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韓國企業 海外製造子會社의 投資成果 : 環境-戰略-組織構造의 適合性
방호열,車永鎭 釜山 大學校 經營 經濟 硏究所 1995 經營 經濟 硏究 Vol.14 No.1
折衷理論으로 대표되는 經濟的 接近法을 이용하여 한국기업 해외직접투자를 설명하는데 따르는 문제점과 이를 보완하기 위한 戰略的 接近法의 필요성과 구체적 모형은 방호열의 연구(1992, 1994)에서 제시되었으나, 분석대상이 섬유와 신발산업에 한정되어 있고, 또한 이들 산업의 경우 比較優位가 쇠퇴하는 산업이라 연구결과의 일반화에 한계가 있다. 이런 점에서 본 연구는 분석대상을 전체 製造業으로 확대함으로써 모형의 일반화를 기하고 있으며, 연구 방법도 기존의 경제적 접근모형에서 포함되지 않아떤 環境-戰略-組織 構造의 適合性을 이용한 狀況的 變數를 도입함으로써 새로운 변수를 개발하고자 하였다. 또한 海外市場進入 初期 段階의 意思決定에 초점을 두고 있는 선행연구와는 달리 進入後의 戰略經營에 따른 자회사의 투자성과를 분석하고 있다는 점에 그 의의가 있다고 하겠다.
인스턴트 메신저의 고객충성도에 고객만족도와 전환장벽이 미치는 영향
방호열,김성호 대한경영학회 2005 大韓經營學會誌 Vol.18 No.2
The object of this study is to explore factors affecting customer loyalty of instant messenger service. We propose that service qualities(tangibility, assurance, responsiveness, empathy, reliability) affect customer satisfaction of instant messenger service, customer satisfactions and switching barriers(continuity cost, contractual cost, search cost, learning cost, setup cost, attractiveness of alternatives, virtual relationship, service recovery) do customer loyalty. To accomplish the object of this study data are collected from instant messenger user by survey research. We analyse the research model using structural equation model. The result are as follows: (1) assurance and responsiveness affect customer satisfaction. (2) virtual relationship and service recovery of switching barriers affect customer loyalty. (3) customer satisfaction affects customer loyalty. 본 연구는 인스턴트 메신저 서비스의 고객충성도에 영향을 미치는 요인을 파악하는 것을 그 목적으로 한다. 고객충성도에 영향을 미치는 변수로 고객만족도와 전환장벽을 제시하였다. 그리고 고객만족도에 영향을 미치는 변수로는 서비스 품질을 제시하였다. 이러한 연구목적과 더불어 본 연구는 인스턴트 메신저 서비스 품질 측정을 위한 하위 차원개발과 고객충성도에 영향을 미치는 전환장벽 하위차원 개발을 그 목적으로 한다. 이를 위하여 설문조사를 실시하고, 수집된 자료를 바탕으로 제시된 연구모형의 검증을 실시하였다. 연구모형의 검증은 구조방정식 모형을 이용하였다. 나타난 연구결과를 살펴보면, 서비스 품질 중에서 확신성과 반응성이 고객만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났고, 고객만족도는 충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 전환장벽 중에서는 가상적 관계와 서비스 회복이 고객충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.