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중국 동북3성 소비자의 한국 여성실내복 해외직구 서비스품질, 고객만족도 및 재구매의도 간의 관계 연구
이향(Xiang Li),류삼(Sen Liu),심상렬(Sang-Ryul Shim) 한국통상정보학회 2021 통상정보연구 Vol.23 No.3
2020년 발생한 코로나19로 집에 머무는 시간이 많아지면서 중국 소비자들의 한국 여성실내복에 대한 관심이 증가하고 있다. 이에 본 논문은 중국 동북3성 여성 소비자를 대상으로 한국 여성실내복에 대한 해외직구의 서비스품질, 고객만족도 및 재구매의도 간에는 어떠한 관계가 있는지를 살펴보았다. 선행연구를 바탕으로 구조방정식모형(SEM)의 연구모형과 연구가설을 설정한 후 SPSS와 AMOS통계패키지로 가설검증을 하였다. 분석 결과, 해외직구 서비스품질의 요인은 모두 고객만족도와 재구매의도에 정(+)의 영향을 미치고 있으며, 재구매의도 간의 관계에서 고객만족도는 부분매개역할을 하는 것으로 나타났다. 이러한 분석 결과는 첫째, 신뢰할 수 있는 상품 등의 노력을 강화해야 한다. 둘째, 빠른 주문 처리 등의 노력을 강화해야 한다. 셋째, 적절한 상품 가격 등의 노력을 강화해야 한다. 넷째, 빠른 상품교환, 반품 등을 강화해야 한다는 것을 시사한다. Chinese consumers interest in Korean women s at-home dresses is increasing as they are restricted from going out and staying at home due to the covid-19 outbreak in 2000. In response, this paper examined the relationship among the service quality, customer satisfaction, and intention of repurchase of Korean women s indoor clothes through a survey of female consumers in Three Provinces of Northeast China Based on prior research, the research model and research hypothesis of Structural Equation Model (SEM) were established, and hypothesis verification was conducted using the statistical packages of SPSS and AMOS. According to the analysis, all factors of service quality directly purchased from overseas have a significant positive effect on customer satisfaction and repurchase intentions. In addition, customer satisfaction has been shown to play a part in the relationship between service quality factors and repurchase intentions. These analysis results allow us to derive some implications. First, efforts should be made to improve reliability, such as reliable products. Second, efforts such as rapid order processing should be further strengthened in relation to increasing convenience. Third, efforts such as appropriate commodity prices should be further strengthened in relation to economic improvement. Fourth, fast product exchange and return should be strengthened regarding functional enhancement.
KCI
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