A Study on the Impact of Consumer Leadership and Final Distribution Phase on Internet Logistics Service Satisfaction

Chun, Hong-Mal(천홍말),Bae, Il-Hyun(배일현) 한국물류학회 2010 물류학회지 Vol.20 No.4

본 연구는 최종유통단계(last distribution phase) 즉, 구매 - 설치사용 - 유지보수 - 반품폐기 과정에서 소비자들이 느끼는 인터넷 물류서비스 만족도(internet logistics service satisfaction)를 분석하고자 하였다. 그 과정에서 현재 주요 이슈가 되고 있는 소비자주도권(consumer leadership)이 이들 관계에 대하여 어떠한 상호작용효과를 갖느냐를 실증적으로 분석하였다. 아울러 본 연구에서는 최종유통단계와 소비자주도권에 대하여 남녀 성별 간에 차이가 있는지도 함께 분석하였다. 본 연구의 주요 시사점은(findings)은 크게 다음과 같이 세 가지로 요약할 수 있다. 첫째, 인터넷 물류서비스 만족도에 가장 크게 영향을 미치는 최종유통단계는 구매(p=.000), 유지보수(p=.004), 설치사용(p=.030)의 순인 것으로 분석되었다. 둘째, 소비자주도권의 상호작용효과는 구매과정(p=.024)에서만 통계적으로 유의한 영향관계가 있는 것으로 분석되었다.셋째, 남녀 성별 간 분석결과, 최종유통단계에 대한 만족도 측면에서는 통계적 유의성이 발견되지 않았으나 소비자주도권 측면에서는 통계적으로 유의한 결과가 도출되었다. 위와 같은 본 연구의 분석결과는 현대 유통․물류기업에게 의미있는 시사점을 제공할 것으로 사료된다. The purpose of this study is to find the interaction effect between final distribution phase and consumer leadership on logistics service satisfaction. Additionally, this paper is to also find sexual differences on last distribution phase and consumer leadership. The results are as follows: First, recently the companies related online shopping should focus more on the three last consumer distribution phases as purchase, install/use, and sustain/ supplement to improve logistics service satisfaction. Second, the companies related online shopping should prepare the plan which makes the best use of consumer leadership on purchasing process of last consumer distribution phase, and also prepare the plan which makes full use of consumer leadership on install/use process and return/disuse process to improve distribution service satisfaction. Third, online shopping companies should prepare the plan which able to use higher consumer leadership propensity of females.

Web 2.0과 UCC : 진화경향과 전략적 시사점

천홍말(Hong-Mal Chun),윤종수(Jong-Soo Yoon) 한국컴퓨터정보학회 2007 한국컴퓨터정보학회지 Vol.15 No.1

본 논문은 Web 2.0과 vee의 개념적 논리와 기술적 진화과정을 분석하고 이를 통하여 획득할 수 있는 경제적 효과와 경영정보측면에서의 전략적 활용방안에 대하여 분석하였다. 이를 위하여 웹서비스나 텔레코즘의 법칙, 네트워크 효과 등과 같은 기술적 개념은 물론 최근 자주 언급되고 있는 롱테일의 경제나 네트워크의 경제와 같은 경제적 원리까지를 상호 연관시켜 고루 검토하였다. 특히, 최근 UCC의 형태로 실현되고 있는 Web 2.0의 원리가 이른바 분산된 다수의 결집을 통하여 경제적 효과를 끌어낸다는 ‘결집의 경제’와는 어떠한 관계가 있는지를 여러 가지 사례를 통하여 다각도로 분석하였다. 아울러 이를 통하여 향후 발전추세를 예측하고 기업측면에서의 시사점을 도출함으로써 Web 2.0과 UCC의 구체적 적용방안을 제안하였다.

SNS와 빅데이터의 활용이 소셜커머스 활성화에 미치는 영향

천홍말 ( Hong Mal Chun ) 한국물류학회 2013 물류학회지 Vol.23 No.5

This study investigated the relationships between SNS issues and social commerce benefits, and also the moderating effect of Big Data acceptance intention through the empirical analysis. The independent variables(SNS issues) were composed of three factors as SNS commitment, SNS marketing convenience and SNS dependence. Also the dependent variables(social commerce benefits) were separated by two factors as social commerce benefits, social commerce improvement expectations. Finally, the moderating variable( Big Data acceptance intention) was classified as a single factor. The results, SNS commitment and SNS marketing convenience affected on social commerce benefits, and similarly affected on social commerce improvement expectations. Also, the moderating effect of Big Data acceptance intention on the relationship between SNS commitment and social commerce benefits was confirmed. And similarly, the moderating effect of Big Data acceptance intention on the relationship between SNS dependence and social commerce improvement expectations was verified.

소비자주도권과 최종소비자 유통단계가 인터넷 물류서비스 만족도에 미치는 영향

천홍말 ( Hong Mal Chun ),배일현 ( Il Hyun Bae ) 한국물류학회 2010 물류학회지 Vol.20 No.4

The purpose of this study is to find the interaction effect between final distribution phase and consumer leadership on logistics service satisfaction. Additionally, this paper is to also find sexual differences on last distribution phase and consumer leadership. The results are as follows: First, recently the companies related online shopping should focus more on the three last consumer distribution phases as purchase, install/use, and sustain/ supplement to improve logistics service satisfaction. Second, the companies related online shopping should prepare the plan which makes the best use of consumer leadership on purchasing process of last consumer distribution phase, and also prepare the plan which makes full use of consumer leadership on install/use process and return/disuse process to improve distribution service satisfaction. Third, online shopping companies should prepare the plan which able to use higher consumer leadership propensity of females.

지식경영 활성화기반으로서 ERP시스템의 가동(Go-Live)시점 선결과제

천홍말(Chun, Hong Mal),변지석(Pyun, Ji Surk) 국제e-비즈니스학회 2005 e-비즈니스 연구 Vol.6 No.3

BSC 프로젝트 활동이 기업의 업무혁신에 미치는 영향

천홍말(Chun Hong Mal),방명하(Bang Myung Ha) 한국IT서비스학회 2006 한국IT서비스학회지 Vol.5 No.3

  The research is intended to satisfy two interesting research purposes: one is to examine activities of both BSC adotion phase and implementation phase under carrying BSC project. The second purpose is to analyze the influence from those activities towards innovating business world. This study was conducted thru online questionnaires via online survey system during 3 months for targeting mainly on business users and consultants.<BR>  The findings of the study suggest that employee"s involvement, BSC information sharing, collaboration cross task related teams have major roles to operate BSC successfully. From findings, KPI choice, top-down goal allocation, budgeting allocation have strong influences on upgrading business innovations. Those businesses like to considering adoption of BSC can benefit from the findings of the research.

고객 구매의도에 영향을 미치는 Ubiquitous 제품 서비스요인

천홍말(Chun Hong-Mal),변지석(Pyun Ji-Surk) 국제e-비즈니스학회 2004 e-비즈니스 연구 Vol.5 No.1

소비자 제품경험가치 창출을 위한 디지털 컨버전스의 활용방안에 관한 연구

천홍말(Chun, Hong-Mal) 한국상품학회 2008 商品學硏究 Vol.26 No.4

현 단계에서 디지털 컨버전스(digital convergence) 현상은 제품의 시간, 장소, 소유, 형태효용의 극대화를 끌어냄으로써 확장제품(augmented product)의 개념측면에서 전례가 없는 차별화를 달성해가고 있다. 이와 같은 이유에서, 본 논문은 디지털 컨버전스가 소비자의 제품사용편의성 증대에 미치는 영향을 분석함으로써 소비자측면에서의 정황적 제품경험가치 창출을 위한 시사점을 제안하였다. 특히, 현재 디지털 기술과의 결합을 통하여 진행되고 있는 제품의 기능개선이나 기능통합의 정도가 소비자들이 갖고 있는 디지털 컨버전스에 대한 기대수준에 어느 정도 부합하는지를 함께 분석하였다. 이를 위하여 디지털 컨버전스 변수를 제품의 기능개선 컨버전스와 기능통합 컨버전스로 나누고, 이들 요인이 소비자의 제품 사용 편의성 즉, 구매설치, 기능사용, 유지보완, 폐기처분의 네 단계에 대하여 어떠한 영향관계를 갖는지 검증하였다. 아울러, 이들 간의 관계에서 디지털 컨버전스 기대(digital convergence expectation) 변수가 어떠한 조절적 역할(moderating role)을 하는지에 대하여 탐색적으로 실증분석을 실시하였다. 본 논문은 이상과 같은 분석결과를 토대로 디지털 컨버전스를 활용한 기업의 소비자 제품경험가치 창출을 위한 개선방안과 시사점을 제안하였다. The objective of this paper is to define the impact of digital convergence on consumer experience value and its convenience-oriented perspectives. This paper focused on the trends which could change the creation paradigm of consumer contextual experience value. Because, digital convergence technologies make changing the traditional concept of products. For instance, the concept of products is transforming into a augmented products concept as a creation tool of contextual experience value. In that sense, as previously stated, this paper try to find out the relationship between the variables like a product improvement digital convergence, a product functional integration digital convergence, digital convergence expectation, and consumer product convenience. For these analyses, exploratory empirical study is attempted using 134 survey data. These data were collected through our own survey system. This paper attempt moderation regression analysis to find out the moderating role of digital convergence expectation, and also, multiple regression is conducted to test the relationship between digital convergence expectation and the other variables. In conclusion, this paper suggests four results which able to improve consumer contextual experience value through the digital convergence adaptation.

소비자 주권이 물류패러다임에 미치는 영향

천홍말(Hong Mal Chun) 한국경영학회 2008 한국경영학회 통합학술발표논문집 Vol.2008 No.8

E-Marketplace의 활성화 방안

천홍말(Chun, Hong Mal),변지석(Pyun, Ji Surk) 국제e-비즈니스학회 2003 e-비즈니스 연구 Vol.4 No.1