자기주도학습 및 가족지원이 항공객실승무원의 전문성에 미치는 영향

유문주(Yoo, Moon Ju),이동명(Lee, Dong Myong) 한국인적자원관리학회 2020 인적자원관리연구 Vol.27 No.1

항공객실승무원의 전문성 연구는 주로 법적, 제도적 측면에서 ‘항공종사자’로 지정하여 전문가로서 역할과 책임을 다하여야 한다는 관점에서 논의되어 왔다. 본 연구에서는 항공객실승무원의 업무 수행과 관련하여 구체적으로 갖추어야 할 능력을 의미하는 전문성 차원에서 논의하고자 한다. 항공객실승무원의 능력 관점에서의 전문성 개념을 연구한 유문주·이동명(2020)을 바탕으로, 이러한 전문성에 영향을 미치는 독립변수, 또 영향을 받는 종속변수를 함께 고려하는 연구를 진행하고자 하였다. 항공객실승무원의 전문성에 영향을 미치는 독립변수로 자기주도학습과 가족지원을, 또 전문성의 영향을 받는 종속변수로 경력만족을 각각 상정하고, 연구를 진행하였다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 항공객실승무원의 전문성에 자기주도학습과 가족지원이 중요한 영향을 미친다는 가설1, 2는 증명되었다. 또, 자기주도학습과 가족지원 중 항공객실승무원의 전문성에 미치는 영향은 자기주도학습이 상대적으로 높았다. 또 전문성은 항공객실승무원의 경력만족에 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설3도 증명되었다. 둘째, 이상의 연구 결과를 통해 항공객실승무원의 전문성 개발에 자기주도학습이 중요한 요소라는 것이다. 지금까지 각 항공사에서 실시하고 있는 공식적, 외형적, 제도적 교육훈련은 승무원 본인의 자발적 노력인 자기주도학습 없이는 소기의 목적을 달성할 수 없다는 것이다. 자기주도학습이야말로 전문가가 되는 가장 중요한 수단이라 하겠다. 셋째, 항공객실승무원의 전문성에는 가족지원도 중요한 영향 요소로 부각되었다. 항공객실승무원은 스케쥴근무, 장기간의 해외 출장, 승객과의 대인관계 등으로 체력소모가 많고 피로 및 스트레스가 높은 업무특성을 지니고 있다. 가족의 정서적 측면에서의 지원 없이는 활력을 회복하는데 많은 어려움이 있다. 이러한 가족지원상의 문제는 개인이 해결해야 하는 부분도 있으나, 항공사 입장에서도 업무스케쥴의 조정, 휴가제도의 정비 등 다각적인 지원 방안을 강구할 필요가 있을 것이다. 넷째, 전문성은 개인의 경력만족에 긍정적인 영향을 미친다. 이는 항공객실승무원도 장기적인 경력을 쌓아 나가는 하나의 전문직으로 인식하고 있다는 반증이 아닌가 판단된다. Professionalism in flight attendants has been debated in the points of the macro view, focusing on the industrial, legal, and institutional aspects. This study aims at addressing the micro level on the professionalism, which means competences that flight attendants have for excellent performance. And this study also verifies the determinants and outcomes of professionalism in flight attendants. For an empirical analysis, total 349 questionnaires were collected from the flight attendants in “K” airline in Korea. First, the 8 dimensions of professionalism in flight attendants based on the Yoo and Lee(2020), which are passion, open-mindedness, team-oriented attitude, job-related skills and knowledge, emotional self-control, professional ethics, role example, and perfectionism is also verified in this research. Second, two hypotheses that flight attendant’s self-directed learning and family support will have a positive effect on professionalism was verified by regression analysis. Especially, self-directed learning is more important variable which fosters the professionalism than family support. Third, a hypothesis 3 that professionalism in flight attendants is associated with career satisfaction was accepted through regression analysis. That is to say, the higher professionalism is, the higher flight attendants career satisfaction becomes. Fourth, airlines take a measure to promote flight attendant’s self-directed learning and family support, which is connected with professionalism, leading career satisfaction.

공유가치창출의 진정성 및 정당성 지각에 관한 연구

유문주(Moon Ju Yoo),허희영(Heeyoung Hurr) 대한경영학회 2015 大韓經營學會誌 Vol.28 No.1

CSV와 CSR간의 진정성과 정당성 지각 비교

유문주(Yoo, Moon Ju),허희영(Hurr, Heeyoung),이성근(Yi, Seong Keun) 한국문화산업학회 2016 문화산업연구 Vol.16 No.4

CSV는 처음부터 기업의 가치를 염두에 두고 시작된 만큼 재무적 성과에 상관없이 CSV에 대해 소비자들은 기업의 CSV 활동의 진정성과 정당성을 지각해야만 기업과 기업이 생산하는 제품에 대해 우호적인 태도를 가질 수 있을 것이다. 만약 소비자들이 기업이 창출하는 두 개의 가치적 결과, 즉, 사회적 가치와 기업적 가치간의 관계를 의심하지 않고(진정성의 지각), 나아가 정당하다고 생각한다면 CSV의 활동은 소비자들에게 긍정적인 태도를 형성하게 할 것이다. 따라서 진정성 지각과 정당성 지각은 그러한 태도적 요소에 영향을 주는 중요한 변수들이다. 이 연구는 CSV가 CSR를 대체할 수 있다는 선행연구자들의 제안에 근거하여, CSR의 효과에 영향을 주는 중요한 변수 중 진정성과 정당성에서 어떻게 영향을 주는가를 CSR과 비교를 통하여 실증적으로 분석하였다. 분석결과, CSV는 CSR에 비해 진정성 지각이 높은 것으로 나타났으며, 정당성 측면에서는 실용적 정당성이 높은 것으로 나타났다. 실증연구의 전략적 의미를 도출해보면 CSV는 CSR에 비해 기업에 대한 태도에 긍정적인 영향을 주는 진정성 지각과 정당성 지각에 더 많은 영향을 주는 것으로 나타나 CSV가 CSR에 비해 기업의 사회활동에 더 효과적이라는 것을 발견할 수 있었다. 그러나 정당성의 다른 측면인 도덕적(윤리적) 정당성 측면에서는 CSV가 CSR에 비해 낮은 것으로 나타나 CSV에 대한 본격적인 평가는 CSV활동이 보다 보편화되는 시기에는 다른 결과를 보일 수도 있을 것으로 보인다. Recently, the concept of creating shared value(CSR) has been treated as a important tool to analyze the level of being societalized. Compared to the corporate social responsibility(CSR), CSV is much more suitable to basic spirit of the capitalismfromthe point of view which it seeks the value of the company and the value of the society simultaneously. For that reason, the concept creator Porter and Kramer(2011) started their paper with tha phrase “Capitalist systemus under siege...”.When companies seek tomaximize their revenue and profit, the society will givemuch pressure to the company. So, seeking the company value and society value simultaneously will be exit to the pressure and will gain high appraisal from the society. The advantage of the CSV lies in the clarity of the reason of the business activity. The disadvantage of CSR is obscurity of their activity which means donation or sharing of the profit from the point of the capitalist. The companies have various stakeholders such as shareholders, investors, and so forth. Sometimes CSR activities can not satisfy the needs of stakeholders. However, CSV can satisfy most of the stakeholders such as shareholders, investors, government, community and so forth. In spite of themuch advantages of CSV, people doubts themotive of CSV like CSR. Really can CSV acquire the goal of society and the goal of the company simultaneously as expected? So the perception of authenticity and legitimacy is very important. when people perceive high level of authenticity and legitimacy, CSV can have a positive effect on the company evaluation. Otherwise, the effect of CSVwill end shortly. Based on those ideas, I analysed the perception of authenticity and legitimacy from the comparative point of view with CSR. The results of analysis showed that subjects perceived higher levels of authenticity and pragmatic legitimacy in CSV, compared to CSR. But they perceived higher levels of moral legitimacy in CSR than CSV as expected. And like pre-studies, capability of the company did a moderating role in the perception of authenticity. Fromthis study, I can draw a clear conclusion that CSV is better social activity than CSR fromauthenticity and pragmatic legitimacy. Also I can infer fromthe research conclusion that CSV ismore effective in building affirmative attitude toward the company. The limitation of this study lies in the familiarity of CSV concept. I operated the concept of CSV with article of newspaper. I wonder that subjects are familiar with the company’s social activities and they have enough ability to evaluate them.When CSV concept get to be discussed much more sufficiently to the people, what will happen to the study? CSV는 처음부터 기업의 가치를 염두에 두고 시작된 만큼 재무적 성과에 상관없이 CSV에 대해 소비자들은 기업의 CSV 활동의 진정성과 정당성을 지각해야만 기업과 기업이 생산하는 제품에 대해 우호적인 태도를 가질 수 있을 것이다. 만약 소비자들이 기업이 창출하는 두 개의 가치적 결과, 즉, 사회적 가치와 기업적 가치간의 관계를 의심하지 않고(진정성의 지각), 나아가 정당하다고 생각한다면 CSV의 활동은 소비자들에게 긍정적인 태도를 형성하게 할 것이다. 따라서 진정성 지각과 정당성 지각은 그러한 태도적 요소에 영향을 주는 중요한 변수들이다. 이 연구는 CSV가 CSR를 대체할 수 있다는 선행연구자들의 제안에 근거하여, CSR의 효과에 영향을 주는 중요한 변수 중 진정성과 정당성에서 어떻게 영향을 주는가를 CSR과 비교를 통하여 실증적으로 분석하였다. 분석결과, CSV는 CSR에 비해 진정성 지각이 높은 것으로 나타났으며, 정당성 측면에서는 실용적 정당성이 높은 것으로 나타났다. 실증연구의 전략적 의미를 도출해보면 CSV는 CSR에 비해 기업에 대한 태도에 긍정적인 영향을 주는 진정성 지각과 정당성 지각에 더 많은 영향을 주는 것으로 나타나 CSV가 CSR에 비해 기업의 사회활동에 더 효과적이라는 것을 발견할 수 있었다. 그러나 정당성의 다른 측면인 도덕적(윤리적) 정당성 측면에서는 CSV가 CSR에 비해 낮은 것으로 나타나 CSV에 대한 본격적인 평가는 CSV활동이 보다 보편화되는 시기에는 다른 결과를 보일 수도 있을 것으로 보인다. Recently, the concept of creating shared value(CSR) has been treated as a important tool to analyze the level of being societalized. Compared to the corporate social responsibility(CSR), CSV is much more suitable to basic spirit of the capitalismfromthe point of view which it seeks the value of the company and the value of the society simultaneously. For that reason, the concept creator Porter and Kramer(2011) started their paper with tha phrase “Capitalist systemus under siege...”.When companies seek tomaximize their revenue and profit, the society will givemuch pressure to the company. So, seeking the company value and society value simultaneously will be exit to the pressure and will gain high appraisal from the society. The advantage of the CSV lies in the clarity of the reason of the business activity. The disadvantage of CSR is obscurity of their activity which means donation or sharing of the profit from the point of the capitalist. The companies have various stakeholders such as shareholders, investors, and so forth. Sometimes CSR activities can not satisfy the needs of stakeholders. However, CSV can satisfy most of the stakeholders such as shareholders, investors, government, community and so forth. In spite of themuch advantages of CSV, people doubts themotive of CSV like CSR. Really can CSV acquire the goal of society and the goal of the company simultaneously as expected? So the perception of authenticity and legitimacy is very important. when people perceive high level of authenticity and legitimacy, CSV can have a positive effect on the company evaluation. Otherwise, the effect of CSVwill end shortly. Based on those ideas, I analysed the perception of authenticity and legitimacy from the comparative point of view with CSR. The results of analysis showed that subjects perceived higher levels of authenticity and pragmatic legitimacy in CSV, compared to CSR. But they perceived higher levels of moral legitimacy in CSR than CSV as expected. And like pre-studies, capability of the company did a moderating role in the perception of authenticity. Fromthis study, I can draw a clear conclusion that CSV is better social activity than CSR fromauthenticity and pragmatic legitimacy. Also I can infer fromthe research conclusion that CSV ismore effective in building affirmative attitude toward the company. The limitation of this study lies in the familiarity of CSV concept. I operated the concept of CSV with article of newspaper. I wonder that subjects are familiar with the company’s social activities and they have enough ability to evaluate them.When CSV concept get to be discussed much more sufficiently to the people, what will happen to the study?

항공객실서비스 분야 전문성 척도 개발 연구

유문주 ( Moon-ju Yoo ),이동명 ( Dong-myong Lee ) 한국항공경영학회 2020 한국항공경영학회지 Vol.18 No.1

Professionalism has been debated in the classic professions such as medicine and law. With the consumerism and IT transformation, employees in numerous industries and occupations are striving for professionalism to enhance their performance. This study aims at addressing the dimensions and items to measure the professionalism in flight attendants. The following is a summary of this study. First, this study addressed the 9 dimensions of professionalism in flight attendants based on the Chenga and Wong(2015)’s, which are passion, open-mindedness to new trends, team-oriented attitude, job-related skills and knowledge, interpersonal skills, emotional self-control, professional ethics, role example, and perfectionism. Second, this study explored the 32 items to measure the 9 dimensions of professionalism in flight attendants through 2 workshops which are composed of the senior flight attendants(team managers), and focus group interviews including senior and middle flight attendants(except team manager). Third, survey was carried out to verify the validity of 9 dimensions and 32 items to measure the professionalism in flight attendants through 324 flight attendants who are sampled by all levels of flight attendants, and who are more than 2 years in job experience. The results of validity analysis was as follows; 8 dimensions and 29 items was verified excepting interpersonal skills and its 3 items, which are demanding for further research. Fourth, these limitations notwithstanding, this study has significance of the first study to explore the dimensions and items of professionalism in flight attendants.

항공가격 변동에 따른 고객의 공정성 인식 변화 연구

김미영 ( Mi-young Kim ),이휘영 ( Hwi-young Lee ),유문주 ( Moon-ju Yoo ) 한국항공경영학회 2018 한국항공경영학회지 Vol.16 No.3

In the air transport market, it is common for prices of tickets to be subject to constant price fluctuations according to the predicted demand based on the first announced price. As a result, the price of air tickets has been responsible for reducing confidence in airline price policy operations from prospective buyers. At this time, the issue of fairness in prices should traditionally be determined in a way that does not infringe on mutual interests between consumers and suppliers according to the dual entitlement principle. The principle of mutual rights is that the consumer has the right to the price of the reference while the business has the right to the benefit of the reference. Therefore, such prices are naturally formed in the process of comparing the purchase experience or the price of a third party product, and there is a significant difference between the price of such transaction and the business's interest. In this study, the problem of passenger’s sense of fairness in the procurement of consumer’s tickets is analyzed by diversity and the demand for the air transport industry based on the theoretical study of the price fairness.

서비스 공기업의 명성경쟁력지수 개발에 관한 연구

이원식 ( Won Sik Lee ),차근호 ( Kun Ho Cha ),유문주 ( Moon Ju Yoo ) 한국항공경영학회 2005 한국항공경영학회지 Vol.3 No.1