중국호텔 종사원이 지각하는 노동유연성이 조직냉소주의에 미치는 영향에 있어 조직공정성의 조절효과에 관한 연구

곽량,김영현 한국관광산업학회 2020 Tourism Research Vol.45 No.3

This study examine the relations of the labor flexibility perceived by hotel employee and organizational cynicism. Also, to verify the moderating effect of the organizational cynicism in the relation of the labor flexibility with the organizational cynicism. The following results were derived. First, in the effect of the labor flexibility on the organizational cynicism, out of the labor flexibility, the quantity flexibility, time flexibility and the functional flexibility has positive effect on the organizational cynicism. Therefore, Chinese hotel needs to build the system in advance so that the employees does not experience the negative results by the labor flexibility And since the labor flexibility is spread over the hotel industry, to reduce this phenomenon, for the hotel enterprise, providing the working environment with the manualized rules is important so that the employee can recognize the labor flexibility. Second, in the results of verifying the moderating effect of the organizational justice in the correlation between the labor flexibility and the organizational cynicism, the moderating effect of the distributive justice, procedural justice and the interactive justice out of the organizational justice was represented significant in the relation among the quantity flexibility, time flexibility and the functional flexibility out of the labor flexibility, and the organizational cynicism. Therefore, it is necessary to reduce the distrust or indifferent emotion of the employee toward the organization by increase the organizational justice of the hotel enterprise and further, the hotel enterprise should consider the measure to reduce the organizational justice. 본 연구에서는 노동유연성과 조직냉소주의 간의 영향관계 및 노동유연성과 조직냉소주의와 의 영향관계에서 조직공정성의 조절효과에 대하여 검증하고자 하였다. 실증분석 결과 다음과 같은 결과가 도출되었다. 첫째, 노동유연성이 조직냉소주의에 미치는 영향에 있어서는 노동유연성 중 수량유연성, 시간유연성과 기능유연성은 조직냉소주의에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이에 중국호텔에서는 종사원이 노동유연성으로 인한 부정적인 결과를 경험하지 않도록 사전에 근무환경을 조성하는 시스템을 구축할 필요가 있다. 그리고 노동유연성은 호텔산업 전반에 걸쳐 확산되고 있으므로 이러한 현상을 줄여주기 위해 호텔기업에서는 종사원들이 사전에 노동유연성에 대해 인지할 수 있도록 매뉴얼화된 규칙으로 근무환경을 제공하는 하는 것이 중요하다. 둘째, 노동유연성과 조직냉소주의의 관계에서 조직공정성의 조절효과를 검정한 결과, 노동유연성 중 수량유연성, 시간유연성, 기능유연성과 조직냉소주의 관계에서 조직공정성 중 분배공정성, 절차공정성과 상호작용공정성의 조절효과가 유의하게 나타났다. 따라서 호텔기업의 조직공정성을 높여 종사원의 조직에 대한 불신이나 무관심한 정서를 낮춰줄 필요가 있으며 더 나아가 조직냉소주의 또한 낮출 수 있는 방안을 고려해야 할 것이다.

중국 호텔종사원이 지각하는 노동유연성이 이직의도에 미치는 영향에 있어 조직공정성의 조절효과

곽량,하정남 한국관광산업학회 2019 Tourism Research Vol.44 No.4

This study intended to verify the relations of the labor flexibility perceived by hotel employee with the turnover intention and the moderating effect of the organizational justice in the relation between labor flexibility and the turnover intention. To achieve the purpose of the research, the questionnaire survey was conducted from the hotel employees in China. The survey was conducted for one month from December 31, 2018 to January 30, 2019, and total 450 questionnaires were distributed and 432 questionnaires were collected. out of the questionnaires collected, total 407 questionnaires were analyzed empirically excluding 25 questionnaires not suitable for empirical analysis by containing insincere answer or unanswered questions, and following results were drawn. First, in the results of verifying the hypothesis on the relation of labor flexibility with the turnover intention, out of the labor flexibility, the quantity flexibility, time flexibility and the functional flexibility has positive effect on the turnover intention. Second, in the results of verifying the moderating effect of the organizational justice in the relation between the labor flexibility and the turnover intention, out of the organizational justice, the moderating effect of the distributive justice, the procedural justice and the interactive justice were represented significant in the relations of the quantity flexibility, time flexibility, functional flexibility out of the labor flexibility with the turnover intention. Based on these results, Chinese hotel companies should find ways to lower their employees' turnover intention to change their labor flexibility. In addition, it will be necessary to strengthen the organizational justice to reduce the turnover intention, which may be increased due to the perception of labor flexibility of Chinese hotel employees. 본 연구에서는 노동유연성과 이직의도 간의 영향관계 및 노동유연성과 이직의도의 영향관계에서 조직공정성의 조절효과에 대하여 검증하고자 하였다. 연구목적을 달성하기 위해 중국에 호텔의 종사원들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 조사는 2018년 12월 31일~2019년 1월 30일으로 1개월간 진행되었으며 총 450부를 배포하여 이 중 432부를 회수하였으며, 회수된 설문지 중 불성실한 답변이 기재되거나, 표기누락이 되어 실증분석에 부적합한 설문지 25부를 제외한 총 407부를 최종 이용하여 실증분석을 실시하였으며, 다음과 같은 결과를 도출하였다. 첫째, 노동유연성과 이직의도의 관계에 대하여 가설을 검정한 결과, 노동유연성 중 수량유연성, 시간유연성과 기능유연성이 이직의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 노동유연성과 이직의도의 관계에서 조직공정성의 조절효과를 검정한 결과, 노동유연성 중 수량유연성, 시간유연성, 기능유연성과 이직의도의 관계에서 조직공정성 중 분배공정성, 절차공정성과 상호작용공정성의 조절효과가 유의하게 나타났다. 이러한 결과를 바탕으로 중국 호텔기업은 종사원들의 노동유연성 지각을 낮춰주어 이직의도를 낮춰줄 수 있는 방안을 강구해야 할 것이다. 또한 조직공정성 강화를 통해 중국 호텔종사원의 노동유연성 지각으로 인해 높아질 수 있는 이직의도를 낮춰줄 수 있도록 할 필요가 있을 것이다.

중국호텔종사원이 지각하는 노동유연성이 고용불안정성 및 이직의도에 미치는 영향에 있어 조직신뢰의 조절효과에 대한 연구

곽량 ( Kwak Lyang ),최우성 ( Choi Woo-sung ) 한국관광산업학회 2019 Tourism Research Vol.44 No.2

호텔기업은 이직률이 높은 특성을 가지고 있으므로, 종사원의 이직의도는 매우 중요하게 고려하여 관리해야 할 부분이라 할 수 있으며 이러한 상황은 중국 시장에서도 마찬가지라 할 수 있다. 따라서 본 연구에서는 중국 호텔종사원을 대상으로 그들이 지각하는 노동유연성이 고용불안정성에 미치는 영향, 고용불안정성이 이직의도에 미치는 영향 및 노동유연성과 고용불안정성의 관계에 있어 조직신뢰의 조절효과를 실증적으로 분석해보고자 하였으며, 분석결과 다음과 같은 결과가 도출되었다. 첫째, 노동유연성이 고용불안정성에 미치는 영향을 살펴보면 노동유연성 중 수량유연성, 시간유연성 및 기능유연성은 고용불안정성에 정(+)의 방향으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하지만 노동유연성 중 재무유연성이 고용불안정성에 미치는 영향은 통계적으로 유의하지 않은 것으로 나타났다. 둘째, 고용불안정성이 이직의도에 대해 미치는 영향을 살펴보면 고용불안정성 이직의도에 정(+)의 방향으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 노동유연성과 고용불안정성의 관계에서 조직신뢰의 조절효과를 살펴보면 노동유연성 중 수량유연성, 시간유연성, 기능유연성과 고용불안정성의 관계에서 조직신뢰의 조절효과를 보이는 것으로 나타났다. 하지만 재무유연성과 고용불안정성의 상관관계에서 조직신뢰의 조절효과는 통계적으로 유의하지 않은 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 바탕으로 중국 호텔기업에서는 종사원들의 직장에 대한 고용안정여부를 가장 고려해야 하지만 직무 자체도 지속해서 유지시켜줄 수 있는 방안을 강구할 필요가 있을 것이다. 또한 고용불안정성으로 인해 높아질 수 있는 이직의도를 낮춰줄 수 있도록 종사원의 기본적인 근무환경, 임금, 복지 등을 고려하여 직무만족을 높여줄 필요가 있을 것이다. 마지막으로 조직신뢰를 높일 수 있도록 종사원의 조직에 대한 소속감을 높여주고 성과에 의한 분배 등에서도 공정성을 기하여 노동유연성으로 인해 높아지는 고용불안정성을 낮춰주고 이를 통해 더 나아가 이직의도 또한 낮춰 경쟁력을 확보할 필요가 있을 것이다. The hotel company has high turnover rate, so it is very important to consider the turnover intention of the employees. This situation can be said in the Chinese market as well. Therefore, this study empirically analyzes the moderating effect of organizational trust on the relationship between labor flexibility and job instability perceived by Chinese hotel employees, the effect of employment instability on turnover intention, and the relationship between labor flexibility and employment instability. The results of the analysis are as follows. First, the effects of labor flexibility on employment instability show that quantity flexibility, time flexibility and function flexibility among the labor flexibility have a significant positive effect on employment instability. But the effect of financial flexibility on employment instability was not statistically significant. Second, the effects of employment instability on turnover intention were found to have a positive effect on the intention to leave employment unstability. Third, the moderating effect of organizational trust on the relationship between labor flexibility and employment instability shows that moderating effect of organizational trust is related to quantity flexibility, time flexibility, functional flexibility and employment instability among the labor flexibility. However, the adjustment effect of organizational trust was not statistically significant in relation to financial flexibility and employment instability. Based on the results of this study, it is necessary for the Chinese hotel company to consider the employment security of the employees at the most, but it will be necessary to take measures to maintain the job itself. In addition, it will be necessary to increase job satisfaction by considering the basic work environment, wages, and welfare of the employees so as to lower the turnover intention that can be increased due to employment instability. Finally, it is necessary to increase the sense of belonging to the organization of the employees so as to increase the trust of the organization, and to lower the employment instability due to the labor flexibility due to the fairness in the distribution by the performance.

清代中后期清水江流域苗族村寨糾紛解決方式

Guo Liang(郭亮) 경북대학교 아시아연구소 2018 아시아연구 Vol.- No.22

The village community in Qingshui River Basin was once “outside”, and the dispute settlement was mainly mediated by mediation and divine judgment. In the mid and late Qing Dynasty, the settlement of Village Disputes in the basin changed greatly under the combined effects of military troop deployment, timber trade, County settings and immigration. This paper chooses Wendou Miaozhai, a typical village in Qingshui River valley, as the research horizon, based on hundreds of litigation documents left over by Wendou village, and through text analysis and “peep into the leopard in the tube”, focuses on the specific patterns and internal logic of multi-dispute resolution methods such as mediation, divine judgment, litigation and so on. In the middle and late Qing Dynasty, once the Miao people in Wendouzhai had a dispute, they usually preferred mediation between the old people and the middle people. The important evidence for mediation is the contract instrument. After conciliation, either the “wrong word” or “repentance word” or the “innocent word” and “innocent contract” are signed by the parties to clarify the rights and obligations of both parties. Youth League organizations can directly participate in dispute mediation, and more compulsory, reflecting the new changes in the social law order of villages. If mediation fails, the parties will usually directly complain to the government. The pleadings are divided into “cause of action” and “claim for action” two major parts, often exaggerated elements, or even to “sensationalism” and fabricated “unjust suppression” of the illusion. However, these are the cover of the plaintiff prosecution, once the government begins to hear cases, economic interests will become the focus of litigation. The government usually does not take the initiative to collect evidence and strictly apply laws to settle cases. On the whole, the government’s attitude toward officials was negative, either put aside and ignored, or after the two disputes were urged to idle a line of comments, the dispute was limited to a narrow area. When the middle school officials are not able to solve disputes, the villagers will also turn to the divine referee. Ming Shen is a local knowledge constructed by the Miao people to adapt to their habitats and make use of the existing culture. There are mainly two ways of “sacrifice” and “oath of alliance”. With the popularity of timber trade and multi-cultural integration, Mingshen has not lost its effectiveness, but its scope of application and function of dispute settlement has been weakened. Mediation, deity and litigation are related to each other. The former, as the local knowledge of the Miao village society, needs to be guaranteed by the government judgment which represents the state’s compulsory power; the latter is to make up for the deficiency of the effectiveness of the existing local knowledge, and must be based on reason and spirit. This is not only the inevitable result of the policy of “naturalization” carried out by the central dynasty, but also the conscious choice of the village society to explore a new way to solve disputes in response to the increasingly prosperous forestry economy. Official trial guarantees the coercive and deterrent power of civil governance, but also highlights a certain nature of mediation. The village society has basically formed a pluralistic pattern of dispute settlement in which “mediation by the government” and “trial with mediation nature” coexist. Only when the officials and the people have a common understanding of the situation, reason and law can the disputes be solved thoroughly; only when the officials and the people are in a benign interaction, can the different dispute resolution forces have the opportunity to fully display their positive function of regulating village life, and at the same time, the state’s legal policies can be slowly infiltrated into the Miao border in an indirect way w 청대 중후기, 귀주(貴州) 청수강(淸水江) 유역의 촌민 사이에서 산전(山田) 토지 임목 귀속권ㆍ처분권 결점ㆍ인접 산전(山田)의 경계 불분명ㆍ산전(山田) 내부 지분 불분명ㆍ산림 매매 쟁의ㆍ임지 계약 위조 등의 이익 등을 둘러싸고 분쟁이 갈수록 빈번해지고, 그 분규 해결 방식도 다원화 추세에 있었다. 본문은 청수강(淸水江) 유역의 전형적인 촌락지-문두채(文斗寨)를 연구 대상으로 선택하여, 문두채(文斗寨)가 남긴 수 백 건의 소송문서를 원본으로 하고, 묘족(苗族)의 습속 규범ㆍ구술사 등을 보충 조사 자료로 삼아, 본문 분석과 “사소한 제목으로 큰 문장을 만드는(小題大做)” 방식을 통해, 개토귀류(改土歸流) 후, 문두(文斗) 묘족 근거지에서 발생한 다양한 분규 해결 방식과 법질서 변천을 연구하였다. 문두채(文斗寨) 묘족들은 일단 분규가 발생하면, 분규를 일으킨 쌍방이 먼저 공공장소에 혹은 어느 일방이 정한 술자리를 마련하고, 노인ㆍ중인ㆍ향약ㆍ향신단체 등 제3자를 요청하여 조정을 시도하였다. 화해 조정의 중요 증거는 계약 문서이다. 화해조정이 끝난 후, 이유와 도리가 불충분한 측이 적은 “오자”가 있거나 “잘못 인식한 오자”에 대해 쌍방은 “글자를 수정”하고 “계약을 다시 명백하게 하여”, 쌍방의 권리 의무를 다시 정함으로써 사후에 의외의 사태가 발생하는 것을 피하도록 하였다. 조정 화해가 성립되지 않으면, 당사자들은 왕왕 직접 관부에 소송을 제기하였다. “억울한 원억(冤抑)을 당하는 경우”는 원고가 소장을 제기하는 명분이 되는데, 일단 관부는 안건 심리를 개시하고, 경제 이익이 소송의 초점이 되었다. 그러나 관부는 통상 주동적으로 증거를 수집할 수 없으며, 청대의 법률적 사례를 엄격히 적용해야 했고, 그 태도는 피동ㆍ소극적이며, 일방이 결과를 수긍하지 않으면 보류한다. 예를 들어 공문으로 “상식과 도리를 어길 경우”ㆍ“계약에 의거하여 각자의 업을 관할한다.”ㆍ“이왕 중간 조정자의 설득과 화해를 받아들인 이상, 중재인의 화해 권고에 따라 문제를 해결한다.”ㆍ“화해를 권유하여 문제가 크게 확산되지 않도록 한다.” 등의 내용을 지시하여, 분규를 협소한 지역 내로 한정시켰다. 분규는 모두 여러 번 상부에 보고한 후에 민간화해의 절차와 순서를 거치도록 한다. 북을 치며 관아에 고한 사건에 대한 조정과 화해가 부족할 경우, 촌민들은 하늘과 땅의 신령 즉 천지신명의 재판에 의존하기도 한다. 천지신명에게 호소하는 방식은 “도살”과 “맹서” 두 종류의 방식이 있다. 청수강(淸水江) 유역의 임업 경제가 발전함에 따라, 신에게 호소하는 방식이 점차 쇠퇴하였으나 촌민들은 여전히 경외심을 품고 있었다. 청수강(淸水江) 유역의 묘족촌(苗族村)의 분규 해결은 조용하고 정적인 과정이 아니라, 상당히 많은 부분이 협력을 통해서 나온 결과이다. 대다수 안건에는 관에게 청하고 의논하는 것ㆍ관리의 추궁ㆍ신에게 호소하여 제가를 받는 등 여러 방식이 있었다. 어떤 분규 해결 방식을 택하든지 엄격한 절차의 선후는 없었고 통상 중복 적용하였으며 상호 보완하였다. 관에게 분규 해결을 청하면 국가 강제력이 관부 심판을 대표하여 보장하고, 관부의 심판은 또 반드시 민간의 조정 화해를 기초로 하였다. 청수강(淸水江) 유역 촌락사회는 “관부가 공문으로 지시와 명령을 내리는 조처”와 “조정과 화해 성질의 심판”이 병존하는 분규 해결구조였고, 이것이 바로 촌락 지역 법률생활의 진실한 모습이었다. 촌민이 분규를 해결하는 방법은 중국인의 전형적인 실용이성을 보여주었다. 분규 해결은 실질적인 결과에 치중하고, 법률 절차에 필요 이상으로 얽매이지 않았다. “상식과 도리”는 시종 분규 해결 전 과정에 관철되었다. 관원과 국민이 좋은 방향으로 상호 교류할 때, 촌락의 각종 분규 해결의 역량이 증대되고 촌락 생활의 기능을 조정ㆍ규범화 할 수 있는 기회도 생기게 되며, 국가 법률이 간접 방식으로 향촌으로 침투해 들어가 한 장의 종이로 전락하지 않게 된다. 문두(文斗)를 대표로 하는 청수강(淸水江) 유역의 촌락사회는 “소송을 좋아하는 현실”과 “무소송”의 이상적인 모습이 마치 충돌하는 것처럼 보이지만, 실제는 청대 중후기 민사소송의 실질에 잘 부합하였다.