http://chineseinput.net/에서 pinyin(병음)방식으로 중국어를 변환할 수 있습니다.
변환된 중국어를 복사하여 사용하시면 됩니다.
- 中文 을 입력하시려면 zhongwen을 입력하시고 space를누르시면됩니다.
- 北京 을 입력하시려면 beijing을 입력하시고 space를 누르시면 됩니다.
RISS 인기검색어
- 검색키워드
- 저자 : 유기종 ( Ki Jong Yoo ) (검색결과 2 건)
- 무료
- 기관 내 무료
- 유료
-
좋은 수학 수업에 대한 고등학교 수학 교사의 선호도 비교
유기종 ( Ki Jong Yoo ),김창일 ( Chang Il Kim ),고상숙 한국수학교육학회 2016 수학교육 Vol.55 No.1
The purpose of this study was to research and compare teachers`` preferences for ``Great Math Class`` by region and gender. The research was conducted on 261 high school math teachers by using non-probability sampling. As the results of the study, regional preference had no statistically significant difference in all four factors of ``Great Math Class`` while gender preference had statistically significant difference only in the factor of teaching (methods) and learning methods. Both region and gender had statistically significant positive (+) relationship with preference for all four factors. This implies that it is necessary to consider socio-cultural factors rather than teachers`` perception on class for regional differences in academic achievements in mathematics.
-
유기종(Yoo Ki-Jong) 고려대학교 노동문제연구소 2010 노동연구 Vol.20 No.-
콜센터는 대고객접점의 가장 중요한 접촉 창구 중 하나로 대고객 관련 업무의 상당부분을 처리하고 고객의 불만까지도 접수, 처리하는 역할을 수행하고 있으며 때로는 기업의 전화교환원 역할까지도 하고 있어, 각 기업의 1차적인 얼굴 역할을 한다. 이러한 콜센터 상담원의 대부분이 비정규직이며, 특히 최근 들어서는 콜센터 상담원이 해당기업 자체의 계약직도 아닌 파견인력으로 구성되어 있으며, 더 나아가 인 하우스(In-house) 또는 풀 아웃소싱(Full Outsourcing) 형태로 외주화 되어 가는 경향이 점점 확대되어 가고 있다. 이런 환경 속에서 콜센터 상담원은 콜센터라는 특성상 고객과의 비대면 접촉으로 인하여 고객으로부터의 욕설, 성희롱 발언 등 언어폭력에 크게 노출되고 있다. 이러한 문제점을 기업이 의도적으로 외면하고 있어, 상담원들은 이러한 문제를 공론화하고 기업에 대책을 마련할 수 있는 제도가 마련되어야 하나, 현실에 있어서는 파견 및 도급의 경우 사용사업주 앞 고충처리를 위한 의견을 개진할 통로가 제도상으로 마련되어 있지 않다. 이러한 근로자의 대표적인 고충이 적절히 처리되지 못함으로 인하여 감정소진 등 근로자의 정신적 스트레스는 물론이고, 기본적인 인권문제로까지 거론될 수 있다. 이러한 심각성에 불구하고 비정규직, 여성화라는 콜센터 업종 특성상 노조조직률이 저조하고, 이 경우 고충처리의 가장 효과적인 대안이라고 판단할 수 있는 노사 협의회마저도 도급, 파견의 경우에는 실질적인 접근이 막혀 있는 상황이다. 즉 콜센터 상담원의 경우 가장 시급한 고충을 처리할 수 있는 효과적이고 현실적인 대안이 존재하지 않는 상황이다. 이러한 문제를 바탕으로 해결방안 및 정책적 시사점을 도출하고자 한다. Call Center is one of the most important customer contact points where a majority of customer related businesses are processed. It also receives and takes care of customers' complaints and sometimes works as a call operator of a company; it is indeed a face of a company. However, most of Call Center representatives are irregular or contract based employees. In addition, more and more companies replace irregular workers with contract company workers. Furthermore, it is the current trend that they have in-house Call Center or have full-outsourcing Call Center. Under these changes, Call Center representatives are exposed to abusive languages and sexual harassment due to Call Center's unique characteristics that no contacts are made face-to-face with customers. Call Center representatives whose grievances are not taken care of are very stressed emotionally and psychologically and even worse, their basic human rights are not honored some times. Despite the seriousness of the situation, as irregular or outsourced workers, they have not been given opportunities to raise their voices to Labor Management Council, which is the best, effective solution to employee sufferings. In addition, because of Call Center's characteristics, they are rarely unionized and therefore do not have effective and practical solutions to resolve their issues and grievances. This report sets out potential solutions and policy suggestions, taking their situation into considerations.
ScienceON
KISS연관 검색어 추천
이 검색어로 많이 본 자료
활용도 높은 자료
