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공공스포츠서비스의 지각된 서비스품질과 이미지, 신뢰, 구전의도 간 구조적 관계 분석: 국민체력100 체력인증서비스를 중심으로
민두식(Min, Doosik) 한국스포츠산업경영학회 2021 한국스포츠산업경영학회지 Vol.26 No.1
이 연구의 목적은 공공스포츠서비스인 체력인증서비스의 지각된 서비스품질과 참여자의 국민체력100 이미지, 신뢰, 구전의도 간 구조적 관계를 살펴보고자 하는 것이다. 2019년 10월부터 2개월 동안, 서울지역의 국민체력인증센터를 방문하여 체력인증서비스를 경험한 참여자 400명을 대상으로 설문조사를 진행하였다. 이중 유효표본 372부에 대해 SPSS 22.0과 AMOS 22.0을 사용하여 빈도분석, 확인적 요인분석, 상관관계분석, 구조방정식모형분석 등을 실시하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 지각된 서비스품질 중 물리적 환경품질은 국민체력100 이미지에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 지각된 서비스품질 중 상호작용 품질, 물리적 환경품질, 결과품질은 국민체력100 신뢰에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 규명되었다. 셋째, 국민체력100 이미지는 신뢰와 구전의도에 각각 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 넷째, 국민체력100 신뢰는 구전의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이 연구는 체력인증서비스의 지각된 서비스품질 요인이 이미지와 신뢰에 직접적인 영향을 미치고 이미지와 신뢰를 매개로 구전의도에 간접적으로 영향을 미치는 것을 확인하였다. 따라서 국민체력100 이미지 제고와 사업 확장을 통한 국민의 과학적 체력관리 지원, 생활체육 참여촉진이라는 사업목적을 달성하기 위해서는 체력인증서비스가 내포하고 있는 다양한 서비스품질 요인을 전략적으로 관리하고 개선해 나가야 할 것이다. Perceived service quality is increasingly recognized as an important factor, influencing the consumers’ behavioral intention in non-profit sport sectors as well as profit sectors. This study investigated the hierarchical relationships among perceived service quality, image, trust and word-of-mouth recommendation focusing on participants of National Fitness Awards program. Data (N=372) were collected from National Fitness Awards centers in Seoul, South Korea. SPSS 22.0 and AMOS 22.0 were utilized for demographic analysis, confirmatory factor analysis, and structural equation modeling analysis. Using previously developed and tested measurements in the literature, the structural relationships among the constructs were empirically examined. The results of this study suggest that (1) physical environment quality significantly impacts National Fitness Awards image, (2) interaction, physical environment, and outcome quality are appeared to be significant predictors of trust, (3) National Fitness Awards image is found to affect trust and word-of-mouth recommendation, and (4) trust has also influence on word-of-mouth recommendation. The findings indicate that delivering high quality of service can result in promoting a positive image and trust, and ultimately leading to consumers’ word-of-mouth communication. Therefore, it is recommended for practitioners and staff of National Fitness Awards to considering service quality factors in order to enhance their image and trust and achieve their goal.
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남충우(Chungwoo Nam),한만배(Manbae Han),천봉수(Bongsu Chun),신재식(jaesik Shin),김종하(Jongha Kim),민두식(Doosik Min) 한국기계가공학회 2014 한국기계가공학회지 Vol.13 No.4
A waste gate valve (WGV) assembly for a gasoline turbocharger is typically manufactured by means of precision casting. In this study, however, it was newly manufactured in a more innovative way, metal injection molding (MIM) using Inconel 713C alloy, and its performance was tested in a 1.6L direct injection gasoline engine by a thermal shock durability test that lasted 300 hours, after which the results were compared to those of a precision-cast WGV assembly with regard to the engine intake boost pressure, turbine wheel speed, and transient intake pressure. It was found that the two WGV assemblies showed similar performance levels throughout the durability test.
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