컨테이너 터미널의 서비스 품질이 재이용 의도에 미치는 영향에 관한 연구

김진습,김하균 사단법인 미래융합기술연구학회 2021 아시아태평양융합연구교류논문지 Vol.7 No.8

Currently, Northeast Asian countries, which are the center of global logistics, have entered a competitive system in terms of national survival strategy by pushing for logistics herb. If the good relationship with existing customers is maintained by enhancing the satisfaction of shipping companies that use container terminals, it can attract new potential customers, but, if customers who use container terminals are dissatisfied, it can be eliminated from logistics-oriented competition. This study is based on SERVQUAL model and classified the service quality types of container terminals into reliability, reactivity, guarantee, empathy, tangible, and accessibility as the cause variables that affect the satisfaction of shipping companies. The results of the study are the following. First, the reliability had a significant effect on the satisfaction of shipping company. Second, reactivity had a significant effect on the satisfaction of shipping company. Third, guarantee had a significant effect on the satisfaction of shipping company. Fourth, empathy had a significant effect on the satisfaction of shipping companies. Fifth, tangible had a significant effect on the satisfaction of shipping companies. Sixth, accessibility had a significant effect on the satisfaction of shipping companies. Seventh, the satisfaction of shipping companies had a significant effect on intention to reuse. 현재 세계 물류의 중심인 동북아시아 국가들은 물류 허브화를 추진함으로써 국가 생존전략 차원에서 경쟁체제에 돌입한 상태이다. 컨테이너 터미널을 이용하는 고객인 선사의 만족도를 제고하여 기존 고객과의 우호적인 관계가 유지된다면, 새로운 잠재고객을 유치할 수 있지만, 컨테이너 터미널을 이용하는 고객들에게 불만족을 준다면, 물류 중심 경쟁에서 도태될 수 있다. 본 연구는 SERVQUAL 모형을 기반으로 선사의 만족도에 영향을 미치는 원인변수로 컨테이너 터미널의 서비스 품질 유형을 신뢰성, 반응성, 보장성, 공감성, 유형성, 접근성으로 구분하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 신뢰성은 선사 만족도에 유의적인 영향을 미쳤다. 둘째, 반응성은 선사 만족도에 유의적인 영향을 미쳤다. 셋째, 보장성은 선사 만족도에 유의적인 영향을 미쳤다. 넷째, 공감성은 선사 만족도에 유의적인 영향을 미쳤다. 다섯째, 유형성은 선사 만족도에 유의적인 영향을 미쳤다. 여섯째, 접근성은 선사 만족도에 유의적인 영향을 미쳤다. 일곱째, 선사 만족도는 재이용 의도에 유의적인 영향을 미쳤다.

컨테이너 터미널 정보품질이 재이용 의도에 미치는 영향에 관한 연구

김진습,정성하,박철규,김하균 사단법인 미래융합기술연구학회 2022 아시아태평양융합연구교류논문지 Vol.8 No.4

In the era of information technology, companies are introducing information system to improve their work processes in accordance with changes in information system. However, the reality has occupied the majority failure cases because the users do not provide the required level of information. In the process of building information system, it is able to bring the competitive advantage in the market by reflecting the needs of users sufficiently, it is necessary to reduce the loss of the company and increase the satisfaction of the user. The information system used in a container terminal is a system that integrates and manages all processes, such as planning, operation, and management of a container terminal, and is a key element in operating the terminal. The automation of container terminals that perform tasks such as unloading, loading, and transfer using the terminal operating system is continuously expanding. In order to secure high-satisfaction and loyal customers of container terminals, terminal operating systems depend on providing high-quality information to consumers. The purpose of this study is to analyze the relationship between information quality factors of container terminals and customer satisfaction and re-use intention. Based on the information system success model, the types of information quality of container terminals were classified into understandability, accuracy, timeliness, formality and usability as the cause variables affecting customer satisfaction. The results of this study are as follows. First, the information quality of container terminals had a significant effect on customer satisfaction. Second, customer satisfaction had a significant effect on re-use intention. 정보기술의 시대에 접어들면서 기업들은 정보 체계의 변화에 맞추어 업무처리 방식을 개선하고자 정보시스템을 도입하고 있다. 그러나 현실은 사용자들이 요구하는 수준의 정보를 제공하지 못하여 실패하는 사례가 다수를 차지하고 있다. 정보시스템 구축 과정에서 사용자들의 요구사항을 충분히 반영하여야 기업의 손실을 줄이고 사용자의 만족도를 높여 시장에서 경쟁우위를 가져올 수 있다. 컨테이너 터미널에서 사용하는 정보시스템은 컨테이너 터미널의 계획, 운영, 경영 등 모든 과정을 통합하여 관리하는 시스템으로 터미널을 운영하는 핵심 요소이다. 터미널 운영시스템을 활용하여 반출 ∙ 입, 하역, 이적 등의 작업을 수행하는 컨테이너 터미널의 자동화가 지속적으로 확대되고 있다. 컨테이너 터미널의 만족도와 충성도가 높은 고객을 확보하기 위해서는 터미널 운영 시스템이 소비자에게 우수한 품질의 정보를 제공하는 것에 의존한다. 본 연구는 컨테이너 터미널의 정보품질이 고객 만족도와 재이용 의도에 주는 영향을 분석하는데 그 목적이 있다. 정보시스템 성공모형을 기반으로 고객 만족도에 영향을 제공하는 변수로 컨테이너 터미널의 정보품질 유형을 이해성, 정확성, 적시성, 형식성, 유용성으로 구분하였다. 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 컨테이너 터미널의 정보품질은 고객 만족도에 유의적인 영향을 미쳤다. 둘째, 고객 만족도는 재이용 의도에 유의적인 영향을 미쳤다.

시스템품질이 재이용의도에 미치는 영향에 관한 실증적 연구: 컨테이너 터미널을 중심으로

김진습,김하균 사단법인 미래융합기술연구학회 2022 아시아태평양융합연구교류논문지 Vol.8 No.7

Container terminals have grown into a global logistics base capable of various logistics services based on the relay function that connects the sea and the land in international trade. As the function of container terminals has expanded, the position of container terminals in international trade has become more important, and container terminals have become an important resource that has a great influence on national competitiveness. In Korea, international trade through import and export takes an absolute weight on national competitiveness. Therefore, the container terminals in Korea has become a very important factor that constitutes the competitiveness of the national economy and is an important research subject. The purpose of this study is to evaluate the effect of the system quality of container terminals on user satisfaction, business performance, and re-use intention. Based on the information system success model, the system quality types of container terminals were classified into convenience, flexibility, safety, and reactivity as the cause variables affecting user satisfaction and business performance. An online survey was conducted for 15 days on users using the container terminal in Busan New Port, and 120 copies of the questionnaire were used for analysis. The SPSS 22.0 was used for elementary statistical examination of the questionnaire, and the structural equation package Smart PLS 3.0 was used for hypothesis testing. The outcomes of the study are as follows: First, the system quality of container terminals had a significant effect on user satisfaction and business performance. Second, user satisfaction and business performance had a significant effect on re-use intention. It can be used as basic data for the survival strategy of container terminals in the future by identifying that the system quality of container terminals is an important means of bringing competitive advantage. 컨테이너 터미널은 국제교역에 있어 해상과 육상을 이어주는 중계기능을 토대로 다양한 물류서비스가 가능한 글로벌 종합 물류기지로 성장하였다. 컨테이너 터미널의 기능이 확장됨에 따라 국제교역에서 차지하는 컨테이너 터미널의 위치는 더욱 더 중요해졌으며, 컨테이너 터미널은 국가차원의 경쟁력에 많은 영향을 미치는 중요한 자원이 되었다. 대한민국은 수출입을 통한 국제교역이 국가차원의 경쟁력에 절대적인 비중을 차지하고 있다. 따라서 우리나라의 컨테이너 터미널은 국가경제의 경쟁력을 구성하는 매우 중요한 요인으로 자리잡았으며, 중요한 연구 대상이 되고 있다. 본 연구는 컨테이너 터미널의 시스템품질이 사용자 만족도, 업무성과, 재이용 의도에 미치는 영향 관계를 분석하는데 그 목적이 있다. 정보시스템 성공모형을 기반으로 사용자 만족도, 업무성과에 영향을 미치는 원인변수로 컨테이너 터미널의 시스템품질 유형을 편리성, 유연성, 안전성, 반응성으로 구분하였다. 부산 신항의 컨테이너 터미널을 이용하는 사용자들을 대상으로 15일간 인터넷 설문조사를 실시하였으며, 설문지 120부를 분석에 사용하였다. 기본통계분석은 SPSS 23.0을 사용하였다. Smart PLS 3.0은 가설검정을 위해 사용되었다. 연구의 결과를 요약하면 아래와 같다. 첫째, 컨테이너 터미널의 시스템품질은 사용자 만족도와 업무성과에 유의적인 영향을 미쳤다. 둘째, 사용자 만족도와 업무성과는 재이용 의도에 유의적인 영향이 있다. 본 연구는 컨테이너 터미널의 시스템품질이 경쟁우위를 가져올 수 있는 중요한 수단임을 파악함으로써, 향후 컨테이너 터미널의 생존 전략에 대한 기초자료로 활용될 수 있다는데 의의가 있다.