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항공서비스 전공 대학생들이 지각하는 교수 학업성취압력이 대학생활적응에 미치는 영향 : 학업소진의 매개효과를 중심으로
신우단 ( Shin Wu-dan ),김영현 ( Kim Young-hyun ) 한국관광산업학회 2020 Tourism Research Vol.45 No.4
대학생활의 시기는 큰 변화의 과정을 경험하는 중요한 시기이며 성인기 적응을 준비한다는 점에서 중요하다고 볼 수 있다. 이에 본 연구에서는 항공서비스를 전공하는 대학생들을 대상으로 그들이 지각하는 교수 학업성취압력이 대학생활적응에 미치는 영향과 이들 관계에서 학업소진의 매개효과를 실증적으로 분석하였다. 첫째, 교수 학업성취압력과 대학생활적응의 영향관계를 검증한 결과, 교수 학업 성취압력 중 교수 행동관련 변인에 대해 높게 지각할수록 개인·정서적 적응, 학업적 적응, 대학환경적 적응, 사회적 적응이 모두 낮은 것으로 나타났으며, 교수 태도관련 변인은 대학생활적응의 모든 하위 요인에 통계적으로 유의하지 않은 것으로 나타났다. 둘째, 교수 학업성취압력과 대학생활적응에 미치는 영향에 있어서 학업 소진의 매개효과를 분석한 결과, 교수 학업성취압력 중 교수 태도관련 변인은 매개검증에 통계적으로 유의하지 못한 반면, 교수 행동관련 변인은 대학생활적응에 미치는 영향에 있어서 학업 소진의 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 그 중에서도 완전매개 효과를 보이는 변인들이 있었다. 교수행동이 탈진과 냉담을 거쳐 개인·정서적 적응과 학업적 적응을 낮추는 것으로 나타났으며, 교수행동이 냉담을 거쳐 대학환경적 적응을 낮추는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 바탕으로 대학에서는 학생들을 가르치고 지도함에 있어 학업의 중요성을 강조하는 태도를 갖되 이에 대한 긍정적·부정적 보상을 매개로 하여 통제하는 행동은 억압으로 느껴져 학생들이 대학에 적응하는 데에 있어서 부정적인 영향을 미칠 수 있음을 유념해야 한다. The period of college life is important period that the students can experience the process of great change and it is very significant in that they can prepare for the adulthood adaptation. Accordingly, as an object of the college students majoring in the airline service, this study was to empirically analyze the effect of the academic achievement pressure by professor perceived by the students on the college life adaptation, and the mediating effect of academic burnout. From the result of this research above, it may be summed up as follows. First, as a result of verifying the influence relation between the academic achievement pressure by professor and college life adaptation, the higher the students perceived the teaching behavior-related variables from the academic achievement pressure by professor, the lower the whole individual emotional adaptation, academic adaptation, college environmental adaptation, and social adaptation was. The teaching attitude-related variables were not statistically significant in all sub-factors of college life adaptation. Second, as a result of verifying the mediating effect of academic burnout in the impacts of academic achievement pressure by professor and college life adaptation, the teaching attitude-related variables from the academic achievement pressure by professor were not statistically significant in the mediation verification. In contrast, this study has found out that the teaching behavior-related variables had mediating effect on the academic burnout in the impact of college life adaptation. Among them, there were variables which showed full mediating effect. This study has shown that the teaching behavior lowered the individual emotional adaptation and academic adaptation through the exhaustion and indifference, and that the teaching behavior lowered the college environmental adaptation through the indifference. To conclude, the professor should emphasize the importance of learning in teaching the students, and it needs to take note that the control mediated by the positive and negative compensation can have negative effect on adaptation to the college.
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항공사 객실승무원의 서비스 진정성이 신뢰, 관계지속의도에 미치는 영향: 신뢰전이 및 신뢰의 매개효과를 중심으로
신우단 ( Shin Wu-dan ) 한국관광산업학회 2020 Tourism Research Vol.45 No.1
국내에 신생 항공사들의 출범으로 인해 더욱 치열해진 항공시장에서 상용고객 확보는 항공사 생존에 필수적인 요인이 되었다. 따라서 본 연구는 고객의 서비스 진정성 지각이 승무원에 대한 신뢰와 항공사에 대한 신뢰에 미치는 영향, 그리고 각각의 신뢰가 관계지속의도에 미치는 영향을 분석하였다. 나아가 승무원 신뢰와 항공사 신뢰 간의 상호 전이효과도 살펴보았다. 마지막으로 서비스 진정성과 관계지속의도의 영향 관계에서 신뢰가 매개역할을 하는지 분석하였다. 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 서비스 진정성은 승무원에 대한 신뢰를 높이고, 항공사에 대한 신뢰를 높이는 것으로 나타났다. 둘째, 승무원에 대한 신뢰가 높을수록 관계지속의도가 높아지고, 항공사에 대한 신뢰가 높을수록 관계지속의도가 높아졌다. 그리고 항공사에 대한 신뢰가 승무원에 대한 신뢰에 비해 관계지속의도에 더 큰 영향력을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 승무원에 대한 신뢰와 항공사에 대한 신뢰가 상호 전이되는 것으로 나타났다. 마지막으로 서비스 진정성이 관계지속의도에 미치는 영향에 있어서 신뢰가 매개 역할을 하는 것으로 나타났다. 본 연구 결과를 바탕으로 고객의 관계지속의도를 높이기 위해서는 승무원에 대한 신뢰와 항공사에 대한 신뢰 구축이 모두 중요하므로 승무원이 진정성있는 서비스를 제공할 수 있도록 교육을 강화·관리하여야 하며 이와 동시에 항공사는 브랜드 신뢰를 높일 수 있는 다양한 활동들을 수행해야 한다. Securing of frequent fliers became an essential factor needed to survival of airlines in the aviation market which is highly competitive with the launch of the domestic budding airlines. Accordingly, the purpose of this study is to analyze the effect of the customer's perception of service authenticity on the reliability of the crew and reliability of the airline, and the effect of each trust on the relationship continuity intention. Furthermore, this study was to investigate mutual transfer effect between the reliability of the crew and reliability of the airline. Lastly, this study was to analyze that the trust could play a mediating role in a relationship with the effect between the service authenticity and relationship continuity intention. The results of the present study revealed as followings. First, this study has found out that the service authenticity could raise its trust in crew and raise its trust in airline. Second, the reliability of crew and airline had significant positive regression weight to relationship continuity Intention. In addition, the reliability of the airline had more impacts to relational continuity intention compared to the reliability of the crew. Third, this study has found out that the trust in crew and trust in airline were mutually transferred. Lastly, the trust played a mediating role in the effects of the service authenticity on the relationship continuity intention. Based on such research findings, the construction of both trust in crew and trust in airline is important in order to increase the customer's relationship continuity intention. Accordingly, it needs to strength and manage the education in order that the crew can provide authentic service as well as to perform various activities in order that the airline can raise its brand trust.
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