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TPL(Third Party Logistics) 이용업체의 재계약의도 측정모형
신창훈,백일태,김율성,송재영 한국마케팅관리학회 2005 마케팅관리연구 Vol.10 No.1
Recently, the Third Party Logistics(TPL hereafter) in many industries is increasingly emphasized because of cost reduction, efficiency, etc. Theoretical and empirical studies for TPL, however, are still at an embryonic stage in Korea. The purposes of this thesis is to reveal how the service quality for TPL has influence on satisfaction and intention of re-contract. LISREL was used to analyze the research hypotheses and the proposed model. Service quality for TPL were positive impact on satisfaction and intention of re-contract. Satisfaction were positive impact on the barrier of switch and intention of re-contract and, the barrier of switch wasn’t an impact on intention of re-contract. Managerial implications and Limitations of the study were also discussed. 최근 국내 종합물류사업자 육성과 외국계 물류서비스제공 업체의 국내 유입이 가속화됨에 따라 TPL시장의 경쟁이 치열해지고 있다. 이러한 경쟁에서 살아남기 위한 경쟁우위 전략으로 많은 기업들이 서비스를 선택하고 있으며, 특히 TPL산업은 일반 소비자를 대상으로 하는 서비스 상품이 아니라 화주, 즉 기업을 대상으로 하는 전문 서비스 상품으로 볼 수 있다. 이는 개인과 기업이 인지하는 서비스 개념의 차이에 기인하는데, 기존의 B2C 관점에서의 서비스품질 측정도구는 고객 만족을 극대화하기 위한 도구인 반면, B2B 관점에서의 TPL서비스품질은 기업의 성과 및 서비스향상을 통해 재계약을 높이는데 목적이 있다. TPL서비스품질의 구성차원 중에서 기업의 재무능력, Know-How, 비용 및 성과향상 노력, 기업 유통성 등의 항목들은 기존의 B2C 연구들에서는 간과되었던 부분이다. 따라서 본 연구에서는 새롭게 구성된 TPL서비스품질을 구성하는 차원이 만족, 전환장벽, 재계약의도와 같은 최종종속변수에 어떠한 영향을 미치는지를 파악함으로써, TPL업체들이 새로운 이용업체들을 유치하거나 기존 이용업체들을 유지하기 위한 마케팅 전략 수립시 기여하고자 하였다.
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