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김옥남,김세나,최지호 한국고객만족경영학회 2009 고객만족경영연구 Vol.11 No.3
This paper explores the influence of receiving recommendations on the customers' profitability by 4 purchase behavior indices. With the empirical data of a private dental clinic service for one-year period, recommendation-based customers are quite superior to nonrecommendation-based customers in profitability for all the indices of purchase behaviors: up-selling, cross-selling, standardized net sales, and positive WOM. It means that recommendation-based customers are very active in accepting the purchase offers of service provider, indicating that they are highly profitable customers. The results reveal that customers' recommendation is an important route recruiting the potential VIP customers, not simply the way increasing the number of new customers cost-effectively. The limitations and further research issues are discussed. 기존고객의 추천은 신규고객을 획득하는데 매우 효과적인 방법이라는 점에서 기업들에게 중요하게 인식되고 있다. 본 연구에서는 고객추천이 새로운 고객의 수를 늘리는 측면 외에도, 방문고객으로부터 얻는 기업의 실제 판매성과를 높이는 데에도 큰 영향을 미친다는 것을 실증하고자 한다. 개인치과병원의 1년간 실제 매출 자료를 토대로, 추천을 받고 찾아온 고객들과 그렇지 않은 일반고객들의 여러 구매성과지표들을 비교 분석하였다. 분석결과, 교차판매, 프리미엄 서비스 전환, 예상견적 대비 실제 총 매출, 타 고객추천 등 본 연구의 4가지 구매성과지표 모두에 있어서 추천고객이 일반고객에 비해 유의하게 더 우수한 것으로 나타났다. 이것은 추천 고객들이 일반고객들에 비해 다양한 상품들에 대한 서비스업체의 구매권유를 더 적극적으로 수용하기 때문인 것으로 해석되며, 이러한 높은 구매수용도로 인해 추천고객들의 구매성과가 매우 우수하게 나타나는 것으로 분석된다. 이로 볼 때 기존고객들의 추천활동은 신규고객을 확보하는 수단이 될 뿐만 아니라, 기업의 구매성과에 보다 크게 기여하는 우수고객들의 유입을 이끄는 중요한 요소로 판단된다. 끝으로 추천과 기업의 구매성과 향상과의 관계에 대한 논의 및 한계점을 제시하였다.
김옥남,김은정 숙명여자대학교 약학연구소 1993 약학논문집-숙명여자대학교 Vol.9 No.-
The pharmacokinetics were compared after peritoneal administration of one of the new platinum species, PtCl₄(2-CEen) and cisplatin, 5mg/kg, respectively, to rabbits by measuring the total platinum concentrations flameless atomic absorption spectrometrically. Following intraperitoneal(i.p.) injection of PtCl₄(2-CEen), platinum levels reached maximum concentration of 1.6㎕/㎖ at 12 hours and then decreased slowly to 0.48㎕/㎖ at 5th day. After i.p. administration, plasma concentrations of both total platinum of PtCl₄ (2-CEen) and cisplatin decayed biphasically. The rabbits treated with PtCl₄(2-CEen) survived 5 days which is longer than 2 days treated with cisplatin. However, there was no significant differences of pharmacokinetic parameters between two treatments.
김옥남,김영화 한국교육사회학회 2009 교육사회학연구 Vol.19 No.1
The purpose of this study was to examine the resocialization process of female marriage immigrants in urban communities by adopting a qualitative research method. The subjects in this study were seven female immigrants who resided in and around Seoul. Some were from Vietnam, Mongolia, Uzbekistan and China, and the others were Korean-Chinese and the descendants of Goryeo. Their resocialization consisted of four stages. They felt anxious and left out in the first stage, and the second stage was marked by confusion and conflicts. In the third stage, they got to be in a better relationship with people around them, and became more receptive to surrounding environments. In the final stage, they tried to improve their lives and made a preparation to lead a better life in the future. Those who were better educated, who had a better Korean proficiency and who were more supported from their families were more successful in resocialization. And the similarities between their mother countries and Korean society had a positive impact on their resocialization. Unlike rural immigrants, the urban immigrants didn't live with their mothers-in-law who could mediate between them and neighbors, and they didn't meet the relatives of their husbands frequently. Therefore there wasn't solid human infrastructure by which they could learn about Korean culture and social system. 이 연구는 도시지역 여성결혼이민자의 재사회화 과정을 질적 연구방법을 통해 살펴보았다. 연구 참여자들은 서울을 비롯하여 수도권에 거주하고 있는 7명으로서, 베트남, 몽골, 우즈베키스탄 그리고 중국 여성들로, 이중에는 조선족 교포여성과 고려인 후손들을 포함하였다. 이들의 재사회화 과정은 첫째, 불안과 고립을 느끼는 단계, 둘째, 혼돈과 갈등을 겪는 단계, 셋째, 주위와 긍정적인 관계를 형성하고 환경에 대한 수용력을 확장하는 단계, 마지막으로 생애개발을 통하여 더 나은 미래를 계획하는 단계로 전개되는 것으로 나타났다. 참여자의 재사회화는 교육수준이 높고, 한국어 구사능력이 높으며, 가족의 지지를 많이 받을수록 순조롭게 이루어지고 있었다. 또한 참여자의 한국사회의 문화적 유사성은 재사회화에 긍정적으로 작용하고 있었다. 도시지역에 거주하는 참여자들은 농촌 거주자와는 달리 이웃과의 교류의 매개 역할을 하는 시어머니와 함께 거주하지 않고, 친척들과의 교류도 빈번하지 않은 편이어서 한국의 문화와 사회제도를 배울 수 있는 인적 인프라가 상대적으로 취약한 편이다.