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인문,사회과학편 : 태권도장 지도자의 고객지향성이 수련품질, 고객만족, 수련지속의도에 미치는 영향
주성택(SoungTaekJu),유재충(JaeChungYoo),윤정욱(JungWookYoon),박찬규(ChanKyuPark) 한국체육학회 2007 한국체육학회지 Vol.46 No.5
본 연구의 목적은 태권도장 지도자의 고객지향성이 수련품질과 고객만족을 매개로 수련지속의도에 미치는 영향을 규명하는 것이다. 이연구의 대상은 태권도장의 회원이다. 표본은 서울 및 경기도에 소재한 태권도장 10개에서 초등학교 4학년부터 중학생까지 남녀 250명이다. 표집은 편의표본추출법을 활용하였으며, 설문지는 자기평가기입법을 통해 작성하도록 하였다. 수집된 총 250부의 설문지 중 불성실한 설문지 19부를 제외시키고 231부를 선정한 후 SPSSWIN Ver.12와 AMOS4.0을 활용하여 자료처리 하였다. 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 태권도장 지도자의 고객지향성은 수련품질에 유의한 영향을 정의 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 태권도장 지도자의 고객지향성은 고객만족에 유의한 영향을 정의 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 수련품질은 고객만족에 유의한 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 수련품질은 행위지속의도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 다섯째, 고객만족은 행위지속의도에 유의한 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. The purpose of this study is to examines the influence of Taekwondo gymnasium leader’s customer direction on training quality, customer satisfaction and practice continuance intention. The total number of sampling was 250 individuals, who are the current Taekwondo trainees from fourth to nine grade students at ten Taekwondo gymnasium in Seoul and Gyeonggi province. Data processing was done for exploratory factor analysis using SPSSWIN Ver.12.0 and confirmatory factor analysis and structural equation model analysis using AMOS 4.0. The main findings of this study are as follows: First, Taekwondo gymnasium leader’s customer direction had significant influence on practice quality. Second, Taekwondo gymnasium leader’s customer direction had significant influence on customer satisfaction. Third, training quality had significant influence on customer satisfaction. Fourth, training quality had no significant influence on training continuance intention. Fifth, customer satisfaction had significant influence on training continuance intention.
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