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민간체육시설 정규직과 비정규직 체육지도자가 인지하는 고몰입 인적자원관리와 서비스 품질 차이
김복연(KimBokyeon),최진호(ChoiJinho) 한국체육학회 2017 한국체육학회지 Vol.56 No.3
이 연구는 민간체육시설에 종사하고 있는 정규직과 비정규직 체육지도자의 고몰입 인적자원관리와 서비스 품질에 대한 인식 차이를 비교 분석하는데 목적이 있다. 실내수영장을 포함한 2종목 이상의 체육시설을 운영하고 있는 종합체육시설업에서 최소 1년 이상 근무한 경력을 가진 정규직 6명, 비정규직 6명을 대상으로 심층면담을 실시하였다. 수집된 자료들은 질적 연구 프로그램인 NVivo 11을 사용하여 최대한 원자료를 바탕으로 하여 범주화가 이루어졌다. 분석 결과 정규직과 비정규직 체육지도자 집단 모두 고객에게 제공하는 서비스 품질에는 큰 차이가 없었으나 고몰입 인적자원관리에서는 두 집단간 인식 차이가 다소 있었다. 구체적으로는 비정규직의 정규직 전환이나 처우 개선을 통해 고용 안정성을 높이려는 노력 뿐만 아니라 체계적인 선발기준과 신중한 선발이 이루어져야 할 필요성이 있다. 또한 임금수준에 대한 체육지도자의 만족도가 낮았고 성과제나 승진체계가 미비하므로 보상 시스템을 개선하려는 노력이 필수적이다. 더 나아가 비정규직 체육지도자에게도 능력개발교육뿐만 아니라 서비스 교육을 제공한다면 몰입과 서비스 품질을 향상시킬 수 있을 것으로 보인다. The purpose of this study was to examine the difference between regular and non-regular workers in commercial sports facilities on High-Commitment HRM and service quality. In-depth interviews were conducted with twelve participants including six regular and six non-regular workers who have worked for more than a year in total commercial sports facilities that operate two or more facilities, including an indoor swimming pool. The collected data were categorized based on the raw data by utilizing a qualitative research method program, NVivo 11. As a result, it was found that there was no significant difference in the service quality provided for customers in both groups. However, there was a slight difference between the two groups in High-Commitment HRM. In conclusion, it is necessary to increase the employment stability of non-regular workers through the transition to regular workers and improvement of treatment. Because the selection criteria were not clear, the selection process should be more cautious and systematic. Worker satisfaction with respect to wage level, the performance, and promotion system was generally low. Therefore, significant efforts to improve compensation system are necessary. Furthermore, providing service training for non-regular workers as well as teaching skills development training would increase their commitment and service quality.
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