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인터넷 쇼핑몰 고객의 신뢰 및 결속에 미치는 고객불만의 부정적 영향
박경도(Kyung do Park),박진용(Jin Yong Park),서지연(Ji yeon Seo) 한국유통학회 2006 流通硏究 Vol.11 No.2
고객불만에 대한 대응은 고객과의 관계를 형성하고자 하는 기업목표 달성에 매우 중요한 요소가 된다. 인터넷 상거래 상황에서, 다양한 대안 그리고 낮은 전환 비용 등의 특성 때문에 고객불만에 대한 효과적인 대처는 오프라인 시장에 비해서 그 중요성이 더욱 강조되고 있다. 본 연구에서는 인터넷 쇼핑몰의 불평처리를 경험한 고객들을 대상으로 1) 불만 (상품관련, 쇼핑몰관련)이 쇼핑몰과 고객간의 관계형성에 미치는 부정적인 영향에 대해 확인하고, 2) 불평처리의 세 가지 공정성(분배적, 절차적, 상호적) 지각이 불만과 신뢰 및 결속몰입간의 관계에 어떠한 조절효과를 갖는지 검증하였다. 상품관련 불만과 결속과의 관계를 제외하고, 대체적으로 불만은 신뢰와 결속에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 조절효과에서는 분배적 공정성이 확보된 경우 불만과 신뢰 및 결속의 부정적 관계가 대체적으로 완화되었으며, 절차적 공정성의 확보는 상품관련 불만이 신뢰와 결속에 미치는 부정적 관계를, 상호적 공정성의 확보는 불만과 신뢰의 부정적 관계를 완화하는 것으로 나타났다. The purpose of this study is two folds; first, to identify the negative effect of customer dissatisfaction on trust and commitment, and second to examine the moderating effect of consumers' perceived equity created by various ways in which a company deals with his/her complaints. Our proposed model is empirically tested by a survey data collected from Internet shopping mall consumers who raised complaints. The simultaneous regression model is used to test the negative effect of customer dissatisfaction. To examine the moderating effect of equity, our study employs the group analysis of LISREL. The empirical result shows that customers' dissatisfaction, unless it is concerned with merchandise related dissatisfaction, influences on trust and commitment. Also, we find that consumers' perceived equity has a moderating effect on the relationship between dissatisfaction and customer relationship variables including trust and commitment.
AZ31와 AZ61 마그네슘 합금의 이종 마찰교반용접 특성
박경도(Kyoung Do Park),이해진(Hae Jin Lee),이대열(Dai Yeol Lee),강대민(Dae Min Kang) 한국기계가공학회 2017 한국기계가공학회지 Vol.16 No.5
Friction stir welding is a solid-state joining process and is useful for joining dissimilar metal sheets. In this study, the experimental conditions of the friction stir welding were determined by the two-way factorial design to evaluate the characteristics of the dissimilar friction stir welding of AZ31 and AZ61 magnesium alloys. The levels of rotation speed and welding speed, which are welding variables, were 1000, 2000, 3000 rpm and 100, 200, 300 mm/min, respectively. From the results, the greater the rotation speed and the lower the welding speed of the tool were, the greater the tensile strength of the welded part was. The contribution of the welding speed of the tool is larger than that of the rotation speed of the tool. In addition, the optimal conditions for tensile strength in the dissimilar friction stir joint were predicted to be the rotation speed of 3000 rpm and welding speed of 100 mm/min, and the tensile strength under the optimal conditions was estimated to be 214 ± 6.57 Mpa with 99% reliability.
유전 및 육종 : 국내 경주마의 주파기록에 대한 품종별 비교 분석
박경도 ( Kyung Do Park ),이학교 ( Hak Kyo Lee ),조병욱 ( Byung Wook Cho ),공홍식 ( Hong Sik Kong ) 한국동물자원과학회(구 한국축산학회) 2011 한국축산학회지 Vol.53 No.1
본 연구는 2005년 1월 1일부터 2009년 12월 31일까지의 제주경마공원과 과천경마공원에서 수집한 경주마의 경주기록 85,732개를 이용하여 제주마 및 한라마의 경주개선 활용을 위한 경주능력 수준향상 방안 수립시 기초자료를 제공하는데 그 목적이 있으며, 얻어진 결과는 다음과 같다. 지난 5년간 제주경마공원에서 총 2,892두의 경주마가 활약하였으며, 이중 제주마는 338두로 전체 경주마의 11.7%를 차지하였다. 제주마와 한라마의 평균 체중은 267kg과 287kg으로 더러브렛 평균 체중 460kg 대비 약 58%와 62%를 나타내었다. 주파기록에 대한 반복력은 제주마 0.26~0.66, 한라마 0.34~0.68, 더러브렛은 0.37~0.60의 범위로 추정되었고 경주거리가 증가할수록 반복율은 감소하는 경향을 나타내었으며, 평균 반복율은 각각 0.54, 0.56과 0.50이었다. 1,000m 경주거리의 주파기록에 있어서 더러브렛과 제주마는 24.33초, 더러브렛과 한라마는 10.81초의 기록차이가 나타났으며, 제주마와 한라마의 기록차이는 13.52초였다. 1000m 경주거리에서 주파기록에 대한 한라마의 경주능력은 제주마에 비하여 55.6% 향상되는 것으로 조사되었다. This study was conducted to provide basic information for the improvement of racing performance of Jeju pony & Halla horse, using the 85,732 racing records collected from Jeju & Kwacheon racecourses from January 1, 2005 to December 31, 2009. During the last 5 years, a total of 2,892 heads of horses were racing at the Jeju racecourse and 11.7%(338 heads) of them were Jeju ponies. The average body weight of Jeju pony and Halla horse were 267kg & 287kg, respectively, which were 58% and 62% of that of Thoroughbred(460kg). The repeatabilities of Jeju pony, Halla horse and Thoroughbred for finishing time were estimated in the range of 0.26-0.66(average, 0.54), 0.34-0.68(average, 0.56) and 0.37-0.60(average, 0.50), respectively, and as the racing distance increased, the repeatabilities decreased. In the racing distance of 1,000 m, the differences in the finishing times between Thoroughbred & Jeju pony, Thoroughbred & Halla horse, and Jeju pony & Halla horse were 24.33 seconds, 10.81 seconds and 13.52 seconds, respectively. The racing performance of Halla horse was improved by 55.6% than that of Jeju pony at the 1,000 m race.
박경도(KyungDo Park),박진용(Jin Yong Park),전승은(SeungEun Jeon) 한국유통학회 2007 流通硏究 Vol.12 No.4
유통업체 브랜드는 가격경쟁력을 갖지만 품질은 제조업체 브랜드에 못 미친다고 인식되는 한계점을 가지고 있으며 이러한 한계를 극복하기 위한 방안의 하나로 제조업체 브랜드와의 제휴가 고려되고 있다. 본 연구는 유통업체 입장에서 유통업체 브랜드가 제조업체 브랜드를 요소브랜드로 사용했을 때 제휴 평가에 영향을 미치는 요인으로 유통업체와 제조업체에 대한 태도의 효과를 확인하고 제휴 평가 시 소비자의 가격 민감도와 품질 민감도에 따른 조절효과를 규명하고자 하였다. 또한 유통업체가 유통업체 브랜드의 성장을 위해 제조업체 브랜드를 요소브랜드로 사용하고자 할 때 고려해야 할 지침을 제공함으로써 성공적인 브랜드 제휴가 가능할 수 있는 실무적 시사점을 제시하고자 했다. Even though private brands have low cost advantages to national brands, consumers perceive the qualities of private brands lower than the qualities of national brands. To overcome such perceptions of consumers, alliances between private brands and national brands should be tried. This study investigates the effects of consumers' attitude for private brands and national brands on the evaluation of brand alliance between private and national brands, especially when national brands are used as ingredient brands of the private brand. We also study the moderating effects of consumers' price sensitivity and quality sensitivity on this brand alliance evaluation. Additionally, we try to provide some guidelines for successful brand alliances between private and national brands