컨설턴트역량이 경영건설팅성과에 미치는 영향에 관한 연구

황서진 동아대학교 대학원 2011 국내석사

본 연구에서는 컨설턴트역량이 경영컨설팅성과에 미치는 영향과 경영컨설팅성과가 경영성과에 미치는 영향 및 컨설팅사와 컨설팅 의뢰기업 조직특성의 컨설턴트역량과 경영컨설팅성과의 관계에 대한 조절효과를 실증적으로 분석하였다. 컨설턴트역량은 공통역량과 직무역량 및 관리역량으로 구분하였으며, 경영컨설팅성과는 경영관리성과와 업무효율성과로 파악하였다. 컨설팅사와 컨설팅 의뢰기업의 조직특성은 각각 명성과 전문성 및 경영자 지원과 변화수용력으로 측정하였다. 연구결과와 시사점은 다음과 같다. 첫째, 컨설턴트의 직무역량은 경영관리성과와 업무효율성과에 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 컨설턴트의 공통역량은 경영관리성과에 영향을 미치지만 업무효율성과에는 유의한 영향을 미치지 않는 반면에, 관리역량은 경영관리성과에는 영향을 미치지 않지만 업무효율성과에는 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 컨설턴트역량과 경영컨설팅성과의 관계에 대한 컨설팅사 명성의 조절효과는 모두 유의하지 않은 것으로 나타났다. 컨설팅사 전문성의 조절효과는 직무역량과 경영관리성과 및 업무효율성과와의 관계에 대해서는 유의하지만 공통역량과 경영관리성과의 관계 및 관리역량과 업무효율성과의 관계에 대해서는 유의하지 않은 것으로 분석되었다. 셋째, 컨설턴트역량과 경영컨설팅성과의 관계에 대한 컨설팅 의뢰기업 경영자지원의 조절효과는 모두 유의하지 않은 것으로 나타났다. 컨설팅 의뢰기업 변화수용력의 조절효과는 직무역량과 경영관리성과 및 업무효율성과와의 관계에 대해서는 유의하지만 공통역량과 경영관리성과의 관계 및 관리역량과 업무효율성과의 관계에 대해서는 유의하지 않은 것으로 분석되었다. 넷째, 경영컨설팅에 의한 경영관리성과와 업무효율성과는 모두 컨설팅 의뢰기업의 궁극적인 경영성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 경영컨설팅에 관하여 많은 연구가 이루어져오고 있음에도 불구하고, 컨설팅을 의뢰하는 기업의 입장에서 구체적인 경영컨설팅성과를 평가하는 연구결과는 충분히 제시되지 않고 있다. 컨설턴트역량 또한 컨설팅성과의 핵심적인 요인으로 간주되고 있으나 컨설팅성과는 주로 컨설팅사의 관점에서 성공적인 컨설팅프로젝트의 수행으로 파악되어 왔다. 반면에 본 연구에서는 컨설팅 의뢰기업의 입장에서 경영관리방식의 개선과 업무효율성의 증가를 경영컨설팅성과로 측정하고 컨설턴트의 역량이 미치는 영향과 궁극적인 경영성과와의 관련성을 실증적으로 제시하였다. 본 연구는 또한 컨설팅사의 특성 및 컨설팅 의뢰기업의 조직특성이 컨설턴트역량과 경영컨설팅성과의 관계에 대하여 차별적인 영향을 미칠 수 있다는 점을 밝히고 있다. 이와 같은 조절효과의 분석결과는 컨설팅사와 경영컨설팅을 의뢰하는 기업의 입장에서 실질적인 컨설팅성과를 평가하고 실무적인 관점에서 경영컨설팅성과를 높일 수 있는 관리적 수단을 개발하는데 활용될 수 있다. 따라서 본 연구의 분석결과는 전문 컨설턴트의 양성을 통한 컨설팅사의 경쟁력 강화 방안을 구축하는데 기여함은 물론 기업의 컨설팅 의사결정과 이에 따른 경영성과의 개선 방안을 강구하는데도 도움이 될 수 있을 것이다. 아울러 본 연구의 분석결과는 경영컨설팅 관련분야의 연구영역을 확대하고 컨설팅품질과 의뢰기업의 컨설팅 효율성 평가 등 후속적인 연구의 토대로도 널리 활용될 수 있을 것으로 본다.

컨설팅 유형간 성과 비교 및 정부지원컨설팅의 성과 결정요인에 관한 연구 : 중소기업 컨설팅을 중심으로

오주환 한성대학교 대학원 2016 국내박사

중소기업청 자료(2015)에 따르면 2013년도 기준으로, 사업체수와 종사자수에서 중소기업이 99.4%와 77.8%를 차지하는 반면 생산액과 부가가치에서는 47.6%와 46.8%를 점유하고 있는 것으로 나타났다. 이는 우리나라 중소기업이 영세한 규모 및 낮은 생산성이라는 어려운 현실에 직면하고 있음을 단적으로 보여주고 있는 증거라고 할 수 있을 것이다. 중소기업은 고용 증대, 지역경제 개발, 중산층 확대, 경제적 활력 제공 등의 역할 수행을 통하여 정치, 경제, 사회적 측면의 안전화 기반 조성에 기여하는 매우 중요한 경제주체이다. 기업 경영은 인적, 물적, 기술적 자원이 유기적으로 결합하여 효과적이고 효율적으로 작용할 때 목표달성이 가능해진다. 그러나 중소기업에 있어 경영자원의 확보는 매우 어려운 과제이며, 정부는 이러한 문제를 해결하기 위하여 중소기업의 경쟁력 강화를 위한 컨설팅지원 사업을 전개해 오고 있다. 정부의 지속적인 노력에도 불구하고 정책의 효율성 및 이해관계자들의 만족도는 높지 못한 편이다. 또한 컨설팅 공급자인 국내 중소 컨설팅사들은 외국계 컨설팅사에 비하여 경쟁력이 크게 떨어지고 있는 상황이며, 컨설팅 수요자인 중소기업 경영자들은 자신들의 모든 문제를 컨설턴트가 해결해 줄 것이라고 믿고 의지하는 태도를 보이고 있다. 이러한 현상을 해결하기 위해서는 정부지원컨설팅 생태계 내의 모든 이해관계자를 고려한 다면적인 검토가 필요함에도 불구하고 중소기업 컨설팅 지원과 관련한 연구는 매우 부족한 실정이다. 본 연구는 중소기업을 대상으로 한 일반컨설팅과 정부지원컨설팅 간의 컨설팅성과품질에 대하여 비교분석한 후, 정부지원컨설팅에 있어 컨설턴트역할품질 및 정부정책품질이 기업몰입품질과 컨설팅성과품질에 미치는 영향을 알아보고자 진행하였다. 연구 목적을 달성하기 위하여 일반컨설팅과 정부지원컨설팅을 모두 경험한 중소기업을 대상으로 설문조사를 실시한 후, SPSS 19.0 및 AMOS 19.0 프로그램을 사용하여 빈도분석, 기술통계량분석, 요인분석, 신뢰도분석, t-test, 측정모형분석, 구조방정식모형분석 등을 실시하였으며, 연구결과를 정리하면 다음과 같다. 첫째, 일반컨설팅과 정부지원컨설팅에 있어 컨설팅목표달성도, 투입자금 대비 컨설팅성과, 컨설팅서비스완료수준은 정부지원컨설팅이 일반컨설팅에 비하여 높은 것으로 나타났으나, 컨설팅결과물 품질은 차이가 없는 것으로 나타났다. 둘째, 정부지원컨설팅에 있어, 컨설턴트역할품질(자세, 전문성, 사후지원)은 기업몰입품질(컨설팅 산출물에 대한 이해도, 조직 구성원의 협조와 지원, 컨설팅 결과에 대한 경영자 실행 의지)에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 정부지원컨설팅에 있어, 정부정책품질(컨설팅범위, 컨설팅기간)은 기업몰입품질(컨설팅 산출물에 대한 이해도, 조직 구성원의 협조와 지원, 컨설팅 결과에 대한 경영자 실행 의지)에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 정부지원컨설팅에 있어, 컨설턴트역할품질(자세, 전문성, 사후지원)은 컨설팅성과품질(컨설팅목표달성도, 투입자금 대비 컨설팅성과, 컨설팅결과물 품질, 컨설팅서비스완료수준)에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 정부지원컨설팅에 있어, 정부정책품질(컨설팅범위, 컨설팅기간)은 컨설팅성과품질(컨설팅목표달성도, 투입자금 대비 컨설팅성과, 컨설팅결과물 품질, 컨설팅서비스완료수준)에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 정부지원컨설팅에 있어, 기업몰입품질(컨설팅 산출물에 대한 이해도, 조직 구성원의 협조와 지원, 컨설팅 결과에 대한 경영자 실행 의지)은 컨설팅성과품질(컨설팅목표달성도, 투입자금 대비 컨설팅성과, 컨설팅결과물 품질, 컨설팅서비스완료수준)에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 일곱째, 기업몰입품질은 컨설턴트역할품질 및 정부정책품질과 컨설팅성과품질 간의 영향관계에서 매개 작용을 하지 않는 것으로 나타났다. 요약을 하면 컨설턴트의 역량이 기업의 몰입이나 컨설팅 성과에 직접적인 영향을 주는 것으로 나타났으며, 정부의 정책품질은 기업의 몰입에는 영향을 미치지 못하나 컨설팅 결과 품질에는 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 정부의 컨설팅지원사업은 여전히 기업의 경영환경을 개선하는 주요한 수단이라고 이해되며, 향후에는 중소기업 컨설팅의 질을 좌우하는 양질의 컨설턴트의 양성에 보다 집중할 필요가 있다.

농협중앙회 컨설팅 역량이 지역조합 하나로마트의 컨설팅 성과에 미치는 영향에 관한연구 : 지역조합의 컨설팅 특성에 따른 조절효과 중심으로

손인환 한성대학교 지식서비스&컨설팅대학원 2015 국내석사

오늘날 경영 환경은 WTO, FTA 등 세계화 추세와 과학기술의 발달, 각종 규제의 변화 속에서 기업은 빠르게 적응하지 못하면 살아남을 수 없는 환경이 되어 가고 있다. 국내 유통시장의 경우도 유통시장의 개방에 따른 외국계 유통기업의 등장과 국내 대기업의 유통시장 진출로 인한 경쟁의 심화로 중소 유통업체의 경영난이 심해지고 있다 국내 유통대기업을 포함한 대기업의 경우 빠르게 변화하는 경영환경에 신속하게 대응하기 위하여 새로운 경영기법을 도입하거나 기업의 혁신활동을 추진하려는 목적으로 컨설팅을 이용하고 있다. 최근, UN이 2012년을 세계협동조합의 해로 지정함에 따라 전 세계적으로 협동조합에 대한 관심이 확산되고 국내에서도 일자리 확충 및 고용안정의 대안으로 협동조합의 역할이 부상되면서 협동조합기본법이 2012년 12월에 제정되었다. 협동조합 기본법이 제정됨에 따라 5명만 모이면 금융업과 보험업을 제외한 모든 분야에서 자격만 있으면 협동조합을 설립할 수 있어 다양한 분야에서 협동조합기업이 탄생되고 있다. 하지만 협동조합이라는 생소한 개념과 한국기업 환경에서 협동조합의 역할 및 성공요인을 밝히는 동시에 협동조합 경쟁력 강화를 위한 정부의 방향 제시의 필요성이 제기되고 있다. 본 연구에서는 수진 지역조합이 컨설팅 비용을 부담하지 않는 조건에서 지역조합 하나로마트에 대한 컨설팅 성과에 영향을 미치는 농협중앙회의 컨설팅 역량 중에서, 특히 전문역량과 관리역량 그리고 수진 지역조합의 특성을 컨설팅 신뢰도와 컨설팅 관심도로 구분하여 실증적으로 검증을 실시하였다. 연구 결과를 간략하게 살펴보면, 다음과 같다. 첫째, 농협중앙회 컨설팅 관리역량과 전문역량 모두 컨설팅 성과에 영향을 주는 것으로 나타났다. 둘째, 농협중앙회 컨설팅 관리역량보다 전문역량이 컨설팅 성과에 더 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 수진 지역조합의 특성은 농협중앙회 컨설팅 역량과 컨설팅 성과에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이 연구의 시사점으로 농협중앙회의 경우 컨설팅 대상 지역조합의 사업현황및 재무현황 등 사전에 충분한 정보를 파악하고 컨설팅을 진행할 수 있기 때문에 실제 컨설팅 시점에 해당 지역조합의 협조나 관심이 컨설팅 성과에 영향이 적어 컨설팅 성과 향상을 위해서는 컨설턴트의 전문역량 강화에 중점을 두어야 할 것이다. 또한 컨설팅 업무방법 개선, 컨설팅 프로세스 개선 등 컨설팅 관리역량 강화를 위해 전문조직을 보강하고 컨설팅 전문가 양성에 중점을 두어야 할 것이다. 앞으로 컨설팅사의 역량과 수진 지역조합의 특성에 대한 다양한 영향요인을 도출해 내고 분석하여 농협중앙회의 컨설팅 지원방향 및 성과평가 모형을 모색하는 데 일조를 하기를 바란다. 또한 이러한 연구 자료들은 향후 협동조합을 위한 정부지원 컨설팅 사업 활성화에 의미 있는 시사점을 도출할 수 있는 자료로 활용될 것이다.

자영업 컨설팅 성과의 영향요인에 관한 연구

최은화 우석대학교 경영행정문화대학원 2015 국내석사

< 국문초록 > 자영업 컨설팅 성과의 영향요인에 관한 연구 우석대학교 경영행정문화대학원 유통물류학과 석사과정 최 은 화 컨설팅을 수진하는 것은 기업에서 전문분야 또는 개선해야할 분야에 많은 시간을 들이지 않고 성과를 내기 위함이다. 이론적으로 컨설팅 성과에 영향을 미치는 요인은 수진업체 요인과 컨설턴트 요인으로 구분되는바 컨설팅 수진업체 요인으로는 컨설팅 수진의지, 수진준비 정도, 정보제공여부, 컨설팅결과 수용의지, 컨설턴트 선정의 신중성 등으로 요약되고, 컨설턴트 역량요인으로는 수진기업의 정보파악, 컨설팅 목표 파악, 문제점 지적, 제시하는 전략전술, 설명력, 사후점검, 명쾌한 보고서, 대화능력, 인간관계 능력, 인간적 성실함, 치밀하고 꼼꼼함, 컨설팅 경력, 해당분야 자격증 보유, 학력과 전문성 등이다. 한편, 컨설팅 성과의 측정은 당초 목표의 달성여부, 수진업체의 만족도, 납기기간의 준수, 실질적인 실행 권고, 측정 가능한 매출 재무성과 달성, 예산 내의 수행 등이다. 본 연구는 자영업 컨설팅을 수진하는 사업체에서 어떤 컨설턴트를 선택해야 컨설팅 성과를 높일 수 있는지를 입증해보고자 한다. 이론적 문헌연구에 이어서 전북지역에서 소상공인 자영업 컨설팅을 수진한 120개 업체로 한정하여 컨설팅 수진성과에 영향을 미치는 요인을 조사 분석한 결과를 바탕으로 다음과 같은 정책적 그리고 수진업체의 의사결정에 도움을 주고자 제언을 제시한다. 향후 전북경제통상진흥원의 자영업컨설팅 사업을 수행함에 있어서 컨설턴트의 역량을 높이도록 노력하고 컨설턴트 선발과 평가 시 다음 사항을 적극 고려한다. 컨설팅 성과는 전체적으로 수진업체 요인보다는 컨설턴트 요인에 의해서 결정적 영향을 미치는 것을 감안하여 컨설턴트의 관리에 노력하여야 한다. 수진업체에게는 컨설팅 준비와 컨설턴트의 신중한 선택을 권고한다. 컨설턴트 역량요인 중에서 가장 중요한 것은 컨설턴트의 설명 능력이었다. 따라서 컨설턴트의 해당분야의 전문성 이외에도 설명하는 전문적인 능력을 신장시킬 필요가 있다. 이를 위한 특강도 고려해볼 만하다. 다음으로는 컨설팅 후 사후점검여부, 컨설턴트의 치밀하고 꼼꼼함, 학력 및 전문성, 제시하는 전략이나 전술의 우수성, 컨설턴트의 컨설팅 수진목적 이해 등이 성과에 영향을 미치는 것으로 나타나 ①사전에 수진업체의 컨설팅 목표 파악 ②반드시 컨설팅 후 사후점검토록 하고 ③명확한 전략전술제시 ④치밀함과 꼼꼼함 그리고 ⑤가능한 한 박사급 또는 전문성을 가진 컨설턴트를 확보토록 한다. 본 연구가 전북경제통상진흥원에서 자영업 컨설팅의 경우를 중심으로 컨설팅성과에 컨설턴트의 역량요인이 어떻게 영향을 미치는 지를 분석하였기에 지역적, 표본적 한계를 갖음을 밝힌다. < ABSTRACT > The Major Influence factors on the Consulting Performance in Selfemployed Business Choi Eun Hwa Department of Marketing and Logistics Management and Culture Graduate School of Woosuk University This study has attempted to verify and evaluate the degree of relative importance factors of consultant and consulting client firms. To achieve this, we review the theoretical studies and arrange the consulting theory and its effctive results. Empirical research is conducted by survey the consulting client firms that are 120 small business concerned with Jeonbuk Business Agency. Consulting clients are all selfemployed business in Jeonbuk area. Research find following results. Consulting performance is influenced by the consutant’s factors rater than client’s factors. However the client firms should prapare the receiveing attitute and careful selection on the consultant. The important consultant factors are explanation on consulting to clients, after check on consulting, precise and detailed consulting, academic background and expertise, good strategies and tatics, and understanding the goal of clents. We suggest special education for consultants to develop their explanation ability essential after check system. At the end, this result are applied only to the selfemployed samll business case because of sampling limit.

컨설팅 서비스품질과 컨설턴트 역량이 컨설팅 성과와 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 : 대전지역 중소기업 컨설팅 지원 사업 수진기업을 중심으로

박준환 한성대학교 대학원 2015 국내박사

본 연구는 그 동안의 선행 연구를 통해 컨설팅 성과에 가장 커다란 영향을 미친다는 컨설턴트 역량, 서비스품질과의 관계를 바탕으로 컨설팅 산업에 있어서 고객 관리에 중요한 고객 충성도와의 관계를 검증하는 것을 목적으로 하였다. 더 나아가 컨설턴트 역량과 서비스 품질이 고객충성도에 미치는 영향에 있어서 컨설팅 성과가 매개 역할을 하는지, 그리고 이러한 영향 관계들이 기업의 규모에 따라 영향을 달리 받는지를 검증하였다. 이를 위해 대전지역에서 정부 지원 컨설팅 사업을 수행한 경험이 있는 기업 121개사를 대상으로 설문지를 받아 이들을 대상으로 실증분석을 실시하였다. 본 연구를 통해 나타난 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 컨설턴트 역량은 컨설팅 성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 여러 선행연구를 통해 검증되었듯이 컨설팅 성과를 높이기 위해서는 컨설턴트의 역량을 높이는 것이 선행 조건이라 할 수 있다. 둘째, 서비스품질은 컨설팅 성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 본 연구에서는 서비스품질이 컨설팅 성과에 가장 커다란 영향을 미친다고 밝혀졌으며 서비스품질의 구성요인 중 신뢰성, 공감성, 대응성이 특히 강한 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 셋째, 서비스품질은 고객충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 고객의 기대수준을 마쳐주는 서비스품질이 고객의 만족도를 높여줘서 고객충성도를 높여주는 것으로 밝혀졌다. 넷째, 컨설팅성과와 컨설턴트 역량은 고객충성도에 영향을 미치지 않은 것으로 밝혀졌다. 그리고 컨설팅 성과의 매개효과도 나타나지 않았다. 이는 정부 지원 사업을 통해 컨설팅을 수행한 기업을 대상으로 했다는 점과 대전에 소재한 기업들을 대상으로 조사했다는 점에서 정책적 시사점이 많다 할 수 있다. 다섯째, 기업규모에 따른 조절효과는 나타나지 않는 것으로 밝혀졌다. 이러한 연구 결과를 바탕으로 본 연구의 이론적, 실무적 시사점은 다음과 같다. 첫째, 컨설팅 성과와 가장 관계가 있는 컨설턴트 역량과 서비스품질 그리고 이들의 후행 변수인 고객 충성도와의 관계를 종합적으로 고찰하였다는 점이다. 그 동안의 선행 연구를 보면 각 변수간의 단편적인 관계를 검증하는 것이 대부분이었으나 본 연구는 컨설턴트 역량, 서비스품질, 컨설팅 성과 그리고 고객충성도와의 관계를 하나의 구조방정식 모형으로 검정하여 유의한 결과를 내고 각 변수간의 관계를 검증하였다. 둘째, 컨설팅 수진 기업의 규모에 따른 조절효과를 분석하여 기업의 규모에 따른 컨설팅 성공 요인을 밝혀내고자 하였다는 점이다. 셋째, 대전이라는 도시를 한정으로 연구하여 특정 지방 기업의 결과 값을 기존의 선행연구들과 비교할 수 있는 기회를 마련하였다. 넷째, 정부 지원사업 수행기업을 대상으로 하여 정부지원 컨설팅 사업의 문제점을 밝히고 정책적 시사점을 도출하고자 했다. 이를 통해 컨설팅 사업의 발전에 이바지 하고자했다.

중소기업 경영컨설팅이 수진기업의 이행요인을 매개로 성과에 미치는 영향 : 가치공동창출을 조절효과로

이철우 건국대학교 2017 국내박사

One of global topics that were prominent at the World Economic Forum(WEF) was the 4th Industrial Revolution. Trying to make adaptations to industrial revolution changes and take wise actions to changes to the management environment, small- and medium-sized companies receive management consultation from outside experts. The consultation support projects for small- and medium-sized companies have, in particular, generated such effects as the reinforcement of corporate capabilities and the increase of corporate productivity. The performance analysis reports of the projects, however, found that the satisfaction level was high with consultants and low with follow-up management and utilization of consulting performance. This study thus analyzed the effects of consultant competency and consultation execution processes on consulting performance via the participation level and willingness for utilization in order to propose an efficient and effective performance direction. The assumption involved here was that consulting performance could vary according to the client firms' participation level and willingness for utilization. The study also aimed to propose a desirable direction for consultation performance by measuring the value co-creation of client firms and analyzing influential relations according to the value co-creation changes in management consultation. The subjects of the study included 693 small- and medium-sized companies that had received management consultation. Data were analyzed with SPSS and AMOS. In addition to testing the significance of frequency analysis, confirmatory factor analysis, reliability analysis, and validity analysis, the study conducted the analysis of direct effects, mediating and moderating effects. The analysis results were as follows: first, both consultant competency and consultation execution processes had positive(+) effects on consulting performance via willingness for utilization. Secondly, client firms' willingness for utilization had both mediating and moderating effects on consulting performance. There were different influential relations with consulting performance according to the value co-creation of client firms: first, the consultation execution process increased the participation level of client firms when their value co-creation was low; and secondly, the client firms' participation level did not have any impacts on consulting performance when their value co-creation was high, but both consultant competency and consultation execution processes had influences on consulting performance via the client firms' willingness for utilization. Those findings indicate that different consulting strategies should be taken according to clients' value co-creation for appropriate consulting performance directions. The findings recognize the importance of value co-creation in management consultation for small- and medium-sized companies and report that consultation should target auxiliary works for clients with a low value co-creation and specialized works for those with a high one, respectively. The study also empirically demonstrated that the value co-creation of corporations was rising and that there was greater demand for consultation on specialized works. The findings of the study will provide some guidelines needed in performance instructions for consultants and serve as data needed to develop future performance directions and consulting methodologies for management consultation. 세계경제포럼(WEF)에서 세계적 화두가 된 것이 4차 산업혁명이다. 기업은 이러한 혁명적 경영환경 변화에 적응하고 슬기롭게 대처해야 존속할 수 있으며, 경영상의 위기를 극복하기 위해 외부 전문가의 컨설팅을 받을 필요가 있다. 최근 중소기업은 컨설팅지원사업을 통해 기업의 역량을 강화하고 생산성을 향상시키는 효과를 얻고 있다. 그러나 컨설팅지원사업 성과분석 보고서에 의하면 컨설턴트에 대한 만족도는 높지만 사후관리 등 컨설팅성과 활용에 있어서는 만족도가 낮은 것으로 나타났다. 본 연구는 중소기업 컨설팅지원사업의 효과적인 수행방향을 도출하기 위해 실시되었다. 먼저 경영컨설팅 수행요인인 컨설턴트역량과 컨설팅수행과정이 수진기업(受診企業)의 이행요인인 참여수준 및 활용의지를 매개로 컨설팅성과에 미치는 영향 관계를 분석하였다. 이는 컨설팅성과가 수진기업의 참여수준 및 활용의지에 따라 달리 나타날 수 있다는 것을 전제로 한다. 또한 수진기업의 가치공동창출(value co-creation)을 측정하여 측정값의 고저(高低)에 따른 컨설팅성과의 영향관계를 분석하여 경영컨설팅의 바람직한 수행방향을 도출하고자 하였다. 본 연구는 경영컨설팅 경험이 있는 693개 중소기업을 대상으로 실시하였다. 통계 분석을 위해 AMOS와 SPSS를 이용하였다. 일반적 특성을 확인하기 위해 빈도분석, 분산분석을 실시하고, 확인적 요인분석과 신뢰도분석, 타당성분석과 더불어 가설검증을 위해 직접효과, 매개효과, 조절효과 분석을 실시하고 최종 다중집단분석을 실시하였다. 분석결과 첫째, 컨설턴트역량과 컨설팅수행과정은 활용의지를 매개로 컨설팅성과에 정(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 수진기업의 활용의지는 컨설팅성과에 미치는 매개효과와 조절효과를 동시에 가지고 있었다. 즉 수진기업의 참여수준보다 활용의지가 높을 경우 컨설팅성과가 높다는 것으로 실증하였다. 수진기업의 가치공동창출 고저에 따라 컨설팅성과에 미치는 영향관계가 달리 나타났다. 첫째, 가치공동창출이 낮은 집단의 경우 컨설팅수행과정이 수진기업의 참여수준을 높이는 것으로 나타났다. 둘째, 가치공동창출이 높은 집단은 수진기업의 참여수준이 컨설팅성과에 유의한 영향을 미치지 못했으나, 컨설턴트역량과 컨설팅수행과정이 모두 수진기업의 활용의지를 매개로 컨설팅성과에 영향을 미쳤다. 이는 기업의 가치공동창출 고저에 따라 컨설팅 실행전략을 달리해야 성과가 높다는 것을 말하며, 기업의 가치공동창출이 점차 높아지고 있는 현 상황에서 컨설팅 수행방향의 변화가 요구된다는 것을 의미한다. 본 연구를 통해 중소기업에 대한 경영컨설팅에서 가치공동창출의 중요성을 인식할 수 있었고, 가치공동창출이 낮은 기업은 보조업무에 대한 컨설팅이 요구되고, 높은 기업은 특화업무에 대한 컨설팅이 요구된다는 것을 확인할 수 있었다. 또한 기업의 가치공동창출이 높아지고 있는 추세에 있으므로 다양한 특화 컨설팅의 개발이 더욱 요구된다는 것을 실증적으로 입증하였다. 이러한 연구결과는 중소기업 컨설팅지원사업에서 컨설턴트 교육정책이나 수행지침에 필요한 가이드라인을 제공할 것으로 사료되며, 향후 경영컨설팅 수행방향과 컨설팅방법론을 개발하는 데 필요한 자료로 활용될 것으로 판단된다.

컨설턴트의 역량과 경영자특성이 컨설팅서비스품질과 컨설팅성과에 미치는 영향에 관한 연구 : 프랜차이즈 본사를 중심으로

이화수 한성대학교 지식서비스 & 컨설팅대학원 2013 국내석사

프랜차이즈 본사(가맹본사)와 가맹점주 사이에 정통 프랜차이즈 시스템의 핵심인 경영노하우 및 실무 제반 교육 제공이 미비해, 프랜차이즈본사(가맹본사)가 가맹점주에게 상표, 상호, 서비스표(영업표지)의 사용허가 및 광고지원, 상품공급, 경영노하우를 제공해 주고 로열티를 받는 대신 기계, 장비, 인테리어 금액에 로열티 금액을 포함시키는 잘못된 형태로 변화되고 있었던 것이 현실이다. 점포창업의 성공신화로 프랜차이즈 시장을 개척한 프랜차이즈 본사 경영 1세대가 지나고 보다 젊고 체계에 대한 중요도를 느낀 프랜차이즈 본사 경영 2세대가 등장한 최근에 들어서야 프랜차이즈 본사들은 제대로된 패키지시스템을 갖추기 위한 방법들을 모색하기 시작하였고, 최근 그 방법으로 컨설팅을 선택하게 되었다. 이에, 컨설턴트의 역량과 경영자특성이 프랜차이즈 본사에 대한 컨설팅서비스품질과 컨설팅성과에 미치는 영향에 대해 파악하고자 한다. 연구 결과를 간략하게 살펴보면, 다음과 같다. 첫째, 컨설턴트의 성실, 배려는 컨설팅서비스품질에 영향을 주는 것으로 나타났고 컨설턴트의 능력은 컨설팅서비스품질에 영향을 주지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 경영자의 컨설팅참여도와 컨설팅지원도는 모두 컨설팅서비스품질에 영향을 주는 것으로 나타났다. 셋째, 통계분석 결과 컨설턴트의 능력, 성실은 컨설팅성과에 영향을 미치는 않는 것으로 나타났고 컨설턴트의 배려만 컨설팅성과에 영향을 미치는 것으로 확인되었다, 넷째, 경영자의 컨설팅참여도와 컨설팅지원도는 모두 컨설팅성과에 영향을 주는 것으로 나타났다. 다섯째, 컨설팅서비스품질의 신뢰성, 확신성, 대응성은 컨설팅성과에 영향을 미쳤지만, 컨설팅서비스품질의 유형성은 컨설팅성과에 영향을 주지 않는 것으로 결과가 도출되었다. 이러한 연구결과는 프랜차이즈 본사를 대상으로 진행된 기존의 연구에서 다루어지지 않은 것으로 프랜차이즈 본사 컨설팅이 성공하기위하여 어떠한 요소가 중요한지를 알 수 있게 정리하였다.

컨설턴트 역량이 중소기업 경영컨설팅 성과에 미치는 영향에 관한 연구

강성천 한성대학교 지식서비스&컨설팅대학원 2015 국내석사

본 연구는 컨설턴트의 역량 및 컨설팅 프로젝트 성과, 수진기업의 컨설팅 참여도와 이해도에 대한 정의, 개념적 구성요소 및 이들 서로 간의 영향관계에 대한 선행연구를 바탕으로 신용보증기금이 지원하는 경영컨설팅을 1회 이상 수진 받은 경험이 있는 전국의 중소기업 임직원을 대상으로 총 131부의 설문지를 표본으로 활용하였다. 본 연구는 컨설턴트의 역량을 구성하는 자세, 능력, 태도가 각각 컨설팅 프로젝트 미치는 영향 및 수진기업의 컨설팅 참여도와 이해도가 컨설턴트 역량이 컨설팅 성과에 미치는 영향을 조절하는 지를 연구모형을 통하여 각각 가설 설정 후 이를 실증적으로 분석함을 목적으로 하고 있다. 본 연구의 분석결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 컨설턴트의 역량 중 능력과 태도는 컨설팅 성과에 유의미한 정 (+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다만, 컨설턴트의 지식은 유의미한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났는바 이는 성공적 컨설팅 수행을 위해서는 지식만으로는 부족하다고 인식하여, 능력과 태도에 보다 비중을 둔 것으로 해석될 수 있다. 둘째, 컨설팅 성과는 수진기업의 컨설팅 결과물 활용도와 재구매도에 정(+)의 영향을 미치고 있다. 셋째, 수진기업의 컨설팅 참여도는 컨설턴트의 능력이 컨설팅 성과에 미치는 영향관계를 긍정적으로 조절하는 것으로 나타났다. 상기와 같은 실증분석 결과로부터 본 연구는 컨설턴트의 능력과 태도 중에서도 능력이 성과와 강한 영향관계에 있으므로 컨설턴트 역량을 체계적으로 개발하고 관리할 수 있는 방안의 도입이 필요하며, 신용보증기금도 경영자문단 컨설턴트에 대한 정기적인 사후 관리와 체계적인 교육지원과 더불어 내부 인력의 경영컨설팅 능력을 개발할 방안도 함께 모색되어져야 함을 시사하고 있다. 또한, 불확실성이 큰 컨설팅 프로젝트 성과를 높이기 위해서는 고객과 컨설턴트간의 원활한 의사소통을 통한 고객의 적극적 참여 유도가 무엇보다도 중요하다는 시사점을 보여주었다. 본 연구를 진행하는 과정에서 다음과 같은 한계점을 가지고 있었으며, 향후 연구의 차원을 한 단계 높일 수 있는 계기를 마련하기 위한 방안을 제시하고자 한다. 첫째, 설문지를 이용한 자료 수집은 설문 응답자의 태도와 성실성에 따라 결과가 달라질 수 있으므로, 이를 보완하기 위한 면접이나 사례연구 등 복수의 자료 수집방법이 보완되어야 할 필요성이 있다. 둘째, 표본 범위 설정시 수진기업 뿐만 아니라 참여한 컨설턴트를 대상으로 한 설문, 면접 등의 조사가 함께 이루어지는 것이 효과적일 것이다. 셋째, 설문지 설계에 있어서도 내용구성면을 볼 때 컨설팅에 대한 수진기업의 만족도와 애로사항 등에 대한 내용이 충분히 반영되지 못하여 신용보증기금 경영컨설팅 서비스의 발전을 위한 보다 구체적이고 의미 있는 시사점을 도출하는데 어려움이 있었다. 이상으로 제시한 한계점을 넘어서 컨설턴트의 역량이 컨설팅 성과에 어떠한 영향을 미치며, 이를 조절하는 변수는 어떤 상관관계가 있는 지에 대한 연구의 발전을 위해서는 표본을 고르게 구성하여야 할 것이며, 조사방법에 있어서도 면접이나 관찰, 사례연구 등 복수의 자료수집 방법이 병행되어야 할 것이다. 또한, 신용보증기금의 경영컨설팅 서비스는 오랜 신용평가 경험을 바탕으로 한 고유한 컨설팅 사업의 도입의 필요성과 유능한 내부 컨설팅 인력의 육성을 위한 제도 도입이 필요할 것이다.

PM컨설턴트의 역량이 컨설팅성과와 만족도에 미치는 영향 연구 : 수진기업의 참여도에 대한 조절효과 중심으로

김정민 한성대학교 지식서비스&컨설팅대학원 2015 국내석사

최근 경영환경은 스티브 잡스의 애플 아이폰처럼 올챙이가 개구리로 변태할 때 아가미 호흡에서 폐호흡으로 바뀌면서 내장기관도 모두 바뀌어야 하듯 일종의 변혁이 아니라 진화하듯 기존의 패러다임을 바꾸는 혁신을 통해 글로벌화 되는 기업들이 증가하고 있는 추세라고 할 수 있으며 이를 기점으로 하여 페이스북, 아마존, 테슬라처럼 점차 리더의 역할이 강조되고 있다. 리더십 분야의 고전으로 꼽히는 세계적인 베스트셀러인 John C. Maxwell은 리더십 불변의 법칙이란 저서에서 리더십은 영향력이다. 지위나 권력이 아닌 영향력이 리더십의 척도다라 정의하고 만일 당신이 스스로 리더라고 생각한다고 하더라도 당신의 말과 행동이 누구에게도 영향력을 끼치지 않는다면 당신은 리더가 아니라고 하였다. 그렇다면 정부에서 중소기업의 경쟁력을 제고하기 위한 사업의 하나로 매년 예산을 투입하여 시행하고 있는 정부지원 컨설팅 사업의 수행 절차를 살펴보면,컨설팅 사업에 참여한 수진기업이 중소기업청에서 선발한 경영지도사나 기술지도사를 보유하고 있는 컨설팅사나 자격증을 보유한 컨설턴트를 선정하고 있는데, 신동주(2012)에 의하면 중소기업에서 컨설팅사나 컨설턴트를 선정할 경우 컨설팅사나 컨설턴트가 이미 사전에 수진기업 마케팅을 통하여 선정될 수 있도록 사적으로 교감하는 경우도 있다는 것을 지적하여 이에 대한 개선을 시사하였다. 또한, 기존의 선행연구에서는 정부의 컨설팅 지원사업에서의 컨설턴트 역량에 따른 컨설팅 서비스품질과 만족도 그리고 컨설팅 성과와 관련된 연구는 진행되어 왔다. 그렇다면 최근의 경영환경을 반영하여 정부 지원 컨설팅 사업에서 리더역할을 하고 있는 PM컨설턴트의 역량에 따라 수진기업들이 체감하고 있는 컨설팅 성과와 컨설팅 만족도에 어떠한 영향을 미치고 있는 지 그리고 수진기업의 참여도에 따라 성과 차이를 조절하는 지를 확인해 보고자 하였다. 본 연구 결과에 의하면 PM컨설턴트의 역량인 자기인식, 감정관리, 직관력, 의견수렴, 설득노력, 동기부여, 성실성 등의 대인관계능력과 자원관리, 의사소통, 권한위임, 팀 육성, 결단력 등의 관리능력은 기간준수, 예산 내 수행여부, 컨설팅의 목표 달성, 컨설팅의 실제 활용 정도, 기업이익에의 기여도, 의사결정 능력 또는 업무 수행능력 향상, 유사문제 해결능력 보유, 컨설팅 수행의 전반적인 성공 등 컨설팅 성과에 영향을 주며 이 과정에서 수진기업의 참여도에 따라 그 성과가 조절된다는 것을 알 수 있었다. 그러므로 정부에서 시행하고 있는 컨설팅 지원사업에 대하여 수진 중소기업들의 컨설팅 성과와 만족도를 체감하기 위해서는 투입되는 PM컨설턴트들의 대인관계능력과 관리능력 모두 중요하다는 것을 알 수 있다. 따라서 중소기업청에서 선발한 경영지도사나 기술지도사를 보유하고 있는 컨설팅사나 자격증을 보유한 컨설턴트를 선정하도록 하는 현 제도에서는 PM컨설턴트에 대한 별도의 선발기준이 없으므로 대인관계능력과 관리능력을 겸비한 PM컨설턴트가 중소기업 컨설팅에 투입할 수 있도록 제도적 보완이 되어야만 정부에서 중소기업의 경쟁력 제고를 소기의 목적으로 시행하고 있는 컨설팅 지원사업에 대하여 제대로 된 효과가 나타날 수 있으리라 생각한다.

컨설턴트 역량이 컨설팅 성과에 미치는 영향에 관한 연구 : 컨설팅 활용도의 매개효과 중심으로

김종철 한성대학교 지식서비스&컨설팅대학원 2018 국내석사

본 연구에서는 컨설팅활용도를 매개변수로 컨설턴트역량이 컨설팅성과에 미치는 영향에 관하여 조사해 본 결과, 컨설팅은 컨설턴트역량이 컨설팅성과에 미치는 영향에 관하여 컨설팅 산출물을 매개로하여 컨설턴트 역량을 3가지 요인으로 살펴보고, 미치는 영향을 실증적으로 분석하여 수진기업의 컨설팅 활용도 측면을 높이기 위해 정책적 제안을 하는 것를 목적으로 연구를 진행하였다. 연구결과 컨설턴트역량과 수행 자세는 컨설팅 산출물과 컨설팅 성과에 긍정적인 영향을 주었고 컨설팅 산출물의 활용도에 따라 컨설팅 성과에는 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났고, 컨설팅 성과에 미치는 컨설팅 활용도의 매개효과를 검증한 결과 컨설턴트 역량과 컨설팅 성과를 컨설팅활용도가 완전 매개하는 것으로 나타났다. 따라서 컨설팅 활용도를 높이기 위해서는 컨설턴트의 역량을 강화하고, 경영자의 컨설팅 산출물에 대한 활용의지와 직원에 대한 교육이 무엇보다 절실하며, 컨설팅 성과를 높이는데 효과적임을 나타내고 있다.