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김세범,최경락 한국경영교육학회 2013 경영교육연구 Vol.28 No.4
The contribution of technological change to productivity in the agricultural sector has long been documented. It is believed that the adoption of, such as high-yielding varieties, could lead to significant increases in productivity and stimulate the transition from low-productivity, subsistence agriculture to a high-productivity agro-industrial economy. This study was conducted to analyze the continuous intention to use new technology adoption about low height tree culture (sweet persimmon). This study surveyed users (sweet persimmon) in terms of innovativeness, technology support, and reliability, perceived ease of use, perceived usefulness, user satisfaction and continuous intention to use with the Technology Acceptance Model. As a result, this study shows that technology support affects perceived ease of use and perceived usefulness. User satisfaction was strongly connected with perceived usefulness and perceived ease of use and does affect continuous intention to use. User's reliability with agricultural agency and innovativeness also affect perceived usefulness. According to this study, adoption of new technology has more benefit than that of not adopting it and the follow-up management for users by public agencies such as technology support and providing information is needed for better performance.
브랜드 마크 유형이 브랜드 이미지 , 브랜드 선호도에 미치는 영향
김세범,장남서 한국디지털디자인학회 2007 디지털디자인학연구 Vol.7 No.3
)본 연구는 브랜드 마크 유형에 따라 브랜드 이미지 브랜,드 선호도에 어떠한 영향을 미치는가에 대해서 실증적으로 그 영향력을 연구 분석해 보고자 함이다 이를 위해.대학생들이 선호하는 제품의 새로운 브랜드명 맑고MP3 (깨끗한 음질을 제공한다는 의미의 영문명 과SORISAM)브랜드 마크 유형을 심볼형 로고타입형 워드마크형 심, , ,볼로고조합형으로 각각 제작하여 부산 경남 대구지역, ,대학생을 대상으로 설문조사를 실시하여 one-way분석을 하였다 연구결과 첫째 브랜드 마크 유 ANOVA . ,형이 브랜드 이미지에 미치는 영향은 심볼로고조합형이가장 높게 나타났으며 로고타입형이 가장 낮게 나타났,다 둘째 브랜드 마크 유형이 브랜드 선호도에 미치는. ,영향은 워드마크형이 가장 높게 나타났으며 로고타입형,은 좋아한다 심볼로고조합형은 내 취향이다 에서 가장, ‘ ’ ‘ ’낮게 나타났다 브랜드 마크 유형간의 차이는 브랜드 이.미지 브랜드 선호도 모두 유의적인 차이가 있는 것으로,나타났다 따라서 본 연구의 시사점은 심볼로고조합형이.언어적인 요소인 로고타입형뿐만 아니라 심볼의 시각적인요소를 더해 동시에 브랜드 이미지에 강하게 인지될 수있고 기억이 용이하다는 것으로 나타났으며 워드마크형,은 선호도가 높은 것으로 나타났다 이는 문자 기호 체계.의 명료성과 시각적 상징성을 겸하여 젊은 세대의 소비자의 인식 속에 자리 잡게 되는 결과라고 볼 수 있다.
김세범,변충규 한국고객만족경영학회 2005 고객만족경영연구 Vol.7 No.1
Customer satisfaction has traditionally been regarded as a fundamental determinant of consumer behavior. However, customer satisfaction alone can not explain repurchase intention. This study investigates the antecedents of customer satisfaction and its effects on customer loyalty, switching cost and repurchase intention. This study is to test whether customer intention to repurchase a service is a influenced by customer perception of quality and value, customer satisfaction, customer loyalty and switching cost. The data was analyzed by reliability analysis, factor analysis and Structural Equation Model using SPSS and AMOS program. The study analysis shows that customer satisfaction, customer loyalty and switching cost influence repurchase intention. 본 연구에서는 고객유지와 관련된 고객만족의 형성요인과 전환비용, 고객애호도가 재구매의도에 미치는 영향관계를 실증적으로 검토하였다. 이를 위해 선행연구를 바탕으로 한 연구가설과 모형을 수립하여, 은행과 패스트푸드 서비스를 이용하는 서비스 고객을 대상으로 설문조사를 하였다. 본 연구를 통해 고객만족형성요인, 고객애호도와 전환비용인식정도 요인이 재구매의도에 영향을 미치는 것을 확인하였다. 본 연구의 결과 재구매와 같은 반복적 구매행위는 고객만족, 고객애호도, 전환비용의 인식과 밀접한 관련을 맺고 있다. 제공 서비스에 대한 만족정도와 전환비용인식정도가 향후 재이용의지, 긍정적 구언과 추천과 같은 고객애호도와 재구매의도로 이어져 고객유지와 서비스업체 재이용에 영향을 주는 것을 알 수 있다. 이러한 결과들은 이들 변수들이 고객의 재구매행동을 예측하고 효과적으로 고객을 관리할 수 있는 변수로 활용될 수 있음을 알려준다.
호텔기업의 관계마케팅 요인이 감사, 고객신뢰, 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구
김세범,조염 한국전략마케팅학회 2011 한국전략마케팅학회 학술대회 Vol.2011 No.1
오늘날의 호텔기업은 다양한 고객욕구에 따라 새로운 호텔상품 및 서비스가 출현하고 있으며, 많은 호텔들이 생겨나 고객들은 그들이 원하는 서비스를 자유롭게 이용할 수 있게 됨에 따라 호텔 간의 경쟁은 치열해지고 있는 실정이다. 이와 같은 경쟁 환경 속에서 호텔기업이 경쟁력을 강화하기 위해서는 고객이탈을 방지하고 기존 고객과의 지속적인 관계를 유지하여 고객만족을 창출하고 단골고객을 확보하여야 한다. 따라서 호텔기업에 있어서는 고객과의 관계마케팅 활동이 매우 필요한 마케팅 전략으로 대두되고 있다. 이에 본 연구에서는 호텔기업과 그들의 고객 간의 관계를 강화시키고 지속시키는 B2C 관점의 관계마케팅 용인을 파악하고자 하였다. 관계마케팅에 관한 선행연구를 근거로 하여 구성개념들 간의 관계를 파악하고 연구 모형과 연구가설을 설정하였다. 특히 관계마케팅 요인과 성과 요인 사이에서 매개역할을 하는 요인으로 기존의 연구에서는 많이 언급되지 않았던 감사(gratitude)를 제시하여 그 역할을 규명하고자 하였다. 실증분석 결과, 첫째, 상용고객우대, 커뮤니케이션이 관계투자에 정(+)의 영향을 주었으며, 가격이 관계투자에 정(+)의 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 관계투자가 감사와 고객신뢰에 정(+)의 영향을 주었다. 셋째, 감사는 고객신뢰에 정(+)의 영향을 미치는 것을 확인하였다. 넷째, 감사, 고객신뢰는 고객충성도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본연구는 이 같은 분석결과를 바탕으로 호텔기업에서도 관계마케팅이 필요하다는 시사점을 강조한다.