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태권도장 마케팅믹스 요인이 고객태도, 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향
함지선 ( Ji Sun Ham ),박재현 ( Jae Hyun Park ),배두열 ( Du Yul Bae ) 대한무도학회 2010 대한무도학회지 Vol.12 No.2
이 연구는 태권도 수련생들을 대상으로 마케팅믹스 요인이 고객태도, 고객만족 및 고객충성도에 어떠한 영향을 미치는 지를 규명하여 태권도장의 효율적 경영전략 수립 시 활용할 수 있는 유용한 기초 자료를 제공하는데 의미를 두고 있다. 연구대상은 서울·경기지역 태권도 수련생을 대상으로 편의표본추출법을 이용하여 353명을 표집 하였으며, 자료처리는 SPSS 15.0 프로그램을 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 상관분석, 회귀분석을 실시하였다. 이상과 같은 연구방법 및 자료 분석 결과를 기초로 하여 이 연구에서 도출된 결과는 다음과 같다. 첫째, 마케팅믹스 요인이 고객태도에 미치는 영향은 제품전략, 가격전략, 촉진전략, 지도자전략 등 모든 변인에서, 고객만족에 미치는 영향은 제품전략, 가격전략, 촉진전략, 지도자전략 등 모든 변인에서, 고객충성도에 미치는 영향은 가격전략, 촉진전략, 지도자전략에서 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 고객태도는 고객만족, 고객충성도에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객만족은 고객충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. This study was aimed to marketing-mix factors of Taekwondo students customer attitudes, customer satisfaction and customer loyalty, identify whether any impact of the Taekwondo City can take advantage of efficient management strategies to provide a useful basis has meaning. Convenience sampling method using the sampling was 353 people who Seoul and Gyeonggi areas for students in Taekwondo. Data were analyzed through frequency analysis, exploratory factor analysis, correlation analysis and regression analysis using SPSS 15.0 program. Thus, the results derived from this study as follows. First, Marketing mix factors that impact on customer attitudes and customer satisfaction are the product strategies, pricing strategies, promotion strategies, leadership strategies, all of the variables showed a statistically significant impact. Impact on customer loyalty is the pricing strategies, promotion strategies, leadership strategies showed a statistically significant impact. Second, Customer attitude showed a statistically significant impact on customer loyalty and customer satisfaction. Customer satisfaction showed a statistically significant impact on customer loyalty. As the result, the marketing mix factors of Taekwondo academy has formed a close relationship between customer attitudes, customer satisfaction and customer loyalty. The marketing mix factors are having a significant impact on student attitudes, satisfaction, loyalty of Taekwondo academy. And also that could be useful to establish a future market power of Taekwondo academy. Therefore, Taekwondo academy based on marketing efforts is provided appropriate services for students.
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