region and 205 questionnaires were used finally. The hypotheses were validated by using SPSS 25.0 and Smart PLS 2.0 based on the study model. All hypotheses were adopted, except for 4 hypotheses(Hypothesis 5-3, Hypothesis 6-1, Hypothesis 6-2, and Hypothesis 6-3), among a total of 17 hypotheses. For that, the results were derived as below: First, fan citizenship had a positive(+) influence on team equity(Hypothesis 1), sponsor assets(Hypothesis 2), and community equity(Hypothesis 3) as a whole. Second, team equity had a positive(+) influence on sponsor assets(Hypothesis 4) in all respects, and furthermore, had a positive(+) influence on local image(Hypothesis 5-1) and contribution to local community(Hypothesis 5-2). Meanwhile, team equity did not have a statistically significant influence on social interchange(Hypothesis 5-3. Finally, sponsor assets and community equity were found to have the relationship as follows: No statistically significant relationship was observed between corporate image and community equity. Corporate awareness had a positive(+) influence as a whole. The results of this study are expected to provide comprehensive understanding and theoretical and practical implications of the influence that fan citizenship would have on sports marketing achievement. 본 연구는 팬시민행동이 스포츠마케팅 성과 간 구조적 관계에 관한 연구로 부산지역 롯데자이언츠 팬을 대상으로 220부의 설문지를 배포하였으며, 205부의 설문지를 최종 사용하였다. 연구모형을 바탕으로 SPSS 25.0과 Smart PLS 2.0을 이용하여 가설을 검증한 결과 총 17개의 기설 중 4개의 가설(가설 5-3, 가설 6-1, 가설 6-2, 가설 6-3)을 제외하고 모든 가설이 채택되었다. 이에 대한 구체적인 결과는 다음과 같다. 첫 번째, 팬시민행동은 구단자산(가설 1), 스폰서 자산(가설 2), 지역 자산(가설 3)에 모두 정(+)의 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 두 번째, 구단자산은 스폰서 자산(가설 4)에 모두 정(+)의 영향을 미치고 있는 것으로 나타났으며, 지역이미지(가설 5-1), 지역사회기여(가설 5-2)에 정(+)의 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 반면에 사회적 교류(가설 5-3)에는 통계적으로 유의하지 않는 것으로 나타났다. 마지막으로 스폰서 자산과 지역자산과의 관계는 다음과 같다. 기업이미지는 지역 자산 모두에 통계적으로 유의하지 않으며, 기업인지도는 모두 정(+)의 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 팬 시민행동이 스포츠마케팅 성과에 미치는 영향에 대한 종합적인 이해와 이론적, 실무적 시사점을 제공할 것으로 기대된다.

소비자의 공감반응을 끌어낼 수 있는 사회적기업의 사회공헌 활동에 관한연구 - 친숙성과 진정성을 중심으로 -

윤대홍,엄성원 대한경영정보학회 2014 경영과 정보연구 Vol.33 No.5

본 연구는 사회적기업의 사회공헌 활동에 대한 소비자의 공감에 영향을 미치는 요인을 사회적기업에 대 한 기업 측면과 제품 측면으로 접근해보았다. 기업측면의 경우 소비자의 친숙성과 진정성 지각에 어떤 영 향을 미치는지 확인해 보았다. 연구결과 사회공헌활동 공성성은 친숙성과 진정성에 모두 정의 영향을 미치 는 것으로 나타났다(가설 1, 가설 2). 사회공헌활동 호혜성의 경우 친숙성에 정의 영향을 미치는 것(가설 3)으로 나타났으나 진정성에는 통계적으로 유의하지 않은 것으로 나타났다(가설 4). 제품측면에 대한 친숙성과 진정성과의 관계를 살펴보면, 매력성과 친숙성(가설 5), 독특성과 진정성(가설 8)이 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면에 매력성과 진정성(가설 6), 독특성과 친숙성(가설7)은 통 계적으로 유의하지 않은 것으로 나타났다. 마지막으로 친숙성과 진정성 그리고 공감과의 관계를 살펴보면 다음과 같다. 먼저 친숙성의 경우 진정 성(가설 9)에 정의 영향을 미치는 것을 알 수 있었으며, 소비자 공감(가설 10)의 경우 통계적으로 유의하지 않은 것으로 나타났다. 그리고 진정성의 경우 소비자 공감(가설 11)에 정의 영향을 미치고 있는 것으로 나 타났다. 사회적기업에 대한 제품 및 서비스에 대해 소비자구매를 촉진하고 공감을 높여 지속적이고 안정적으로 관계를 이어갈 수 있는 통합적 방안을 제시하는 것이 무엇보다 중요하다고 본다. 본 연구는 사회적기업의 사회공헌활동의 역할을 통한 소비자의 공감을 끌어낼 수 있는 사회적기업의 마케팅 전략에 대한 실무적 시사점을 제공한다. This study has analyzed on affecting factors of the customer's empathy toward the corporate philanthropic activities in terms of corporates and their products. From the corporate perspective, we have checked how the activities affect the perception of the customer familiarity and authenticity. Study shows that the fairness of the social contribution activities have an impact on both the familiarity and the authenticity (hypothesis 1, hypothesis 2). Social contributions reciprocity has been shown to influence familiarity (hypothesis 3) and it was not statistically significant to the authenticity (hypothesis 4). Looking at the relationship between the familiarity and authenticity from the product side, charm and familiarity (hypothesis 5), uniqueness and authenticity (hypothesis 8) showed that the impact on the definition. On the other hand charm and authenticity (hypothesis 6), uniqueness and familiarity (hypothesis 7) appeared to be not statistically significant. Finally, the relationship between familiarity, authenticity and empathy is as follows. First, the familiarity was found that it is affecting the authenticity (hypothesis 9) and for the consumer sympathetic (hypothesis 10) appeared to be not statistically significant. And the authenticity was found having a defined effect on the consumer sympathetic (hypothesis 11). It is really far more important to suggest an integrated approach to continue a sustainable and stable relationship by increasing consumer purchasing and empathy for the products and services of social enterprises. This study provides practical implications for marketing strategies of social enterprises, which can draw the consumer sympathy through the social contribution activities of social enterprise.

관람가치가 지속적 관람의도에 미치는 영향에 관한 연구 - 선망을 중심으로 -

윤대홍,엄성원,이샛별 한국문화예술경영학회 2016 문화예술경영학연구 Vol.9 No.1

클래식공연에 대한 기존의 연구들은 주로 예술가들의 공연심리, 외부관객의 만족, 혹은 관람동기에 따른 관람 행동 등에 대해 고찰한 연구들이 대부분을 이루고 있다. 더욱이, 실제로 클래식공연을 빈번하게 관람하는 고관여 관객들을 대상으로 이들의 심리를 구체적으로 분석한 연구들은 그 중요성에 비해 상대적으로 미흡한 편이다. 따 라서 본 연구는 클래식공연의 주된 관객인 전문예술인 및 아마추어 예술인들을 대상으로 관객행동을 조사하고자 하였다. 또한, 관람가치가 예술가들에 대한 선망과 공연신념(신뢰, 즐거움) 그리고 지속적 참여의도에 미치는 영향 력을 구체적으로 검토하는데 목적을 두었다. 이를 위해, 관람가치와 선망, 신뢰, 즐거움, 지속적 참여의도의 상호 유기적 관계를 검증하고자 전문예술단체 및 비전문예술단체를 대상으로 2015년 12월 1일부터 2016년 6월 1일 까지 250부의 설문지를 배포하였다. 분석결과 전문예술인은 136명(56.4%), 비전문예술인은 105명(43.6%)으로 나타났다. 세부 전공은 현악 114명(47.3%), 관악 40명(16.6%), 성악 32명(13.3%) 순으로 높게 나타났으며, 최근 관람공연은 클래식음악 164명(68.0%), 무용 30명(12.4%), 오페라 27명(11.2%) 순으로 높게 나타났다. 가설검증 의 결과, 첫째, 관람가치는 선망에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히, 감정적 가치, 작품적 가치, 기능적 가치 순으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 관객들이 가장 중요하게 지각하는 가치 차원을 도출하였다. 둘째, 선망은 신뢰와 즐거움에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 신뢰와 즐거움은 지속 적 참여의도에 각각 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 본 연구에서는 모든 가설들이 채택되었으 며, 이러한 연구결과를 바탕으로 예술경영 관점에서의 시사점과 향후 연구방향에 대한 시사점을 내리고 있다. Until recently, researches about classical concerts have mainly focused on the performing psychology of the artists, the satisfaction of audiences, or watch behavior according to the behavioral motivation. Furthermore, the research about analyzing audiences’ psychology, especially high-involvement audience frequently watch performance, is relatively inadequate. Therefore, this study has been carried out to investigate the behavior of professional artists and amateur artists as audience members. Another purpose of this study is to investigate the ‘envy for artists’, the ‘Performance trust’(trust, enjoyment) and the ‘continuous participation intention’. To do this, a survey from professional art organizations, and unprofessional art organizations was conducted to verify the interrelationship between watch value, envy, trust, enjoyment, and continuous participation intention. 250 questionnaires were distributed from 2015, 12, 1 to 2016, 6, 1. The demographics of the study are as follows. There are 136 professional artists(46.4%) and unprofessional artists(43.6%) who majored in the department of arts. More specifically, 114 majored in string instruments(47.3%), wind instruments(16.6%), and 32 in vocal music(13.3%). Among these subjects, 164(68.8%) watched classical music, 30(12.4%) watched dance performance, and 27(11.2%) watched opera. The results of the hypothesis are as follows. First, the study shows that watch value has a statistically significant effect on envy. In particular, emotional value is high placed, then work value and functional value. From this, the most important perceive value for the audience was deduced. Second, envy has a signigicant influence on trust. Third, trust and enjoyment positively affect continuous participation intention respectively. Therefore, all hypotheses were adopted. Finally, this study suggests key findings from the perspective of arts management and future research directions.

소셜 네트워크 서비스에서 SNS광고 구전 제약요인에 대한 연구

윤대홍,강용수 대한경영정보학회 2016 경영과 정보연구 Vol.35 No.1

본 연구는 목적인 소비자의 구전제약요인과 구전과의 관계를 여가제약 이론을 바탕으로 구전제약요인들과 이에 대한 협상노력이 몰입과 구전의도와 관계를 살펴보기 위한 연구모형을 설정하였으며, 변수들 간의관계를 실증적으로 검증하였으며, 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 가설을 검증한 결과 2개의 가설(가설 1, 가설 5)을 제외하고 모든 가설이 채택되었다. 이에 대한 구체적인결과는 다음과 같다. 첫 번째, 내재적제약이 구전제약 요인이 구전제약 협상노력에 미치는 영향을 살펴보면 다음과 같다. 대인적제약과 구조적제약은 구전제약 협상노력에 정(+)의 영향을 미치고 있으며, 내재적 제약의 경우 음(-)의 영향을 미치는 것으로 나타나 가설검증에서는 기각하였지만, 통계적으로는 유의한 것으로 나타났다. 두 번째, 구전제약 협상노력과 몰입 그리고 구전과의 구조적인 관계를 살펴보면 다음과 같다. 구전제약협상노력은 몰입에 정(+)의 영향을 미치고 있지만, 구전에는 통계적으로 유의하지 않는 것으로 나타났다. 마지막으로 몰입은 구전에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나 매개역할을 하고 있음을 알 수 있다. 본 연구의 결과는 구전제약요인과 소비자의 몰입과 구전에 대한 종합적인 이해와 함께 중요한 이론적, 실무적 시사점을 제공할 것으로 기대된다. This study set the research model to examine the correlation between Word-of-Mouth constraint factors, efforts to negotiate pertaining to these, Flow and Word-of-Mouth intent based on the theory of leisure constrain when it comes to the correlation between consumers’ Word-of-Mouth constraint factors and Word-of-Mouth. Correlation among the variables were verified in an empirical manner. Results of this study are summarized as follows. After verifying the hypotheses, all the hypotheses were adopted excluding the hypotheses of two results (Hypothesis 1, hypotheses 5). Detailed results regarding this are as follows. First, the following is the effect of the Intrapersonal Constraint and Word-of-Mouth constraint factors on the Word-of-Mouth constraint negotiation effort. Interpersonal Constraint and Structural Constraint exert positive (-) effect on the Word-of-Mouth constraint negotiation effort. In case of Intrapersonal Constraint, negative (-) effect was demonstrated. Thus, this was statistically significant although dismissed from hypothesis verification. Second, the following is the result of examining the structural correlation between Word-of-Mouth constraint negotiation effort, Flow and Word-of-Mouth. Word-of-Mouth constraint negotiation effort exerts positive (-) effect on the Flow, but it was not statistically effective in case of the Word-of-Mouth. Lastly, it is possible to see that the Flow plays the role of a medium since it exerted positive (-) effect on the Word-of-Mouth. Results of this study are expected to provide key theoretical and working level implications as well as general understanding of the Word-of-Mouth constraint factors, consumers’ Flow and Word-of-Mouth.

의료기관 환경의 불확실성 측면이 시장지향성과 조직성과에 미치는 영향

윤대홍,박기혁 K기업경영연구원 2023 KBM Journal(K Business Management Journal) Vol.7 No.2

In this study, a research model was developed to investigate the effect that the uncertainty in organizational environment of medical institution would have on organizational performance, and a total of 250 questionnaires were distributed to those working in medical institutions. 210 questionnaires were collected, and hypotheses were verified using 199 questionnaires which excluded the questionnaires containing insincere answers. The hypotheses were verified based on the research model, and all hypotheses were adopted, except for 3 hypotheses(hypothesis 1-2, hypothesis 2-1, hypothesis 2-2), and specific details can be summarized as follows: Firstly, the effect of environmental uncertainty of medical institution on the organizational performance was as follows: Customer uncertainty had a positive(+) effect only on customer orientation(hypothesis 1-1). Relational uncertainty did not have an influence on customer orientation(hypothesis 1-2) and competitor orientation(hypothesis 2-2). Finally, competition uncertainty had a positive(+) effect on both customer orientation(hypothesis 1-3) and competitor orientation(hypothesis 2-3). Secondly, the relationship among variables of organizational performance was considered, and the results were as follows: Customer orientation had a positive(+) effect on both competitor orientation(hypothesis 3) and organizational immersion(hypothesis 4). Competitor orientation had a positive(+) effect on organizational immersion(hypothesis 5). The results of this study are expected to provide overall understanding and present important implications for significance of environmental uncertainty and organizational performance for organizational members and organizations of medical institutions.