한국형 디지털 뉴딜과 소비자 이슈

심진보 한국소비자원 2021 월간소비자정책동향 Vol.- No.111

고객가치 기반의 시장세분화 연구: 이동전화단말기 시장을 중심으로

심진보,정동헌,정용길 에스케이텔레콤 (주) 2008 Telecommunications Review Vol.18 No.5

2G 시장이 성숙기 단계에 돌입하고, 3G시장 선점을 위한 주도권 확보 쟁탈전이 치열하게 전개되면서, 이동통신사업자 및 단말기 제조업체들은 우수고객 유지와 고객 이탈방지, 고객당 매출액 증대 같은 전략적 과제에 직면하고 있다. 본 연구는 이러한 시장 상황 하에서 장기적이고 효과적인 이동전화단말기 시장세분화의 기준으로 고객가치를 제안한다. 본 연구는 6회의 FGI와 600개의 표본을 이용한 본조사를 통해 이동전화단말기와 관련한 고객의 궁극적 가치를 '내면적 성취 지향', '인간관계 지향', 'Fun지향', '외향적 표출 지향'의 4가지 차원으로 확정했고, 고객가치 기준의 계층적 군집분석 결과를 바탕으로 4개의 세분시장을 확인하여 각각 'Job(업무형)', 'Success(성공추구형)', 'Family(가족지향형)', 'Enjoy(Fun추구형)'으로 명명했다. 본 연구에서 제시한 고객가치 기반의 시장세분화는 제품의 특정 속성에 초점을 맞추지 않고 고객들이 가지고 있는 가치기준들을 파악하고 반영했기 때문에, 성숙기 산업에 적합한 장기적인 마케팅 전략 수립의 기초가 될 수 있을 것으로 기대한다.

iPad 시장 전망과 모바일 산업의 변화

심진보,조병선,하영욱,Sim, J.B.,Cho, B.S.,Ha, Y.W. 한국전자통신연구원 2010 전자통신동향분석 Vol.25 No.5

iPad는 Apple사가 만든 태블릿 PC 또는 이와 유사한 모바일 디바이스로, iPhone의 기능에 부가하여 iWorks, iBooks, iAd라는 킬러앱을 장착함으로써 모바일 산업 및 기존 산업들의 생산-유통-소비 구조에 큰 변화를 몰고 올 것으로 전망된다. 주요 기관별 2010년 판매 전망이 300~1,000만 대 사이로 다양한 가운데, iPad는 출시 28일 만에 100만 대의 판매를 돌파하면서 Apple사의 i-시리즈 중 가장 빠른 초기 판매속도를 보이고 있다. 그러나 국내에서는 iPad의 시장확산 속도와 영향력이 해외에서만큼 파괴적이지는 않을 것으로 예상된다. 이는 우리나라 모바일 디바이스 이용 환경/문화가 북미-유럽과 다르고, 대기업 중심의 탄탄한 모바일 단말 제조-유통 구조가 구축되어 있으며, 국내에서 iPhone이 시장점유율 변화에 미친 영향력이 미비했다는 점으로 설명할 수 있겠다. 한편, iPad 열풍에 대한 국내 IT 업체들의 대응방안으로는 대안 소프트웨어 플랫폼을 적극 개발하는 전략, Apple사의 플랫폼 주도권을 인정하고 콘텐츠 및 애플리케이션 개발에 주력하는 전략, 그리고 iPad를 모방한 Me-too 제품을 출시하는 전략 등을 고려할 수 있겠다.

4차 산업혁명 선도를 위한 IDX 비전 및 추진체계

심진보 한국통신학회 2017 정보와 통신 Vol.35 No.1

본고는 4차 산업혁명이라는 거대한 변화 속에서 대한민국의 새로운 성장동력 창출을 위한 국가 경제·사회시스템의 전면적 혁신 전략으로 ‘디지털 지능화(IDX; Intelligent Digital X-formation)’를 제안하고 있다. 4차 산업혁명은 ‘데이터를 기반으로 하는 지능화 혁명’이라고 정의할 수 있다. 현재 4차 산업혁명을 이끄는 기술적 변화들은 무엇보다도 디지털 데이터의 ‘수집’과 ‘축적’을 필요로 하며, 이렇게 축적된 데이터들을 ‘분석’해서 가능한 정확한 ‘예측’을 해야만 다른 경쟁자들을 앞설 수 있는 제품·서비스 및 비즈니스 모델의 창출이 가능하다. IDX는 3차 산업혁명을 추동했던 원동력인 ‘디지털 변혁(DX; Digital Transformation)’ 에서 한걸음 더 나아가 국가 경제·사회시스템에 디지털 지능이 내재화되는 ‘현상’이자, 디지털 지능화를 추진하는 ‘전략’을 의미한다. 따라서 본고에서는 이러한 IDX 추진의 비전과 구체적 추진분야·추진체계를 제시함으로써 대한민국이 4차 산업혁명의 선도국으로 거듭나기 위한 방향을 모색하는데 기여하고자 한다.

IPTV2.0 진화에 기초한 IPTV 수용-확산 영향요인 연구

심진보,김유진 에스케이텔레콤 (주) 2009 Telecommunications Review Vol.19 No.2

IPTV는 커뮤니케이션, 인포메이션, 엔터테인먼트 수요를 통합하는 융합미디어 플랫폼으로 진화할 것으로 예상된다. 그러나 IPTV2.0으로의 기술적 진화가 반드시 소비자들의 수용과 시장 확산을 이끌어 낼 것이라는 낙관적 전망을 내리기는 쉽지 않다. 기술적 혁신이 시장에서 성공하기 위해서는 반드시 고객의 니즈에 대한 고려가 병행되어야 하기 때문이다. 이러한 배경 하에서, 본 연구는 기술수용모형(TAM)과 혁신확산이론(DIT)을 기반으로 IPTV의 수용과 확산에 영향을 미치는 요인들을 실증적으로 확인하였다. 연구결과, IPTV의 오락성, 신뢰성, 경제성이 지각된 유용성과 지각된 용이성을 통해 소비자의 수용의도에 긍정적인 영향을 미친다는 것을 확인하였다. 또한, IPTV가 시장에서 확산됨에 따라 혁신수용자 범주별로 경제성, 기능성, 신뢰성이 유의미한 차이를 보이는 것으로 나타났는데, Early Adopter 단계에서는 경제성이, Early Majority 단계에서는 기능성이, Late Majority 단계에서는 신뢰성이 중요한 요인으로 작용할 수 있다는 것을 발견하였다.

Emerging Device의 수용ㆍ확산 요인 비교분석을 통한 차별화 전략 연구

심진보 한국경영과학회 2010 한국경영과학회 학술대회논문집 Vol.2010 No.10

모바일산업은 디지털 컨버전스의 핵심기반을 이루는 산업으로 향후에도 지속적인 성장이 기대되고 있다. 모바일산업 분야 디바이스의 성장을 주도하는 신제품들이 바로 Emerging Device다. 본 연구는 대체재 관계에 있는 Emerging Device인 태블릿PC와 전자책단말기(e-Book Reader)를 대상으로 구조방정식 모형의 비교를 통해 차별화 가능 요인을 발굴하는 조사를 수행하였다. 주요 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 신기술 또는 신제품의 수용을 설명하는데 빈번하게 이용되는 TAM을 Emerging Device에 적용해 본 결과, 모형의 전반적 적합도는 높게 나타났지만, 지각된 이용편의성의 영향력이 검증되지 않거나 미미하게 나타났다. 둘째, 태블릿PC와 전자책단말기의 수용모델에서 공통적으로 유희성(playfulness)의 수용의도를 자극한다는 사실을 확인했다. 셋째, Emerging Device 수용모델에서 비용수준은 소비자의 수용의도를 자극하는 요인이 아니라는 사실이 확인되었다. 넷째, 태블릿PC와 전자책단말기가 상대 디바이스에 대해 차별화 요인으로 강조할 수 있는 제품속성이 각각 기능성(functionality)과 유희성(playfulness) 이라는 사실을 확인할 수 있었다. The mobile industry is the key foundation of digital convergence, and its constant growth is expected. Among mobile industries, new products leading the development of devices are the Emerging Device. This study is conducted to find out factors making differentiated by comparing the structural equation model(SEM) of the Tablet PC and the e-Book Reader. The main findings are as follows. First, the application of TAM to the Emerging Device shows that fitness of the model is generally high but the effect of Perceived Ease of Use has not been verified or found insignificant. Second, the acceptance model of the Tablet PC and the e-Book Reader has found that playfulness stimulates acceptance intentions. Third, the cost level of the Emerging Device acceptance model is not a factor stimulating consumers’ acceptance intentions. Fourth, product attributes of the Tablet PC and the e-Book Reader to differentiate themselves from the other device are Functionality and Playfulness respectively.

태블릿PC와 전자책단말기의 수용․확산 요인 비교분석을 통한 차별화 전략 연구

심진보(Jin-Bo Sim) 한국경영과학회 2011 經營 科學 Vol.28 No.1

The mobile industry is the key foundation of digital convergence, and its constant growth is expected. Among mobile industries, new products leading the development of devices are the Emerging Device. This study is conducted to find out factors making differentiated by comparing the structural equation model(SEM) of the Tablet PC and the e-Book Reader. The main findings are as follows. First, the application of TAM to the Emerging Device shows that fitness of the model is generally high but the effect of Perceived Ease of Use has not been verified or found insignificant. Second, the acceptance model of the Tablet PC and the e-Book Reader has found that playfulness stimulates acceptance intentions. Third, the cost level of the Emerging Device acceptance model is not a factor stimulating consumers’ acceptance intentions. Fourth, product attributes of the Tablet PC and the e-Book Reader to differentiate themselves from the other device are Functionality and Playfulness respectively.

컨버전스 환경 하에서 통신,방송 결합상품 수용의도에영향을 미치는 서비스 특성 연구

심진보 ( Jin Bo Sim ) 기술경영경제학회 2010 Journal of Technology Innovation Vol.18 No.2

컨버전스는 소비자 니즈의 다양화, 고도화 및 관련 IT기술의 발전을 기반으로 21세기의 문화와 사회를 대표하는 키워드로 부각되었다. 현재 우리 사회는 컨버전스의 진화 단계에 있어 두 번째 단계인 산업간 융합 단계, 즉 IT의 활용 범위가 확대되면서 방송, 통신, 금융, 자동차, 의료 등 다양한 산업 영역이 융합되는 단계에 있으며, 본 연구의 대상인 통신·방송 결합상품은 이런 산업간 융합의 대표적 사례이다. 본 연구는 통신·방송 결합상품의 수용과정에 기술혁신상품의 수용모델인 TAM을 적용하여 결합상품의 서비스특성이 소비자의 해당 상품 수용의도에 미치는 영향을 분석하였다. 연구결과, 통·방 결합상품의 주요 서비스특성인 저렴한 비용(가격할인), 서비스 통합성, 선택가능성이 소비자의 지각된 유용성, 지각된 이용편의성 및 지각된 위험에 영향을 주어 소비자의 수용의도를 높일 수 있다는 것을 확인하였다. 본 연구결과는 통신·방송 결합상품의 수용과 확산을 위해서 가격할인 전략(요금전략)과 더불어 이용요금고지시스템, 납부시스템, 콜서비스시스템, 설치 및 A/S시스템의 통합과 같은 시스템적 통합(서비스전략), 그리고 이용자에게 선택권을 줄 수 있는 결합상품 및 관련 옵션들의 개발(상품전략)이 필요하다는 시사점을 제시하고 있다. One of the key words that represent the culture and social phenomena in this 21st century is ``Digital Convergence``. Presently our society is going through the second evolving phase of the convergence, integration between industries. Integration between industries refers to the phenomenon of integrating various industrial areas such as broadcasting, communication, finance, automobile, and medical treatment as the range of IT utilization becomes extended. The telecommunication-broadcasting bundling is a typical example of integration between industries. This study analyzed the effect of the service features of the bundling on the customer`s acceptance intention by applying the innovative technology product acceptance model, TAM, in the process of accepting the telecommunication-broadcasting bundling. This study suggests three independent variables, the ``low cost(discount)``, ``service integrity``, and ``selectability``, which affect perceived usefulness, perceived ease of use, and perceived risk, and figures out the actual influence as follows. In conclusion, these results suggest that in order to accept and spread the telecommunication-broadcasting bundling, it is necessary to establish ① the cost discounting strategy realize (price strategy), ② the fee noticing system, payment system, call-service system, and systemic integration including installation and A/S system integration, and develop (service strategy), ③ the bundling or related options that can provide users with selectability (product strategy).

핵심상품의 품질, 만족, 브랜드충성도가 결합상품 구매의도와 기대할인률에 미치는 영향

심진보(Jin-Bo Sim) 한국콘텐츠학회 2010 한국콘텐츠학회논문지 Vol.10 No.12

국내·외에서 통신·방송 결합상품의 가입경쟁이 가속화되고 있다. 여기에 더하여 Apple이나 Google 같은 거대 모바일 OS 사업자들이 통신·방송산업으로의 진출 움직임을 보이고 있어, 향후 결합상품 경쟁은 더욱 치열해질 전망이다. 이러한 상황 하에서, 본 연구는 결합상품 구매의도를 높이고, 기대할인율을 낮출 수 있는 요인을 밝히고자 했고, 그 해답을 핵심상품의 품질, 만족, 브랜드충성도에서 찾고자 했다. 연구 결과, 결합상품 구성상품중 핵심상품에 대해 높은 브랜드충성도를 가지고 있는 경우, 핵심상품을 제공하는 사업자의 결합상품을 구매할 가능성이 더 높아지고, 요구하는 기대할인률 수준을 낮출 수 있다는 것을 확인하였다. 이 같은 연구결과는 저렴한 결합상품으로 타사 고객의 전환행동을 유도하는 마케팅전략 못지않게 기존 단품 이용고객들의 만족도를 높이는 마케팅전략이 중요하다는 점을 시사한다. 또한, 충성고객군에 대해서는 결합상품 할인율로 어필하기보다는 다른 혜택이나 가치를 제공하는 것이 보다 효율적일 수 있다는 것을 시사한다. The competition for telecommunication-broadcasting bundle is under full steam. Even large mobile OS companies like Apple and Google are showing signs of moving into the telecom and broadcasting industry, and it is expected that competition for bundle will become even fiercer. In the light of this situation, this study will show which factors can heighten purchasing intention for bundle and lower expected-discounting rates, seeking its answer in the quality, satisfaction, and brand loyalty to core product. The results of the study show that the brand loyalty to core product affects the customer’s purchasing intention positively while lowering expected-discounting rates. This conclusion suggests the importance of a marketing strategy that heightens satisfaction of existing customers who use a single item, which is just as important as strategies to induce switching behavior of the customers of other companies through competitive pricing. Also, the results suggest that rather than appeal to loyal customers through discounts, it is more effective to offer them different benefits or value.

메타버스, 포스트인터넷 패러다임으로서의 성장가능성

심진보(Jin-bo Sim) 한국콘텐츠학회 2022 한국콘텐츠학회 종합학술대회 논문집 Vol.2022 No.7