사회적 크라우딩과 전문가 생성 콘텐츠가 소비자 정보 채택에 미치는 영향

육묘(Miao Lu),육기(Qi Lu) 한국외국어대학교 지식출판콘텐츠원 글로벌경영연구소 2023 글로벌경영연구 = Journal of global business research Vol.35 No.1

소셜 미디어 마케팅은 통합된 마케팅 커뮤니케이션의 일환으로 자리매김하고 있으며, 기업과 소비자 간 강력한 관계를 구축하고자 하는데 큰 도움이 되고 있다. 전문 블로거가 생성한 콘텐츠를 체험 관련 콘텐츠와 프로모션 관련 콘텐츠로 구분하고 소비자의 제품 정보 및 리스크 인식 수준이 다르기 때문에 그들의 정보 채택 의도에 영향을 미친다. 콘텐츠 마케팅 과정에서 외부 환경은 소비자 가치 및 리스크 인식에 영향을 미치는 중요한 요인 중 하나다. 따라서 기업은 제품 콘텐츠 유형에 따라 적절한 환경을 선택하여 소비자의 정보채택 의도를 강화해야 한다. 본 연구에서는 일상에서 흔한 볼 수 있는 사회 현상인 사회적 크라우딩을 시각으로 휴리스틱 체계적 모델 이론을 적용하여 사회적 크라우딩과 전문 블로거 생성 콘텐츠 유형이 소비자의 정보 채택 의도에 미치는 영향을 탐색하였다. 본 연구는 3가지 실험을 통해 연구 가설을 검증되었다. 즉, 전문 블로거 생성 콘텐츠 유형과 사회적 크라우딩 간의 상호작용 효과가 소비자 정보 채택에 영향을 미친다. 또한, 정보 처리 유창성이 전문가 생성 콘텐츠 유형과 시회 크라우딩이 소비자의 정보 채택에 미치는 영향에서 매개 효과를 나타났다. 그리고, 소비자의 지식수준이 전문가 생성 콘텐츠 유형과 사회적 크라우딩 간의 상호작용 효과가 소비자 정보 채택에 미치는 영향에서 조절효과를 있는 결과를 검증됐다. 이론적으로 본 연구는 사회적 그라우딩 및 콘텐츠 마케팅 분야의 연구를 풍부하게 되고 기업이 마케팅 전략을 수립하는 데 도움이 되는 시사점도 제공하였다. 즉 다양한 유형의 콘텐츠 마케팅 활동을 수행하기 위해 적합한 사회적 크라우딩 상황을 선택하는 것이 중요하다는 것이다. Social media marketing has become an integral part of integrated marketing communications, playing a significant role in establishing strong relationships between businesses and consumers. The study focuses on categorizing content generated by professional bloggers into experiential and promotional types, considering that consumers’ levels of product information and risk perception vary, influencing their intent to adopt information. Therefore, businesses should select appropriate environments based on the type of product content to enhance consumer’ willingness to adopt information. Consequently, the exploration of how to effectively increase consumers’ intent to adopt information by selecting environments is a relevant issue. In this study, the common social phenomenon of social crowding is explored visually, applying the heuristic-systematic model theory. The study investigates the impact of social crowding and professional blogger content types on consumers’ intent to adopt information. The research hypotheses were validated through three experiments, demonstrating that the interaction effect between professional user-generated content types and social crowding influences consumer information adoption. Furthermore, information processing fluency showed a mediating effect on the impact of professional generated content types and social crowding on consumer information adoption. The study also verified a moderating effect of consume knowledge levels on the interaction effect between professional generated content types and social crowding on consumer information adoption. Theoretically, this study enriches research in the fields of social crowding and content marketing, providing insights for businesses in formulating marketing strategies. It emphasizes the importance of selecting appropriate social crowding situations for various types of content marketing activities.

브랜드 스토리텔링에 관한 고찰 및 새로운 연구 방향

육묘(Miao Lu),육기(Qi Lu),간형식(Hyungsik Kahn) 한국외국어대학교 지식출판콘텐츠원 글로벌경영연구소 2023 글로벌경영연구 = Journal of global business research Vol.35 No.1

브랜드는 이제 기업의 가장 중요한 무형자산 중 하나로 간주되며, 시장 경쟁은 주로 브랜드 간의 경쟁으로 이루어지고 있다. 이러한 상황에서 스토리텔링은 브랜드 이미지를 형성하는데 효과적인 도구로 인식되고 있다. 스토리텔링은 기업과 소비자 간의 효율적인 소통 방식으로 여겨지며, 이를 통해 복잡한 정보를 소비자에게 쉽게 전달하고 설득할 수 있다. 스토리텔링을 통해 기업은 내포된 가치와 핵심 메시지를 소비자에게 전달하고 공감을 얻어 소비자와 강한 관계를 형성할 수 있다. 스토리텔링은 이미 마케팅 분야에서 주목받고 있는 중요한 주제 중 하나다. 본 연구는 브랜드 스토리텔링의 정의, 다양한 유형, 주요 구성 요소, 역할, 연구 동향의 5개 측면에서 정리하고 분석하며, 기준 연구를 바탕으로 브랜드 스토리텔링의 현재 연구공백을 파악하고 미래의 연구 방향을 제시하고자 한다. Nowadays, brand has become the most important intangible asset of a company, and the competition in the market has become a competition of brands. Narrative is considered to be an effective means of branding. Storytelling is an effective way for companies to communicate with consumers. Since stories do not require complex information processing by consumers, the content conveyed in the form of stories makes it easier for consumers to understand and be persuaded. Through storytelling, companies communicate their values to consumers, allowing them to empathize with them and build relationships with them. Brand storytelling has become one of the hot topics in the marketing field. This study collates and analyzes the research results of brand storytelling from five aspects: definition, types, components, roles, and research trends, and proposes suggestions for future research directions in view of the shortcomings of current research.

서비스 실패 시 고객 성격유형 따른 만족도 회복전략에 관한 연구

육묘(Lu, Miao),간형식(Kahn, Hyungsik) 한국상품학회 2022 商品學硏究 Vol.40 No.1

갈수록 경쟁이 치열해지는 현대사회의 서비스업종에서 기업은 고객을 끌어들이고 관계를 유지하는 것이 매우 중요하다. 서비스 실패를 발생했을 때 기업은 고객에게 끼친 경제적 손실과 정신적 손실을 효과적으로 회복하여 고객과의 긍정적인 관계를 유지하는 것이 중요한 과제이다. 본 연구에서는 서비스 실패가 발생했을 때 서비스 기업들이 고객에게 제공하는 서비스 회복전략(금전적 보상/진심한 사과/신속한 대응)이 고객의 성격유형(내향성/외향성)에 따라 회복 후 만족도에 미치는 영향을 살펴보았다. 고객의 성격유형과 회복 후 만족도 간에 서비스 회복전략의 조절 효과가 있는지를 탐색했으며, 성격유형별 고객이 서로 다른 서비스 회복전략을 실시하는 상황에서 회복 후 만족도에 대한 차이가 발생하는지 검증하였다. 본 연구의 결과를 살펴보면 첫째로 서비스 실패 시 내향적 및 외향적인 소비자는 회복 후 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째로 금전적 보상의 회복전략은 내향성과 외향성 성격에서 회복 후 만족도에 유의한 조절 효과가 없는 것으로 나타났으며, 진심 있는 사과와 신속성의 회복전략은 내향적이거나 외향적인 소비자에게 회복 후 만족에 유의한 조절 효과가 있는 것으로 나타났다. 셋째로 성격유형별로 고객은 서로 다른 서비스 회복전략을 실시했을 때 회복 후 만족도에 대한 차이를 보였다. 진심 있는 사과라는 회복전략은 내향적인 고객에게 회복 후 만족도가 더 높은 것으로 나타났고 신속성이라는 회복전략은 외향적인 성격을 가진 고객에게 회복 후 만족도가 내향적인 고객보다 더 높은 것으로 확인되었다. 금전적 보상이라는 회복전략은 두 가지 유형의 성격에 미치는 영향에 차이가 없고 거의 같은 긍정적인 효과가 있다고 검증되었다. In the service sector of modern society, where competition is getting fiercer, it is very important for companies to attract customers and maintain relationships. When a service failure occurs, it is an important task for a company to effectively recover its economic and mental losses to maintain a positive relationship with the customer. In this study, the effect of service recovery strategies (financial compensation/sincere apology/promptness) provided by service companies to customers in the event of a service failure on satisfaction after recovery according to the customer s personality type (introversion/extroversion). It explored whether there is a moderating effect of the service recovery strategy between the customer s personality type and post-recovery satisfaction, and verified whether there is a difference in satisfaction after recovery in a situation where customers implement different service recovery strategies. Looking at the results of this study, first, it was found that introverted and extroverted consumers had a significant positive (+) effect on post-recovery satisfaction. Second, the recovery strategy of monetary compensation showed no significant moderating effect on post-recovery satisfaction in terms of introversion and extroversion, and the recovery strategy of sincere apology and promptness showed a significant moderating effect on post-recovery satisfaction for introverted or extroverted consumers. Third, customers showed differences in satisfaction after recovery when implementing different service recovery strategies for each personality type. The recovery strategy of sincere apology was found to have higher satisfaction after recovery for introverted customers, and the recovery strategy of promptness was found to have higher satisfaction after recovery for introverted customers than for introverted customers. It has been verified that the recovery strategy of monetary compensation has no difference in the effects on the two types of personality and has almost the same positive effect.

언더독과 탑독 브랜드 스토리가 소비자의 구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구

왕치엔,육묘,간형식 한국상품학회 2022 商品學硏究 Vol.40 No.6

효과적인 브랜드 스토리를 디자인하는 것은 마케팅 전략의 핵심 쟁점이 되었다. 비록 많은 연구가 언더독 브랜드 스토리가 소비자들에게 더 쉽게 받아들여질 수 있다는 것을 보여주지만, 언더독 브랜드 스토리가 모든 상황에서 소비자의 선호를 받을 수 있는 것이 아니며, 어떤 제품이나 서비스는 언더독 브랜드 스토리텔링이 적합하지 않을 수도 있다. 따라서 본 연구에서는 제품 유형(쾌락적 제품/ 실용적 제품)이 브랜드 스토리 유형(탑독/ 언더독)에 따라 소비자의 구매 의도에 미치는 영향을 살펴보았다. 브랜드 스토리 유형과 소비자의 구매 의도 간에 제품 유형의 조절 효과가 있는지를 탐색했으며, 브랜드 스토리 유형별 서로 다른 제품 유형의 상황에서 소비자의 구매 의도에 대한 차이가 발생하는지 검증하였다. 본 연구의 실험은 2(브랜드 스토리: 언더독 vs. 탑독) × 2(제품유형: 쾌락적 제품 vs. 실용적 제품)집단 간 설계를 채택했으며, 이원 분산 분석 (Two-way ANOVA)을 실시하였다. 본 연구의 결과를 살펴보면 첫째로 언더독 브랜드 스토리가 탑독 브랜드 스토리보다 소비자의 구매 의도에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째로 쾌락적 제품의 경우, 언더독 브랜드 스토리가 탑독 브랜드 스토리 보다 소비자의 구매 의도에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째로 실용적 제품의 경우에는 탑독 브랜드 스토리가 언더독 브랜드 스토리보다 소비자의 구매 의도에 더 큰 영향을 미치는 것으로 확인되었다.

희소 또는 인기? 소비자 심리 소유권과 제품 품질 인식에 대한 온라인 정보 단서 유형의 영향 연구

육기(Qi Lu),육묘(Miao Lu) 한국외국어대학교 지식출판콘텐츠원 글로벌경영연구소 2023 글로벌경영연구 = Journal of global business research Vol.35 No.1

인공 지능 및 빅 데이터 추천 기술의 발전으로 제품 정보는 다양한 형태로 나타나고, 온라인 소매업자는 희소성/인기 단서와 기회/비용의 프로모션 접근성 두 가지 전략을 사용하여 소비자의 구매 결정에 영향을 미치고 있다. 그러나 이러한 프로모션 전략의 효과를 조사한 연구는 매우 드물었다. 본 연구는 희소성 모형을 참고하여, 심리적 소유권을 매개 변수로 하여 세가지 실험을 통해 정보 단서와 프로모션 접근이 제품 품질에 대한 소비자 인식에 미치는 영향을 입증한다. 연구 결과: 인기 정보 단서에 비해 희소성 정보 단서를 제시할 경우, 소비자의 제품 품질 인식 수준이 더 높을 것을 검증한다. 기회 프로모션 접근 유형의 경우, 희소성정보 단서에 비해 인기 정보 단서는 소비자의 제품 품질 인식 수준을 더 높을 것이며, 비용프로모션 접근 유형의 경우, 희소성 정보 단서는 소비자의 제품 품질 인식 수준을 더 높을 것이다. 소비자의 심리적 소유권은 정보 단서와 프로모션 접근 간의 상호 작용이 소비자의 제품 품질 인식에 미치는 영향 과정에서 중재 역할을 한다. 이 연구는 온라인 쇼핑 환경에서 다양한 정보 단서 및 프로모션 접근이 소비자의 제품 품질 인식에 미치는 긍정적 효과와 메커니즘을 탐구하며, 동시에 상기 영향 경로에 대한 심리적 소유권의 중재 작용을 탐구했다. 이 연구 결과는 기업 및 플랫폼이 소비자의 쇼핑 효율성을 향상시키고, 소비자 선호에 부합하는 프로모션 환경 및 더욱 매력적인 제품 정보를 창출하는 데 도움이 될 것이다. With the development of artificial intelligence, big data, and push technology, product information has taken on various forms, and online retailers are employing two strategies, scarcity/popularity clues and opportunity/cost-based promotion accessibility, to influence consumer purchase decisions. However, there has been little research on the effectiveness of these promotional strategies. In this paper, drawing on the scarcity heuristic model, we investigate, through three experiments, the impact of information cues and promotion accessibility on consumer’ perceptions of product quality, mediated by psychological ownership. The research findings indicate that, compared to popularity clues, consumers perceive higher product quality under scarcity clues. In the case of opportunitybased promotion accessibility, popularity clues promote a higher level of consumer perception of product quality compared to scarcity clues. In the case of cost-based promotion accessibility, scarcity clues promote a higher level of consumer perception of product quality. Psychological ownership of consumers acts as a mediator in the interaction between information cues and promotion accessibility, affecting consumers’ perception of product quality. This study not only explores the positive effects and underlying mechanisms of different types of information cues and promotion accessibility on customers’ perception of product quality in the online shopping context but also investigates the mediating role of psychological ownership in the impact pathways. This research contributes to enhancing the effectiveness of consumer shopping for businesses and platforms, creating a more appealing promotional environment and more attractive product information that consumers prefer.

공유경제에 관한 고찰 및 새로운 연구 방향

육기(Qi Lu),육묘(Miao Lu),간형식(Hyungsik Kahn) 한국외국어대학교 지식출판콘텐츠원 글로벌경영연구소 2022 글로벌경영연구 = Journal of global business research Vol.34 No.1

지난 10년 동안 Airbnb, Uber, Lyft, TaskRabbit로 대표되는 C2C 공유와 Mobike, ofo, Spinlister로 대표되는 B2C 공유라는 두 가지 새로운 공유 비즈니스 모델이 등장했다. 특히 지난 팬데믹 동안 세계 경제 성장률 감소와 실업률 상승으로 공유경제의 발전은 둔화되는 경향을 보였다. 하지만 정보기술의 발전과 소비자의 환경 보호라는 새로운 소비 개념의 전환으로 공유경제는 새로운 발전의 기회를 맞이하고 있다. 공유경제의 부상은 마케팅 분야의 광범위한 관심을 불러 일으켰지만, 마케팅 이론과 실무에 미치는 직접적인 영향은 여전히 불분명하다. 본 논문은 체계적인 정량적 문헌 분석을 통하여 우선 공유경제의 정의, 본질 및 특성에서 공유경제의 의미 파악을 목표로 한다. 둘째, 본 논문은 공유경제가 마케팅의 전통적인 신념과 실무에 미치는 영향, 즉 협력적 소비이론(Theory of Collaborative Consumption), 양자 플랫폼 이론(Theory of Two-Sided Platform) 및 기업운영이론(Theory of Firms Operations)의 분석 틀에 근거하여 소비자(참여 동기, 만족도 및 구매 의도), 공유플랫폼(동적 가격 결정, 평판 메커니즘, 검색 메커니즘 및 매칭 메커니즘)과 기업(운영: 공급망/채널, 관리: 기업 가격 결정/제품전략)의 3대 관점에서 공유경제 연구 진행을 정리하고 공유경제 참여 주체의 현재 문제점을 강조하며 공유경제 마케팅을 촉진하기 위한 미래 연구방향을 제공하였다. 마지막으로 공유경제 시장 참여 주체인 소비자, 공유플랫폼 및 기업운영/관리에 대한 타당성을 제안하였다. 본 연구는 공유경제의 현실적 실무를 지도하는 관리자 측면에서의 시사점을 제시하고 마케팅 연구자들이 공유경제의 흐름을 파악하고 앞으로 나아갈 방향을 제시하는 것을 목적으로 하였다. In the past decade, the emergence of two new sharing business models, C2C sharing represented by Airbnb, Uber, Lyft and TaskRabbit and B2C sharing represented by Mobike, ofo and Spinlister, has led to the rise of various studies on this topic in the marketing discipline. However, the impact of the sharing economy on marketing thought and practice is still unclear. Based on scientific quantitative research and literature analysis, this paper firstly grasps the connotation of sharing economy from the definition, essence and characteristics. Secondly, the article also studies the impact of the traditional beliefs and practice of the sharing economy on marketing. According to the Theory of Collaborative Consumption, Theory of Two-sided market and Theory of Firms Operations analytical framework, From consumers (Engagement Motivation, Satisfaction and Purchase Intent), Sharing Platforms (Dynamic Pricing, Reputation Mechanism, Search Mechanism and Matching Mechanism) and Enterprises (Operations: Supply Chain/Channel, Management: Enterprise Pricing/Product Strategy) three major perspectives, sort out the progress of the sharing economy, emphasize the current problems of participating entities of the sharing economy, and provide the future research direction to promote sharing economic marketing. Finally, a set of forward-looking guiding principles is proposed for the sharing economy market participants-consumers, sharing platforms, and business operations management. In summary, this paper aims to help guide management and governance insights into the scientific practice of the sharing economy and help marketing scholars not only keep pace with the sharing economy, but also shape its future direction.

라이브 커머스의 특성이 중국 소비자 충동구매에 미치는 영향

육기 ( Qi Lu ),육묘 ( Miao Lu ),채명수 ( Myungsu Chae ) 국제지역학회 2024 국제지역연구 Vol.28 No.2

전통적인 온라인 판매 모델과는 달리 라이브 커머스는 온라인 쇼핑과 실시간 비디오 라이브를 결합하여 소비자에게 더욱 현실적인 쇼핑 경험을 제공한다. 이 독특한 쇼핑 경험은 소비자의 충동적인 구매를 촉진할 가능성이 높으며 충동적인 구매의 발생은 기업이 제품 판매량을 증가시키는 데 중요한 의미가 있다. 따라서 본 연구는 S-O-R 모델을 기반으로 하여 전자상거래 라이브 플랫폼의 특성 요소가 어떻게 소비자의 인지-감정 시스템에 영향을 미치며, 이러한 인지-감정 반응이 소비자의 충동적인 구매에 어떻게 전환되는지를 살펴보고자 하였다. 최종적으로 295부의 유효한 설문조사 결과에 기초한 실증분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 라이브 커머스의 특성은 소비자 신뢰에 유의한 영향을 미쳤는데, 특히 상호작용성과 가시성이 가장 큰 영향을 미쳤다. 둘째, 라이브 커머스의 특성은 소비자의 플랫폼에 대한 감정 애착에도 유의한 영향을 미쳤는데, 특히 상호작용성과 메타보이싱이 가장 큰 영향을 미쳤다. 셋째, 소비자의 신뢰와 감정 애착은 충동구매에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 검증되었다. Unlike traditional online sales models, e-commerce live streaming combines online shopping with real-time video streaming, providing consumers with a more lifelike shopping experience. This unique shopping experience is more likely to drive impulsive purchases, and the occurrence of impulsive buying is of significant importance to businesses in boosting product sales. Based on the S-O-R model, this study proposes a research framework to elucidate how the characteristic factors of e-commerce live streaming platforms influence consumers' cognitive-affective systems and the underlying mechanisms through which cognitive-affective responses translate into consumers' impulsive buying intentions. The empirical research was conducted through a questionnaire survey, collecting a total of 295 valid responses. The results indicate: (1) Characteristic features of live streaming shopping platforms significantly influence consumer trust, with interactivity and visibility having the most significant impact on trust. (2) Characteristic features of live streaming shopping platforms significantly influence consumers' emotional attachment to the platform, with interactivity and metavoicing having the greatest impact. (3) Consumer trust and emotional attachment positively influence impulse purchase.