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        옴니채널 브랜드에 대한 경험적 인식이 관계품질에 미치는 영향

        정원(Jung-Won Ock),윤대홍(Dae-Hong Yun),최태호(Tae-Ho Choi) 한국산학기술학회 2017 한국산학기술학회논문지 Vol.18 No.7

        본 연구는 옴니채널과 관련된 기존의 연구를 검토하고, 브랜드 체험과 소비자-브랜드 관계에 대한 문헌고찰을 통해서 옴니채널 브랜드에 대한 체험인식이 소비자-브랜드 관계품질과의 구조적 관계를 도출하였다. 연구모형을 검증하기 위해 부산지역 대학생과 직장인을 대상으로 하여 SSG.닷컴 이용경험이 있는 소비자를 대상으로 전체 250부의 설문지를 배포하여, 최종 210부의 설문이 연구모형 검증을 위해 이용되었다. 연구모형을 토대로 SPSS18.0과 LISREL8.3을 이용하여 가설을 검증한 결과 2개의 가설(가설 2-3, 가설 2-4)을 제외하고 모든 가설이 채택되었다. 이러한 연구 결과는 첫째, 소비자의 옴니 브랜드 체험은 감각(sence)을 통한 체험요인들의 전이효과를 통해 형성된 소비자의 인지적, 감정적 반응이 소비자의 행동에 중요한 요인으로 작용하는 것을 알 수 있다. 둘째, 소비자와 옴니채널 브랜드의 관계형성은 옴니채널 브랜드에 대한 체험과 신뢰를 통한 애착과 심리적 유대감형성이 중요한 요임임을 알 수 있다. 따라서 본 연구결과는 최근 유통채널의 새로운 트렌드인 옴니채널에 대한 전략적 체험모듈(SEMs)과 공간 환경(Spatial Environment)관리에 대한 전반적인 이해 및 소비자 경험 및 관계적 인식과 관련된 이론적 및 실무적인 시사점을 제공할 수 있다. This study reviews the literature related to the omni-channel and derived structural relationship between experiential perception of omni-channel brand and consumer-brand relational quality.A total of 250 questionnaires were distributed to university students, workers, and consumers in Busan, Korea, who had experience using SSG.com. 210 questionnaires were used for final validation of research model. The hypotheses set in this study was validated through SPSS18.0 and LISREL8.3 based on the research model. The results showed that all hypotheses were accepted, except for 2 hypotheses(Hypothesis 2-3, Hypothesis 2-4). Findings of this study suggest the following:First, the consumer"s experience with the omni-channel brand was found to be an important factor influencing consumers" cognitive and emotional responses formed by the transfer effect of experiential factors through senses. Second, the relationship between consumers and the omni-channel brand was found to be an important factor in building attachment and psychological bond through experience and trust for the omni-channel brand. Thus, the results of this study provide the basis for overall understanding of the strategic experiential module (SEMs) for the omni-channel, which recently emerged as a new trend of distribution channel, as well as for managing the spatial environment. Finally, we present the theoretical and practical implications related to consumers" experience and relational perception.

      • KCI등재후보

        조직시민행동이 조직성과에 미치는 영향에 관한 연구

        정원 ( Jung-won Ock ),엄성원 ( Seong-won Eum ) KNU기업경영연구소 2017 기업경영리뷰 Vol.8 No.4

        본 연구는 생활협동조합의 조직시민행동(OCB)이 관계품질, 사회품질 그리고 조직성과와의 구조적 관계를 검증하였다. 생활협동조합의 구성원들은 상호 간의 좋은 관계 형성을 통해 조직성과에 긍정적인 영향이 있음을 밝혔다. 연구의 결과를 요악하면 다음과 같다. 첫째, 조직시민행동(OCB)은 관계품질 과 사회품질에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다(H1,H2). 둘째, 조직시민행동(OCB)이 조직성과에 긍정적인 영향이 있음을 밝혀냈다(H3). 셋째, 관계품질이 사회품질에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다(H4). 마지막으로 관계품질이 조직성과에 긍정적인 영향이 있음을 밝혀냈다(H5). 하지만 사회품질은 조직성과에 긍정적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다(H6). 본 연구를 통해 마케팅 분야에서 지속적으로 연구되고 있는 조직시민행동이 생활협동조합의 성과에도 긍정적인 효과가 있음을 확인했다. This study examines the structural relationship between organizational citizenship behavior (OCB) of the cooperative association and relationship quality, social quality, and organizational performance. The members of the life cooperatives showed positive influence on the cooperative performance through the formation of good relations with each other. The results of the study are summarized as follows. First, organizational citizenship behavior (OCB) has a positive effect on relationship quality and social quality (H1, H2). Second, organizational citizenship behavior (OCB) has positive effects on organizational performance (H3). Third, relationship quality has a positive effect on social quality (H4). Finally, we found that relationship quality has a positive effect on organizational performance (H5). However, social quality does not have a positive effect on organizational performance. The results of this study show that organizational citizenship behavior, which has been continuously studied in the field of marketing, has a positive effect on the performance of cooperatives.

      • KCI등재

        옴니채널 브랜드체험이 옴니채널 브랜드 관계형성 및 성과에 미치는 영향

        정원,윤대홍,강열우 서비스사이언스학회 2018 서비스연구 Vol.8 No.3

        This study was intended to empirically examine the influence that the omni-channel brand experience would have on omni-channel brand relationship formation and achievements. All hypotheses were adopted, except for 1 hypothesis(Hypothesis 5), among 12 hypotheses. Specific results were as below: First, omni-channel brand experience had a positive(+) influence on brand trust(Hypothesis 1), brand identification(Hypothesis 2), and consumer-brand relationship(Hypothesis 3) as a whole. The brand trust had a positive(+) influence on brand identification(Hypothesis 4), but did not have statistically significant influence on consumer-brand relationship(Hypothesis 5). Meanwhile, brand identification had a positive(+) influence on consumer-brand relationship(Hypothesis 6). Second, consumer-brand relationship had a positive(+) influence on re-purchase intention(Hypothesis 7), word-of-mouth intention(Hypothesis 8), and brand extension acceptability(Hypothesis 9) as a whole. Finally, omni-channel brand showed the following relationship with and achievements. re-purchase intention had a positive(+) influence on both word-of-mouth intention(Hypothesis 10) and brand extension acceptability(Hypothesis 11) while word-of-mouth intention had a positive(+) influence on brand extension acceptability. The results of this study may provide theoretical and practical implications for marketing managers' understanding and strategy planning in connection with consumer experience and relationship formation promoted recently by omni-channel brands of distribution companies. 본 연구는 본 연구의 목적인 옴니채널 브랜드체험이 옴니채널 브랜드 관계형성 및 성과에 미치는 영향을 실증적으로 검증하기 위해, 옴니채널 브랜드인 SSG.닷컴 이용경험이 있는 210명의 부산지역 대학생과 직장인을 대상으로 하여 연구를 진행하였다. 연구모형을 바탕으로 SPSS 25.0과 LISREL 8.30을 이용하여 가설을 검증한 결과 총 12개의 가설 중 1개의 가설(가설 5)을 제외하고 모든 가설이 채택되었다. 이에 대한 구체적인 결과는 다음과 같다. 첫 번째, 옴니채널 브랜드 체험 및 관계형성의 관계는 다음과 같다. 먼저 옴니채널 브랜드 체험은 브랜드 신뢰(가설 1), 브랜드 동일시(가설 2), 소비자-브랜드 관계(가설 3)에 모두 정(+)의 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 브랜드신뢰는 브랜드동일시(가설 4)에 정(+)의 영향을 미치고 있지만, 소비자-브랜드 관계(가설 5)에는 통계적으로 유의하지 않는 것으로 나타났다. 브랜드 동일시는 소비자-브랜드 관계(가설 6)에 정(+)의 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 두 번째, 소비자-브랜드관계는 재구매의도(가설 7), 구전의도(가설 8), 브랜드확장 수용성(가설 9)에 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 옴니채널 브랜드 브랜드 성과간 관계는 다음과 같다. 먼저 재구매의도는 구전의도(가설 10)와 브랜드확장 수용성(가설 11)에 모두 정(+)의 영향을 미치고 있는 것으로 나타났으며, 구전의도는 브랜드확장 수용성에 정(+)의 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다.

      • 한라산국립공원 탐방로의 물리적 특성 및 훼손유형

        정원(Won-Ok Jeong),정평희(Pyeong-Hee Jeong) 국립공원연구원 2010 국립공원연구지 Vol.1 No.3

        한라산국립공원 주요 탐방로 4개 구간 26.7 km 구간에 대해 102개 측점을 선정하여 탐방로의 물리적 특성을 조사한 결과, 노면 평균 경사는 14.3o, 평균 노폭은 1.9 m, 평균 나지폭은 1.7 m로 넓게 형성되어 있었고, 훼손정도를 조사한 결과 훼손이 발생하지 않은『건전』구간은 25.28 km(94.68%),『강』구간은 0.33 km(1.24%),『중』구간은 0.73 km(2.73%),『약』구간은 0.36 km(1.35%)를 차지하여 훼손비율은 5.32%였다. 훼손유형을 분석한 결과 6개의 훼손유형이 132회 출현하였고 노면침식 현상 45회(34.1%), 노폭확대 현상 33회(25%), 분기 현상 26회(19.7%), 뿌리노출 현상 19회(14.4%), 사면붕괴 현상 6회(4.5%), 암석노출 현상 3회(2.3%) 순으로 조사되었다. The purpose of this study is to analyze the trail deterioration condition and to obtain the information for the desirable maintenance and restoration of trail in hallasan national park. The results obtained from this study were summarized as follows; The physical characteristics of trail were surveyed at the total 102 point for 26.7 km in length. As a result, the average degree of trail was 14.3o, average trail width was 1.9 m and average bared trail width was 1.7 m. Deterioration class of trail were that non-deterioration was 25.28 km(94.68%), heavy class was 0.33 km(1.24%), middle class was 0.73(2.73%) and light class was 0.36 km(1.35%) and the deterioration rate was 5.32%. Major deterioration types of trail were trail deepen(34.1%), widen(25%), diverged(19.7%), root exposed(14.4%), slope erosion(4.5%) and rock exposed(2.3%) in order of frequency.

      • KCI등재

        비영리단체의 자선충동 동기에 관한 연구

        정원(Jung-Won Ock),이종호(Jong-Ho Lee),박희화(Ji-Hua Pia) 한국콘텐츠학회 2009 한국콘텐츠학회논문지 Vol.9 No.11

        본 연구는 비영리단체에 기부를 하는 소비자들의 자선충동의 동기가 심리적 성과에 미치는 영향을 탐색적으로 살펴보았다. 이를 위해 본 연구는 자기결정성 이론에 근거한 비영리단체에 대한 자선충동 동기가 소비자-비영리단체 간의 동일시를 매개변수로 하여 기부충성도에 영향을 미치는 요인임을 제시하였다. 본 연구의 결과 비영리단체의 자선적 충동 동기의 경우 개인의 자율성과 해당 비영리기관과의 관련 및 유능성이 중요한 요인으로 나타났다. 특히 관련 및 유능성의 경우 비영리 단체와의 동일시에 중요한 영향을 주는 것으로 나타났다. 본 연구는 기부자들이 비영리단체에 대한 심리적 측면에서의 자선충동 동기에 관한 연구가 전무한 실정에서 자선모금기관이 재원을 확보할 수 있는 효과적인 마케팅 전략을 구축하는데 기초자료를 제공하며 소비자들의 자선충동 동기에 대해 탐색하는 최초의 연구로서 중요한 의의를 가진다. It is a tentative study on the influence of the consumers' motivation of charity impulse on their loyalty who donate to non-profit organizations. Based on the self-determination theory, this thesis paper analyzed the motivation of charity impulse on non-profit organizations which is the main factor influencing the donation loyalty with consumer-nonprofit identification as parametric variables. According to this study, it seems that the charity impulse caused by the concepts of autonomy of the self-determination theory has negative influence on consumer-nonprofit identification, donation loyalty. But relation-competence has positive influence to nonprofit organizations. Considering without any studies on donators’ motivation of charity impulse from the aspect of psychology to non-profit organizations, as the very initial exploratory study, this study is conducted to analyze the possible factors to influence customers’ motivation of charity impulse on the basis of the self-determination theory so that it has a vital significance, which can furnish fundamental data to charitable organizations to carry out effective marketing strategies to guarantee the source of the money collection.

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