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고객의 웰니스 인식이 호텔레스토랑의 물리적 환경에 대한 평가와호텔레스토랑 이용의도에 미치는 영향
손은미 ( Eun Mi Sohn ),오상훈 ( Sang Hoon Oh ),홍성화 ( Sung Hwa Hong ) 대한관광경영학회 2016 觀光硏究 Vol.31 No.2
고객들이 웰니스에 높은 가치를 부여함에 따라, 호텔산업에서도 웰니스 개념의 중요성이 대두되고 있다. 이 연구의 목적은 호텔 레스토랑의 물리적 환경에 대한 평가 및 호텔레스토랑이용의도에 대한 고객들의 웰니스 인식의 영향을 조사하여, 호텔 레스토랑에서의 외식 경험에 있어서 웰니스에 대한 고객들의 다양한 욕구를 반영하고 또한 고급 다이닝 서비스를 제공할 수 있는 방법들에 관하여 외식업계와 호텔 식음료부문에 유용한 정보를 제공해주는 데 있다. 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 고객들의 인지적, 감정적, 사회적 웰니스는 호텔 레스토랑의 물리적 환경에 대한 평가에 중대한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 호텔 레스토랑의 물리적 환경에 대한 평가는 고객의 호텔 레스토랑 이용의도에 중대한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 사회적 웰니스를 제외한, 고객들의 인지적 및 감정적 웰니스는 고객의 호텔 레스토랑 이용의도에 중대한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서, 본 연구의 결과는 호텔레스토랑 외식소비자의 웰니스 니즈에 부합할 수 있는 전략개발을 위한 기초적 자료로 활용될 수 있으리라 사료된다. The significance of the concept of wellness is emerging in the hotel industry, as customers appear to place a high value on wellness. The purpose of this study is to explore the influence of customers` wellness perception on the evaluation of physical environment and behavioral intention to inform the dining industry and hotel restaurants about the ways in which they can improve customers` various desires for wellness in their dining experiences in hotel restaurants and offer a high level of dining service. The results were as follows. First, customers` cognitive, emotional, and social wellness was found to have a significant effect on the evaluation of physical environment. Second, the evaluation of physical environment was found to have a significant effect on customers` behavioral intentions. Third, customers` emotional and cognitive wellness, but not social wellness, was found to have a significant effect on customers` behavioral intentions.
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I-VALS 유형에 따른 온라인 관광정보 이용행태 연구
손은미(Eun Mi Sohn),박시사(Si Sa Park),한승혜(Seung Hea Han) 한국관광연구학회 2015 관광연구저널 Vol.29 No.9
The purpose of this study is to make suggestions for adequate on-line marketing by finding differences in behavioramong on-line consumers using tourism information based on I-VALS types. A questionnaire survey was carried out with J university students usually using the Internet from April 15 to 21 in 2015. A total of 270 copies of the questionnaire were distributed and then 226 returned. First, as a result of the cluster analysis using K-means, a non-hierarchical method, three clusters appeared including the pursuing ‘of individuality and novelty,’ ‘of rest and fun,’ ‘of shopping and social association.’ Second, it was found significant differences among the clusters based on I-VALS types about the use of on-line tourism information sources, while significant differences among the clusters based I-VALS types turned out in the factors of tourist destinations and tourist activities. Third, the results from the cross analysis of the individual clusters’ general characteristics in the Internet use showed that there were significant differences in on-line purchase of tourism products, and purpose of the Internet use. Finally, the results of this study can be expected to provide very important information and utility values on the side of on-line marketing in the tourism industry.
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연구논문 : 인터넷라이프스타일, 관광정보원천, 관광정보 만족도의 구조적관계
손은미 ( Eun Mi Sohn ),박운정 ( Oun Joung Park ),오미자 ( Mi Ja Oh ) 대한관광경영학회 2015 觀光硏究 Vol.30 No.5
본 연구의 목적은 인터넷환경에서의 라이프스타일에 따른 온라인 관광정보원천 이용과 만족도, 여행관여도의 영향관계를 살펴 본 후 온라인 마케팅적 시사점을 도출하는데 있다. 이러한 본 연구의 목적을 달성하기 위해 대학생들을 대상으로 총 226부의 설문지를 획득하여 구조방정식 모델을 분석하였으며 그 결과는 다음과 같다. 첫째, I-VALS는 소비자검색사이트 이용정도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나왔다. 둘째, 소비자검색사이트 이용정도는 관광정보 만족도에 유의한 영향을 미친다는 분석 결과가 나왔다. 좀 더 세부적으로, ‘쇼핑 및 정보지향형’과 ‘개성 및 새로움 지향형’의 라이프 스타일은 소비자검색사이트 이용정도에 유의한 영향을 미친다는 결과가 나왔다. 셋째, I-VALS가 소비자검색사이트 이용정도에 미치는 영향 정도는 여행관여도에 따라 다르다는 것을 알 수 있었다. 특히 ‘개성 및 새로움지향형’과 ‘인간관계지향형’의 라이프 스타일의 그룹에서는 소비자검색사이트 이용정도가 여행 관여도에 따라 유의하게 다르게 나타나는 것을 알 수 있었다. The aim of this study is to examine the structural relationships of internet life-style, tourism information sources and satisfaction to figure out suitable online marking implications. For this purpose, 226 questionnaire survey sheets were collected from university students which were analyzed using SPSS 18.0 and AMOS 21.0 statistic program. The results are as follows. Firstly, hypothesis 1 ‘I-VALS would have significant impact on consumer search site use’ was partially adopted. Hypothesis 2 ‘level of use of consumer search site would have significant impact on tourism information satisfaction`` was adopted. Specifically, ‘shopping/ information-oriented type’ and ``personality/novelty- oriented type’ had significant impact on the level of use of consumer search site. Finally, hypothesis 3 ‘I-VALS would have different impact on the level of use of consumer search site by the tourism involvement level`` was partially adopted. Specifically, tourism involvement had moderating effect on ``personality/novelty-oriented type’ and ‘human relation-oriented type’ had moderating effect on the level of use of consumer search site.
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손은미(Eun Mi Sohn),정란수(Ran Soo Jeong),정철(Chul Jeong) 한양대학교 관광연구소 2014 觀光硏究論叢 Vol.26 No.3
본 연구는 건강리조트 개발에 대한 기초적인 탐색을 목적으로 3가지 대안의 건강리조트 시설 선호도 및 대안 선택에 미치는 인구학적 변인과 관광이용행태 변인의 영향력을 파악하고자 하였다. 2013년 8월 20일 부터 28일 까지 건강 리조트 잠재 관광객인 총 564명이 온라인 조사에 참여하였으며, 설문대상 건강시설은 고려인삼을 활용한 친환경 건강테마파크, 인삼농업을 활용한 체험 및 자연휴양형 농장, 그리고 문화 활동과 휴식을 향유하는 자연형 휴양리조트였다. 선형회귀분석과 로지스틱 회귀분석을 사용한 결과, 3가지 대안별 시설 중 선호하는 선택 비율은 문화 활동과 휴식을 향유하는 자연형 휴양리조트가 가장 높게 분석되었으며, 인삼농업을 활용한 체험 및 자연휴양형 농장, 친환경 건강테마파크 순으로 나타났다. 게다가, 소득, 연령, 성별, 숙박일, 여행횟수, 여행경비, 숙박유형에 따른 3가지 대안의 건강리조트 시설 선호도 및 대안 선택에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 국내외 레저, 관광 및 건강 산업의 환경 변화에 대응을 위해 보다 다양한 영향 요인을 반영한 건강리조트 시설 선택 모델에 대한 연구가 향후 이루어져야 할 것으로 판단된다. This study aims to investigate the effects of demographic variables and travel behavior variables on preferences and selection of three alternative resort facilities. A total of 564 potential tourists to health resort participated in the online questionnaires conducted from Aug. 20, 2013 to Aug. 28, 2013. The health resort facilities include eco-friendly health theme park using the Korean Ginseng, the experience and natural farm using the ginseng farming and the natural type resting resort where the cultural activities and resting are available. As a result of multiple and logistic regression analysis, the natural type resting resort where the cultural activities and resting are available turned out to be most preferred, followed by the experience and natural farm using the ginseng farming, and eco-friendly health theme park. In addition, it was found that the factors such as income, age, sex, number of overnight stays, number of trips per year, travel expenses, and types of accommodation significantly proved to have significant effects on the preference and selection of the alternatives. However, it is believed that in future, work on models of the selection of health resort facilities should be carried out, which reflect more diversified factors for better response to the changes in domestic and foreign leisure, tourism, and health industries.
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