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직업상담사의 직무스트레스가 직무몰입에 미치는 영향: 감정조절전략의 매개효과를 중심으로
소윤주,심지현 (사)한국직업자격학회 2020 직업과 자격 연구 Vol.9 No.3
The purpose of this study is to investigate the relationship among job stress, job involvement, and emotional regulation strategies of career counselors, who are considered as one of the occupational groups with high emotional labor intensities. This study aimed to demonstrate whether emotional strategies play a mediating role on the effects of job stress and job commitment on career counselors. For this purpose, 270 career counselors working in government agencies, municipalities, public institutions, educational institutions, and private trusts were asked to complete questionnaires for one month. The data of27 respondents were excluded as their basic data were not available. Finally, the data of 243 respondents were collected and analyzed with AMOS V26 and SPSS statistics V22. As a result, there is a positive relationship between job stress and emotional regulation. In addition, emotional regulation strategies are more effective than negative emotions. Finally, it was found that career counselors were more committed to their job when they were less stressed. 본 연구는 감정노동 강도가 높은 직업상담사의 직무스트레스, 직무몰입, 감정조절전략의 3가지 변수간의 관계를 탐색하고자 수행하였다. 특히 감정노동으로 인해, 스트레스가 높은 진로상담사의 업무수행에서 감정조절전략의 매개역할을 확인하고자 하였다. 서울지역을 중심으로 정부부처 및 교육기관, 민간위탁기관, 지자체, 공공기관 등에서 근무하는 직업상담사 270명을 대상으로 설문을 진행하여, 최종 243명의 자료를 분석하였다. 연구결과 직무스트레스는 감정조절전략과 직무몰입에 유의미한 영향을 끼치는 것으로 나타났으며, 감정조절전략의 매개효과는 부분적으로 채택되었다. 본 연구결과, 직무스트레스가 높아질 경우, 감정조절전략 중 표면행동은 강화되고, 직무몰입에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면 직무스트레스가 완화되면 감정조절전략 중 내면행동이 강화되면서 직무몰입에 긍정적인 영향을 미치는 선행연구와 동일한 결과가 나타났다. 본 연구결과를 바탕으로 직업상담사들의 직무스트레스를 낮추고, 이들이 감정조절전략으로 내면행동을 선택하도록 스트레스 해소를 위한 지원제도와 직업상담의 가치와 내담자의 고통을 공감할 수 있는 추가적인 지원 방안에 대한 논의가 제시되었다.
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