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- 저자 : 박명국(MyoungKugPark) (검색결과 2 건)
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스노우보드 소비자의 서비스품질, 서비스가치, 고객만족, 고객충성도의 구조관계
박명국(MyoungKugPark),유현순(HyunSoonYu) 한국체육학회 2010 한국체육학회지 Vol.49 No.6
본 연구는 스키리조트를 이용하는 스노우보드 소비자를 대상으로 서비스품질, 서비스가치, 고객만족, 고객충성도에 미치는 영향의 인과관계를 규명하는데 목적이 있다. 이러한 목적을 달성하기 위하여 연구대상은 강원도에 소재한 스키리조트 3곳을 선정하여 총 450명을 표집 하였고, 연구의 자료로 부적합한 34부를 제외한 416부을 바탕으로 다음과 같은 연구 결론을 도출하였다. 첫째, 스키리조트의 서비스품질은 서비스가치에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 스키리조트의 서비스품질은 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 스키리조트의 서비스품질은 고객충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 서비스가치는 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 서비스가치는 고객충성도에 긍정적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 여섯째, 고객만족은 고객충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. The purpose of this study was to investigate the effects of service quality at a ski resort on service value, customer satisfaction and customer loyalty for snowboarders. To attain this purpose, 450 persons participating in the winter sports for snowboarding were analyzed on, achieving the following results. First, service quality at a ski resort turned out to have a positive effect on service value. Second, service quality at a ski resort was shown to have a positive effect on customer satisfaction. Third, service quality at a ski resort was shown to have a positive effect on customer loyalty. Fourth, service value was shown to have effect on customer satisfaction. Fifth, service value was shown not to have positive effect on customer loyalty. Sixth, customer satisfaction was shown to have a positive effect on customer loyalty.
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인문,사회과학편 : 스포츠센터의 서비스품질, 고객만족, 전환 장벽 요인이 행동의도에 미치는 영향
박명국(MyoungKugPark) 한국체육학회 2010 한국체육학회지 Vol.49 No.2
본 연구는 스포츠센터의 등록고객 중 수영, 골프, 헬스 프로그램을 이용하는 소비자를 대상으로 서비스품질, 고객만족, 전환 장벽이 고객행동의도에 미치는 영향을 실증적으로 조사 분석하고자 하는 목적으로 연구되었다. 이러한 연구의 목적을 달성하기위해 스포츠센터 등록 회원 중 수영, 골프, 헬스 프로그램에 참여하는 소비자를 대상으로 총 367부의 설문지를 연구 분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 서비스 품질 중 프로그램, 지도자, 직원요인의 순으로 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 조사되었으며 보조시설 요인의 경우 고객만족에 통계적으로 유의한 영향을 끼치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 고객만족은 행동의도의 하위변인인 경제적 행동과 사회적 행동에 유의한 영향을 끼치는 것으로 나타났다. 셋째, 전환 장벽 하위 요인 중 전환비용의 경제적 행동에 대한 조절변수 영향력을 분석한 결과 전환비용 요인과 상호작용 요인이 유사조절변인인 것으로 분석되었고 전환 장벽 하위 요인 중 전환비용의 사회적 행동에 대한 조절변수 영향력을 분석 한 결과 전환비용 요인과 상호작용 요인이 유사조절변인인 것으로 분석되었다. The purpose of this study was to analysis whether service quality, consumer satisfaction and switching barriers of sports center have their effects on the consumer behavior intention. The subjects for this study were the consumer who participated swim, golf and health promotion program of sports center. 367 questionnaires were selected for the analysis. The conclusions were made as follows. First, program contents, instructor, and staff have been selected as significant exploratory variables to consumer satisfaction but sub-facilities not affected comsumer satisfaction. Second, economic and social behavior, factors of behavioral intention, were significantly affected by the consumer satisfaction. Third, through the regression analysis of moderator for the effect of switching cost, as a control variable, on the economic behavior, switching cost effect and the interaction effect(switching cost*consumer satisfaction) appeared statistically significant. It was therefore found that switching cost was a quasi-control variable.
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