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마이데이터 서비스의 불확실성에 관한 연구: 한국 마이데이터 비즈니스에서의 주인-대리인 문제
박정관,이봉규 국제e-비즈니스학회 2024 e-비즈니스 연구 Vol.25 No.2
한국 사회에서 마이데이터(MyData) 논의가 급속히 확대되고 있다. 이 연구는 개인 데이터에 대한 권리강화 및 산업 활성화라는 두 가지 목적 위에 출발한 마이데이터 서비스의 주인-대리인 문제에 대해 연구했다. 이용자들이 느끼는 불확실성에 영향을 주는 요인이 무엇인지, 그리고 불확실성을 해소할 수 있는 기재가무엇인지 분석하는데 목적을 두고 있다. 주인-대리인 및 신호전송 이론에 기초하여 양적 및 질적 방법론을활용하였다. 설문 대상은 마이데이터 서비스에 대한 이해도를 보유한 279명의 소비자를 대상으로 하였으며, 이후 15명을 대상으로 심층인터뷰를 실시하였다. 연구결과, 사업자에 대한 불확실성, 내 정보를 과다 수집할것이라는 염려, 프로파일링에 대한 염려가 소비자가 지각하는 불확실성에 유의미한 영향을 미치는 것을확인할 수 있었다. 반면, 마이데이터가 정부 허가를 받거나 인증을 받았다고 해도 그 자체로 마이데이터에대한 신뢰를 주기는 어렵다는 결과를 얻을 수 있었다. 따라서 프로파일링 및 정보의 과다수집에 대한 개선이필요하며 사업자 스스로도 소비자 신뢰를 얻기 위해 차별화할 수 있는 기재를 개발해야 할 것으로 보인다. 마이데이터 비즈니스는 아직 서비스 초기단계이기에 관련된 학술연구도 충분히 성숙되지 못하였다. 반면, 마이데이터는 금융 뿐 아니라 공공, 통신, 보건복지 분야로 확산되고 있다. 따라서 본 연구를 통하여 데이터기반 비즈니스의 한계점에 관한 연구 공백을 메울 수 있고 여러 분야의 마이데이터를 준비하는 사업자 및정부에게 실무적 시사점을 제공할 수 있기를 기대한다. Research Purpose: As customized MyData is rapidly expanding, consumer concerns are also increasing. These concerns are preventing the successful settlement of MyData businesses. Based on this phenomenon, this study has the following two research purposes. First, this study identified uncertainty factors that hinder consumers‘ selection of MyData services. Second, the mechanism to resolve this uncertainty was discussed. Research Methods: Quantitative and qualitative methodologies were sequentially applied to answer the research questions. This study applies principal-agent theory to address the uncertainty of consumers’ experience. Results in Research: Consumers recognized the uncertainty of the services because of the possibility of hidden information and hidden actions. In particular, consumers were most concerned about the hidden behavior of service providers in profiling and excessive collecting their personal information. Research Conclusion: Improvements are needed regarding profiling and excessive collection of information. Additionally, businesses need to be able to differentiate themselves in order to gain consumer trust.