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차량 내 음성 인터페이스를 통한 문자 작성 경험 연구: 오류 경험을 중심으로
구연경(Yeonkyung Ku),정영욱(Young-Wook Jung) 한국HCI학회 2024 한국HCI학회 학술대회 Vol.2024 No.1
자동차 스마트화와 음성 인식 기술의 발전에 따라, 운전 중 차량 내 음성 인터페이스로 문자를 작성하는 경우가 증가하고 있다. 그러나 이로 인해 운전 중 작업 부하로 인한 사고 위험이 증가하고 음성 인식 오류로 주의가 분산되는 문제가 발생하고 있다. 본 연구는 차량 내에서 운전자의 음성 인터페이스를 통한 문자 작성 행태와 오류 상황에 대한 사용자 대응을 탐구하는 것을 목적으로 하여, 태스크 중심 필드 리서치를 진행하였다. 이후, 사용자의 인터뷰 및 태스크 수행 기록을 통해 사용자들의 행태와 음성 인식 오류 원인과 오류 대응을 분류 및 분석하여 발견점을 도출하였다. 사용자들은 차량 주행 중 음성 인터페이스를 활용하여 문자를 작성하는 상황에서 음성 인식 오류와 종료 지점 오류를 겪고 있었다. 이러한 오류에 대응하여 재시도, 터치 인터페이스로 태스크 수행, 발화 조정을 통한 정확한 입력 등 다양한 방법으로 대응함을 확인하였다. 점점 발전하고 다양해지는 차량 내 음성 인터페이스 경험에 대한 기대감으로 본 연구의 결과물은 음성 인터페이스를 사용하는 운전자들의 문자 작성 시의 행동 패턴과 오류 경험을 이해하고, 음성 인터페이스 및 음성 에이전트 시스템을 설계 및 개선하는 데 도움을 줄 수 있을 것이다.