서비스품질과 관계품질의 성과

송윤헌(Yoon Heon Song),심진보(Jin Bo Shim) 한국경영학회 2006 經營學硏究 Vol.35 No.4

부품산업의 경쟁력 결정 요인과 경쟁력 구축

송윤헌(Yoon - heon Song) 한국경영학회 1996 經營學硏究 Vol.25 No.1

This study is an analysis a set of data obtained from marketing and sales managers of seventy seven(77) firms which manufacture parts and components in the areas of electrics, electronics, machine, and equipments. The purpose of this study was to find factors of competitive power and to discover ways of building competitiveness. Vital factors of product competitiveness were found in the innovative management system, new product strategy implement system, and product portfolio strategy. Samples were clustered into three(3) groups: least competitive firms classified as `low-competitive firms`, the firms in the middle as `mid-competitive firms, and most competitive firms as `high-competitive firms`. High-competitive firms were significantly superior to other groups of firms in product competitiveness, but in regard to price competitiveness there was no significant difference among the three groups of the firms. In the implementation level of top management leadership, `high-competitive firms` were the best. Strategic areas under the influence of top management leadership were found to be building innovative systems. The innovative management systems are very important in competitiveness building, relationships with domestic cooperating firms, new product strategy implement system, and new product team operating culture. However, interface between marketing and research and development(R&D), and strategic alliance with foreign firms were not found to be significant factors contributing to competitive power of a firm.

중소기업의 상표정책 - 혼합상표를 중심으로 -

송윤헌(Song Yoon Heon) 한국중소기업학회 1981 中小企業硏究 Vol.5 No.1

N/A

마케팅計劃에 있어서 포지션잉 戰略에 관한 小考

宋允憲(Yoon Heon Song) 충남대학교 경영경제연구소 1980 경상논집 Vol.2 No.1

고객만족과 웹사이트 애호에의 영향요인

송윤헌(Song Yoon Heon) 한국상품학회 2009 商品學硏究 Vol.27 No.2

이 연구는 전자상거래 사이트를 이용하는 고객을 상대로 하여 고객만족과 고객애호에 영향을 미치는 지각된 가치, 양면성 그리고 타성을 구성개념으로 하여 공분산 구조분석을 실시하여 이들 개념간 관계의 방향과 정도를 파악하고자 하는 것이다. 밝혀진 것은 ①지각된 가치는 고객만족에 긍정적으로 작용하고, ②고객만족은 고객애호와 타성에 긍정적으로 작용하나, ③양면성은 고객만족에 부정적으로 작용한다는 것이다. 그리고 ④전자상거래에서 타성과 고객만족이 애호에 미치는 직접적 효과는 거의 대등하다는 것이다. 다른 연구에서와 달리 이 연구에서는 양면성과 애호간에 의미 있는 관계를 발견하지 못 하였다. The objective of this study is to reveal the impact of perceived value, subjective ambivalence, and inertia on customer satisfaction and loyalty. Perceived value has positive effects on customer satisfaction, inertia, and web-site loyalty. Inertia is found to have effects on web-site loyalty about as much as of customer satisfaction. Subjective ambivalence is found to have independent and direct negative effects on customer satisfaction as it was proved in previous study. Subjective ambivalence is not as statistically significant as it was in Jonas, Broemer, and Diehl's study (2000). The direct effect of ambivalence on customer satisfaction is negative(γ= - .22, p= .00). The direct and total effect of perceived value on customer satisfaction is positive and strong (γ= .62, p= .00). The direct effect of perceived value on loyalty is not statistically significant but the indirect effect is significant and positive(γ= .36, p= .00). The effect of customer satisfaction on inertia is positive(β= .36, p= .00). The direct and indirect effect of customer satisfaction on loyalty are respectively positive(β= .38, p= .00; β= .20, p= .00), and the total effect is, of course, positive and strong( .58). The effect of inertia on loyalty is positive(β= .40, p= .00). Moreover, the direct effect of inertia and customer satisfaction are about the same(customer satisfaction → loyalty β= .38, inertia → loyalty β= .39). The results of the study underscore the importance of inertia and of taking ambivalence into consideration when measuring satisfaction and modeling satisfaction-loyalty relationships.

기존 제품에 대한 일반화된 만족이 혁신적 신제품의 구매의도에 미치는 영향: 스마트폰 구매를 중심으로

송윤헌(Song, Yoon-Heon),심진보(Sim, Jin-Bo) 한국상품학회 2012 商品學硏究 Vol.30 No.5

본 연구는 아직 스마트폰을 사용하지 않는 피처폰 사용자들을 대상으로 하여 지각된 스마트폰의 품질, 스마트폰 구매와 관련한 지각된 금전적ㆍ비금전적 희생, 그리고 피쳐폰 이용경험을 외생변수로; 지각된 스마트폰의 가치, 피쳐폰 제조업자에 대한 일반화된 만족을 내생변수로 하여; 이들이 피쳐폰 제조업자의 혁신적 신제품에 대한 구매의도에 미치는 영향을 파악하고자 하였다. 연구결과, ① 일반화된 만족이 기존 거래기업의 혁신적 신제품에 대한 구매의도 형성에 긍정적으로 작용한다는 점, ② 기존 제품에 대한 이용경험이 일반화된 만족의 선행요인이라는 점, ③ 혁신적 신제품의 지각된 품질이 지각된 가치뿐만 아니라 일반화된 만족에도 영향을 미친다는 점, ④ 신제품의 지각된 가치가 직접적으로 구매의도를 자극하기도 하지만, 일반화된 만족에 영향을 미침으로써 간접적으로 구매의도를 자극할 수도 있다는 점, ⑤ 신제품 구매ㆍ이용을 위한 지각된 금전적 희생이 지각된 가치 및 구매의도에 부정적으로 작용하는 반면, 지각된 비금전적 희생은 지각된 가치와 구매의도를 높일 수 있다는 점을 확인하였다. 이러한 연구결과는 기업의 혁신적 신제품이 성공하기 위한 조건으로서 신제품 자체의 품질과 가치도 중요하지만, 기존 제품들에 대한 긍정적 이용경험의 누적으로 형성되는 일반화된 만족 역시 간과할 수 없다는 시사점을 제공한다. This study aims to figure out factors affecting purchase intention for innovative new products with the subjects of feature phone users who have not yet used the smart phone. Perceived smart phone quality, perceived monetary·non-monetary sacrifice to buy a smart phone, and experience to use a feature phone were set as exogenous variables while perceived smart phone value and generalized satisfactionwith the feature phonemanufacturer were chosen as endogenous variables. In this study, generalized satisfaction was defined as ‘a consumer’s generalized evaluation and appraisal before purchasing a certain company’s new product with previous learning through experience to use the product or service and reinforcement of the company. ’ And this paper gained the following findings: ① Generalized satisfaction works positively in forming purchase intention for the innovative new product of the company with any previous dealings; ② Previous experience to use any product is the prerequisite factor for generalized satisfaction; ③ The perceived quality of the innovative new product affects not only perceived value but generalized satisfaction as well; ④ The new product’s perceived value not only stimulates purchase intention directly but can affect generalized satisfaction and indirectly stimulate purchase intention as well; ⑤Although perceived monetary sacrifice to buy or use a new product affects perceived value and purchase intention negatively, perceived non-monetary sacrifice can enhance perceived value and purchase intention. This study’s findings imply that the quality and value of a new product itself are important as conditions for a company’s innovative newproduct to succeed, but generalized satisfaction that has been formed accumulatively based on the positive experience of use its products before is also very crucial.

A CROSS-CULTURAL REVIEW OF MADE-IN CONCEPTS

SONG YOON-HEON(宋允憲) 충남대학교 경영경제연구소 1983 경상논집 Vol.5 No.2

시장지향성, 조직기억, 그리고 신제품 창조성과 성과와의 관계에 관한 연구

송윤헌(Song Yoon-Heon),정덕화(Jung Duk-Hwa) 한국상품학회 2006 商品學硏究 Vol.24 No.1

  A Major aim of this study is to test the hypothesis that there is an association between market orientation, organizational memory, and new product creativity. In addition to exploring these relationships, this study examines the effect of new product creativity on new product performance. For this purposes, we developed a research model based on the literature reviews of market orientation, organizational memory, and new product creativity. A total of 121 usable survey responses has been used in the empirical research for foods manufacturing industry.   The findings indicate that (1) competitor orientation has a positive effect on new product creativity, (2) market orientation has a positive effect on organizational memory, (3) organizational memory has a positive on new product creativity, and (4) new product novelty has a positive effect on new product performance.   The findings have implications for managers wishing to acquire the new product creativity and to better the new product performance.

서비스품질과 관계품질의 성과에 관한 연구

송윤헌(Song Yoon-Heon),심진보(Sim Jin-Bo) 한국마케팅과학회 2004 한국마케팅과학회 학술대회 발표 논문집 Vol.- No.-

  본 연구는 서비스품질과 관계품질이 그 성과라 할 수 있는 고객보유와 추천의도에 영향을 미친다는 관계마케팅의 개념을 의원급 의료서비스의 상황에 적용하여 검증하였다. 이는 서비스분야에서 날로 그 중요성이 증대되고 있는 관계마케팅 연구에 시사점을 제공하기 위한 것이다. 본 연구의 성과는 의료 서비스품질이 관계품질이라는 매개변수를 거쳐 관계마케팅 활동의 성과(고객보유, 추천의도)에 영향을 미친다는 것을 발견하였다는 것이다. 고객의 관계지향과 타성도 고객보유에 영향을 미친다는 것을 확인하였다.

식품․제약업체의 시장지향성이 신제품성과에 미치는 영향

고기호(Gi-Ho Goh),정덕화(Duk-Hwa Jung),송윤헌(Yoon-Heon Song) 한국콘텐츠학회 2011 한국콘텐츠학회논문지 Vol.11 No.12

본 연구의 목적은 제조기업에서 시장지향성과 신제품성과간의 관계에서 어떤 변수들이 매개적 영향관계를 미치는지 규명해 보는 것이다. 이러한 연구목적을 달성하기 위해 선행문헌에 관한 종합적인 고찰 결과를 토대로 국내제조기업의 시장지향성과 신제품성과를 매개하는 제품품질, 직원만족, 혁신속도 등의 세 가지 요인을 도출하였고, 이들 간의 순환적인 관계에 대한 구조분석을 위해 연구모형과 가설을 수립하였다. 국내 100개 식품 및 제약기업(사업부)으로부터 수집된 자료 159부를 바탕으로 Amos12.0K에 의해 구조모델을 분석하였다. 분석결과는 다음과 같이 요약된다. 첫째, 시장지향성 강화를 통하여 제품품질, 직원만족, 혁신속도가 높아지는 것으로 나타났다. 둘째, 직원만족, 혁신속도가 높아질수록 신제품성과가 높아지는 것으로 나타났다. 셋째, 직원만족이 높으면 제품품질과 혁신속도가 높아지는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 통해 향후 제조기업들은 시장지향성을 더욱 강조하고 이와 관련된 제품품질, 직원만족, 혁신속도의 매개변수들의 작용을 이해함으로써 더 높은 신제품성과를 얻을 수 있을 것으로 기대된다. The primary purpose of this study is to examine the relationship between market orientation and new product performance in a manufacturing firms, and examines how product quality, employee satisfaction, and innovation speed play a mediating role between market orientation and new product performance. Based on relevant literature reviews, this study posits three mediators, that is, product quality, employee satisfaction, and innovation speed as key determinants of new product performance. And then we structured a research model and hypotheses about relationship between these variables. A total 159 usable survey responses of Korean food/pharmaceutical firms have been employed in the analysis. The data were analyzed with Amos12.0K. The results be summarized as follows: First, market orientation had a positive influence upon product quality, employee satisfaction, and innovation speed. Second, two mediators of employee satisfaction, innovation speed had a positive influence upon new product performance. Third, employee satisfaction had a positive influence upon product quality and innovation speed. According to the result of this research, a manufacturing firms have to focus on the market orientation and understand the role of product quality, employee satisfaction, and innovation speed mediators on the process between the market orientation and the new product performance.