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중국 도시관광의 회복적 서비스스케이프가 관광만족 및 충성도에 미치는 영향 -지각된 가치의 조절효과를 중심으로-
손효리 ( Sun Xiao-li ),김영현 ( Kim Young-hyun ) 한국관광산업학회 2021 Tourism Research Vol.46 No.4
본 연구는 중국 도시관광을 중심으로 회복적 서비스스케이프가 관광만족과 충성도에 어떠한 영향을 미치는지를 규명하고, 지각된 가치의 조절효과를 보이는지 파악하고자 하였다. 이를 위해 문헌적 연구와 실증적 연구를 병행하여 진행하였다. 문헌적 연구는 선행연구를 바탕으로 회복적 서비스스케이프, 관광만족, 충성도 그리고 지각된 가치에 관한 이론적 근거를 제시하였다. 논문주제의 선정 및 연구의 필요성에 의거하여 설문 대상의 표본 크기와 그 범위를 구체화하기 위하여 최근 1년(2020년 01월 01일~2020년 12월 31일) 안에 중국 도시관광에 참여한 경험이 있는 중국인 관광객을 대상으로 네트워크(WenJuanXing)를 활용하여 총 20개의 성급 행정구역의 중국인 도시관광 경험자들에게 450부를 배포하여 416매의 설문지를 수거하였고, 유효한 총 370부의 설문지를 이용하여 실증분석에 이용하였으며, 실증분석결과는 다음과 같은 연구결과가 도출되었다. 회복적 서비스스케이프는 관광만족과 충성도에 정(+)의 방향으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 지각된 가치는 회복적 서비스스케이프와 관광만족, 회복적 서비스스케이프와 충성도의 관계를 조절하는 것으로 분석되었다. 이러한 연구결과를 바탕으로 중국 관광 기업에서는 회복적 서비스스케이프로 인한 긍정적 영향을 확대하기 위한 노력이 필요할 것이다. This study attempted to investigate how restorative servicescape affects tourism satisfaction and loyalty, focusing on urban tourism in China, and to determine whether it has a moderating effect of perceived value. To this end, literature and empirical research were conducted in parallel. Literature research presented theoretical grounds for restorative servicescape, tourism satisfaction, loyalty, and perceived value based on previous studies. In order to specify the sample size and scope of the survey subject based on the necessity of selecting and researching the thesis topic, 450 copies were distributed to Chinese tourists who have participated in Chinese urban tourism within the last year (January 1, 2020 to December 31, 2020), and a total of 370 questionnaires were used. It was found that the restorative servicescape had a positive (+) effect on tourism satisfaction and loyalty. In addition, the perceived value was analyzed to control the relationship between restorative servicescape and tourism satisfaction, and restorative servicescape and loyalty. Based on these research results, Chinese tourism companies will need to make efforts to expand the positive impact of restorative servicescape.
중국 도시관광의 회복적 서비스스케이프가 관광만족에 미치는 영향: 지각된 가치의 매개효과를 중심으로
손효리 ( Xiaoli Sun ),김영현 ( Younghyun Kim ) 관광경영학회 2021 관광경영연구 Vol.103 No.-
A study of this paper is to analyze how Chinese tourists perceive factors of restorative servicescape in city in China, and how restorative servicescape impacts tourist satisfaction. The results of the study were as follows: First, restorative servicescape had a significant positive effect on perceived values. Second, servicescape had a significant positive effect on satisfaction. Third, perceived values had a significant positive effect on satisfaction. On the other hand, 'coherence' affects 'satisfaction' in a negative direction. Thus, hypothesis 1 was partially adopted in the results of verifying the mediating effect of the perceived values in the influence of the restorative servicescape on the tourist satisfaction, the 'being away', 'fascination' 'coherence' and 'compatibility', which are the sub-factor of the restorative servicescape, were represented to have effect on the tourists satisfaction through the mediating effect of the monetary valves, emotional values and the social values, which are the sub-factor of the perceived values. By determining the effect of the Chinese city tour visitors' perceived restorative servicescapes on the satisfaction, the following research contributes to providing solutions that allow visitors to have a positive perception on the service environment of city tour. Furthermore, with regard to the service environment development and management, the results of the study suggest effective and efficient developing strategies that enable the city tour in China to build a competitive advantage.
괴화(槐花) 에탄올 추출물이 RBL-2H3 비만세포에서 Ca<SUP>++</SUP> Ionophore에 의한 알레르기 반응 조절에 미치는 효과
손효(Sun Xiao),강군(Jun Jiang),심도완(Do-Wan Shim),김태권(Tae-Kweon Kim),강태봉(Tae-Bong Kang),이광호(Kwang-Ho Lee) 한국식품영양과학회 2014 한국식품영양과학회지 Vol.43 No.3
세포내 Ca<SUP>++</SUP>의 증가는 비만세포에서 수용체 활성을 거치지 않고 탈과립을 유도한다. 괴화는 천연 염색 재료로 사용되고 있으며, 또한 항염증 작용과 FcεRI와 IgE 가교에 의한 항알레르기 효능도 보고되었다. 이번 연구에서 비만세포에서 Ca<SUP>++</SUP> 유입에 의해 생산되는 알레르기 매개물에 대한 괴화추출물의 조절 기능을 보고한다. 괴화 추출물은 A23187에 의해 유도되는 IL-4와 TNF-α의 생산과 탈과립을 저해하였다. 또한 괴화 추출물은 DNFB로 유도한 알레르기 피부염의 동물 모델에서 알레르기 반응을 억제하였다. 괴화추출물 50 mg/kg을 경구투여 또는 도말을 한 경우, DNFB를 단독으로 처리한 군보다 IL-4, TNF 그리고 IFN-γ와 같은 염증성 사이토카인의 생산량이 감소하였다. 또한 괴화 추출물을 처리한 경우 혈청 내 IgE의 함량이 DNFB를 단독으로 처리한 군보다 감소하였다. 괴화 추출물을 처리한 군에서의 비장과 림프절의 무게도 DNFB를 단독으로 처리한 군보다 감소하였다. 이러한 결과를 토대로 괴화는 비만세포에서 FcεRI 자극뿐만 아니라 Ca<SUP>++</SUP>의 유입에 의한 항알레르기 효능이 있다는 것을 보고한다. Elevation of intracellular calcium (Ca<SUP>++</SUP>) triggers degranulation of mast cells by bypassing receptor activation. Flos Sophora japonica L. has been used as a natural dying source and has been reported to have biological activities such as anti-inflammatory and anti-allergic effects through FcεRI and IgE crosslinking. In the present investigation, we report the regulatory effect of ethanolic extract of Flos Sophora japonica L. (S.F) on allergic mediators produced by Ca<SUP>++</SUP> ionophore activation in mast cells. S.F significantly inhibited calcium ionophore (A23187)-induced interleukin (IL)-4 and tumor necrosis factor (TNF)-α production as well as mast cell degranulation. Furthermore, administration of S.F suppressed allergic reactions in a 2,4-dinitrofluorobenzene (DNFB)-induced allergic dermatitis mouse model. Both oral administration and ear painting using 50 mg/kg of S.F significantly reduced levels of cytokines such as IL-4, TNF, and interferon-γ in ear tissues compared to the DNFB alone-treated group. Serum IgE level in the S.F-treated group also decreased compared to the DNFB alone-treated group. Weights of spleens and lymph nodes in the S.F-treated groups also decreased compared to the control group. Considering the data, we conclude that S.F mediates its anti-allergic effects not only through FcεRI stimulation but also Ca<SUP>++</SUP> influx in mast cells.