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박광태,성대원,임호순 한국기업경영학회 2009 기업경영연구 Vol.16 No.2
Manufacturing companies actively integrate products and services to increase sales and to find new business models as the proportions of services in the economy increase. There are cases of extending to related industries or integrating services into products to increase capacity of company or have successful servitization. We have cases of Samsung, Hyundai, Hyosung and Cheil Companies to fit into Maithue’s framework. Maithue suggests different ways to integrate services to products. We analyze cases and suggest the desirable ways to integrate products and services. Four integration types of products and services are proposed. 경제에서 차지하는 서비스 비중이 증가되면서 제조기업들은 제품판매를 늘리고 신 성장 동력을 찾기 위한 방안으로 제품과 서비스의 통합을 적극적으로 시도하고 있다. 기업 사례들을 볼 때 제조기업이 연관 제조 산업으로 진출하여 역량을 높이는 경우도 있지만 제품과 서비스를 통합하여 제품의 서비스화에 성공한 사례도 많이 나타나고 있다. 본 연구는 전자산업, 자동차산업, 섬유/의류산업, 기계산업 분야에 매출액기준 상위 기업인 삼성전자, 현대자동차, 효성, 제일모직의 제품-서비스 통합사례를 살펴보고 사례기업의 제품개발 및 판매와 관련된 경영이념, 전략변화를 분석하여 이를 Mathieu(2001)의 서비스 행동유형 모델에 적용하여 제품별 서비스 행동유형이 어떻게 변화해왔는지 분석하고자 한다. 그리고 이를 통해 국내 제조기업에 쉽게 적용가능 한 제품과 서비스의 통합 방안을 도출하고자 한다.
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품질위험 지각 정도에 따른 인터넷 중고차 사이트의 신뢰형성 요인과 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구
이호근,이승창,성대원,Lee, Ho-Geun,Lee, Seung-Chang,Seong, Dae-Won 한국경영정보학회 2003 Asia Pacific Journal of Information Systems Vol.13 No.2
Trust has been identified as a key component in many e-Commerce studies. The purpose of this study is to find out which factors play a major role in building trust and how the built-up trust affect consumer's purchase intention in Internet used-car transactions. Based on the information asymmetry, TAM(Technology Acceptance Model), and the trust theory, our research model includes factors such as a buyer's propensity-to-trust, institutional characteristics(inspection and warranty policy), word-of-mouth referral, perceived size, and perceived benefits as independent variables. The model also includes trust as a mediate variable, intention to purchase as a dependent variable and perceived quality risk as a moderate variable. The research model is tested by analyzing 787 sample data gathered from Internet used-car transaction sites. The result shows that the trust has significant effects on the online purchase intention, and institutional characteristics has been identified as the most significant factor for the trust of Internet used-car sites. The independent factors influencing trust vary depending on the level of perceived quality risk. For users who perceive the quality risk low, the perceived benefits explain a little portion of the purchase intention. However, those who perceive quality risk high would purchase used-cars only when they have trust on the Internet sites, indicating that trust play an important role as a mediate variable. This study suggests that enhancing the trust in Internet used-car sites is important to increase online transactions.
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