電子商去來에서 消費者 구매행위의 만족,불만족 요인에 관한 硏究 : 국내 주부 인터넷 사용자를 중심으로

김희철 목포대학교 경영행정대학원 2001 국내석사

21세기를 맞이한 인류는 정보통신기술의 지속적인 변화과 발전으로 정보화 시대로 급진전했다. 이러한 변화와 반전은 과거와는 전혀 다른 새로운 세계를 형성해 가고 있다. 특히 인터넷의 급속한 확산과 기술 발전은 기업들이 전세계를 기반으로 사업을 전개하는 방식에 혁신을 가져왔다. 즉 이와 같은 변화는 시장의 세계화, 정보기술과 네트워크의 확산, 계층의 붕괴 정보화시대라는 새로운 환경을 제시하고 있는데 이러한 정보로 이루어진 가상공간은 時間的·空間的 制約이 존재하기 않으며 규율이나 정부의 규제도 거의 없는 방대한 양의 정보와 지식이 지배하게 되었다. 이와 같이 지식과 정보로 이루어진 시장(marketplace)의 형성은 가상의시장, 전자적시장이라는 용어들로 대변되는 이른바 電子商去來(EC:electronic commerce)시스템을 출현시켰다. 경영혁신 및 BPR(BusinessProcessReengineering)의 일환으로 1980년대 후반부터 부각된 電子商去來에 대한 관심은유통경로 전 부분에 걸친 비용절감, 품질향상, 서비스 저공속도 향상이라는 목표를 효과적으로 달성하기 위해 최근 뜨겁게 달아오르고 있다. 이에 정보통신부 및 인터넷 관련사이트에서 인터넷 쇼핑몰을 대상으로 소비자가 느끼는 滿足과 不滿足에 대한 설문조사가 무수히 쏟아져 나오고 있다. 이를 조사한 결과에 의하면 주목할만한 것이 여성주부들의 인터넷 사용이 크게 증가하고 있는 것으로 나타났다. 그런데 이러한 연구조사 결과에도 불구하고 아직까지 어느 특정집단에 대한 연구가 미진한 편이다. 인터넷의 대중화 시대를 열리면서 우리나라 인터넷을 활용하는 네티즌은 남녀 구분없이 인터넷에 대한 가치를 나름대로 부여하고 적극적으로 활용하고 있고 그로인한 인터넷의 사용기간도 늘고 있으며 이에 따라 인터넷이 생활 깊숙이 자리잡아 가고 있다. 따라서 본 연구는 電子商去來에 대한 내용을 이론적으로 고찰한 다음 국·내외 電子商去來의 현황을 살펴보고 이를 토대로 국내 주부 인터넷 電子商去來 이용자의 滿足·不滿足 要因에 관한 실증분석을 함으로써 인터넷電子商去來를 추진 운영하고 있는 기업으로 하여금 보다 합리적인 인터넷 마케팅 전략을 수립할 수 있도록 즉 인터넷 쇼핑몰의 효율적인 구축 및 운영관리를 위한 기초 자료를 제시하려는데 그 목적을 두고 있다. 본 연구는 5개의 장으로 구성되었으며, 그 내용은 다음과 같다. 제1장은 서론으로, 먼저 본 연구의 목적, 연구의 방법 및 연구의 구성에 대해 언급하고 있다. 제2장은 문헌연구를 통한 電子商去來의 이론적고찰에 관한 내용으로 電子商去來의 정의, 유형·특징 및 장·단점 등과 電子商去來 소비자의 구매행위의 滿足·不滿足 要因 및 국내·외 電子商去來의 현황과 전망에 대해 살펴보았다. 제3장은 실중적 조사를 위한 연구모형 및 가설의 설정과 변수의 조작적 정의에 관한 내용을 다루고 있다. 제4장은 조사결과를 토대로 가설 검증 및 분석결과의 요약을 정리하였다. 끝으로 제5장은 결론부분으로서 앞에서의 연구를 바탕으로 본 연구의 시사점 논의 및 결론 그리고 연구의 한계점과 미래연구 방향에 대한 제언 들에 관한 내용을 기술하였다. 본 연구는 주부 인터넷 사용자의 電子商去來 활용실태를 여러 가지 측면에서 포괄적으로 살펴보고자 하였다. 그러나 본 연구의 결과가 선행된 여러 연구와 비교해 볼 때 인구 구성적 측면 등의 중요한 측면에서는 대동소이하기 때문에 電子商去來에 대한 초기 연구로서는 크게 무리가 가지 않을 것이라 생각된다. 본 연구에서는 상품/서비스 滿足에 대한 要因을 깊이 있게 분석하지 못했다는 한계가 있다. 기대-불일치 패러다임을 중심으로 생각해볼 때 인터넷 등의 통신환경에서는 전통적 상거래와는 정보를 획득하는 수준(information richness)이나 사용자들의 가치관, 문화, 태도 등에 있어 차이가 있으며, 이러한 要因은 상품이나 서비스에 대한 기대 (expectation)에 다른 영향을 줄 수 있으리라고 여겨져 이에 대한 연구가 계속 진행되어야 할 것으로 생각된다.

電子商去來 支拂 시스템에 관한 硏究

尹柱喆 慶熙大學校 産業情報大學院 2000 국내석사

Rapid development of information society brought out people to use computer and internet has increased the great emphasis on EC. To be a safe and sound EC, basic security service such as confidentiality, authentication, integrity of the message and nonrepudiation access control must be provided. In this high growing EC service field, it needs security system such as authentication payment system. It is very important and the key factor of electronic payment system. Currently electronic payment system on the internet could be devided 4 types. Electronic cash system like using cash in the real world, credit card payment system, electronic check system and electronic money transfer using cyber bank on the internet. In this paper, I want to present new method different to the methods mentioned above which is sending out bills and wirring system by telephone and CTI sever.

電子商去來 消費者保護法의 改善方向에 관한 硏究

姜來赫 단국대학교 2002 국내석사

오늘날 인터넷이 단순한 정보 전달의 수단이 아니라 계약체결과 상품거래의 수단으로 자리잡아 가고 전문적인 지식과 기술을 가진 기업들만이 아니라 평범한 소비자들까지 전자상거래 시장의 참여자로 등장함에 따라 이에 따른 많은 문제들이 야기되고 있다. 또한, 소비자들이 새로운 거래 환경에 익숙해 지기까지는 상당 시간이 필요로 할 것이고 향후에도 지속적으로 전자상거래 시스템에 대한 새로운 기술적 발전이 진행될 것으로 예상되는 바, 이로 인한 소비자 보호 문제에의 대응이 요구되고 있다. 이러한 문제점을 인식하고 전자상거래에 참여하는 소비자를 보호하기 위한 각종의 법률이 제정되었는데, 그 예로 전자거래기본법, 전자서명법 외에도 방문판매등에관한법률, 약관규제법, 소비자보호법, 표시·광고의 공정화에 관한 법률, 저작권법 등을 들 수 있다. 그러나 이들 법률(예를 들면 방문판매등에관한법률)은 인터넷의 보급 및 경제의 디지털화를 예상하지 못한 상태에서 제정된 관계로 급속하게 변화·발전하는 인터넷 상거래 속에서 소비자 보호 기능을 다하기 어렵고, 기존의 방문판매등에관한법률로부터 전자상거래와 통신판매 관련 규정을 분리하여 전자상거래에서의 공정거래질서를 확립하고 거래에 참가하는 소비자를 보호해야 한다는 주장이 제기되었다. 이러한 요구에 부응하여 전자상거래등에서의소비자보호에관한법률이 2002년 2월 28일 국회본회의를 통과하여 동년 3월 30일 법률 제6687호로 공포되어 7. 1부터 시행되게 되었다. 앞으로 전자상거래에 있어서 소비자보호에 관한 문제 해결은 이번에 제정된 전자상거래등에서의소비자보호에관한법률을 중심으로 이루어질 것인 바, 위 법률을 정확히 이해하고 입법상의 문제점을 파악하는 것이 전자상거래에 참여하는 소비자의 법적 보호에 매우 중요한 사안으로 부각되는 바, 논문에서는 전자상거래등에서의소비자보호에관한법률에 관한 해석과 입법상의 문제점 및 그에 대한 개선책을 찾는데 주력하였다. 이 논문에서는 전자상거래의 개념과 유형, 전자상거래의 특징, 변천과정과 전자상거래와 전통적 상거래의 비교, 전자상거래의 장·단점, 전자상거래의 현황과 전망, 전자상거래에서의 소비자보호에 관한 국내외 법제동향에 대하여 알아보고, 실제 전자상거래에서의 구체적인 소비자피해에 대한 분석을 시도한 후, 전자상거래등에서의소비자보호에관한법률의 각 조항을 해석함과 동시에 위 법률과 기존의 전자상거래에 있어 소비자보호 법률들과의 차이 및 개선점을 검토하였는데, 특히 제9조 (배송업자 등의 협력), 제17조 (청약철회 등), 제18조 (청약철회 등의 효과) 등에 대하여는 보다 심도있는 검토를 하였다. 한편, 전자상거래등에서의소비자보호에관한법률의 제정 및 시행으로 전자상거래 분야에서 소비자보호장치가 강화되고 이제까지 민사적 분쟁처리나 소송에 의존해야함 했던 소비자의 피해구제가 행정기관의 조력을 받을 수 있게 되었으나, 공정거래위원회가 시정조치에 앞서 분쟁조정을 의뢰할 수 있는 기관에서 소비자단체가 누락된 점이나, 전자결제수단 발행자의 보험가입 비율이 무의미할 정도로 하향조정된 점(발행금액의 10%이하로 되는 경우 실제 피해 발생시 소비자가 보상받을 수 있는 금액이 매우 적음)은 소비자보호에 역행하는 것으로 판단되는데, 이러한 문제들을 포함하여 전자상거래등에서의소비자보호에관한법률의 시행과정에서 나타난 제 문제들은 앞으로도 끊임없는 검토와 제도 개선을 통해 해결해 나가야 할 것으로 사료된다. 마지막으로 오늘날 인터넷을 이용하여 상품이나 서비스를 판매하거나 제공하는 거래행위와 함께 ‘정보’라는 새로운 거래객체가 나타났는데, 그 전형적인 거래유형이 ‘컴퓨터정보거래’이다. 미국에서는 통일컴퓨터정보거래법을 제정하여 21세기의 정보경제의 규모와 시장의 특성에 맞는 법체계를 마련하고 있는데, 우리나라도 컴퓨터정보거래의 중요성과 시장에서 차지하는 규모를 고려할 때 정보시장에서의 근본적인 틀을 형성하는 입법이 마련될 필요성은 대단히 높고, 정보권자와 소비자 사이에 계약관계를 명확히 하여 시장의 건전한 발전과 소비자보호의 차원에서도 입법적 기준을 마련할 것이 요망된다. The diversification of transaction and sales tactic threatens a contract of the civil law supposing the equal contracting parties by bringing on the conclusion of an unfair contract for consumers. Unexpectedly, after the civil law became effective, the action of selling products or services between consumers and producers in large quantities, which is standardized, rather than the equal transaction of each individual increased enormously. It was cleared up that applying to the civil law based on the equal contracting party with the focus on the special sales action between consumers and producers such as transaction by installment, selling on a visit, pyramid sale, or mail-ordered sales, was unreasonable. The diversification Especially, as the Internet of today has taken its place as not only a method of information delivery but also a method of transaction and the conclusion of a contract, enterprises that have professional knowledge and techniques and even consumers are appeared in the world as participators. As the result, the following problems are raised. Because it will take lots of time for consumers to get used to a new transaction environment and there will be development in new technology, therefore the measures on consumer protection was demanded. For coming up to our expectation on these demands, the third contracts, which is based on electronic contract, an electronic signature law and an electronic commerce basic law were adjudicated; nevertheless, the most problem relevant to electronic commerce was still the legislative vacuum and particularly, there was great legislative indication on the problems of consumer protection happening in the transaction where products and services are provided and sold using the Internet and consumer protection happening in the computer information commerce. Under these circumstances, a law relevant to consumer protection on electronic commerce, which was operated from July 1st, 2002 after promulgating it with the law No. 6687 in March 30, 2002, and passing the assembly plenary session in February 28, 2002, will solve the decent problems of consumer protection on E-commerce. The above law is expected to play an important role in consumer protection for B2C transaction as a basic law relevant to consumer protection on E-commerce, which is substituted for previous selling through personal visitation. However, some problems, which need to be investigated, on incongruity between government organization relevant to E-commerce that was shown in the legislature process, setting up a relation with other laws, a law system, and the use of terms, have been raised. The main facts of law relevant to consumer protection on E-commerce were studied and these problems were considered step by step in this paper.

海運企業의 電子商去來 活用 및 成果에 關한 實證硏究 : 定期船海運營業을 中心으로

조경우 韓國海洋大學校 2006 국내박사

After the introduction of Internet, cyber space has played a new role as a competitive advantage for shipping companies. For traditional shipping industry, extended Internet meant to prosper in E-commerce. For example, Schedule confirmation, booking, bill of lading, cargo trace, and arrival notice etc. are the major cyber logistics services which make the computers work. Particularly Korean shipping companies had to figure out how to be competent internationally through introducing and activating E-commerce as soon as possible. Under this circumstance, this study searched main reasons that affect the embodiment for Korean shipping companies' E-commerce and could analyze the application and its standard of E-commerce positively. Based on the result drew upon, the purpose of this study was to suggest logical foundation and points which were necessary for establishing E-commerce of Korean shipping companies' development strategy and activation plan. So as to do this, firstly, general inquiries in the document study were made into E-commerce for its outline with E-commerce concept, pattern, present condition and prospects for future. Moreover, deep study for proceeded researches should arrange and evaluate E-commerce related model studies and corroborations as well as an application of EDI and Internet by transaction cost theory, innovation diffusion theory, strategic management theory, and inter-organizational system, etc. so that this study could deduce its study models and useful points for the hypothesis. Secondly, in empirical study, study models and hypothesis for empirical analysis were established based on logical foundations from the document study. The composition of questions, selection of samples, data collection and collected material analysis were confirmed and carried out. Established research model and hypothesis were utilized in the previous studies or Korean shipping companies were examined using questions developed from the concept mentioned in similar studies. Then this study verified through analysis of 148 collected responses and used computer statistic packages, SAS(The SAS System for Windows v9.0) and LISREL(LISREL for Window v8.12a). For empirical study, general characters of the investigated objects were looked into first and adequacy and trust of each variable and measurement tool shall be analysed for their main causes. Cronbach's Alpha(α) coefficient was used for the analysis. In order to do empirical analysis, two step analyses were adopted. Firstly, this study examines the effects of shipping company character, shipping transaction character, and shipping environment character on the usage of E-commerce in shipping companies including service business and real transaction. Secondly, this study examines the effects of usage of E-commerce on the performance in shipping companies including direct performance, indirect performance, and strategic performance. In the empirical analysis, research hypotheses are being tested mainly by a structural equation model(SEM). The results from a structural equation model(SEM), developed using LISREL(LISREL for Window v8.12a), provide a strong support for the hypothesized relations. Parametric method like not only structural equation model(SEM) but also multiple regression analysis was used and the following would be summarized as follows: (1) Both shipping company character and shipping transaction character didn't have positive effect on the service business usage's level of E-commerce in shipping companies, but the service business usage's level of E-commerce in shipping companies was found to link with shipping environment character. That was, higher government's promotion policy and exterior support, greater the service business usage's level of E-commerce. (2) Also, both shipping company character and shipping transaction character had positive effect on the real transaction usage's level of E-commerce in shipping companies, but the real transaction usage's level of E-commerce in shipping companies was not found to link with shipping environment character. (3) Futhermore, E-commerce's usage performance in shipping companies including direct performance, indirect performance, and strategic performance was found to link with service business usage's level of E-commerce. But E-commerce's usage performance in shipping companies didn't have positive effect on the real transaction usage's level of E-commerce in shipping companies. That was, higher the service business usage's level of E-commerce, greater the E-commerce's usage performance composed of direct outcome, indirect outcome, and strategic outcome.

전자상거래 시스템의 서비스 품질 측정과 예측에 관한 연구

김정수 광운대학교 2005 국내박사

인터넷 망의 고도화로 전자상거래가 차지하는 비중이 커지고 있으며, 이에 따라 고객들의 전자상거래 서비스 품질에 대한 요구 또한 빠르게 증가하고 있다. 웹 상에서 비즈니스를 하는 사업자들도 신뢰성 있는 서비스를 위해 품질이 예측 가능한 인터넷 망 서비스를 요구하고 있다. 실제 망 환경에서의 서비스 품질 측정과 예측은 사용자 뿐 아니라 전자상거래 사업자들에게 매우 필요한 사항이다. 그러나 실제 인터넷 망에서 전자상거래 시스템의 서비스 품질에 대한 적합한 측정 방안과 상거래 QoS(Quality ofService)예측 분석 연구는 미흡한 실정이다. 따라서 본 연구에서는 전자상거래 예제 시스템을 구축하고 실제 인터넷 망 환경에서 서비스 품질을 측정한 이후 상거래 서버 자원, 통신 대역폭, 네트워크 장비(CacheServer, L4Switch), 사용자 수 등의 변화에 따른 서비스 품질의 예측에 대한 연구를 시행하였다. 구체적으로 측정 툴을 이용하여 서비스 지연구간과 원인을 파악하였고, 전자상거래 QoS 예측을 위한 파라미터 정의와 이를 이용한 QoS 예측 모델을 제안하였다. 시뮬레이션을 통하여 주어진 이용 환경에서의 최대 허용 사용자 수 예측 방안, 서비스 품질 요건을 충족하기 위한 네트워크 대역폭, 시스템 환경의 재모형, 네트워크 장비 등에 대한 실험을 수행하였다. 예제 시스템을 대상으로, 주어진 QoS 기준을 만족시키기 위하여 구간별 대역폭 증설, 서버 증설, 향후 트래픽 증가 실험, LAN, CacheServer, L4 Switch, WAN 등으로 재모형 하였고, 그 실험 결과 다음과 같은 사실을 파악 할 수 있었다. 첫째, 이전 문헌에서 실험한 로컬망 대역폭 서비스 품질과 실제 망에서의 품질 측정 결과는 일치하지 않음을 밝혀졌다. 이는 초고속 인터넷 상품별로 제공되는 대역폭과 상관없이 시시각각 변하는 실제 망에서 트랜잭션 응답 시간이 다르기 때문이다. 둘째, 연속적인 비즈니스 트랜잭션 깊이와 비트랜잭션 대 트랜잭션 비율에 따라 초고속 인터넷 서비스 매체의 응답 시간이 달라진다. 즉 시뮬레이션 결과에 대한 통계값으로 애플리케이션이 많은 일을 수행하고 있다면 수용 가능한 사용자 수는 감소될 것이며, 반대의 경우는 수용 가능한 사용자 수가 증가될 것이다. 셋째, LAN과 WAN에 대한 클라이언트 응답 시간은 LAN이 WAN보다 구간이 짧으므로 보다 빠른 응답 시간을 보여주었다. ADSL, VDSL, Cable은 LAN이 WAN보다 많은 사용자를 수용할 수 있었으나 WirelessLAN만은 WAN이 LAN보다 많은 사용자를 수용할 수 있었다. 넷째, 기존 구축된 전자상거래는 같은 사양의 서버 증설보다 네트워크 대역폭을 제어함으로 더 많은 사용자를 수용할 수 있었다. 끝으로 기존 구축된 전자상거래 환경보다 우월한 서비스를 제공하기 위해서는 네트워크 장비 증설 후 서비스 품질을 향상시킬 수 있으나 비용고려 시 백본망의 전용선 서비스를 제공 받는 것이 효율적인 것으로 판단된다. 본 연구에서 제시한 서비스 품질 측정 및 예측 방안이 다양한 형태의 실제 전자상거래 및 온라인 서비스 품질 연구의 기초 자료가 되기를 바란다. 그리고 밝혀진 측정 결과들이 IDC는 물론 전자상거래 사업자, 네트워크 컨설팅 회사들에게 중요한 가이드라인 역할을 할 것으로 판단된다. Due to the advance of the Internet, the electronic commerce is getting more widely used, and customer's demand for the e-Commerce service quality is rapidly increasing. On the other hand, e-Commerce companies required the Internet services whose quality is more predictable to provide more reliable service to their customers. Therefore, it is very important to provide both e-Commerce companies and customers with the measurement and the prediction of service quality in real-life network environment. But the research on service quality measurement and prediction analysis in real network environment is hard to find in the literature. In this paper, we constructed sample e-Commerce systems and tried to measure the service quality of the systems in real network environment. We also conducted experiments to predict and analyze the service quality in accordance with the variations in e-Commerce server resource, network bandwidth, network equipment (cache server, 14 switch etc) and the number of online customers. Specifically, we analyzed the delay zones in processing e-Commerce transactions, proposed service prediction model by defining parameters for QoS (Quality of Service) measurement. We estimated the allowable limit of the number of online customers in a given environment, and suggested feasible network bandwidth, server system environment and network equipment to meet a given QoS requirement through simulation experiments. The sample systems were suggested new model to sample system for defines QoS criterion satisfies. Through the experimental results on the sample systems, the following can be observed. First, the experimental results on sample systems showed that the service quality measured in local network, as in previous work, does not coincide with that in real network. It is supposed because of the mismatch in transaction response times under dynamically changing real network environment regardless of the typed bandwidth of very high speed Internet connection services. Second, the response time of very high speed Internet, was differ from sequence business transaction depth and ratio about not transaction vs. transaction. That is, simulation result was depend on statistics value. If application server will be reduce the possible capacity users as many processing but in the case of opposition will be increase the possible capacity users. Third, client response time on LAN and WAN showed that LAN is faster than WAN because of LAN's shorter paths than those of WAN. Also, LAN generally could accommodate a greater number of online users through ADSL, VDSL, and Cable configurations, but Wireless LAN does not. Fourth, build on electronic commerce was known that network bandwidth control could be the better more users than increase server. Finally, in order to build an electronic commerce environment for better service, it was estimated that providing private line backbone service was efficient. We hope that this research will be the groundwork for future research on the service quality of various types of e-Commerce and online services. And then, through results of the experiment will be judged important guide line from IDC, electronic commerce companies, network consulting companies, etc.

전자상거래의 신뢰에 영향을 미치는 위험분석모델의 구성요인에 관한 연구

이동호 부산대학교 2004 국내박사

The business activities are based on trust. There are more restrictive non-physical interactions between consumers and vendors through the world wide web or network in electronic commerce(e-commerce). So in web or network based commerce, it is relatively more difficult to gain or sustain the customers. One of the major reasons that customers do not use or adopt the e-commerce is lack of trust. In addition, Internet related technologies have some intrinsic security risk that makes customers more hesitate to use the e-commerce. Therefore, it is important to understand antecedents of the risk and characteristics of trust in investigating purchase intentions of e-commerce user. The concept of trust is related to risk. There are many approaches and researches that are related to the concept of risk. In information systems security research, the risk analysis methodology is used for analyzing and managing risk. Besides, the risk analysis methodology is widely used in developing information system security planning. The risk analysis methodology is systematic and structural processes that consider internal security problems and threat factors of the information systems to find optimal level of security control. The essential point in risk analysis approach is an evaluation of perceived risk level that related to security problems of information systems use. Although the process of user's psychological judgement about the security problems of information systems is significantly important in practice, the risk analysis methodology is just only defined conceptually and there are not so many empirical studies. Previous researches on e-commerce user's trust suggested that risk is an antecedent of trust and the concept of trust is highly related to risk. So this study focused on risk and trust to assess the research model which based on risk analysis methodology in e-commerce environment. In risk analysis methodology, risk is related to factors such as asset, threat, and control. This study proposed combined model which includes the factors based on generic risk analysis methodology and trust factor in e-commerce. This study also adopted information systems security concepts to identify the antecedents of trust to explain customer's e-commerce use. Most of information systems security studies have been done just focused on security technology itself, but this study used not only technical factors but also perceived, cognitive and institutional factors which mentioned in conceptual risk analysis methodology. The objectives of this study are follows; first, investigating the relationship between trust and risk that antecedent factors of affecting purchase intention in e-commerce with properly validated research instruments, and second, examining the validity of risk analysis methodology in e-commerce environment with empirically investigating the antecedents which including asset, threat, and control. To validate the research model proposed in this study, field survey was conducted with 145 MBA students. This research used structural equation modeling(SEM) research methodology and applied rigorously as suggested in recent related studies. Unidimensionality in addition to reliability and validity of the research instrument were tested rigorously, then the proposed model was evaluated with structural model fit indices. Based on results of this study, risk analysis methodology which is generally used in organizational level was proved practically useful in e-commerce environment. Factors like threat and control were significantly related to risk, but asset did not have statistically significant relationship with risk. And control and knowledge of e-commerce had meaningful effect on user's trust. In conclusion, the results of this study would be applied to general situation or environment of information security for analyzing and managing the risk. Besides, this study emphasized that to gain customer's trust to e-commerce vendor in practice, e-commerce vendor would need to pay more attention to the information risk and information control. And the developed measuring instrument in this study would be applied in e-commerce system development and operation.

전자상거래 확산에 따른 기업의 대응전략에 관한 연구 : 가격전략, 소비자 태도분석, 물류관리 활동을 중심으로

백진현 동국대학교 2004 국내박사

A classical economic textbook predicts the price of a homogeneous good will lower in online market than in the traditional offline market. Lower consumers' search costs in online market will lead to more competition online firms and lower prices as a result. The same logic can apply to price dispersion-the phenomenon of different prices charged for the same good at the same time. Since search costs are lower in online markets, price dispersion in online market will be lower than in offline market. But these predictions are not consistent with the existing empirical findings. Many empirical studies show the opposite results. In the second chapter, I investigate a theoretical model where the equilibrium is consistent with the empirical findings. The model is of a Bertrand-type price competition between an online firm and an offline firm. But some proportion of consumers cannot access to online, so that they only purchase from the offline firm. I show that both firms are randomizing on prices in the unique equilibrium of the model. So a realized offline price can be lower than the online counterpart. Basing on the equilibrium price distribution, I compare expected prices and price variances of both lines and analyze how they change as accessibility to online increases. In the third chapter, I proposed a multi-attribute attitude model to empirically investigate the customers' attitudes toward different product categories at the web stores. I viewed the customers' intention regarding purchasing a product from the web stores(an antecedent of customers' willingness to pay) as a function of beliefs about the attributes possessed by the web stores weighted by the importance of each attribute. These attributes include quality of merchandise, acceptable forms of payment, help by sales-people, product information, ability to compare products, physical examination of products, negotiating terms of purchase, immediate delivery of items, returns policy, etc. A combined web-based survey was conducted for our study. In the survey, the direct purchases from the web stores were contrasted with the purchases from the traditional stores, and the customers' acceptance index of the web stores for each product categories was computed using the respondents' perceived attribute performances and self-explicated importance weights. I find that while all product categories in my survey are less acceptable at the web stores than at the traditional store, different product categories do have different customers' acceptance indices of the web stores. I also find that, interestingly, non-student shoppers appear to be more positive toward online shopping. Nevertheless, the results from my survey indicate that the gender effect and the experience effect on the acceptance index of the web stores are not statistic ally significant. The purpose of fourth chapter is to propose freight transport alternative by the analysis of logistics cost on EC(electronic commerce) between company and consumer. First of all, logistics transportation system is classified by three. The first type is direct delivery from supply factory to consumer(type Ⅰ). The second type is delivery through distribution center in each area by owner logistics company(type Ⅲ). The logistics of EC has a various logistics service characteristics such as dealing with small quantity, various goods, and high frequency. This study assumes that all the day's order is delivered on an next day. The logistics cost function is calculated according to the number of orders, delivery distance, transport quantity, and allocated freight trucks for daily order of the subject zone. The logistics cost is changed according to the daily order characteristics. So it is simulated to analyze the logistics cost change that considers the type of transportation's order characteristics. As a result of analysis, if the number of order is less than 10 and the quantity of each order is less than 10kg, type Ⅲ has an advantage over the others. And if the number of order is more than 10 and the quantity of each order is more than 10kg, type Ⅰ has an advantage in the same zone and type Ⅱ has an advantage in the other zone. This study is limited on the actual application because this study doesn't consider logistics infra of supply company and transport service time. If a study which considering these factors is implemented, it can estimate more accurate logistics cost on EC and propose the efficient freight transport alternatives to the company. This study attributes to estimate the logistics cost change in the frequency of daily order, the quantity of supply goods, and the transport distance on EC.

전자신용보증제도를 활용한 B2B e-marketplace 활성화 방안 연구

이금룡 광운대학교 2005 국내박사

최근 기업간(Business to Business :B2B)전자상거래의 활성화 및 전자금융 서비스의 다양화를 위해 2001년부터 도입된 전자신용보증제도(e-CreditGuaranteeSystem)에 대한 인식이 높아지고 그동안 소극적이었던 오프라인 기업들의 참여가 늘어나면서,B2B e-Marketplace의 성과와 발전 가능성에 대한 관심이 고조되고 있다. 전자신용보증제도는 산업자원부의 B2B 시범사업의 일환으로 추진되었으며,기존의 기업간 거래에서 많이 사용되어 온 어음의 장점과 신용카드의 장점을 취합한 전자결제시스템이라고 말할 수 있다. 즉 이 제도는 B2B 전자상거래에서 대금결제와 관련한 대출금 또는 외상구매대금에 대해 신용보증기금에서 신용보증함으로써 비대면 거래에 따른 대금회수의 불확실성을 제거해 주는 제도이다. 또한 자금조달 시스템의 미비와 인프라 부족으로 인한 중소기업의 참여 제한을 완화해줌으로써 전자상거래를 활성화하고 기업 금융거래의 투명성을 높이기 위한 제도이다. 시행 첫해인 2001년 19억원에 불과하였으나,2003년 3,608억원,2004년에는 7,000억원에 달하는 등 오프라인 기업의 B2B e-Marketplace참여를 가속화시키고 있다. 따라서 본 논문은 전자신용보증제도를 활용한 B2B e-Market place 활성화 방안과 관련하여 실증분석을 통해 정책적,실무적 차원의 대안을 모색하고자 하였다. 이를 위해 선행연구를 통해 도출된 이론변수와 측정변수를 바탕으로 연구모형과 연구가설을 설정하였으며,B2B e-Marketplace와 전자신용보증제도를 활용하고 있는 국내 기업을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 즉 선행연구를 통해 도출된 산업특성,기업특성,B2B e-Marketplace특성, 제품특성 등 4개의 외생적 독립변수가 B2B e-Marketplace활용정도,전자신용보증제도 활용정도 등 2개의 내생적 종속변수에 어떠한 미치는지를 먼저 살펴보고자 하였다. 그리고 이번에는 B2B e-Marketplace활용정도,전자신용보증제도 활용정도를 2개의 외생적 독립변수로 하여 B2B e-Marketplace활용성과라는 1개의 내생적 종속변수에 어떠한 영향을 미치는지를 살펴보고자 하였다. 그러나 신뢰성분석 및 타당성분석 결과 B2Be-Marketplace의 활용정도와 전자신용보증제도 활용정도가 동일한 요인으로 묶이게 되었다. 이에따라 B2B e-Marketplace활용정도를 탈락시킨 상태에서 연구모형과 연구가설을 재설정하였다. 또한 이렇게 수정된 이론모델에 대해 47개에서 25개로 축소된 측정변수를 사용하여 구조방정식모형(StructuralEquationModel:SEM)기법을 통해 적합도를 평가한 결과 적합도지수(GFI)와 표준적합지수(NFI)가 각각 0.82와 0.8로서 최적모델에 근접한 결과치가 도출되었다. 그러나 산업특성,B2B e-Marketplace특성,제품특성이 전자신용보증제도 활용정도에 영향력을 행사하지 못하는 결과를 나타남에 따라 각 이론변수를 활용한 최적의 이론모델을 찾아내기 위해 여러 차례 경로를 수정하고 모형의 적합도를 측정하는 작업을 반복하였다. 그 결과 모형의 적합도는 별다른 차이가 없지만,이론모델에서 제시된 외생적 독립변수(산업특성,기업특성,B2B e-Marketplace특성,제품특성)가 모두 활용되면서 적절한 경로계수가 도출된 최적이론모델이 도출되었다. 그리고 이렇게 확장된 경로분석에 의한 최적이론모델을 기반으로 요인간 인과관계를 구조방정식모형(SEM)분석기법을 적용하여 실증분석하였다. 이러한 실증분석 결과의 의의는 다음과 같이 요약할 수 있다. 첫째, B2B e-Marketplace 활용정도와 전자신용보증제도 활용정도가 하나의 요인으로 묶인다는 것을 밝혀냈다. 즉 B2B e-Marketplace의 활성화를 위해서는 지급보증한도 증액,적용범위 확대,홍보/마케팅 강화등 전자신용보증제도의 확대 개선이 필요하다는 것을 제시하였다. 둘째, 전자신용보증제도 활용정도가 B2B e-Marketplace특성 및 제품 특성에 영향을 받는다는 것을 밝혀냈다.즉 B2B e-Marketplace이용의 용이성(편의성),보안 및 신뢰성 제고와 함께 정확한 제품정보 제공,적합한 제품 개발 등을 위한 노력이 경주되어야 함을 강조하였다. 셋째, 전자신용보증제도 활용정도에 따라 B2B e-Marketplace의 활용 성과가 영향을 받는다는 것을 밝혀냈다. 즉 전자신용보증제도의 활용을 통해 구매,생산,재고관리상의 각종 비용절감 효과는 물론 업무처리시간 단축,정확성 및 투명성 제고 등의 효율성 효과와 아웃소싱 증가,이미지 제고 등의 전략적 효과도 거둘 수 있음을 보여주었다. 위와 같은 연구결과 및 본 연구자의 개인적인 실무경험을 바탕으로 전자신용보증제도를 활용한 B2B e-Marketplace의 활성화와 관련하여 다음과 같은 몇 가지 정책적,실무적 차원의 제언을 하고자 한다. 첫째, 전자신용보증제도를 주관하고 있는 신용보증기금에서는 보증한도를 더욱 확대하여 기업들이 적극 활용할 수 있도록 하고,각 지점에도 전담창구를 설치 및 상담하도록 해야 한다. 둘째, 재정경제부에서는 기업거래의 투명성을 위해서도 B2B 전자상거래를 더욱 활성화시켜야 하므로 전자신용보증제도를 이용한 거래에는 세제상 혜택을 부여하는 정책적 배려가 필요하다. 셋째, 전자신용보증제도의 적극적인 활용과 B2B e-Marketplace의 활용성과를 높이기 위해서는 기업 내부의 정보화 기반 구축,최고경영자 및 종업원의 인식 제고와 정보화 능력이 매우 중요하다. 따라서 산업자원부의 전자상거래지원센터(ECRC)운영과 중소기업청의 중소기업정보화 사업에 전자신용보증제도,B2B e-Marketplace등에 대한 홍보,교육 및 컨설팅이 강화되어야 할 것이다. 넷째, B2B e-Marketplace운영업체에서는 적극적인 상담기능을 통하여 기업의 전자상거래 활용을 유도하고,고객 중심의 시스템 및 웹사이트 개선,보안 및 신뢰성 제고,상세한 제품정보 제공은 물론 향후 콜센터 기능의 강화 등을 적극 추진해야 할 것이다. 다섯째, 금융기관,특히 은행에서는 기업에 대한 실질적인 대출이 이루어져야 하므로 e-Marketplace운영업체,신용보증기금,전자신용보증제도 활용업체와의 시스템 연계가 원활히 이루어져야 하고,기업들이 적극 이용할 수 있도록 다양한 홍보 및 지원방안을 마련해야 할 것이다. 여섯째, 전자신용보증제도의 수혜업체,즉 개별기업에서는 최고경영자부터 B2B 전자상거래가 경쟁력의 핵심요소가 되고 있음을 인식하고,혁신 차원에서 기업 내부의 정보화,직원들의 의식 전환 등이 이루어지도록 지속적인 교육과 투자가 필요하다. 일곱째, 학계에서도 e-비즈니스의 확산이라는 관점에서 전자신용보증제도,전자결제 및 전자금융에 대한 지속적인 연구가 필요하며,특히 e-러닝 기법 등을 활용한 모의 전자신용보증제도 실습프로그램을 개발 및 활용함으로써 기업이 요구하는 전문인력의 양성을 강화해야 할 것이다. B2B e-Marketplace can be defined as an internet-based solution that links business partners on the cyber space for more efficient and economic buying and selling the goods or services. In recent years, e-Credit guarantee system, which was introduced so as to activate B2B e-Marketplace and to diversify e-Financing services, is highly recognized by lots of enterprises. Accordingly, the outcomes and the possibility of the B2B e-Marketplace development is now drawing high attention thanks to the increasing participation of off-line enterprises who have been negative until now. e-Credit guarantee system propelled by the Ministry of Commerce, Industry and Energy(MOCIE) is an e-Settlement system which combines both the merits of bill of exchange and credit card. As the Korea Credit Guarantee Fund(KCGF) extends the credit guarantee services for the loaned money or purchasing amount on credit in the B2B e-Marketplace, the system eliminates the uneasiness related to the unpaid accounts due to the non-facial e-Marketplace. The purpose of this study is, on an application of the statistical analysis program(AMOS Ver. 5.0), to empirically analyze both the causal relationship and influences between theoretical variables by the structural equation model(SEM), to verify the study hypotheses and furthermore to suggest the activating countermeasures of B2B e-Marketplace by the use of e-Credit guarantee system based on the outcomes of empirical analysis. For the above purpose, this paper first constructed the framework and hypotheses by the theoretical variables and measured variables derived from the existing preceding studies, and secondly took advantage of the questionnaire for one hundred and eighty domestic enterprises who are now using the e-Credit guarantee system and B2B e-Marketplace. This paper consists of six chapters : Chapter 1 refers to the objectives, methods and scopes of the study. Chapter 2 refers to the ongoing details of e-Commerce, e-Business, B2B e-Marketplace and e-Credit guarantee system. Chapter 3 refers to the review of preceding studies on B2B e-Marketplace, e-Settlement system, credit guarantee and evaluation of web sites in order to establish the theoretical basement. Chapter 4 refers to the construction of hypotheses together with the study framework, definitions of variables, questionnaire, methods of analysis, etc. Chapter 5 refers to the characteristics of the samples based on the statistical analysis program(AMOS Ver. 5.0), verification of the hypotheses and empirical analysis, and some suggestions. Chapter 6 refers to the summary and conclusion of the study. This study empirically suggested that the application of e-Credit guarantee system can be a good strategy for promoting B2B e-Marketplace, and also made realistic alternatives measures for stable business environment of the domestic enterprises based upon of B2B e-Marketplace. According to the findings of the study, the level of application of e-Credit guarantee system is attributable to both the characteristics of B2B e-Marketplace and products. The above findings will contribute to the efficient process of management by stressing the exact understanding of product information, etc. Particularly, this study is more meaningful in the aspect of empirical analysis in which the cost reduction or saving in purchasing procedures, production and stockpiling will be possible through e-Credit guarantee system. Despite the differentiation from the existing proceeding studies, this study is still subject to some limitations in sampling the required enterprises as we cannot darely say that they accurately represent the respective elements of the enterprises, and also they may yield exaggerated outcomes far apart from their face value. To overcome the above limitations, the enterprises using B2B e-Marketplace shall be sampled through direct interviews and field surveys, and empirical analysis shall be conducted by a means of measured variables. In conclusion, it is strongly suggested that further expansive operation of e-Credit guarantee system by the KCGF, more beneficial tax system by the Ministry of Finance(MOF) for the enterprises using e-Credit guarantee system, and close linkage of financial institutions with the enterprises based on e-Credit guarantee system will further promote B2B e-Marketplace in Korea.

電子商去來 法理에 관한 硏究 : 消費者保護 및 個人情報保護를 중심으로

나상원 忠南大學校 2003 국내박사

전자상거래 환경에서 온라인 커뮤니티 특성이 성과에 미치는 영향 연구 : 신뢰와 몰입을 매개로

문영주 공주대학교 2007 국내박사

오늘날 온라인 커뮤니티는 인터넷 사용자들에게 삶의 한 영역으로 받아들여지고 있다. 많은 사용자들이 온라인 커뮤니티를 그들의 일상생활에 필수적인 부분으로 인지하고 있으며 다양한 방법으로 활용하고 있는 것이다. 이에 기업들은 온라인 커뮤니티의 가치와 중요성을 인지하고 특정 사이트나 자사의 웹사이트를 통하여 커뮤니티를 구축, 운영하고 있지만 커뮤니티 활성화에 많은 어려움을 겪고 있다. 이에 본 연구에서는 여러 문헌들을 토대로 커뮤니티 명성, 사회적 실재감, 즐거움, 상호작용성을 커뮤니티 특성인 독립변수로 제시하고, 몰입과 신뢰를 매개변수로, 커뮤니티 성과(고객충성도와 구매의도)를 종속변수로 제시하여 연구를 진행하였다. 연구의 실증분석을 위해 SPSS 15와 LISREL 8.53을 이용하여 467명의 표본자료의 분석에 활용하였다. 본 연구의 가설검증결과를 토대로 몇 가지 시사점을 제시하면 다음과 같이 요약할 수 있다. 첫째, 온라인 커뮤니티 명성이 몰입과 신뢰에 미치는 영향을 분석한 결과 명성과 관련된 기존의 연구결과와는 상반되는 결과가 도출되었다. 이와 같은 연구결과는 본 연구에 참여한 응답자 대부분이 커뮤니티 활동에 오랜 경험을 갖고 있으며, 커뮤니티 활동의 주된 목적이 커뮤니티 명성과 같은 심리적인 외적 보상의 차원보다는 커뮤니티를 통해 얻을 수 있는 헤도닉의 내재적 동기와 같은 성향이 강하기 때문인 것으로 추정된다. 또한 커뮤니티 명성에 대한 연구를 통하여 커뮤니티 명성의 개념적 틀을 제시하고 신뢰와 몰입을 매개로 커뮤니티 성과형성에 대한 신뢰성과 타당성을 검증함으로써 커뮤니티 명성에 대한 영향력을 검증하였다. 둘째, 사회적 실재감, 즐거움, 상호작용성, 몰입, 신뢰와 같은 연구 변수들 간의 가설검증을 통하여 전자상거래 관련 종사자 및 커뮤니티 운영자, 혹은 마케팅 관련 종사자들에게 소비자 행동 및 사회 심리학적 관점으로 접근할 수 있는 시사점에 대한 방향을 제시하였다. 또한 사회적 실재감을 다룬 연구 대부분이 온라인 쇼핑몰, 광고, 전자우편 음성우편의 수용에 관한 연구에 머무른 점을 감안한다면, 온라인 커뮤니티에서의 사회적 실재감이 신뢰와 몰입을 매개로 커뮤니티 성과에 유의한 영향을 미칠 수 있음을 검증한 연구결과는 매우 의미 있는 결과로 사료된다. 셋째, 즐거움과 상호작용성이 몰입과 신뢰를 매개로 커뮤니티 성과에 미치는 영향력에 대한 분석결과를 토대로 온라인 커뮤니티 환경에서도 즐거움이 중요한 영향력을 갖는 요인임을 확인하였으며, 온라인 커뮤니티에서의 구성원-구성원, 구성원-커뮤니티간의 상호작용성의 중요성을 재확인 하였다. 넷째, 커뮤니티에서의 몰입과 신뢰의 관계 검증을 통하여 온라인 커뮤니티에서의 신뢰와 몰입이 커뮤니티 구축의 필수 성공요인임을 확인하였다. 마지막으로 고객충성도와 구매의도와의 가설검증결과를 토대로 기업들은 커뮤니티에서의 고객 충성도의 극대화를 통하여 기업의 실질적인 재무성과 향상의 토대를 마련할 수 있을 것이다. 본 연구는 여러 시사점을 제시하고 있지만 다음과 같은 연구의 한계점이 지적된다. 우선 정량적인 연구만으로는 온라인 커뮤니티의 동적인 현상을 규명하기에는 한계가 있다고 판단된다. 또한 측정항목들에 대한 정교한 설문지 개발 작업을 통하여 이론적 토대를 강화시켜 나갈 필요성이 있다고 판단된다. 마지막으로 커뮤니티 명성이 신뢰와 몰입과 관련된 가설은 통계적으로 유의한 결과가 나타나지 않아 기각되었지만 향후 연구에서는 표본 집단간의 비교 연구를 통한 추가적인 연구가 수행되어야 할 것이다. 또한 향후 연구에서는 실증분석 결과를 일반화 시킬 수 있도록 커뮤니티 성과에 영향을 미칠 수 있는 다른 요인 추가가 필요할 것이며 커뮤니티 유형에 따른 영향요인들과의 구조관계를 검증할 수 있는 연구 절차가 추가적으로 수행되어야 할 것으로 판단된다. 주제어: 온라인 커뮤니티, 커뮤니티 성과, 전자상거래, 명성, 사회적 실재감, 상호작용성, 즐거움, 몰입, 신뢰