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IPA를 활용한 고객응대 서비스가 고객만족에 미치는 영향 분석 : 해운물류산업을 대상으로
김우근(Woo-keun Kim),김현중(Hyun-chung Kim),하영목(Young-mok Ha) 한국국제상학회 2021 國際商學 Vol.36 No.3
Purpose : This paper evaluates the satisfaction with the service quality provided to customers by the IPA (AI+RPA) chatbot service and to continuously identify customers’ intention to use it based on the results. Research design, data and methodology : By adding “usefulness” to the four elements of the SERVQUAL model, “reliability,” “empathy,” “responsiveness,” and “usefulness” were constituted as independent variables. The survey results were analyzed by setting “service quality” as a parameter and intentions of continued use was treated as a dependent variable. Results : The IPA chatbot service was able to obtain the result that it has a positive effect on logistics speed, as well as in terms of the quality of labor for the future of the shipping and logistics industry. Conclusions : The IPA chatbot logistics automation has a positive impact on customer satisfaction, which in turn, has an overwhelming impact on the continued use of the service. 본 연구에서는 IPA 챗봇 서비스 이용에 대한 영향을 미치는 요인을 실증적으로 규명하고자 한다. 실증적 규명을 위해 챗봇 서비스의 품질을 구성하는 요인을 특성별로 파악하였다. 특성별 영향요인으로 지능형 챗봇 서비스가 고객만족도에 미치는 영향, 지속적 이용의도를 분석하였다. 또한 해운물류기업은 실제로 IPA 기반의 챗봇 서비스를 도입하여 기업의 비즈니스에 새로운 기회를 창출해낼 수 있는가에 관한 연구문제를 도출하였다. 기술의 융합에 대한 비전을 제시하고 해운 물류 업종에 빠른 보급 및 확산을 위하여 AI 챗봇 RPA 사무자동화 서비스에 대한 고객만족도를 설문조사 방법으로 조사하였다. 이러한 IPA(AI+RPA)챗봇 서비스가 고객에게 제공하는 서비스 품질의 만족도를 평가하고 이를 바탕으로 지속적으로 이용의도를 파악하기 위하여 SERVQUAL 모형중 4가지 요소 및 유용성을 추가하여, 신뢰성, 확신성, 공감성, 반응성, 유용성으로 설문에 대한 결과를 분석하였다. IPA 챗봇 서비스는 향후 해운물류업계에 노동의 질뿐만 아니라 물류속도에 긍정적인 영향을 준다는 결과를 얻을 수 있었다. 또한 기술의 발전이 업계 종사자들의 직업을 잃을 수 있다는 불안감도 가져다 줄 수 있다는 것도 확인 할 수 있었다. 결과적으로 AI 챗봇 서비스를 도입하고자 하는 해운물류기업에게 전략적 시사점을 제시하고자한다.
The Identification of Alpha-Tubulin as a Biomarker for Diazinon Exposure in Medaka Fish
Woo-Keun Kim(김우근),Sung Kyu Lee(이성규),Tae-Soo Chon(전대수),Sung Cheol Koh(고성철),Jong-Sang Kim(김정상) 환경독성보건학회 2007 환경독성보건학회지 Vol.22 No.4
환경오염을 신속하게 모니터링하기 위한 생물지표의 개발은 증가하고 있는 오염의 심각성에 비추어 매우 중요한 과제로 여겨지고 있다. 본 연구에서는 독성물질처리에 의하여 선택적으로 발현이 조절되는 단백질의 동정을 통하여 독성물질에 대한 단백질 생물지표를 발굴하고자 시도하였다. 즉, 송사리(Oryzias latipes)를 유기인계 살충제인 다이아지논(diazinon)에 0, 0.1, 1, 5㎎/L 농도로 24시간 노출시킨 후, 머리와 몸통부분으로 나누어 단백질 발현패턴을 분석하였다. 본 시스템에서 다이아지논 처리에 의하여 유의적으로 발현이 증가된 단백질로서 alpha-tubulin, ribonuclease pancreatic precursor, protein hfq 등을 동정하였으며, 이 가운데 alpha-tubulin과 hsp90β의 발현이 다이아지논 농도에 의존적으로 증가하는 것을 semi-quantitative RT-PCR 방법으로 확인하였다. 이와 같이 다이아지논 처리에 특이적으로 발현이 증가된 송사리 단백질들은 노출평가를 위한 생물지표로서 개발에 응용될 수 있을 것으로 평가된다.
Effect Evaluation of Benzo[a]pyrene on Multiple Biomarkers in Common Carp (Cyprinus carpio)
Woo-Keun Kim(김우근),Ja-Hyun Kim(김자현),Dong-Hyuk Yeom(염동혁),Sung-Kyu Lee(이성규) 환경독성보건학회 2008 환경독성보건학회지 Vol.23 No.3
수백여 종의 개별물질이 불완전 연소 혹은 유기물의 열분해로 인해 발생되는 다환방향족 탄화수소(PAHs)는 환경에서 중요한 오염원이 되고 있다. 본 연구는 다양한 바이오마커를 이용하여 수서생태계에 벤조피렌(benzo[a]pyrene)과 같은 다환방향족 탄화수소의 영향을 분석하였고, 이에 대한 통합적 결과 모델을 도출하였다. 즉, 잉어(Cyprinus carpio)를 이용하여 여러 농도의 벤조피렌(3, 12, 34 μg/L, 측정농도 기준)에 10일간 노출시킨 다음, DNA single-strand break, ethoxyresorufin-O-deethylase (EROD), acetylcholine este-rase (AChE)와 vitellogenin (VTG)의 농도를 측정하였다. 벤조피렌은 잉어의 DNA 손상을 유도하였고, 낮은 농도에서 EROD와 VTG의 유의적인 활성을 보였으나, 신경전달물질과 관련이 깊은 AChE 효소활성에는 영향을 미치지 않았다. 이 결과를 star plot를 이용하여 통합 및 분석하였으며, 노출농도에 따른 통합 반응지수(integrated biomarker response value: IBR)로 나타내었다. 이런 다양한 바이오마커의 결과들은 벤조피렌에 대한 어류의 영향과 수생태 모니터링 자료로 이용 가능할 것으로 여겨지며, 통합반응지수는 생태위해성평가에서 유용한 도구로 쓰일 가치가 있는 것으로 평가된다.
The Identification of HSC70 as a Biomarker for Copper Exposure in Medaka Fish
Woo-Keun Kim(김우근),Sung Kyu Lee(이성규),Jong-Sang Kim(김정상) 환경독성보건학회 2007 환경독성보건학회지 Vol.22 No.3
구리는 환경에 광범위하게 존재하며, 생물체에게 필수적인 무기질이지만 고농도로 존재할 경우 독성을 발휘한다. 본 연구는 프로티옴 기술을 응용하여 수서태계에 구리와 같은 중금속의 존재 여부를 신속하게 평가하기 위한 생물지표를 발굴하기 위하여 수행되었다. 즉, 송사리(Oryzias latipes)를 이용하여 여러 농도의 구리용액(0.1, 1, 5 ㎎/ℓ)에 24시간 노출시킨 다음, 머리부분에서 선택적으로 발현이 증가되는 단백질을 동정하고자 시도하였다. 본 시스템에서 유의적으로 발현이 증가하는 것으로 나타난 단백질은 beta-tubulin, heat shock cognate 70 (hsc70)이었으며, 이 결과의 일부를 semi-quantitative RT-PCR를 이용하여 확인하였다. 이와 같이 구리 처리에 특이적으로 발현이 증가된 송사리 단백질들은 노출평가를 위한 생물지표로서 개발을 위하여 더 연구할 가치가 있는 것으로 평가된다.
일본산 송사리 (Oryzias latipes)에 대한 Bisphenol A와 Nonylphenol의 혼합효과
서진원,김우근,이성규,Seo, Jin-Won,Kim, Woo-Keun,Lee, Sung-Kyu The Korean Society of Environmental Toxicology 2007 환경독성보건학회지 Vol.22 No.3
생활하수, 공장폐수, 농경유출수에 의해 수생태계로 유입된 다양한 화학물질들은 수서곤충이나 어류와 같은 수생생물에게 나쁜 영향을 주곤 한다. 비스페놀A와 노닐페놀을 포함하는 많은 화학물질들이 내분비계 장애물질(EDCs)로 의심되고 있고, 그들은 환경속에서 서로 다른 혼합형태로 공존하기도 한다. 따라서 비스페놀A와 노닐페놀의 혼합물이 독성과 생식학적 반응에 미치는 영향을 살펴보기 위해 일본산 송사리의 수정란 치사율, 부화율 및 부화시간, 치어의 성장율 및 비텔로제닌 농도 등이 측정되었다. 수정된 지 24시간 이내의 수정란을 대조군, 양성대조군($17{\beta}-estradiol$), 그리고 서로 다른 농도의 비스페놀A와 노닐페놀의 혼합물에 부화 후 60일까지 유수식 조건하에 노출시켰다. 수정란${\sim}$치자어 단계에서는 대조군과 비교하여 실험군의 치사율 및 부화율, 부화시간에 차이가 나타나지 않았으며, 부화 후 60일간의 노출 후 성장(길이, 무게)에 있어서도 비록 양성대조군에서 낮은 성장상태를 보였지만 다른 혼합물의 실험군들과는 차이를 보이지 않았다. 한편 체내 비텔로제닌 농도는 혼합물의 농도증가에 따라 증가하였으며 수컷의 경우 최저농도의 혼합물(Treatment A)을 제외한 실험군에서 농도증가에 따라 증가하였다. 반면 양성대조군의 경우 수컷이 발견되지 않았고 암컷 체내의 비텔로제닌 농도는 최고농도의 혼합물(Treatment D) 실험군과 비슷한 경향을 보였다. 위 실험을 통해 각각의 내분비계 장애물질이 개별적으론 생식발달 및 비텔로제닌 유도에 무영향농도(NOEC)라 하더라도 혼합된 경우 영향이 나타날 수 있다는 것을 보여주었으며, 이는 수환경 내 다양한 화학물들의 혼합효과(combination effect)가 생태위해성평가를 좀더 면밀하게 하기 위해서 주의 깊게 고려되어야 한다고 제안한다.