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여행사 SNS여행정보 특성이 신뢰와 구매의도에 미치는 영향
심문섭(Mun Sup Shim) 융합관광콘텐츠학회 2022 융합관광콘텐츠연구 (JCTC) Vol.8 No.1
목적: 본 연구는 여행사 SNS 여행정보 특성이 여행정보 신뢰와 여행상품 구매의도에 미치는 영향관계를 분석하고자 한다. 여행사 SNS여행정보 특성이 신뢰 간에 어떤 영향관계가 있는지를 규정하고자 하였고, 신뢰가 여행상품 구매의도에 어떤 영향관계가 있는지를 규정하고자 하였다. 실증연구 결과를 통해 관광업계 특히 여행사의 SNS 여행정보 제공 전략 방안에 실무적 시사점을 제시하고자 하였다. 방법: 실증연구를 위해 여행사 SNS여행정보를 경험한 사람을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였다. 총 222명의 설문을 받아 통계적으로 사용이 불가능한 15부를 제외하고 총 207부의 데이터를 실증분석 하였다. 결과: 여행사 SNS여행정보가 가진 정보성, 편리성, 유희성, 상호작용성 중 신뢰에 정보성, 상호작용성만이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 여행정보의 신뢰를 통하여 여행상품 구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 결론: 여행사 SNS여행정보의 특성 중 정보성과 상호작용성이 신뢰 및 구매의도에 유의한 영향을 미친다. 여행사에서는 지사, 협력사를 통하여 현지의 변화된 정보와 인기상품 및 신상품, 할인과 프로모션에 관한 내용을 정확하고 신속하게 포스팅하여 정보성을 높여야 한다. 댓글, 종아요 표시, 공유 등의 상호작용을 하면 할인쿠폰 및 마일리지 등의 혜택을 제공하여 상호작용성을 높이는 노력이 필요하다. 이를 통하여 신뢰를 높이고 구매의도에 유의한 영향을 받을 수 있는 전략을 고려해야 할 것이다. Purpose: This study analyzed the relationship between travel agency SNS travel information characteristics and travel information trust and travel product purchase intention. It was intended to define how the characteristics of travel agency SNS travel information affect trust, and to define how trust affects the intention to purchase travel products. Through the results of the empirical study, practical implications were presented for the strategy plan for providing SNS travel information of the tourism industry, especially travel agencies. Methods: For empirical research, an online survey was conducted on people who experienced SNS travel information of travel agencies. A total of 222 people surveyed, and a total of 207 copies of data were empirically analyzed, excluding 15 copies that were not statistically available. Results: Among the information, convenience, playfulness, and interactivity of travel agency SNS travel information, only information and interactivity were found to have a significant effect on trust. In addition, it was verified that the trust of travel information had a significant effect on the intention to purchase travel products. Conclusion: Among the characteristics of travel agency SNS travel information, information and interactivity have a significant influence on trust and purchase intention. Travel agencies should increase information by accurately and quickly posting local changed information received from branches and partners, as well as information on popular products, new products, discounts, and promotions. Interactions such as comments, likes, and sharing require efforts to increase interactivity by providing benefits such as discount coupons and mileage. Through this, it is necessary to consider strategies that can increase trust and be significantly influenced by purchase intention.
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