행정서비스 품질이 주민만족과 신뢰 및 지방자치단체 지지에 미치는 영향 연구 : 서비스 이용방식의 조절효과를 중심으로

송낙길 경인행정학회 2011 한국정책연구 Vol.11 No.2

본 연구는 행정서비스 품질이 주민만족과 신뢰 및 지방자치단체 지지에 미치는 영향을 서비스 이용방식의 조절효과를 중심으로 살펴보고자, 첫째, ‘행정서비스의 품질을 어떠한 방식으로 측정할 것인가’. 둘째, ‘지방자치단체 행정서비스 품질은 주민만족과 신뢰에 어떠한 영향을 미치는가?’. 셋째, ‘행정서비스 품질이 주민만족과 신뢰에 따라 지방자치단체의 지지에 어떠한 영향을 미치는가?’ 넷째, ‘행정서비스 품질이 주민만족과 신뢰 및 지방자치단체 지지에 미치는 영향이 과연 서비스 이용방식에 따라 차이가 나타나는가?’를 연구문제로 설정하였다. 따라서 본 연구는 행정서비스에 대한 주관적인 만족도만을 조사함으로써 주민과 공무원 모두 수용하지 못하는 기존의 주민만족도의 한계를 극복하고, 변화하는 행정에 따른 서비스 품질의 측정을 위한 방안으로 기존의 행정서비스 품질에 대한 주민만족 및 신뢰가 지방자치단체 지지에 미치는 영향을 서비스 이용방식의 조절효과를 통해 그 차이가 있는지 확인하고자 하는데 그 목적이 있다. 위의 연구문제에 대한 분석결과 서비스 방식이 대면방식에 비해 비대면방식의 경우 주민만족의 관점에서 지자체 지지에 영향을 미치는 조절효과를 분석할 수 있었다. 반면 지자체 신뢰는 서비스 방식에 따른 조절효과를 파악할 수 없었다. 행정서비스 품질모형의 경우에는 응답성, 공감성, 접근성 등 3개 요인에서 서비스 방식에 따른 지자제 지지효과에 대한 조절효과를 살펴볼 수 있었다. 결국 연구의 결과가 의미하는 것은 지방자치단체의 지지를 높이기 위해서는 지방자치단체의 신뢰와 주민만족을 높여야 한다는 사실을 전제로 출발한다. 실증분석 결과에서 나타난 바와 같이 과거의 시설과 공무원의 외양에 따라 생산되던 신뢰관계는 이제 인터넷을 통한 정보공개와 다양한 서비스의 빠르고 편리한 제공에 보다 더 초점이 맞추어지고 있으며, 따라서 이러한 서비스 이용방식에 따른 서비스 품질관리에도 보다 더 정책적 방안을 고려할 필요가 있을 것이다. This study meets the residents about the quality of government services and not trust their impact on local government service through effective regulation of the way we would like to confirm that the differences which have the purpose. The above analysis of research results on issues facing service compared to the way you approach the case of non-resident is not satisfied in terms of influencing governments were able to analyze the effect of your adjustment. In contrast to the way governments regulate the effect of trust on the service could not identify. Therefore, using these services, based on the way, even more than the quality of service management will need to consider policy measures.

양주시 위스타트 사업의 효과성 검토 및 활성화 방안

송낙길 한국지역복지정책연구회 2012 지역복지정책 Vol.23 No.-

지방자치단체 민원행정서비스 이용방식에 따른 품질이 주민 만족과 지자체 신뢰에 미치는 영향 연구

송낙길(宋洛佶) 경인행정학회 2012 한국정책연구 Vol.12 No.4

본 연구의 목적은 민원행정서비스 이용방식에 따른 품질이 주민 만족과 지방자치단체 신뢰간의 구조적인 관계를 분석하는 것이다. 이를 위해 서비스 이용방식을 대면서비스와 비대면서비스로 구분하고, 민원행정서비스 품질을 유형성, 신뢰성, 대응성, 확신성, 공감성 그리고 접근성으로 구분하였다. 분석결과 지자체 신뢰와 주민 만족을 높이기 위해서는 민원행정서비스에 대한 품질에 있어 전자정부시대에 걸 맞는 새로운 접근방법이 필요하다. 또한 기존의 민원행정 서비스 평가모형이 만족도와 성과를 중심으로 이루어지고 있는 것을 감안할 때 새롭게 접근성을 통한 서비스 평가모형을 구성하는 것도 매우 필요하다.

지방문화원 지속가능성에 대한 연구: 자원의존이론(resources dependency theory)을 중심으로

송낙길 ( Nakgil Song ) 성균관대학교 국정관리대학원 2014 국정관리연구 Vol.9 No.2

본 연구는 자원의존이론에 입각해 세 가지 요소를 구분하고 세 가지 요소를 통해 도출된 각각의 세부요소를 기준으로 양주시 지방문화원과 다른 경기도 지방문화원을 비교하고자 하였다. 이들의 비교는 양주시 지방문화원의 지속성과 존속에 의미있는 시사점을 던져 줄 수 있다다. 분석결과에 기초할 때 몇 가지 함의는 다음과 같다. 첫째, 문화원의 명확한 비전의 재수립과 공유가 필요하다. 앞서 구체적인 논의는 없었지만 현재 양주문화원은 뚜렷한 비전과 전략을 제시하지 못하고 있는 실정이다. 분명한 전략과 특화된 기능을 강화하여 새로운 비전을 제시하고 구체적인 전략을 수립하는 것이 우선적으로 선행되어야 할 것이다. 둘째, 다양한 세대가 참여할 수 있는 보다 젊은 문화원 구축에 많은 노력을 기울여야 할 것이다. 지난 2008년 이후 주요 프로그램의 변화는 거의 나타나지 않고 있다 이에. 다양한 계층과 연령층을 유인할 수 있는 참신하고 창의적인 프로그램의 개발이 필요하다. 셋째, 문화원 스스로 문화원의 역량강화를 위한 성찰적 노력이 무엇보다도 우선되어야 할 것이다. 문화원의 자생력, 자율성, 특성화는 양주문화원이 직면한 현실적인 문제이다. 문화 관련 전문성과 경영능력을 갖춘 이사진이나 운영위원회 재구축은 물론 이들을 적극적으로 활용할 수 있는 방안도 모색되어야 할 것이다. Based on resource dependence theory, three elements were distinguished and based on each of the subdivided elements derived through these three elements, this research compared Yangju Local Cultural Center with other cultural centers in Gyeonggi-do. This comparison can give meaningful implications for durability and continuing existence of Yangju Local Cultural Center. The implications derived from this analysis are as follows. First, reestablishment and sharing of clear vision of the cultural center are necessary. Although there were no concrete discussions in advance, Yangju Cultural Center currently is unable to present clear vision and strategies. By reinforcing clear strategies and specialized functions, presenting new vision and establishing concrete strategies should take precedence preferentially. Second, much effort should be put into building a younger cultural center in which diverse generations can participate. Changes of major programs have hardly appeared since 2008. So the development of fresh and creative programs that can induce people of diverse classes and age groups is needed. Third, above all things, the cultural center by itself should make reflective efforts preferentially to reinforce capabilities of the cultural center. The natural strength, autonomy, and specialization of the cultural center are the realistic problems that Yangju Cultural Center is facing. The reconstruction of the members of the board and operating committee equipped with culture-related expertise and managerial capabilities is needed and the ways to make the best use of these should be explored.

지방자치단체의 청렴정책과 청렴효과에 관한 비교분석

송낙길 ( Song Nak Kil ) 한국사회복지경영학회 2016 사회복지경영연구 Vol.3 No.2

국민권익위원회에서 평가한 자료를 토대로 하위권에 해당하는 지방자치단체의 청렴정책과 상위권에 해당하는 지방자치단체의 청렴정책을 비교분석한 결과, 하위권에 해당하는 자치단체의 청렴정책은 상위권에 해당하는 자치단체의 청렴정책에 비하여 다양성이나 추진성 측면에서 매우 취약한 것으로 나타났다. 특히, 광역자치단체와 비교는 물론이고 유사한 규모의 기초자치단체와 비교해도 청렴정책의 다양성 측면에서는 매우 취약한 것으로 나타났다. 따라서 청렴정책의 다양성은 청렴도 수준에 직접적인 영향을 미치고 있는 바, 청렴도 수준을 향상시키기 위해서는 무엇보다도 다양한 청렴정책의 수립과 적극적인 실천이 우선되어야 할 것이다. 물론 청렴도 수준은 복합적인 요인에 의해 결정되지만, 금번 사례분석과정에서 나타난 바와 같이 청렴정책의 다양성과 지속성이 청렴효과에 직접적인 영향을 미치는 바, 향후 적극적인 개선방안이 마련되어야 할 것이다. Based on the data evaluated by the Commission on the Rights of the People, the comparative analysis of the integrity policies of the local autonomous entities corresponding to the lower right and the ones of the higher local autonomous entities revealed that the correctness policies of the self - It is very weak in terms of diversity and propensability compared with the self - governing organization `s. Especially, it shows that it is very weak in terms of diversity of the anti - counterfeit policies compared with the municipalities of comparable size as well as the municipalities. Therefore, diversity of the integrity policy directly affects the level of integrity, and in order to improve the level of integrity, various forms of integrity policy and active practice should be given priority. Of course, the degree of integrity is determined by multiple factors. However, as shown in the case analysis process, diversity and sustainability of the integrity policy directly affect the effectiveness of the integrity.

지방문화원 발전방안에 관한 고찰 - 양주문화원을 중심으로-

송낙길 ( Nak Kil Song ) 한국사회복지경영학회 2014 사회복지경영연구 Vol.1 No.2

우리나라 지방문화원은 1960년대 들어서 지방문화사업조성법(1965) 제정되면서 지방문화원의 설립 및 정부지원에 대한 법적 근거가 마련되었으며, 이후 1990년대 지방문화원진흥법 제정(1994)되고 각 지자체별로 지방문화원지원조례 등이 만들어지면서 급격한 변화와 성장이 이루어졌다. 본 연구에서는 양주문화원이 직면한 현실과 주변 환경과 실태를 정리하고 구체적인 문제점을 모색하고 그 해결방안을 강구해 보고, 아울러 향후 변화하는 국내외적 환경과 문화적 여건 속에서 양주문화원이 새로운 발전과 성장을 거듭하기 위한 개괄적인 방향과 방안을 모색하여, 향후 정교한 중·장기적 발전방안이 마련되는 과정에 근간을 제공하고자 함을 궁극적인 목적이었다. 최근 21C 들어서 급변하는 패러다임에 따라 문화원도 적극 대응하기 위해서는 새로운 문화콘텐츠 발굴과 계승 발전은 무엇보다도 지방문화원의 바람직한 필요기능에 해당될 뿐만 아니라 젊은 세대의 욕구에 맞는 프로그램을 개발하고 진행하여 세대 간의 의사소통의 장이 되는 것 또한 문화원의 우선적인 기능이라고 볼 수 있으며, 양주문화원의 주요프로그램에도 상당한 변화가 요구된다고 할 수 있을 것이다. As the country fats Council heard 1960 law enacted local culture business composition (1965) has been provided with a legal basis for the establishment and support of the local government Council. Since the 1990s, the province enacted Promotion Council (1994), and the rapid change and growth were made, etc. As the provincial Council supports the regulations made by each municipality. In this study, summarized the situation facing reality and the environment and the spirits Council sought to devise a specific issue and report its solutions, as well as future changes to national and international environment and the Council Yangju new development and growth in culture conditions to explore the broad direction and plan for continued and was further elaborate, the ultimate goal of a process intended to provide a foundation for long-term development plan is prepared. Physicians between developed and conducted by the program to meet the needs of three young people need to be as well as for the desirable features of the new cultural content discovery and development, among other things, succession fat Council also actively respond to the rapidly changing paradigm in accordance with the recent lift 21C will be the head of communication also can be seen as the preferred features of the Council, is a significant change in the main program of Yangju Council will be able to demand that.

고등학생 흡연경험에 대한 탐색적 연구

한수진,송낙길 성균관대학교 국정전문대학원 2015 국정관리연구 Vol.10 No.3

This study was conducted of adolescents who are currently smoking to identify the components regarding what smoking mean to them, what attitude parents of the adolescents have toward their smoking, and what the meaning of the current smoking education is to them. this study thus attempted to derive clinical implications by looking at how to prevent them from smoking and how to allow them to cope with smoking. The results are as follows. Smoking motives included curiosity and continued recommendation of friends. Smoking impulses contained because of being alone, after a meal, smoking after friends. All the reasons turned out habitual ones. Starting time for smoking ranged from the fourth grade in their elementary school to the middle school period. As for how to purchase cigarettes. it was found to ask friends who look older than their peers or to buy the ID card. It was investigated that they did not suffer any special difficulties in buying cigarettes. Parents of smoking adolescents responded that most of the parentis told them not to smoke in a sweet voice, scolded them, or punished them. As for if there is any smoker in their family, 16 out of 24 participant answered “Yes.” For adolescents, how to cope with the smoker in their family acted as a factor increasing the incidence of their smoking. Finally, concerning the school life of participants, most of them, 18 out of 24, answered “So so” and “Not satisfied.” 본 연구는 실제로 현재 흡연을 하고 있는 청소년을 대상으로 그들에게 흡연은 어떤 의미를 가지며 어떤 경험을 하고 있는지, 흡연학생들의 부모들의 태도는 어떠한지, 현재 흡연 교육은 청소년에게 어떤 의미인지 등 그 구성요소를 파악하기 위해 시도되었다. 이는 청소년의 흡연율이 계속 증가하고 있는 추세에서 볼 때 이들에게 흡연 예방 및 청소년 흡연에 대한 대처 방안을 살펴봄으로써 임상적 함의를 도출해 내고자 하였다. 분석결과는 다음과 같다. 연구 참여자들의 흡연 동기는 호기심과 계속되는 친구들의 권유로 담배를 피우기 시작했으며, 흡연의 충동은 혼자 있을 때, 식후에, 친구가 피우니까, 심심하니까 등 습관적으로 담배를 피우고 있었다. 흡연의 시작 시기는 빠르게는 초등학교 4학년 때 부터 중학교 과정에서 시작되었으며, 또래보다 나이 들어 보이는 친구에게 부탁을 하거나 주민등록증을 사서 담배를 구입하는 것으로 나타났으며, 담배를 구입하는데 특별한 어려움을 겪지 않는 것으로 조사되었다. 흡연 청소년의 부모들은 자녀가 담배를 피우는 것을 알았을 때 대부분 말로 타일러서 피우지 말라고 했으며, 혹은 욕을 하거나 때렸다라고 응답했다. 가족 중 흡연자가 있는 경우는 24명 중 16명으로 조사되었다. 청소년들은 가족 안에서 흡연자에 대해 어떻게 대처해 왔는지 여부가 청소년의 흡연빈도를 높이는 요인으로 작용했다. 마지막으로 참여자들의 학교생활에 대해 대부분 그저 그렇다와 만족하지 않는다가 전체 24명 중 18명으로 나타났다.

가족의 건강성이 전문대학생의 결혼태도 및 출산계획에 미치는 영향: 경기도 지역을 중심으로

한수진,송낙길 한국지방행정학회 2013 한국지방행정학보 (KLAR) Vol.10 No.2

This paper aims to examine that “the components in marriage-childbirth plan have crucially important influence on family health” through analysis of structural model based on Walsh’s ‘family strength model’. The analysis result demonstrates that since the measurement model is appropriate for this examination, it ensures that the three factors in marriage-childbirth plan are met by used measure. The result of the structural model illustrates that three components of marriage-childbirth plan has statistically significant effect on family health. That is, the result supports the hypothesis mentioned above. From the result in the paper, there are two important implications remained.

고등학생 흡연경험1)1)에 대한 탐색적 연구

한수진 ( Soo Jin Han ),송낙길 ( Nak Kil Song ) 한국사회복지경영학회 2015 사회복지경영연구 Vol.2 No.2

본 연구는 실제로 현재 흡연을 하고 있는 청소년을 대상으로 그들에게 흡연은 어떤 의미를 가지며 어떤 경험을 하고 있는지, 흡연학생들의 부모들의 태도는 어떠한지, 현재 흡연 교육은 청소년에게 어떤 의미인지 등 그 구성요소를 파악하기 위해 시도되었다. 이는 청소년의 흡연율이 계속 증가하고 있는 추세에서볼 때 이들에게 흡연 예방 및 청소년 흡연에 대한 대처 방안을 살펴봄으로써 임상적 함의를 도출해 내고자 하였다.분석결과는 다음과 같다. 연구 참여자들의 흡연 동기는 호기심과 계속되는 친구들의 권유로 담배를 피우기 시작했으며, 흡연의 충동은 혼자 있을 때, 식후에,친구가 피우니까, 심심하니까 등 습관적으로 담배를 피우고 있었다. 흡연의 시작시기는 빠르게는 초등학교 4학년 때 부터 중학교 과정에서 시작되었으며, 또래보다 나이 들어 보이는 친구에게 부탁을 하거나 주민등록증을 사서 담배를 구입하는 것으로 나타났으며, 담배를 구입하는데 특별한 어려움을 겪지 않는 것으로 조사되었다. 흡연 청소년의 부모들은 자녀가 담배를 피우는 것을 알았을 때 대부분 말로 타일러서 피우지 말라고 했으며, 혹은 욕을 하거나 때렸다라고 응답했다. 가족 중 흡연자가 있는 경우는 24명 중 16명으로 조사되었다. 청소년들은가족 안에서 흡연자에 대해 어떻게 대처해 왔는지 여부가 청소년의 흡연빈도를 높이는 요인으로 작용했다. 마지막으로 참여자들의 학교생활에 대해 대부분 그저 그렇다와 만족하지 않는다가 전체 24명 중 18명으로 나타났다. If this study is actually currently smoking to their young targets that smoking has some experience and have a certain sense, the attitude of the smoking students`` parents eotteohanji, current smoking education is a sense that the such of its components to the youth of It was attempting to grasp.It was naegoja derive clinical implications by looking at the combat youth smoking prevention and smoking when those who see the trend in youth smoking rates, and this continues to increase.The results are as follows. Smoking motives of study participants started smoking and continued to encourage the curiosity of friends, urge for smoking when they are alone, after a meal, because friends smoke was bored because tobacco smoking habit. Start time of smoking began in early as middle school since fourth grade, and ask your friends look for age than their peers or showed you buy the ID card to buy cigarettes, as for the purchase of cigarettes that do not suffer special difficulties It was investigated. Parents of youth smoking has many words not to smoke when I found out that your child is standing Tyler smokes cigarettes, or swear or hit answered that. If there is a smoker in the family was investigated in 16out of 24 people. Whether the youth was acting as a factor increasing the incidence of youth smoking came for the smokers in the family to how to deal with. Finally, about school, most of the participants were not satisfied with just a yes to 18 out of total of 24 people.

< 일반논문 > : 고등학생 흡연경험에 대한 탐색적 연구

한수진 ( Sujin Han ),송낙길 ( Nakgil Song ) 성균관대학교 국정관리대학원 2015 국정관리연구 Vol.10 No.3

본 연구는 실제로 현재 흡연을 하고 있는 청소년을 대상으로 그들에게 흡연은 어떤 의미를 가지며 어떤 경험을 하고 있는지, 흡연학생들의 부모들의 태도는 어떠한지, 현재 흡연 교육은 청소년에게 어떤 의미인지 등 그 구성요소를 파악하기 위해 시도되었다. 이는 청소년의 흡연율이 계속 증가하고 있는 추세에서 볼 때 이들에게 흡연 예방 및 청소년 흡연에 대한 대처 방안을 살펴봄으로써 임상적 함의를 도출해 내고자 하였다. 분석결과는 다음과 같다. 연구 참여자들의 흡연 동기는 호기심과 계속되는 친구들의 권유로 담배를 피우기 시작했으며, 흡연의 충동은 혼자 있을 때, 식후에, 친구가 피우니까, 심심하니까 등 습관적으로 담배를 피우고 있었다. 흡연의 시작 시기는 빠르게는 초등학교 4학년 때 부터 중학교 과정에서 시작되었으며, 또래보다 나이 들어 보이는 친구에게 부탁을 하거나 주민등록증을 사서 담배를 구입하는 것으로 나타났으며, 담배를 구입하는데 특별한 어려움을 겪지 않는 것으로 조사되었다. 흡연 청소년의 부모들은 자녀가 담배를 피우는 것을 알았을 때 대부분 말로 타일러서 피우지 말라고 했으며, 혹은 욕을 하거나 때렸다라고 응답했다. 가족 중 흡연자가 있는 경우는 24명 중 16명으로 조사되었다. 청소년들은 가족 안에서 흡연자에 대해 어떻게 대처해 왔는지 여부가 청소년의 흡연빈도를 높이는 요인으로 작용했다. 마지막으로 참여자들의 학교생활에 대해 대부분 그저 그렇다와 만족하지 않는다가 전체 24명 중 18명으로 나타났다. This study was conducted of adolescents who are currently smoking to identify the components regarding what smoking mean to them, what attitude parents of the adolescents have toward their smoking, and what the meaning of the current smoking education is to them. this study thus attempted to derive clinical implications by looking at how to prevent them from smoking and how to allow them to cope with smoking. The results are as follows. Smoking motives included curiosity and continued recommendation of friends. Smoking impulses contained because of being alone, after a meal, smoking after friends. All the reasons turned out habitual ones. Starting time for smoking ranged from the fourth grade in their elementary school to the middle school period. As for how to purchase cigarettes. it was found to ask friends who look older than their peers or to buy the ID card. It was investigated that they did not suffer any special difficulties in buying cigarettes. Parents of smoking adolescents responded that most of the parentis told them not to smoke in a sweet voice, scolded them, or punished them. As for if there is any smoker in their family, 16 out of 24 participant answered "Yes." For adolescents, how to cope with the smoker in their family acted as a factor increasing the incidence of their smoking. Finally, concerning the school life of participants, most of them, 18 out of 24, answered "So so" and "Not satisfied."