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- 저자 : 류철(Lryu Cheol) (검색결과 1 건)
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골프연습장의 환경특성이 서비스품질, 고객만족 및 구매행동의도에 미치는 영향
이용기(Lee Yong-ki),신두철(Shin Doo-chul),류철(Lryu Cheol) 한국스포츠산업경영학회 2000 한국스포츠산업경영학회지 Vol.5 No.1
본 연구는 골프연습장의 환경특성 중 어떠한 요인들이 소비자들의 전반적 서비스품질 평가에 영향을 미치며, 그 결과 고객만족 및 구전, 재이용의도 등의 구매행동의도에 어떠한 영향을 미치는 가를 실증분석 하였다. 서울, 부산, 대전, 충북, 경기의 5개 지역에 소재하고 있는 18개 골프연습장의 126명 이용고객으로부터 자료를 수집하였으며, 경로분석을 이용하여 연구가설을 분석하였다. 실증분석 결과, 본 연구의 요약은 다음과 같다. 첫째, 골프연습장의 환경특성 중 고객서비스, 시설/장비, 편리성 등의 요인이 전반적 서비스품질 평가에 유의적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 전반적 서비스품질의 지각 정도가 높을수록 고객만족이 높아지며, 그 결과 구전커뮤니케이션과 재이용의도에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. The purpose of this study was to investigate the effects of golf training facilities' environments on evaluation of service quality and purchase behavior intentions. To analyze the data collected from 126 respondents, path analysis was employed. The results can be summarized as follows. First, customer service, facilities/equipment, and convenience factors had a significant positive effect on the perception of overall service quality. Second, the higher perceived overall service quality, the higher customer satisfaction, in turn, the higher word-of-mouth communications and repurchase intentions.
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