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- 저자 : 나홍규 ( Hong Kyu Na ) (검색결과 3 건)
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근무환경이 심리적 소진에 미치는 영향에 있어 직업정체성의 조절효과: 커피전문점 관리자들을 대상으로
나홍규 ( Na Hong-kyu ),라채일 ( Ra Chae-il ),우여름 ( Woo Yeo-reum ) 한국관광산업학회 2017 Tourism Research Vol.42 No.1
본 연구에서는 커피전문점 관리자들을 대상으로 그들이 지각하는 근무환경이 심리적 소진에 어떠한 영향을 미치는지를 실증적으로 조사하였다. 또한 근무환경이 심리적 소진과 같은 부정적인 종사원의 태도 및 행동을 완충시켜 줄 수 있는 조절변수에 대한 연구도 필요하다. 이는 심리적 소진은 조직에게 큰 경제적 손실을 줄 수 있기 때문이다. 이에 본 연구에서는 구성원의 태도로서 직업에 대한 태도가 업무수행에 대한 업무성과에 크게 영향을 주는 직업정체성의 조절효과를 파악하였다 . 분석결과 다음과 같은 결과가 도출되었다. 첫째, 근무환경 중 물리적 환경과 보상체계에 대해 높게 지각하면 심리적 소진이 낮아지고 반대로 근무억제에 대해 높게 지각하면 심리적 소진이 높아지는 것으로 나타났다. 또한 보상체계, 물리적 환경 순으로 심리적 소진에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이에 커피전문점에서는 물리적 환경과 보상체계에 대한 개선과 강화노력이 필요할 것이다. 둘째, 넷째, 본 연구에서는 직업정체성이 근무환경과 심리적 소진의 영향관계에서 조절효과를 보이지 않았다. 하지만 현재의 자신의 직업을 통해 자신들이 필요로 하는 능력이나 욕구를 충족시켜 줄 수 있도록 직무능력개발이나 전문적인 기술을 함양할 수 있도록 다양한 지원정책을 실시하여야 할 것이다 This study empirically reviewed the effect of the work environment as perceived by the employees of specialist coffee shops on their psychological burnout. Moreover, studies are needed on the control variables that can buffer the negative attitudes and behaviors of these employees, such as psychological burnout, since either can lead to economic loss for the organization. This study reviewed the mediating effects of job identity where the attitude towards one`s job had a major effect on work performance. The analysis led to the following conclusion. First, among work environment factors, a high perception of the physical environment and the compensation system led to lower psychological burnout, while a high perception of work deterrence led to high psychological burnout. Moreover, the compensation and the physical environment affected psychological burnout, in descending order. As such, specialist coffee shops will have to make an effort to improve the physical environment and compensation system. Second, in this study, job identity did now show a mediating effect in the correlation between work environment and psychological burnout. However, the common aspect was a reduction of the psychological burnout. This indicates that work capability development or professional technique training should be provided through various support policies so that employees can satisfy their needs for the development of their capabilities.
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커피전문점 관리자가 지각하는 심리적 소진이 이직의도에 미치는 영향에 있어 직업정체성의 조절효과
라채일 ( Ra Chae-il ),나홍규 ( Na Hong-kyu ) 한국관광산업학회 2017 Tourism Research Vol.42 No.3
본 연구는 커피전문점 관리자들이 지각하는 심리적 소진이 이직의도에 미치는 영향과 이들 관계에서 직업정체성의 조절효과를 파악하기 위한 것으로 커피전문점 종사원들을 대상으로 설문지를 통한 실증분석한 결과 다음과 같이 나타났다. 첫째, 심리적 소진에 대해 높게 지각할수록 이직의도가 높아지는 것으로 나타났다. 이에 심리적 소진을 줄일 수 있는 방안을 강구해야 할 것이다. 이를 위해 자신의 내적인 힘에 대한 지각인 자기 효능감이 높일 수 있도록 지원을 하거나, 적당한 업무량, 관리자와 종사자간의 마찰의 최소화, 의사결정에의 참여기회 확대 등을 통해 심리적 소진을 느끼지 않도록 해야 할 것이다. 둘째, 심리적 소진과 이직의도의 관계에서 직업정체성의 조절효과를 검증한 결과 심리적 소진과 이직의도의 관계에서 직업정체성 중 개인-직무적합만이 조절효과를 보이는 것으로 나타났다. 즉 개인-직무적합이 높으면 심리적 소진이 높다하더라도 이직의도를 더 낮게 한다고 해석할 수 있다. 하지만 직업정체성 중 감정이입 및 일체감은 심리적 소진과 이직의도의 관계를 조절하기 보다는 이직의도에 직접적인 영향을 미치는 독립변수로 보아야 할 것이다. This study verified the effect of psychological burnout, as felt by coffee shop manager, on turnover intention and also the moderating effect of job identity between psychological burnout and turnover intention. The analysis drew out the following results. First, a higher perception of psychological burnout was correlated with a higher turnover intention. As such, measures to reduce psychological burnout need to be developed. To that end, more support should be given to increase self-efficacy which is the perception of one`s inner strength, to minimize conflict between management and employees and to expand opportunities to take part in decision-making. These measures would help reduce psychological burnout. Second, job identity was shown to have moderating effect on psychological burnout and turnover intention. In other words, it is found that, though the perception about psychological burnout is high, if the perception about job identity is also high, the turnover intention gets low.
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고객관련 스트레스가 감정노동에 미치는 영향: 호텔종사원이 지각하는 감성지능의 조절효과
한기완 ( Ki Wan Han ),최우성 ( Woo Sung Choi ),나홍규 ( Hong Kyu Na ) 한국관광산업학회 2016 Tourism Research Vol.41 No.2
본 연구에서는 고객과 종사원의 상호작용에서 발생하는 정신적·신체적 긴장상태로 일종의 사회적 상황을 반영하는 고객과 관련된 사회적 스트레스가 감정노동에 미치는 영향관계, 그리고 고객관련 스트레스원이 감정노동에 미치는 영향에 있어 감성지능의 조절효과를 보고자 한다. 실증분석 결과 다음과 같은 결과가 도출되었다. 첫째, 고객관련 스트레스에 대한 높게 지각하면 감정노동을 높게 지각하는 것으로 나타났다. 따라서 고객접점에 의해 기업의 성과가 달라지는 호텔기업에서는 종사원들의 감정노동 수행과 관련하여 감정노동으로 인한 구성원의 감정적 및 심리적 건강을 지킬 수 있는 방안을 마련해야 할 것이며 표면행위와 같이 거짓된 감정을 내면행위와 같은 진정성에 기반을 감정표현을 할 수 있도록 다양한 내부마케팅 방안을 수립해야 할 것이다. 즉 금전적 보상과 같은 외재적 동기부여와 함께 교육활동 등을 통해 내재적 동기부여 활동도 필요하다. 둘째, 고객관련 스트레스가 감정노동에 미치는 영향에 있어 감정지능의 조절효과를 검증한 결과 표면행위에 미치는 영향에 있어 자기감성의 이해와 내면행위에 미치는 영향에 있어 감성조절만이 조절 효과를 보이는 것으로 나타났으며 감성지능의 다른 하위요인들은 감정노동에 직접적인 영향을 미치는 독립변수로 나타났다. 따라서 호텔기업에서는 감정노동을 강화시킬 수 있는 감성지능을 높이기 위한 노력을 하여야 할 것이다 In this study, the moderating effect of emotional intelligence in the impact relation on emotional labor by the social stress associated with a customer who reflects a sort of social situation, the situation of mental and physical tension arising from an interaction of customer and employee, and the effect of customer-related stress resource are intended to be shown. Results of this study are as below. First, if a customer-related perceived stress is high, then the emotional labor is perceived high. Therefore, in a hotel companies where their achievements vary with customer contact point, measures to keep employee members`` emotional and psychological health caused by emotional labors associated with employees`` performance and various internal marketing plan will have to be established to emotionally express a false feeling such as an ostensible action to an authenticity base such as an internal action. In other words, an intrinsic motivation through educational activities and etc. with an extrinsic motivation such as monetary rewards is needed. Second, the results which examined the moderating effect of emotional intelligence in the effect of a custpmer-related stress on emotional labor revealed that only the moderation of emotion showed a moderation effect in the effect of the ostensible behavior, understanding of own emotion and internal action and sub-factors of emotional intelligence are shown to be independent variables directly influencing an emotional labor. Therefore, a hotel company should put an effort to increase emotional intelligence which can reinforce emotional labor.
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