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블로그 가치가 블로그에 대한 신뢰도와 만족도에 미치는 영향
김권아 ( Kim Kwonah ),서미옥 ( Seo Miok ),윤성욱 ( Yoon Sungwook ) 한국상품문화디자인학회(구 한국패키지디자인학회) 2020 상품문화디자인학연구 Vol.63 No.-
정보통신과 기술 발전으로 인하여 제품을 구매하기 전 온라인 리뷰 확인의 중요성이 높아지고 있다. 다양한 온라인 채널 중 블로그는 언제 어디서나 편리하게 접근이 가능하고 스크랩, 링크 등의 부가기능을 활용하여 정보를 단시간에 확산시킬 수 있는 장점이 있으며, 다른 채널보다 긴 텍스트를 작성할 수 있기 때문에 신뢰 있는 정보의 원천이라고 인식된다. 그래서 블로그는 소비자들의 구매 의사결정 과정에 있어서 중요한 역할을 하며, 기업에서는 다양한 정보와 경험을 제공해주는 마케팅 수단으로 적극적으로 활용하고 있다. 본 연구에서는 블로그가 제공하는 가치가 이용자 성별, 성향, 블로그 관여도에 따라 블로그 신뢰도와 만족도에 어떠한 영향을 미치는지 실험설계를 구성하여 알아보고자 하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 블로그 가치가 블로그 신뢰도에 미치는 영향은 이용자 성별에 따라 차이가 있었으나, 블로그 만족도에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 블로그 가치가 블로그 만족도에 미치는 영향은 이용자 성향에 따라 부분적으로 차이가 있었으나, 블로그 신뢰도에는 영향을 미치지 않는 것으로 확인되었다. 셋째, 블로그 가치가 블로그 만족도에 미치는 영향은 블로그 관여도에 따라 달랐으나, 블로그 신뢰도에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 본 연구는 블로그가 제공하는 정보가 중요함에도 정보를 가치화하여 분석한 선행연구가 미미하다는 것을 확인하고 진행되었다. 블로그 가치와 이용자 성별 및 성향, 블로그 관여도의 관계를 통한 블로그 마케팅 관련 의사결정에 필요한 시사점을 제공하는데 그 의의가 있으며, 연구 결과와 시사점 그리고 연구의 한계점을 함께 제시하였다. The importance of online review check before purchasing products becomes more important due to the development of information, communications and technologies. Blogs out of various online channels can be conveniently accessed anywhere, anytime, and have a merit that information can spread for short time using additional functions such as scrap and link. Also blogs are recognized as the reliable source of information because longer text can be entered than other channels. Therefore blogs play a pivotal role in the consumers’ purchasing decision making process, and companies are actively using blogs as a marketing tools providing a variety of information and experiences. This study aimed to find out what effects blog’s value have on the reliability on and satisfaction with the blog according to user’s gender, disposition and involvement. The results of this study are as follows: First, although the effect of blog’s value on the reliability on blogs was different depending on user gender, it did not affect satisfaction with the blog. Second, although the effect of blog’s value on satisfaction with blog showed partial difference depending on user’s disposition, it did not affect reliability on blog. Third, although the effect of blog’s value on satisfaction with the blog was different depending on involvement level in blog, it did not affect reliability on the blog. This study was carried out by confirming that previous studies that analyzed information through valuing information were minimal, although the information provided by blogs is important. This study is meaningful in that it can provide implications required for blog marketing decision making through the relationships between blog’s value and user’s gender, disposition and blog involvement. Also the study presented the study results, implications, and limitations together.
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