시스템품질 요인이 구매의도에 미치는 영향: 인터넷보험을 중심으로

박우연,정다임,정해철,Tabe ekouka Elvis,김하균 사단법인 미래융합기술연구학회 2022 아시아태평양융합연구교류논문지 Vol.8 No.4

With the development of information technology making it easier to share information and increasing the number of insurance consumers who are accustomed to using digital devices, interest in Internet insurance, in which insurance companies and insurance consumers decide their choice of insurance products on their own, is gradually increasing. Internet insurance is expected to grow dramatically due to convenience of use, low insurance premiums, composition of consumer-oriented products, various information disclosure and comparability with other companies. This study focuses on analyzing the relationship of system quality elements in Internet insurance with intent to use, users’ satisfaction, and intent to purchase. The factors that determine the nature of the quality of system were classified into convenience, flexibility, safety. The summary of the study is as follows. First, convenience had a significant effect on the intention to use. Second, flexibility had a significant effect on the intention to use. Third, safety had a significant effect on the intention to use. Fourth, convenience had a significant effect on users’ satisfaction. Fifth, flexibility had a significant effect on users satisfaction. Sixth, safety had a significant effect on users’ satisfaction. Seventh, the intention to use had a significant effect on the intention to purchase. Eighth, users’ satisfaction had a significant effect on the intention to the purchase. 정보기술(IT)의 발달로 정보 공유가 쉬워지고 디지털 기기 사용에 익숙한 보험소비자가 늘면서 보험소비자가 보험사와 보험상품 선택을 스스로 결정하는 인터넷보험에 대한 관심이 점차 높아지고 있다. 인터넷보험은 이용 편의성과 낮은 보험료, 소비자 중심의 상품 구성, 다양한 정보공개, 타사와의 비교 가능성 등으로 비약적 성장이 예상된다. 본 연구는 인터넷 보험의 사용의도, 사용자 만족도, 구매의도에 영향을 미치는 시스템품질의 구성요인을 분석하는 데 중점을 두고 있다. 시스템품질을 결정하는 요소는 편리성, 유연성, 안전성 등으로 분류됐다. 연구의 요약은 다음과 같다. 첫째, 편리성이 사용 의도에 유의적인 영향을 미쳤다. 둘째, 유연성은 사용 의도에 유의적인 영향을 미쳤다. 셋째, 안전성이 사용 의도에 유의적인 영향을 미쳤다. 넷째, 편리성은 사용자 만족도에 유의적인 영향을 미쳤다. 다섯째, 유연성은 사용자 만족도에 유의적인 영향을 미쳤다. 여섯째, 안전성이 사용자 만족도에 유의적인 영향을 미쳤다. 일곱째, 사용의도가 구매의도에 유의적인 영향을 미쳤다. 여덟째, 사용자 만족도가 구매의도에 유의적인 영향을 미쳤다.

초등학생의 흡연 실태와 흡연 태도에 영향을 미치는 요인

박우연,박영수 한국학교・지역보건교육학회 2006 한국학교지역보건교육학회지 Vol.7 No.1

전지구수치예보모델을 위한 복사물리과정 에뮬레이터 개발

박우연,장지연,안소정,나인채,오태진,김정한 한국기상학회 2023 한국기상학회 학술대회 논문집 Vol.2023 No.10

환경동화에 나타난 환경관 분석

박우연,남상준 한국초등사회과교육학회 2006 초등사회과교육 Vol.18 No.1

전지구수치예보모델을 위한 복사물리과정 에뮬레이터 개발

박우연,장지연,안소정,나인채,오태진,김정한 한국기상학회 2023 한국기상학회 학술대회 논문집 Vol.2023 No.11

초등학생의 흡연수용태도 및 흡연 실태에 영향을 미치는 요인

박우연 한국보건교육건강증진학회 2006 한국보건교육·건강증진학회 학술대회 발표논문집 Vol.- No.-

서비스 품질이 인터넷 보험에 미치는 영향: 정보기술 발전을 중심으로

박우연,김하균 사단법인 미래융합기술연구학회 2022 아시아태평양융합연구교류논문지 Vol.8 No.9

Information sharing is becoming easier with the development of information technology. As the number of insurance consumers who are accustomed to digital devices increases, interest in Internet insurance in which insurance consumers choose their own insurance products is increasing. Insurance consumers are increasingly choosing insurance products. Internet insurance is expected to grow rapidly thanks to ease of use, low premiums, consumer-oriented product composition, diverse information disclosure, and comparability with other companies. This study focuses on evaluating the connection between service quality factors of Internet insurance and intention to use, satisfaction, and purchase intention. Factors that determine the characteristics of service quality are classified into transaction speed, autonomy of choice, competitiveness in insurance premiums, and quality of information. A summary of the study follows. First, the promptness of transaction had a significant effect on intention to use. Transaction speed had a significant effect on user satisfaction. Second, the autonomy of choice did not have a significant effect on intention to use. The autonomy of choice did not have a significant effect on user satisfaction. Third, insurance premium competitiveness had a significant effect on intention to use. Insurance premium competitiveness had a significant effect on user satisfaction. Fourth, the quality of information did not have a significant effect on intention to use. Information quality had a significant effect on user satisfaction. Fifth, intention to use had a significant effect on purchase intention. User satisfaction had a significant effect on purchase intention. 정보기술의 발달로 정보의 공유가 용이해지고 있다. 디지털 기기에 익숙해진 보험 소비자가 증가하면서 보험 소비자가 스스로 보험 상품을 선택하는 인터넷 보험에 대한 관심이 높아지고 있다. 보험 소비자의 보험 상품을 선택하는 경우가 점차 증가하고 있다. 인터넷 보험은 타사와의 비교 가능성이 높고, 다양한 정보 공개가 가능하며, 이용의 편의성, 소비자 중심의 상품 구성이 가능, 낮은 보험료의 책정 등으로 비약적인 성장이 예상된다. 본 연구는 인터넷 보험의 서비스 품질 요소와 이용의도, 만족도, 구매의도와의 관계를 분석하는 데 중점을 두고 있다. 서비스 품질의 성격을 결정짓는 요인은 거래의 신속성, 보험료 경쟁력, 선택의 자율성, 정보의 질로 분류하였다. 연구의 요약은 다음과 같다. 첫째, 거래의 신속성은 사용의도에 유의한 영향을 미쳤다. 거래의 신속성은 사용자 만족도에 유의한 영향을 미쳤다. 둘째, 선택의 자율성은 사용의도에 유의한 영향을 미치지 못했다. 선택의 자율성은 사용자 만족도에 유의한 영향을 미치지 못했다. 셋째, 보험료 경쟁력은 이용의도에 유의한 영향을 미쳤다. 보험료 경쟁력은 이용자 만족도에 유의한 영향을 미쳤다. 넷째, 정보의 질은 이용의도에 유의한 영향을 미치지 못했다. 정보의 질은 이용자 만족도에 유의한 영향을 미쳤다. 다섯째, 사용의도는 구매의도에 유의한 영향을 미쳤다. 사용자 만족도는 구매의도에 유의한 영향을 미쳤다.

정보시스템의 정보품질이 기업성과에 미치는 영향: 인터넷보험을 중심으로

박우연,김하균 사단법인 한국융합기술연구학회 2022 아시아태평양융합연구교류논문지 Vol.8 No.5

디지털 기술이 발달하고 비대면 경제활동이 일상화되면서 디지털 경제는 빠르게 발전하고 있다. 보험업계가 대면채널의 한계를 극복하고 디지털 비대면 환경에 효과적으로 대응하기 위해서는 상당한 구조개혁이 필요하다. 보험업계는 생존과 지속성장을 위한 대응전략으로 판매채널의 다변화를 꾀하고 있다. 특히 디지털 보험시장 구축에 시사점을 제공하는 것이 목적이다. 본 연구는 인터넷 보험의 지각된 유용성, 사용자 만족도, 기업성과에 영향을 미치는 정보품질의 구성요인을 분석하는 데 중점을 두고 있다. 정보품질을 결정하는 요소는 이해성, 정확성, 적시성으로 분류하였다. 연구의 요약은 다음과 같다. 첫째, 이해성이 지각된 유용성에 유의적인 영향을 미쳤다. 둘째, 정확성은 지각된 유용성에 유의적인 영향을 미쳤다. 셋째, 적시성이 지각된 유용성에 유의적인 영향을 미쳤다. 넷째, 이해성은 사용자 만족도에 유의적인 영향을 미쳤다. 다섯째, 정확성은 사용자 만족도에 유의적인 영향을 미쳤다. 여섯째, 적시성이 사용자 만족도에 유의적인 영향을 미쳤다. 일곱째, 지각된 유용성이 기업성과에 유의적인 영향을 미쳤다. 여덟째, 사용자 만족도가 기업성과에 유의적인 영향을 미쳤다. With the development of digital technology and the generalization of non-face-to-face economic activities, the digital economy is rapidly developing. In order for the insurance industry to overcome the limitations of face-to-face channels and effectively respond to the digital non-face-to-face environment, major structural reform is required. The insurance industry is trying to diversify its sales channels as a response strategy for survival and sustainable growth. In particular, it aims to provide implications for establishing a digital insurance market. This study focuses on analyzing the relationship of information quality elements in Internet insurance with perceived usefulness, user's satisfaction and corporate performance. The factors that determine the nature of the quality of information were classified into understandability, accuracy, and timeliness. The results of the study revealed the following : First, understandability had a significant effect on the perceived usefulness. Second, accuracy had a significant effect on the perceived usefulness. Third, timeliness had a significant effect on perceived usefulness. Fourth, understandability had a significant effect on user's satisfaction. Fifth, accuracy had a significant effect on user's satisfaction. Sixth, timeliness had a significant effect on user's satisfaction. Seventh, the perceived usefulness had a significant effect on the corporate performance. Eighth, user's satisfaction had a significant effect on the corporate performance.

모바일 핀테크에서 금융서비스가 사용 의도에 미치는 영향에 관한 연구

박우연(Woo-Yeon Park),정다임(Da-Im Jeong) 글로벌융합연구학회 2022 글로벌융합연구학회지 Vol.1 No.1

ICT기술이 발전하면서 신기술의 적용은 금융 산업이 틈새시장에 서비스를 제공하여 보편금융, 소액금융 및 지혜금융으로 변화와 발전을 촉진할 것이다. 따라서 핀테크 기반의 모바일 자산관리를 하는 사용자들의 어떤 요인이 사용 의도에 영향을 미치는지를 분석할 필요가 있다. 시작은 제3자 결제 도구지만 지금은 새로운 자산관리 도구로 변모한 알리페이를 중심으로 모바일 핀테크 기반의 금융서비스 특성요인이 고객 사용 의도에 어떤 영향을 주는지에 대한 실증분석을 수행하였다. 본 연구에서는 금융서비스 특성, 고객만족도 및 사용의도에 관한 선행연구를 검토한 후 실증적 연구를 수행하였다. 수집된 데이터는 SPSS 22.0을 기본 통계로 사용하고, Smart PLS 2.0(Partial Least Squared)의 구조방정식을 사용하여 분석하였다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 금융서비스 특성(편의성, 혜택성, 보안성, 유연성)은 고객만족도에 유의한 영향을 미쳤다. 둘째, 고객만족도는 사용 의도에 유의한 영향을 미쳤다. 이는 급속도로 변화하는 시장환경에 기업의 빠른 정착을 위해서는 차별적인 금융서비스의 수립이 필수적이라는 것을 의미한다. 모바일 시장에서 고객을 확보하기 위해서는 금융서비스 특성의 적극적인 활용이 필요하다. The world's ICT technology develops, the application of new technology will facilitate the change and development of the financial industry into universal, microfinance and wisdom financing by providing services to niche markets. Therefore, it is necessary to analyze which factors affect the intention of users using FinTech-based mobile asset management. Starting from a third-party payment tool, but now, Alipay, which has been transformed into a new asset management tool, we conducted an empirical analysis of how financial service characteristics affect customer intention on mobile FinTech. Empirical studies were conducted after reviewing previous studies on financial service characteristics, customer satisfaction, and use intention. Collected data were analyzed using SPSS 22.0 as basic statistics and Smart PLS 2.0 (Partial Least Squared) using structural equations. The research results are as follows. First, the characteristics of financial services (convenience, benefit, security, and flexibility) had a significant effect on customer satisfaction. Second, customer satisfaction had a significant effect on use intention. This means that in order to settle in the market, it is essential to establish differentiated financial services in a rapidly changing business environment. In order to attract customers in the mobile market, it is necessary to actively use the characteristics of financial services.

B2B 거래에서 서술모델과 예측모델을 이용한 고객가치 산정

박찬주,박윤선,주상호,유우연 한국경영과학회 2003 經營 科學 Vol.20 No.2

Developing a proper program for customer evaluation is one of the most imminent CRM(Customer Relationship Management). Design of the Customer Value model is an important key to the customer evaluation program. This paper proposes two models for estimating Customer Value. The first one is a Description Model for Customer Value based on customer CSI(Customer Satisfaction Index) data. This model represents as quantitative numbers what customers feel from the company or the service. The second one is a Prediction Model which employs factor analysis and regression to predict customer value. This paper exploits the two models to evaluate Customer Value as well as for customer behavior prediction.