호텔기업 종사원 참여경영과 조직몰입의 관계에서 심리적 주인의식의 매개효과

강상묵(Sang-Muk Kang),신정하(Jung-Ha Shin),유양호(Yang-Ho Yoo) 한국콘텐츠학회 2010 한국콘텐츠학회논문지 Vol.10 No.10

본 연구는 호텔기업의 종사원 참여경영이 심리적 주인의식 및 조직몰입에 미치는 영향과 심리적 주인의식이 종사원 참여경영과 조직몰입의 관계에 미치는 매개효과를 밝혀내고자 서울지역에 소재한 특등호텔 종사원을 대상으로 실증분석을 시행하였다. 그 결과 종사원 참여경영이 심리적 주인의식과 조직몰입에 영향력이 있고, 심리적 주인의식이 조직몰입에 유의한 영향력이 있음을 밝혀냈다. 또한 심리적 주인의식이 종사원 참여경영과 정서적 몰입의 관계에 부분적인 매개효과를 나타냄을 밝혀냈다. 이 결과는 호텔기업 인적자원 관리의 중요성 및 종사원의 참여경영과 심리적 주인의식이 경쟁환경에서 우위를 점하기 위한 중요한 역할을 한다는 새로운 방향을 시사하는 결과라고 할 수 있다. The purpose of this study is reveal how employee participation management of deluxe hotels located in Seoul affects corporate employees' psychological ownership and organizational commitment. In addition, it tries to find out the mediating effect that the employees' psychological ownership has contributed to the relationship between employee participation management and organizational commitment. The results of this study are as follows; Firstly, employee participation management has a great effect on the employees' psychological ownership and organizational commitment. Secondly, employees' psychological ownership has a mediating effect between employee participation management and organizational commitments.

호텔 종사원의 그릿과 잡크래프팅, 혁신행동의 구조적 관계

강상묵 ( Kang Sang-muk ) 한국관광산업학회 2020 Tourism Research Vol.45 No.4

호텔의 경쟁우위를 위해서는 우수한 인적자원을 유지하고 이를 통해 조직 효율성을 확보하는 전략에 초점을 맞추어야 한다. 따라서 본 연구는 호텔 종사원을 연구대상으로 선정하여 첫째, 호텔 종사원이 지각하는 그릿과 잡크래프팅의 관계를 밝히고자 하였고, 둘째, 잡크래프팅과 혁신행동의 관계를 검증하고자 하였으며, 셋째, 호텔 종사원이 지각하는 그릿과 혁신행동의 관계를 검증하고자 하였다. 자료 수집을 위한 설문조사는 서울 소재4성급 이상의 호텔 10곳의 종사원을 대상으로 2020년 8월 3일 부터 8월 17일까지 실시되었다. 설문지는 총 228부가 응답되었으며 그 중 응답이 불성실한 23부를 제외한 총 205부가 분석에 사용되었다. 실증분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 호텔 종사원이 지각하는 그릿은 잡크래프팅에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 호텔 종사원이 지각하는 그릿은 혁신행동에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 잡크래프팅은 혁신행동에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 분석결과에 따른 궁극적인 본 연구의 결과는 호텔기업에서 경쟁우위를 달성하기 위한 조직관리 관점에 호텔 종사원이 지각한 그릿과 잡크래프,팅혁신행동에 기반한 조직관리 기법을 제시하고자 하였으며, 본 연구를 바탕으로 한 미래의 연구방향을 제시하였다. The purpose of this study aimed to explore 1) the relationships between perceived hotel employees' grit and job crafting 2) the relationship between perceived hotel employees' grit and innovative behavior 3) the relationship job crafting and innovative behavior. To achieve these purposes, questionnaire was developed based on previous study and data were collected by 5 and 4 star hotel employees in Seoul. A questionnaire survey was distributed to a total of 228 hotel employees from August 3rd, 2020 to August 17th, 2020. Among them, 205 questionnaires were used for actual analysis. SPSS frequency analysis was used to understand demographic properties and factorial analysis and reliability analysis was used to verify reliability of the variables. Also, regression analysis was used to verify the hypothesis. The results of the study are as follows; First, the results of this study shows that perceived hotel employees' grit has a positive effect on the job crafting. Second, perceived hotel employees' grit has a positive effect on the innovative behavior. Third, job crafting has a positive effect on the innovative behavior. The ultimate results of this study bring up to set up the new strategy in ways on the organization management practices focused on the grit, job crafting, innovative behavior in the organizational management of the hotel firms to preempt competitive advantage. And the contributions and limitations of this research were discussed and the future possible researches were mentioned.

호텔종사원의 조직공정성인식이 조직몰입과 혁신행동에 미치는 영향 - 조직몰입의 매개효과 -

강상묵 ( Sang Muk Kang ) 한국관광산업학회 2014 Tourism Research Vol.39 No.4

본 연구는 호텔기업의 조직관리와 인적자원관리 측면에서 조직공정성과 조직몰입, 혁신행동의 인과관계를 밝힘으로써 중요성을 인식시키고 호텔기업의 관리자들에게 새로운 경영관리 방향을 제시하고자 하는 목적으로 수행하였다. 따라서 본 연구는 조직공정성이 혁신행동에 미치는 영향과 두 변수의 관계에 조직몰입의 매개효과를 검증하는 그 목적이 있다. 연구목적을 달성하기 위해 본 연구는 서울특별시에 소재한 12개의 특등급 호텔을 방문하여 각각의 호텔 종사원을 대상으로 2014년 10월 20일부터 약 20일간 조사를 실시하였다. 설문지는 총 240부를 배포하여 233부가 회수되었으며 그 중 응답이 불성실한 5부를 제외한 총 228부가 분석에 사용되었다. 실증분석의 결과는 다음과 같다. 첫째, 종사원이 지각한 조직공정성은 조직몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 종사원이 지각한 조직공정성은 혁신행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 조직공정성과 혁신행동의 관계에서 조직몰입은 매개효과를 보이는 것으로 나타났다. 이 결과는 호텔기업에서 인적자원관리와 조직관리 있어 조직공정성, 조직몰입, 혁신행동이 경쟁환경에서 우위를 점하기 위한 중요한 역할을 한다는 새로운 방향을 시사하는 결과라고 할 수 있다. 또한 실무적 측면에서 경영자들이 조직구성원의 혁신적 행동을 촉진하기 위해서는 조직공정성의 제고뿐만 아니라 조직구성원의 조직몰입의 수준도 높일 수 있도록 더욱 노력하여야 함을 시사한다. This study aims to provide new management strategies for hotel managers by analyzing the relationship among organizational justice, organizational commitment, and innovative behavior from the perspective of human resource management. It examines the impact of organizational justice on innovative behavior and the mediating effect of organizational commitment. The survey was conducted among hotel employees of 12 deluxe hotels located in Seoul in October and November 2014. A total of 240 questionnaires were distributed and 228 valid and complete questionnaires were collected and used in data analysis. The results are as follows. First, organizational justice positively affects organizational commitment. Second, organizational justice positively affects innovative behavior. Third, organizational commitment has a mediating effect on the relationship between organizational justice and innovative behavior. The current results indicate that in human resource management of the hotel industry, organizational justice, organizational commitment, and innovative behavior serve an important role in improving competitiveness. In addition, the results imply that hotel managers should pay more attention to organizational commitment as well as organizational justice in order to stimulate innovative behavior of hotel employees.

호텔기업 인적자본과 혁신행동의 관계에서 신뢰의 매개효과

강상묵 ( Sang Muk Kang ) 관광경영학회 2010 관광경영연구 Vol.43 No.-

The purpose of this study was to reveal how human capitals of deluxe hotels located in Seoul affect corporate trust and innovative behaviors. In addition, it tries to find out the mediating effect that the trust among coworkers have contributed to human capital and innovative behaviors. The result of this study shows that human capital has a great effect on the trust among employees and innovative behaviors. And it has been outed that the trust between the company and employees is a mediating effect between human capital and innovative behaviors. The results of this research shows that for competitive advantage under the competitive environment of the hotel industry, in addition to human resource management and organizational management, the management system which emphasizes the importance of human capital and the trust among company members should be built.

연구논문(硏究論文) : 호텔 종사원의 참여경영이 혁신성과에 미치는 영향 -심리적 주인의식의 매개효과를 중심으로-

강상묵 ( Sang Muk Kang ),함봉수 ( Bong Su Ham ) 한국관광산업학회 2010 Tourism Research Vol.30 No.-

The purpose of this study is reveal how employee participation management of deluxe hotels located in Seoul affects corporate employees` psychological ownership and innovative performance. In addition, it tries to find out the mediating effect that the employees` psychological ownership has contributed to the relationship between employee participation management and innovative performance. The results of this study are as follows; Firstly, employee participation management has a great effect on the employees` psychological ownership and innovative performance. Secondly, employees` psychological ownership has a mediating effect between employee participation management and innovative performance.

호텔 조직 내 상사의 비인격적인 감독행위가 종사원의 정서적 고갈과 일탈적 과업행동에 미치는 영향-정서적 고갈의 매개효과와 감성지능의 조절효과-

강상묵 ( Kang Sang-muk ) 한국관광산업학회 2017 Tourism Research Vol.42 No.4

호텔기업의 경쟁우위를 위해서는 우수한 인적자원 유지하고 이를 통해 조직 효율성을 확보하는 전략에 초점을 맞추어야 한다. 선행연구들은 인적자원의 유지와 조직 효율성과 관련한 개념으로 비인격적 감독행위, 정서적 고갈, 일탈적 과업행동과 감성지능을 대상으로 연구가 수행되었다. 따라서 본 연구는 호텔기업을 연구대상으로 선정하여 첫째, 비인격적 감독행위와 정서적 고갈의 관계를 밝히고자 하였고, 둘째, 비인격적 감독행위와 일탈적 과업행동과의 관계를 검증하고자 하였으며, 셋째, 정서적 고갈과 일탈적 과업행동의 관계에 대해 검증하고자 하였다. 또한 정서적 고갈이 비인격적 감독행위와 일탈적 과업행동의 관계에 미치는 매개효과에 대해서도 검증하고자 하였다. 마지막으로 비인격적 감독행위와 일탈적 과업행동의 관계에 미치는 감성지능의 조절효과를 검증하고자 하였다. 연구의 목적을 달성코자 선행연구를 바탕으로 설문지를 작성하여 서울특별시에 소재한 특1등급 호텔 곳의 레스토랑을 방문한 경험이 있는 고객을 연구대상으로 선정하여 조사하였다. 연구목적 하에 수행한 실증분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 호텔 기업의 비인격적 감독행위는 정서적 고갈에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 비인격적 감독행위는 일탈적 과업행동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 정서적 고갈은 일탈적 과업행동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 비인격적 감독행위와 일탈적 과업행동의 관계에 정서적 고갈은 매개효과를 나타내는 것으로 밝혀졌다. 마지막으로 비인격적 감독행위와 일탈적 과업행동의 관계에 감성지능은 유의한 조절효과를 나타내는 것으로 검증되었다. 따라서 호텔레스토랑 경영관리 측면에서 비인격적 감독행위, 정서적 고갈, 일탈적 과업행동, 감성지능에 집중한 고객관계 마케팅 전략을 수립하고 시행하는데 새로운 시사점을 제공할 수 있는 시사점을 밝혀냈다. 또한 본 연구에 대한 기여도와 본 연구의 한계점을 언급하고 본 연구를 바탕으로 미래의 연구방향을 제시하였다. The purpose of this study aimed to explore 1) the relationships between abusive supervision behavior and emotional exhaustion 2) the relationship between abusive supervision behavior and deviant workplace behavior 3) the relationship between emotional exhaustion and deviant workplace behavior 4) the moderating effect of emotional exhaustion and mediating effect of emotional intelligence in the hotel firms. To achieve these purposes, questionnaire was developed based on previous study and data were collected by customers in the hotel restaurants. In total, 250 questionnaires were distributed and 228 valid and complete questionnaires were collected for empirical data analysis. Then the data and hypotheses were examined. The results of the study are as follows; First, the results of this study shows that abusive supervision behavior has a positive effect on the emotional exhaustion. Second, abusive supervision behavior has a positive effect on the deviant workplace behavior and emotional exhaustion has a direct effect on the deviant workplace behavior. Third, it has been found that the emotional exhaustion mediating effects between abusive supervision behavior and deviant workplace behavior. Fourth, emotional intelligence showed moderating effect on the relationship between abusive supervision behavior and deviant workplace behavior. The ultimate results of this study bring up the new direction in ways the human resource management and the organization management in the hotel firms which emphasizes the importance of abusive supervision behavior, emotional exhaustion, deviant workplace behavior and emotional intelligence. The contribution and limitations of this research were discussed and the future possible researches were mentioned.

항공사 객실승무원이 지각한 공유리더십이 조직신뢰와 혁신행동에 미치는 영향 -조직신뢰의 매개효과-

강상묵 ( Kang Sang-muk ) 한국관광산업학회 2020 Tourism Research Vol.45 No.1

항공사의 경쟁우위를 위해서는 우수한 인적자원을 유지하고 이를 통해 조직 효율성을 확보하는 전략에 초점을 맞추어야 한다. 따라서 본 연구는 항공사 객실승무원을 연구대상으로 선정하여 첫째, 항공사 객실승무원이 지각하는 공유리더십과 조직신뢰의 관계를 밝히고자 하였고, 둘째, 항공사 객실승무원이 지각하는 공유리더십과 혁신행동의 관계를 검증하고자 하였으며, 셋째, 조직신뢰와 혁신행동의 관계를 검증하고자 하였으며, 마지막으로 항공사 객실승무원이 지각하는 공유리더십과 혁신행동의 관계에 미치는 조직신뢰의 매개효과를 검증하고자 하였다. 자료 수집을 위한 설문조사는 국내대형항공사 2곳의 객실승무원을 대상으로 객실승무원의 근무형태를 고려하여 2019년 10월 5일부터 11월 29일까지 실시되었다. 설문지는 총 340부를 배포하여 306부가 회수되었으며 그 중 응답이 불성실한 23부를 제외한 총 283부가 분석에 사용되었다. 실증분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 항공사 객실승무원이 지각하는 공유리더십은 조직신뢰에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 항공사 객실승무원이 지각하는 공유리더십은 혁신행동에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 조직신뢰는 혁신행동에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 항공사 객실승무원이 지각하는 공유리더십과 혁신행동의 관계에서 조직신뢰는 유의한 부분매개효과를 나타내는 것으로 검증되었다. The purpose of this study aimed to explore 1) the relationships between perceived flight attendants' shared leadership and organizational trust 2) the relationship between perceived flight attendants' shared leadership and innovative behavior 3) the relationship between organizational trust and innovative behavior 4) mediating effect of organizational trust. To achieve these purposes, questionnaire was developed based on previous study and data were collected by airline flight attendants’. A questionnaire survey was distributed to a total of 340 flight attendants from October 5th, 2019 to November 29th, 2019. Among them, 283 questionnaires were used for actual analysis. SPSS frequency analysis was used to understand demographic properties and factorial analysis and reliability analysis was used to verify reliability of the variables. Also, regression analysis was used to verify the hypothesis. The results of the study are as follows; First, the results of this study shows that perceived flight attendants' shared leadership has a positive effect on the organizational trust. Second, perceived flight attendants' shared leadership has a positive effect on the innovative behavior. Third, organizational trust has a positive effect on the innovative behavior. Fourth, it has been found that the organizational trust mediating effects between perceived flight attendants' shared leadership and innovative behavior.

감성리더십과 조직변화몰입의 관계에서 심리적주인의식의 매개효과

강상묵 ( Sang Muk Kang ) 대한관광경영학회 2014 觀光硏究 Vol.29 No.5

본 연구는 선행연구에 대한 문헌적 고찰을 통해서 감성리더십이 조직의 변화에 대한 태도와 행동을 더 잘 설명하고 있는 조직변화몰입에 미치는 영향과 감성리더십과 조직변화몰입의 관계에서 심리적 주인의식의 매개효과를 밝혀내기 위해 서울시 소재 특급호텔 종사원을 대상으로 실증분석을 시행하였다. 이러한 연구목적을 달성하기 위해 서울특별시에 소재한 12개의 특등급 호텔을 방문하여 각각의 호텔 종사원을 대상으로 2014년 10월 27일부터 약 2주간 설문조사를 실시하였으며, 설문지는 총 240부를 배포하여 222부가 분석에 사용되었다. 분석결과 호텔기업 경영·관리자의 감성리더십은 심리적 주인의식과 조직변화몰입에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 심리적 주인의식 또한 감성리더십과 조직변화몰입의 관계에서 부분매개효과를 나타내는 것으로 분석되었다. 본 연구의 궁극적인 결과는 감성리더십, 심리적 주인의식 및 조직변화몰입에 대한 노력의 중요성을 강조하여 호텔 기업의 경영·관리자들에게 인적자원관리와 조직 관리의 새로운 방향을 제시하였다는데 그 의의가 있다 할 것이다. The purpose of this study is to review and to investigate the impact of emotional leadership on commitment to organizational change and the mediating effect of psychological ownership of deluxe hotels located in Seoul. In total, 240 questionnaires were distributed and 222 valid and complete questionnaires were collected for empirical data analysis. The result of this study shows that emotional leadership have a great effect on psychological ownership and commitment to organizational change. And it has been found that the psychological ownership is a mediating effect between emotional leadership and commitment to organizational change. The ultimate results of this study bring up the new direction in ways the human resource management and the organization management in the hotel firms which emphasizes the importance of emotional leadership, psychological ownership and commitment to organizational change.

호텔레스토랑 고객가치가 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향 -고객만족의 매개효과와 전환비용의 조절효과-

강상묵 ( Kang Sang-muk ),윤세남 ( Yoon Se-nam ) 한국관광산업학회 2017 Tourism Research Vol.42 No.3

호텔기업의 경쟁우위를 위해서는 다수의 고객유지에 집중한 전략을 추진하여야 한다. 선행연구들은 고객유지와 관련성을 갖는 개념으로 고객충성도, 고객희생, 고객가치가 있다는 관점에서 수행되었다. 따라서 본 연구는 호텔기업을 연구대상으로 선정하여 첫째, 고객가치와 고객만족의 관계를 밝히고자 하였고, 둘째, 고객가치와 고객충성도와의 관계를 검증하고자 하였으며, 셋째, 고객만족과 고객충성도의 관계에 대해 검증하고자 하였다. 또한 고객만족이 고객가치와 고객충성도의 관계에 미치는 매개효과에 대해서도 검증하고자 하였다. 마지막으로 고객가치와 고객충성도의 관계에 미치는 전화비용의 조절효과를 검증하고자 하였다. 연구의 목적을 달성코자 선행연구를 바탕으로 설문지를 작성하여 서울특별시에 소재한 특1등급 호텔 곳의 레스토랑을 방문한 경험이 있는 고객을 연구대상으로 선정하여 조사하였다. 연구목적 하에 수행한 실증분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 호텔 기업의 고객가치는 고객만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 고객가치는 고객충성도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객만족은 고객충성도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 고객가치와 고객충성도의 관계에 고객만족은 매개효과를 나타내는 것으로 밝혀졌다. 마지막으로 고객가치와 고객충성도의 관계에 전환비용은 유의한 조절효과를 나타내는 것으로 검증되었다. 따라서 호텔레스토랑 경영관리 측면에서 고객가치, 고객만족, 고객충성도, 전환비용에 집중한 고객관계 마케팅 전략을 수립하고 시행하는데 새로운 시사점을 제공할 수 있는 시사점을 밝혀냈다. 또한 본 연구에 대한 기여도와 본 연구의 한계점을 언급하고 본 연구를 바탕으로 미래의 연구방향을 제시하였다. The hotel firms must paying attention to customer retention. Previous studies on customer valueretention are focused on customer, customer satisfaction and customer loyalty. The purpose of this study aimed to explore 1) the relationships between customer value and customer satisfaction 2) the relationship between customer value and customer loyalty 3) the relationship between customer satisfaction and customer loyalty in the hotel firms. To achieve these purposes, questionnaire was developed based on previous study and data were collected by customers in the hotel restaurants. In total, 300 questionnaires were distributed and 270 valid and complete questionnaires were collected for empirical data analysis. Then the data and hypotheses were examined. The results of the study are as follows; First, the results of this study shows that customer value has a positive effect on the customer satisfaction. Second, customer value has a positive effect on the customer loyalty and customer satisfaction has a direct effect on the customer loyalty. Third, it has been found that the customer satisfaction mediating effects between customer value and customer loyalty. Fourth, switching cost showed moderating effect on the relationship between customer value and customer loyalty. The results of this study bring up the new direction in ways on the customer relationship marketing strategy focused on the customer value, customer satisfaction, customer loyalty and switching cost in the management of the hotel firms. The contribution and limitations of this research were discussed and the future possible researches were mentioned.

호텔종사원의 감정부조화와 고객지향성 간의 관계에서 사회적 지원과 자기효능감의 조절효과

강상묵 ( Sang Muk Kang ),유양호 ( Yang Ho Yoo ),이미옥 ( Mee Ok Lee ) 관광경영학회 2009 관광경영연구 Vol.40 No.-

Although the concept of emotional dissonance in service workers is very important in the theoretical and practical perspective, the extant study has not yet studied. The present study investigates the moderating roles of social support (support of supervisors or co-workers) and self-efficacy in the relationship between emotional dissonance and customer orientation for the hotel employees in the process of service. From the survey, a total of 233 useful samples were collected and analyzed in SPSS 12.0 for window. As the result shows hotel employees` emotional dissonance impacts on their customer orientation and the social support and self-efficacy they perceive play the moderating roles in the relationship between their emotional dissonance and customer orientation. Therefore, in the process of service in hotel industry, the support of supervisors and co-workers will reduce employees` emotional dissonance. And those employees who have high self-efficacy will reduce their emotional dissonance and provide more customer-oriented service.