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공감적 자기화에 영향을 미치는 소비자 공감의 다차원적 구조에 관한 탐색적 연구
옥정원(Ock, Jung-Won) 한국문화산업학회 2021 문화산업연구 Vol.21 No.4
최근 소비자들이 생산하는 콘텐츠 재생산시대에서 기존에 주장되어 온 다차원적 소비자 공감의 구조가 보다 발전적 형태로 변화하는 것을 확인하는 것은 매우 중요하다고 볼 수 있다. 이에 본 연구는 소비자 공감이 단일차원이 아닌 다차원적 구조로 형성된다는 선행연구를 바탕으로 자기공감의 영역으로 확장될 수 있다는 점에 주목하고 관련 개념들을 도출하고 영향관계를 탐색적인 차원에서 살펴보고자 하였다. 구체적으로 소비자 공감의 다차원적 구조(인지적-동일시적-감정적-행동적-창조적) 간의 측정항목을 관련연구들을 바탕으로 정제하고, 이들 간의 인관관계를 탐색적 차원에서 살펴보자 하였다. 이를 통하여 소비자 공감을 공감적 이해, 공감적 동일시, 공감적 감정이입, 공감적 자기화 등의 5가지 구성개념을 도출하고 이들 간의 영향관계를 확인하였다. 본 연구의 탐색적 실증분석 결과 소비자 공감을 형성하고 있는 주요 5가지 구성개념들은 인과관계가 형성될 수 있음이 밝혀졌다. 하지만 감정적 차원(공감적 감정이입)과 창조적 차원(공감적 자기화)의 영향관계는 통계적 유의성이 검증되지 못 하였으며, 동일시적 차원(공감적 동일시)와 창조적 차원(공감적 자기화)의 영향관계는 있는 것으로 나타났다. 향후 본 연구의 수행과정에서 제기된 여러 가지 한계점 및 후속연구 방향이 추가적으로 연결된다면 소비자 공감의 중요성과 함께 마케팅 전략적 활용에 있어 새로운 패러다임을 제공해 줄 수 있을 것으로 기대된다. It can be seen that it is very important to identify the multidimensional structure of consumer empathy suitable for the recent era in which consumers produce content on their own. Therefore, this study attempted to derive related concepts and examine the influence relationship from an exploratory dimension, noting that consumer empathy can be expanded to the realm of self-sympathy based on previous studies that form a multidimensional structure rather than a single dimension. Specifically, the measurement items between the multidimensional structures of consumer empathy (cognitive-identical-emotional-behavioral-creative) were refined based on related studies, and the relationship between them was examined from an exploratory level. Through this, five constituent concepts such as empathic understanding, empathic identification, empathic empathy, and empathic self-creation were derived and the influence relationship between them was confirmed. As a result of exploratory empirical analysis in this study, it was found that the five dimensions of consumer empathy can form a causal relationship, but the influence relationship between the emotional dimension (empathic emotion) and the creative dimension (empathic self-creation) has not been verified. In the future, if various limitations and subsequent research directions raised in the process of conducting this study are additionally linked, it is expected to provide a new paradigm for marketing strategic use along with the importance of consumer empathy.
즐거움이 과연 조직성과에 긍정적인 영향을 미칠까? - 생활협동조합을 중심으로 -
옥정원,엄성원,김한주 한국인적자원관리학회 2015 인적자원관리연구 Vol.22 No.1
본 연구는 참여를 통해 일어나는 감정적 반응인 즐거움을 통해 조합원과 생활협동조합의 조직성과와 의 구조적 관계를 매력성, 지속적 정보탐색 및 호혜성이라는 매개변수를 통해 검증하고자 한다. 본 연구의 결과 첫 본 연구에서는 플로우(Flow)이론에 입각하여 참여와 참여를 통한 즐거움이 조합원 의 몰입을 이끌어 내고 이러한 몰입을 통해 생활협동조합원들은 생활협동조합 제품에 대한 매력성을 지 각하게 되면 상호 호혜성, 충성도 및 관계지속성에 긍정적인 영향을 미친다는 것이 가설(H1,H2,H5,H7,H8,H9) 을 통해 검증되었으며, 참여를 통해 참여 즐거움을 느낀 조합원들은 제품 과 생활협동조합에 대한 지속적인 정보탐색을 한다는 것은 가설(H1,H2,H3)로 검증이 되었고 또한 이런 조합원들 생활협동조합 제품에 대한 매력성을 통해서도 또 다른 정보탐색에 대한 욕구가 생기고 더욱 더 생활협동조합과 관련된 정보를 지속적으로 탐색하려고 한다는 것을 가설(H4)를 통해서 지지되었다. 하지만, 생활협동조합의 조합원들이 참여를 통해 즐거움을 느끼게 되면 좀 더 생활협동조합과 관련된 정보를 탐색하려 하고 또한 친환경제품 에 대한 관심도 더욱 가지게 되면서 생활협동조합 제품에 대한 지속적인 정보탐색을 한다는 것은 앞선 가설에서 검증되었지만 이러한 지속적 정보탐색을 통해 생활협동조합에 대한 상호 호혜성 지각 혹은 생 활협동조합에서 조합원으로 활동하고 있는 조합원들에 대한 상호 호혜성 지각은 일어나지 않는 것으로 가설(H6)에서 보여주고 있다. 이는 본 연구에서 중요한 시사점을 제공한다고 할 수 있다. 유기농 제품 사용의 중요성 혹은 친환경제품에 대한 중요성을 지각한 소비자들이 생활협동조합에 조합원으로 참여하 여 생활협동조합의 제품을 구매하려고 하지만 각각의 조합원들의 개인특성과 개인이 추구하는 목적에 따라 다르게 나타난다는 것이다. This study aims to verify the structural relationship between the consumer cooperative and its members through enjoyment, an emotional reaction produced by participation, using the parameters of attractiveness, continuous information search, and reciprocity. In this research, it was verified with the hypotheses (H1,H2, H5, H7, H8, H9) that if enjoyment, induces engagement of the members of the consumer cooperative through participation on the basis of the Flow Theory, the members will become aware of the products of the consumer cooperative through engagement and it will have a positive effect on reciprocity, loyalty, and continuity of relations. It was also verified by the hypotheses (H1, H2, H3) that the members who felt enjoyment, through participation make continuous information search for the consumer cooperative and its products. In addition, it was supported by the hypothesis (H4) that such members have the desire to make additional information search through the attractiveness of the products of the consumer cooperative and continue to search for the information related to the consumer cooperative. However, while the previous hypotheses proved that the members of the cooperative try to search the information related to the cooperative when they feel enjoyment, through participation and make continuous information search for the products of the consumer cooperative with more interest in environment-friendly products, the hypothesis (H6) shows that such a continuous information search does not produce reciprocal recognition of the consumer cooperative or its members, which has an important suggestion in this study. It means that though the consumers who become aware of the importance of using organic products or environment-friendly products want to purchase the products of the consumer cooperative by participating in it as members, the personal characteristics and the goals pursued by each member appear differently. the increasing attention on the care-helper's role in Korean society, little empirical research has been done on its job characteristics in relation to job stress. This paper investigated the influence of the job characteristics on the job stresses with moderating effects of relationship and task-conflicts based on 248 care-helpers' in Korea. The results of the empirical analysis are as follows. First, the paper shows that task significance and task identity are positively related to the job stress, whereas feedback is negatively related to. Second, it is found that both relationship and task conflicts have positive influences with job stress. Third, the empirical result shows that relationship conflict positively moderate the relationship between job characteristics and job stresses but task-conflict has no significant moderating effect. The study findings were discussed along with managerial and theoretical implications and recommendations for future research and applications
옥정원 ( Jung-won Ock ),엄성원 ( Seong-won Eum ) KNU기업경영연구소 2017 기업경영리뷰 Vol.8 No.4
This study examines the structural relationship between organizational citizenship behavior (OCB) of the cooperative association and relationship quality, social quality, and organizational performance. The members of the life cooperatives showed positive influence on the cooperative performance through the formation of good relations with each other. The results of the study are summarized as follows. First, organizational citizenship behavior (OCB) has a positive effect on relationship quality and social quality (H1, H2). Second, organizational citizenship behavior (OCB) has positive effects on organizational performance (H3). Third, relationship quality has a positive effect on social quality (H4). Finally, we found that relationship quality has a positive effect on organizational performance (H5). However, social quality does not have a positive effect on organizational performance. The results of this study show that organizational citizenship behavior, which has been continuously studied in the field of marketing, has a positive effect on the performance of cooperatives.