클라우드 인프라 서비스 운영 감리 프로세스 정립에 대한 연구

임진섭 건국대학교 정보통신대학원 2012 국내석사

미국의 인터넷 업체 아마존이 2006년 7월부터 아마존 웹서비스를 통해 인프라 서비스를 제공하기 시작했고, 국내에서는 2008년 하반기부터 클라우드 컴퓨팅이 소개되기 시작하여, 최근 관련 서비스와 제품이 많이 출시되고 있다. 또한 범정부 차원에서의 클라우드 컴퓨팅 활성화 계획이 활발하게 추진되고 있으며, 이와 관련하여 클라우드 컴퓨팅 서비스 도입을 고려하는 기관이 증가하고 있다. 클라우드 인프라 서비스는 기존의 물리적 자원을 할당하는 방식에서 벗어나 가상 자원단위로 사용자에게 제공 및 회수하게 되며, 시간이 흐름에 따라 서비스는 업그레이드 되기도 하고, 더 이상 사용자의 수요가 없는 서비스는 폐기 되기도 하는 서비스 생명주기를 기반으로 운영된다. 이에 클라우드 인프라 환경에 대한 새로운 운영∙관리 방안이 마련되어 있으며 이러한 운영환경에 대해 클라우드 인프라 서비스 도입 후 운영 감리를 위해 정보시스템 감리지침의 시스템운영 감리지침에 대한 개선안을 제시하였다. 클라우드 인프라 서비스 운영 감리 시 클라우드 인프라 서비스 생명주기 전반에 대한 고려를 위해, 시스템 운영 감리 시점 보완의 필요성을 제시하였으며, 감리영역에서 시스템 운영 감리 프로세스 개선에 대한 감리 점검모형을 제시하였다. 이를 통하여 통합적 시스템 운영 관리 방법을 제시하였으며, 정보시스템 감리의 객관성, 편의성, 효율성 확보 및 향상에 기여하고자 하였다. 또한 제시된 감리점검항목에 대한 산출물을 통하여 객관성과 편의성을 부여하였다. 본 논문을 통해 클라우드 인프라 서비스 도입 이후 정보시스템 운영 감리 사업에 대해 객관적인 시스템 운영 감리 수행에 많은 적용이 예상된다.

ISMS 점검항목 기반 온·오프라인 발권관리 시스템의 감리방안 연구 : 운영감리의 보안 강화 중심으로

박선종 건국대학교 정보통신대학원 2015 국내석사

온라인 사업의 성장과 발전으로 정보시스템을 운영하고 있는 기관 및 기업에서 체계적인 보안위험분석 및 정보보호에 대한 관심은 더욱더 증가되고 있다. 특히 온라인 서비스를 기반으로 한 기관 및 기업들이 상당 수 존재하고 있으며 시스템을 운영함에 있어 외부의 위협으로부터 안전한 체계적인 점검이 필요하다, 예약 및 발권을 위해 온·오프라인 발권관리 시스템은 개인정보를 이용하여 온·오프라인 발권관리서비스를 운영하고 있다. 그리고 온·오프라인 발권관리 시스템에 사용되는 개인정보는 법으로 규제하여 정보보호에 대한 기술적 , 관리적 보호조치가 의무화 되어 있다. 해당 온·오프라인 발권관리 시스템 운영 기관 및 기업에서는 예약 및 발권에 이용되는 시스템 및 개인정보에 대한 보호를 위해 보안관리 활동을 수행하고 있다. 하지만 지속적으로 성장하는 정보시스템 환경에서 발생하는 외부 위협에 대처하기 어려운 일이다. 온·오프라인 발권관리 시스템을 운영하는 기관 및 기업의 안정적인 시스템 운영과 정보보호의 강화를 위해서 신뢰성 있는 정보보호관리 체계를 기반으로 하여 위험요소 감소시킬 수 있는 보안 강화를 위한 온·오프라인 발권관리 시스템의 운영감리의 보안강화 방안 및 온·오프라인 발권관리 시스템 특성을 고려하여 추가적인 감리방안을 연구하고자 한다. 따라서 온·오프라인 발권관리 시스템 감리 모형은 현행 정보시스템 운영감리 프레임워크 모델을 바탕으로 구성하였다. 또한 정보보호관리체계(ISMS)의 점검항목을 기반으로 온·오프라인 발권관리 시스템 보안위험관리 절차 및 통제 분야와 온·오프라인 발권관리 시스템 운영감리 및 점검항목들을 비교 분석 함으로써, 온·오프라인 발권관리 시스템을 운영하는 기관 및 기업의 정보시스템 감리 방안을 제시하고자 한다. 본 논문을 실증 검증하기 위한 설문조사는 온·오프라인 발권관리 시스템의 정보보호관리체계 기반 감리 방안에 대하여 온·오프라인 발권관리 시스템을 운영하고 있는 기업의 임직원들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 그리고 정보시스템 감리 전문가를 대상으로 하여 기업 IT보안 감리 범위 및 기존 감리 점검 지침서를 기초로 운영감리의 점검항목에 대한 적합성 검증을 실시하였다. 본 연구는 온·오프라인 발권관리 시스템을 운영하는 공공기관 및 민간기업의 운영감리의 보안을 강화하기 위하여 정보보호관리제도 ISMS를 운영보안관점에서 분석하였다. 본 연구에서 분석된 온·오프라인 발권관리 시스템 운영감리 점검방안은 공공기관에서 온·오프라인 발권관리 시스템을 운영하거나, 향후 정보시스템감리제도가 민간 기업으로 확장되었을 때 시스템운영 측면에서의 감리를 점검하고 보안강화를 위한 원천으로 활용가능하다.

효율적인 IT 아웃소싱에 대한 운영감리의 개선방안 : 공공기관의 서비스수준협약(SLA) 중심으로

이성호 인천대학교 정보통신대학원 2012 국내석사

국 문 초 록 인터넷의 급속한 발전으로 공공기관 및 민간 기업에서는 정보시스템 유지보수를 위하여 IT아웃소싱을 도입하고 있으며, 이를 관리하기 위하여 서비스수준협약(SLA)을 활용하고 있다. 정보시스템의 급격한 발전에 대처 가능한 능동적이고 효율적인 IT운영서비스 관리가 절실한 상황이다. 이에 IT아웃소싱에 따른 서비스수준협약에 대한 관심이 높아지고 있다. 이러한 추세에 따라 정보시스템에 대한 운영 감리의 필요성 및 인식도가 높아지고 있어, IT를 어떻게 효율적으로 운영할 것인가에 대한 관심이 높아지고 있다. 현행 정보시스템 운영감리 지침으로 정보화진흥원 시스템 운영 및 유지보수 지침이 존재하여 운영되고 있지만, 감리 현장에서는 감리원의 경험과 판단에 의해 결정되는 경우가 많다. 따라서 본 논문에서는 운영감리에서의 활용을 위하여 한국 정보사회진흥원의 운영지침의 정보시스템 감리 점검 프레임워크로 기반으로 아웃소싱에 대한 효율적인 운영감리를 위한 중점사항을 감리영역의 서비스 흐름으로 보고, 서비스를 중심으로 한 운영감리 흐름을 다음과 같이 네 가지로 분류로 라이프사이클인 서비스 계획, 서비스 제공, 서비스 지원, 서비스 관리의 영역별 운영감리 점검항목을 도출하여 전문가 설문 조사를 통하여 적합성을 검증하였다. 본 논문을 토대로 향후 좀 더 깊이 있는 실효성 검증이 이루어지고, 정보시스템 운영감리에 대한 연구로 보다 실효성 있는 운영감리 영역으로 발전하기 바란다. 주제어 : IT아웃소싱, 서비스수준협약, 정보시스템 운영감리, 정보시스템운영감리 점검항목, COBIT, ITIL.

GOP과학화경계시스템의 운영성과에 영향을 미치는 요인에 관한 연구

김태호 숭실대학교 대학원 2023 국내박사

COBIT기반 건설 ERP 운영감리 개선 방안

권오택 인천대학교 정보기술대학원 2014 국내석사

기업 간의 경쟁은 치열해지고 있으며 경영기법이 고도화됨에 따라 비즈니스에서 ERP(Enterprise Resource Planning, 전사적 자원관리)시스템은 기업 경영혁신의 도구로 가장 큰 주목을 받으며 핵심 사업으로 등장하였다. 또한, 비즈니스 환경의 변화로 정보시스템의 관리요소 및 업무 복잡성이 날로 증대 됨에 따라 최근 건설업계에서는 경영혁신을 위하여 ERP시스템을 재구축하고 있다. 이러한 추세에 따라 시스템 운영 및 절차의 준수, 변경에 대한 통제, 보안 등에 대한 운영감리의 필요성과 중요성에 대한 인식이 커지고 있다. 이에 따라 기업의 역량을 정확히 파악하여 이를 기반으로 다양한 이론을 자사의 실정에 맞게 IT 관리 프로세스를 명확히 하고, 조직성과 극대화에 기여며 건설업의 특징을 반영하기 위해 COBIT을 기반으로 건설 ERP 운영감리에 대한 연구를 하게 되었다. 본 논문은 COBIT 기반으로 건설 ERP 환경에서 운영감리 점검항목에 대한 연구로써 건설 ERP 시스템 특징을 한국전산원의 ERP 운영감리 지침, 정보통신부의 정보시스템 운영관리 기준과 COBIT의 운영 및 지원의 지침으로부터 비교 분석하여 건설 ERP와 기존 기준들에 대한 COBIT을 사용하여 통합적인 항목을 정의하고 이를 토대로 건설 ERP 운영감리 점검항목을 도출 하였다. 도출된 항목은 정보시스템 운영감리 항목과 전문가 설문조사를 통하여 적합성을 검증 하였다.

공공기관 정보시스템의 개인정보보호 운영감리 모형 개선

이수현 건국대학교 정보통신대학원 2015 국내석사

본 연구는 공공기관 정보시스템 내에서 개인정보보호 영역을 중심으로, 운영감리체계를 검토하고, 문헌검토 및 실증적 방법을 통해 개선사항 및 추가사항을 파악하여, 개선된 공공기관 정보시스템의 개인정보보호 운영감리 모형을 제안하는데 목적을 두었다. 본 연구의 운영감리 개선방향은 공공기관 정보시스템의 개인정보보호에 있어서 내부정보유출 위험관리와 기술적 보호에 초점을 두었고, Von Solms et al.이 제시한 물리적, 관리적, 기술적 취약성 보안분류체계를 기초로 하여, 정보시스템 운영감리의 개인정보보호 점검항목 검토 및 PIMS, ISMS, ISO 27001 등에서 추출한 개인정보보호 관련 기준과 운영감리 관련 선행연구를 통하여 관리적, 물리적, 기술적 차원으로 구성된 공공기관 정보시스템의 개인정보보호 운영감리 개선모형 및 점검항목을 도출하였다. 이를 통해 공공기관 정보시스템의 개인정보보호 운영감리 개선모형의 3개 영역, 8개 점검항목, 52개의 세부검토항목을 얻을 수 있었다. 이러한 공공기관 정보시스템의 개인정보보호 운영감리 모형의 타당성과 적용가능성을 검증하고자, 실무전문가를 대상으로 설문조사 및 통계분석을 실시하였다. 그 결과 52개 항목 모두가 타당성과 신뢰성이 있는 것으로 판단되었다. 본 연구는 공공기관 정보시스템의 개인정보보호 운영감리 모형 개선에 관한 연구로서 차별성이 있으며, 본 연구를 통해 공공기관 정보시스템의 개인정보보호 운영감리 개선모형을 타당성 있게 개발하였고, 이를 통해 내부자의 고의나 실수로 국민의 소중한 개인정보가 유출될 수 있는 위험을 관리적, 물리적, 기술적 측면의 개인정보보호 운영감리를 활용하여 통제하고, 실효성 있는 정보시스템 환경을 구축하기 위한 방향성을 제시하였다는데 의의를 갖는다. This study reviewed operating supervision systems focused on the area of protection of personal information within information systems of public institutions, and identified matters to improve and additional matters via literature review and empirical methods. By doing so, the study aimed to propose an improved model of operating supervision for protection of personal information at information systems of public institutions. The direction of the study towards improving operating supervision focused on risk management of leakage of internal information and technical protection in terms of protection of personal information at information systems of public institutions. And the study, based on security classification system of physical, managerial and technical vulnerability as suggested by Von Solms et al., reviewed items to be checked for protection of personal information in operating supervision of information system and conducted research on previous studies related with criteria of protection of personal information as derived from PIMS, ISMS, ISO 27001. By this methodology, the study drew a model to improve operating supervision for protection of personal information at information systems of public institutions in terms of physical, managerial and technical aspects, along with items to be checked. Through this, the study was able to obtain 52 detailed items spanning three areas and eight checking items in the model to improve operating supervision for protection of personal information at information systems of public institutions. The study conducted a questionnaire survey and statistical analysis among experts working in actual fields in an attempt to verify validity and feasibility of the model of operating supervision for protection of personal information at information systems of public institutions. As a result, all of 52 items were found to have validity and reliability. This study, which is differentiated in the aspect of improvement of model of operating supervision for protection of personal information at information systems of public institutions, was able to develop a valid model to improve operating supervision for protection of personal information at information systems of public institutions. Through this method, the study had the implications for that it proposed a direction to control risks of leakage of people's valuable personal information arising from purpose or errors of insiders as well as to establish effective information system environment, using operating supervision for protection of personal information in physical, managerial and technical aspects.

대국민서비스를 위한 정보시스템의 운영감리에 관한 연구

김연숙 건국대학교 정보통신대학원 2008 국내석사

대국민서비스 시스템을 대표하는 전자정부는 범정부차원의 핵심기반 정보화 11대 중점과제와 31대 우선추진과제를 선정하여 추진한 결과 2005년 UN발표 준비 지수 세계 5위. 참여지수 세계 4위를 차지하였고, 미국브라운대학에서 실시한 전자정부 수준평가는 2006년부터 연속 세계 1위를 차지하였으며, 전자정부 발전단계는 5단계 중 마지막 단계인 통합처리단계에 있다. 그리고 공공기관의 정보시스템 감리가 2005년 12월 제정되어 시행됨에 따라, 정보시스템 운영 감리도 활성화 되어야 한다. 대국민서비스 정보시스템은 국민들의 정부에 대한 신뢰를 향상시키는 접촉점으로 전자정부의 목표인 ‘언제·어디서나 원하는 서비스를 편리하게 이용 할 수 있도록 하기 위해서는 서비스의 가용성에 대한 중요성의 인식과 대책이 요구되고 있다. 도한, 개인정보 보호법의 개정으로 국민들의 개인정보 보호를 새로운 법규정에 따라 보호하여야 함과 아울러 미국의 9.11테러 등과 같은 각종 재해와 재난으로부터 정보시스템을 보호하고 서비스의 연속성을 보장하는 시스템을 갖추는 투자와 노력이 요구되고 있다. 이러한 서비스의 연속성과 비상사태에 대비하여 대국민서비스 시스템은 어떠한 대책을 갖고 있는지 등의 점검과 대국민서비스를 제공하는 정보시스템의 서비스 목표에 적정한 시스템으로 국민들의 편익과 정부의 신뢰를 향상시키는 시스템으로 발전하여야 한다. 따라서, 대국민서비스 정보시스템의 운영감리 활동에서 이러한 부분이 점검항목으로 정의되어 있는지 등에 대하여 고찰하고자 하며, 본 논문에서는 운영감리의 기본점검항목과 검토항목 그리고 산출물에 대하여 운영감리사업의 영역인 서비스제공 영역과 서비스지원 영역별로 기본점검항목과 검토항목과의 연관도를 중심으로 분석하였고, 검토항목의 도출은 실무를 담당하면서 느낀 경험과 각종 보고서, 문헌 등에 근거 하였으며, 이러한 문헌, 보고서 등은 연구 결과물의 타당성을 확인하는 자료로도 활용하여 본 연구를 수행하였다. 대국민서비스 정보시스템은 그 특성이 이용대상이 불특정 다수의 국민들이란 점에서 새로운 법령의 시행 및 최근 이슈 등을 즉각적으로 반영하여 운영감리 활동에 적용하여야 한다고 생각한다. 그러므로 운영사업의 감리와 간련한 점검항목 연구는 이번 연구에서 그치는 것이 아니라, 관련 법의 개정, 지침 변경 및 기술적인 문제 등에 대한 새로운 법과 지침에 맞는 점검항목이 계속 개발되고, 연구되어야 하는 분야라고 생각하며 이번 연구를 끝맺고자 한다. The Korean e-Government has selected and promoted its 31 main priorities and 11 key information projects, As a result, it ranked 5th and 4th in the UN readiness index and participation index respectively in 2005, and took the first place in 2006 and in 2007 in the evaluation of e-governments across the world executed by US Brown University. The Korean e-government is now in the integration-process, the final stage of its five-stage development, As laws of the information system audit of public institutions have been enacted and implemented since December of 2005, the operation audit of the information system have to be activated accordingly. The information system for the public can enhance the public's trust in the government, In order to ensure that the public can 'conveniently use whatever services they want anytime, anyplace', which is the goal of the e-government, the public has to realize the importance of the service. Since the Personal Information Protection Law has been amended new relevant laws should be applied to protect personal information In addition, investment and efforts are required to build a system to cope with unpredictable incidents like the Sep 11 terrorist attack and guarantee its continuance. In that sense, it is time to check how the information system for the public can cope with unexpected incidents and turn it into a qualified system which can serve its original purpose and enhance the conveniences of the public and their trust in the government. In this study, I will provide a thorough review on the system including checking that such elements are involved in the audit process of the system, The study was focused on the basic checking items, examination items and products of the operation audit of the system, and then investigated the relations between checking ones and examination ones by service provision sector and service support sector respectively, Examination items are based on firsthand experience and various reports and references, which are also used for the validity of the study. Given the fact that the information system is for the general pubic, newly enacted relevant laws and recent issues should be immediately reflected and properly applied in its operation audit. Therefore, the study of the check list with regard to the operation audit of the information system should be continued beyond this study, and check items which correspond to new laws and guideLines about the amendment of relevant laws and other technical issues should be ceaselessly developed and studied.

학교종합정보관리시스템의 효율적 운영 방안 : 교무업무지원시스템을 중심으로

양용은 전남대학교 교육대학원 2001 국내석사

교육부에서는 21세기 지식 정보화사회에 대비하여 초·중등교원의 순수 교육 활동 외에 반복적으로 발생하는 학사, 교무, 행정업무 등을 종합적으로 처리 할 수 있는 초·중등학교종합정보관리시스템을 개발하여 1999학년도부터 초·중 고등학교에 보급하고 있다. 기존의 s/a 방식의 단점을 보완한 새로운 개념의 교무업무지원시스템의 보급으로 모든 자료를 전산화하여 효율적인 관리가 가능하게 되었다. 본 연구에서는 교육정보화의 일환으로 1999학년도부터 보급된 교무업무지원시스템을 중심으로 학교업무의 효율적인 전산화 및 교사의 업무 경감, 이를 바탕으로 한 교육여건의 개선 및 교육활동의 극대화가 가능할 것인지를 살펴본다. 아울러 교무업무지원시스템을 활용하여 교무업무를 전산화함에 있어서 기반조성을 어떻게 할 것인가? 교무업무지원시스템을 활용하기 위한 교원의 연수 및 운영 방안은 무엇인가? 등 학교종합정보관리시스템이 안정적으로 운영되기 위한 현 단계의 문제점을 발견해 보고 그 해결책을 제시해 보고자 한다. 교무업무지원시스템을 포함하고 있는 학교종합정보관리시스템의 보급으로 일선학교의 교육환경은 질적 향상을 도모하고 있다. 교무업무지원시스템은 교수-학습활동과 직접적 관련이 없는 막중한 학사업무에서 해방시켜 교사 본연의 업무인 교수-학습에 전념할 수 있도록 교육 여건을 개선하고 나아가 교육 정보자료의 효율적인 관리와 활용을 가능케 하였다. 아울러 학교의 학사 업무 및 교무업무의 전산화를 지속적으로 촉진하게 되었다. 이 시스템의 효율적인 운영을 위해 필요한 것은 지속적인 시스템의 발전 및 전국적인 일반화이다. 이를 위해 현재의 프로그램이 부분적으로 수정되어야 할 부분들을 보완해야 하며 시스템 운영상의 지속적인 개선이 요구된다. 아울러 현재 구축된 DB의 중요한 데이터의 외부 유출을 방지하기 위한 대책이 필요하다. 또한 교사들은 이 시스템의 효율적인 활용을 위한 의지가 필요하며 이에 따른 지속적인 교사 연수도 병행되어야 한다. 향후 과제로는 종합정보관리시스템의 하위 시스템간의 효율적인 통합운영 방안 및 초·중·고등학교간의 상호 연계 방안과 일선 교사들의 요구에 부합하는 프로그램상의 연구가 지속적으로 이루어져야 할 것이다. The Ministry of Education developed the School Total Information Management System for the Primary, Middle, and High schools which can deal with all the school affairs (which occur regularly in addition to the pure education activities of the teachers) synthetically in order to be ready for the Knowledge Information Society in 20.C , and has provided the Primary, Middle, and High schools all over the nation with them since 1999. Through the spread of the Teaching Assistance System of the new concept which makes up for the weak points of the existing S/A system could computerize all the data and manage them effectively. Therefore, the goal of this study is to study and suggest the new solution on how to improve the educational environment and achieve the best educational activities - such as the effective management and utilization of education materials, the achievement of educational competitiveness, the stabilization of information management system-based on the Teaching Assistance System which has supplied to the middle, high schools since 1999, as a part of the Education Information, and how to form the foundation in computerizing the school affairs. The spread of the School Total Information Management System including the Teaching Assistance System helped the educational environment of the school improve. What's more, the Teaching Assistance System lightened the teachers' burden from heavy responsibility of the school affairs regardless of their own affairs-teaching and studying, and made the education condition improve and made the education information materials manage more effectively. But, what now needs in order to run this system effectively is the continuous development and nationwide generalization of it. For this, the weak points of the present program must be repaired. The counter plan which can prevent outflows of existing database will have to be considered, and teachers themselves need their firmly will and continuous research attitudes to manage this system effectively. Accordingly, in the future, the research of the programs such as the interrelationship among the systems of the School Total Information Management System, the mutual relations of the primary, middle, and high schools, and the development of program that is in accord with the teacher's request will also have to be continued.

클라우드 플랫폼 서비스 운영 감리 프로세스 개선에 관한 연구

김진영 건국대학교 정보통신대학원 2015 국내석사

"안전행정부와 미래창조과학부가 손잡고 추진하는 '전자정부 표준프레임워크 기반의 개방형 클라우드 플랫폼' 개발사업이 2014년 10월 16일 착수보고회를 갖고 본격 가동되었다. 이로써 표준 클라우드 플랫폼 기반으로 전자정부시스템을 구축하게 되면 행정, 공공기관은 비용 및 시간을 크게 절약하고 전자정부가 특정 기술에 종속되는 것을 방지할 수 있을 것으로 기대된다." 위 내용은 전자정부 표준프레임워크의 클라우드 플랫폼 서비스 표준을 개발한다는 기사의 일부이다. 이와 같이 ‘전자정부 표준프레임워크 기반의 개방형 클라우드 플랫폼’ 이 개발 되면, 공공사업에서 클라우드 플랫폼 서비스에 대한 수요가 폭발적으로 증가할 것으로 보여지며, 이에 따라, 클라우드 플랫폼 서비스 관련된 감리 수요 또한 증가할 것으로 보여진다. 본 논문에서는 클라우드 플랫폼 서비스 (Paas : Platform as a service) 운영 감리 시 ITIL V3 의 서비스 라이프 사이클에 기반한 운영감리 프로세스 개선 및 점검모형을 제시하였다. 이를 통하여, 기존 정보시스템 운영 감리의 클라이언트/서버 시스템 기반의 운영 감리 모형을 서비스 기반의 운영감리 모형으로 개선하였으며, 정보시스템 감리의 객관성, 편의성, 효율성 확보 및 향상에 기여하고자 하였다. 또한 제시된 감리점검항목에 대한 산출물을 통하여 객관성과 편의성을 부여하였다. 본 논문을 통해 클라우드 플랫폼 서비스 도입 이후 정보시스템 운영 감리 사업에 대해 객관적인 시스템 운영 감리 수행에 많은 적용이 예상된다.

정보시스템의 운영서비스 모델에 대한 실증적 분석

정윤정 서강대학교 정보통신대학원 2003 국내석사

급격한 정보기술 산업의 발전에 따라 다양한 정보시스템 구축이 이루어지고 있다. 이와 함께 이러한 IT자원들에 대한 전문적인 운영서비스 수요가 지속적으로 증가되고 있다. 그러나 IT자원의 유지보수 및 운영을 위한 합리적인 절차와 체계에 대한 실증적인 분석이 거의 없는 현실이다. 따라서 본 연구에서는 정보시스템의 아웃소싱 서비스 모델을 두개의 전문 서비스업체의 모델을 분석, 비교을 통해 IT 아웃소싱 서비스의 특화된 방법론과 서비스 모델의 필요성을 제시한다. 이를 위해서 먼저 아웃소싱에 대한 전반적인 이해와 IT 아웃소싱 시장 trend분석, 정보시스템 운영서비스(Application Management Outsourcing)시장전망, 국내 정보시스템 운영서비스 업체 분석, 국내 정보시스템 운영서비스 업체 평가기준, 국내 정보시스템 운영서비스 시장 발전방향을 분석한다. 특히 국내 정보시스템 운영서비스 업체의 평가기준을 업체분석 결과를 바탕으로 5가지 항목을 기준으로 글로벌 회사, 국내 SI업체, 국내 AMS업체을 평가한다. 이를 바탕으로 국내 SI업체, 국내 AMS업체 두개의 서비스 모델을 제시하고 분석 평가하여 향후 정보시스템 운영서비스 시장에서 우위를 차지하기 위한 체계화된 정보시스템 운영서비스 모델의 필요성과 발전방향을 제시한다. With the growth of information technology, many companies implement various applications to cope with their business challenge. And the professional service for application management is getting more and more demanding. But demonstrative analysis for application management service procedure and system has not conducted. So through a practical comparison and analysis between Application Management Outsourcing (AMO) service models of two companies, we insist that a specialized methodology and service model for AMO service should be developed to meet service assurance and service quality and that the deeper study for AMO service model has to be continuously conducted. To introduce the status of AMO market, we investigates the understanding of outsourcing, IT outsourcing market trend, AMO market prospect, the analysis and evaluation of domestic AMO service firm, domestic AMO market prospect. Especially the evaluation of Global Firm, Local SI Firm and Local AMS Firm based on five criteria of AMO service capability is reviewed. Finally we conclude that the necessity of systematic AMO service model for service firms to delivery comparative AMO service to clients and the direction of the development of AMO service model.