http://chineseinput.net/에서 pinyin(병음)방식으로 중국어를 변환할 수 있습니다.
변환된 중국어를 복사하여 사용하시면 됩니다.
- 中文 을 입력하시려면 zhongwen을 입력하시고 space를누르시면됩니다.
- 北京 을 입력하시려면 beijing을 입력하시고 space를 누르시면 됩니다.
RISS 인기검색어
- 검색키워드
- 저자 : 김미양. 김종우 (검색결과 2 건)
- 무료
- 기관 내 무료
- 유료
-
교수의 정(情)과 유머, 교수-학생 교환관계 및 학교몰입 간의 관계
문미숙,김미양. 김종우 한국인사관리학회 2009 한국인사관리학회 학술대회 발표논문집 Vol.2009 No.3
본 연구는 지도교수의 정(情)과 유머, 교수-학생 교환관계 및 학교몰입 간의 관계를 확인하기 위해 실시하였으며, 필요한 자료는 지방에 입지한 한 대학교에 재학 중인 학부생들을 대상으로 설문조사를 통해 수집하였다. 자료(n=439부)의 분석결과, 교수의 정(배려, 관심 및 허물없음)과 유머는 교수-학생 교환관계에 정(+)의 영향을 주는 것으로, 교수-학생 교환관계는 학생의 학교몰입에 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 이와 같은 결과는 교수가 학생들을 배려하고, 학생들에게 관심을 보이며, 학생들과 허물없이 지내고, 학생들에게 유머를 많이 사용할수록 교수와 학생 간에 양질의 교환관계가 형성되며 이로 인해 학생들의 학교에 대한 몰입이 증가함을 의미한다.
-
미용서비스 조직에서 서비스공정성, 고객몰입 및 고객시민행동 간의 관계
장은진(Jang, Eun-Jin),김미양(Kim, Mi-Yang),김종우(Kim, Jong-Woo) 한국경영교육학회 2010 한국경영교육학회 학술발표대회논문집 Vol.2010 No.12
본 연구에서는 미용서비스 조직에서 고객들이 종업원들과 마찬가지로 서비스 창출과정에 참여하거나 자발적 행동을 하는 등과 같은 부분적 종업원의 역할들을 수행한다는 관점을 받아들여, 고객이 지각하는 서비스공정성의 하위차원들이 고객몰입과 갖고 있는 각각의 관계 그리고 고객몰입이 고객시민행동의 하위차원인 충성행동, 협력행동 및 참여행동과 갖는 각각의 관계를 확인하고자 하였다. 서비스공정성, 고객몰입 및 고객시민행동과 관련된 선행연구들을 검토한 후 본 연구모형을 설계하고 관련 가설들을 설정하였다. 서비스공정성은 분배공정성, 절차공정성 및 상호작용 공정성으로 구분하였으며, 충성행동, 협력행동 및 참여행동을 고객시민행동의 하위차원으로 파악하였다. 연구목적을 달성하기 위해 필요한 자료는 서울특별시와 경기도 지역에 입지한 미용서비스 업체를 이용하는 고객들(n=345)로부터 설문지를 통해 수집하였으며, 연구모형의 적합도와 가설 검증을 위해서 공분산구조분석을 실시하였다. 분석결과, 연구모형의 적합도는 적정하였으며, 여섯 개의 가설 가운데 다섯 개가 지지되었는데 그 구체적 내용은 다음과 같다. 첫째, 서비스 공정성의 하위차원들 가운데 절차공정성을 제외한 분배공정성과 상호작용공정성이 고객몰입에 정(+)의 영향을 주는 것으로 밝혀졌다. 둘째, 고객몰입은 고객시민행동의 하위차원들(충성행동, 협력행동 및 참여행동) 모두에게 정(+)의 영향을 주는 것으로 확인되었다. 이러한 연구결과는 고객시민행동과 관련된 이론적 측면과 미용서비스 실무에서 다양한 시사점을 제공하고 있으며, 이와 관련하여 향후 연구를 촉진하는데 기여할 것으로 판단된다. The review of previous researches on the area of customer citizenship behavior models serves as the starting point of the development of a hypothetical model. It is argued that perceived service justices are representedby three dimensions: distributive justice, procedural justice, and interactional justice. Loyalty, cooperation and participation are identified as the dimensions of customer citizenship behavior. The purpose of this study was to investigate the effects of perceived service justices on customer commitment, and to examine the effects of customer commitment on customer citizenship behaviors(loyalty, cooperation and participation) In order to analyze the fitness of the research model and to test the hypotheses, the data are collected from 345 customers of beauty shops through the administration of structured questionnaires. A structural equation analysis is performed by the AMOS package. The goodness of fit indices indicate that the fit of the model to the data is generally good. In addition, five of six hypotheses are supported by the data. The results reveal that (1) distributive justice and interactional justice have positive effects on customer commitment, (2) customer commitment has significantly positive effects on loyalty, cooperation and participation. These results of this study have implications for both theory of customer citizenship behavior and beauty service practice. Future research direction are outlined.
연관 검색어 추천
이 검색어로 많이 본 자료
활용도 높은 자료
