구매품목, 구매행동에 따른 인터넷 쇼핑몰 속성중요도 차이에 관한 연구

김지연 이화여자대학교 대학원 2002 국내석사

인터넷 쇼핑몰시장의 경쟁이 심화되면서 인터넷에서 구매하는 구매자들을 알기 위한 노력은 날이 갈수록 치열해 지고 있으며 인터넷을 통한 구매가 일반화되면서 그들을 이해하는 것은 보다 어렵고 중요한 문제가 되고 있다. 이에 따라 인터넷 구매자들을 보다 구체적인 관점에서 이해하는 것이 필요하며, 이들을 인터넷을 사용하지 못해 인터넷 구매로부터 원천적으로 배제 당한 인터넷 비사용자로서의 인터넷 비구매자들과 인터넷을 빈번하게 사용하고 있음에도 불구하고 인터넷을 통한 구매가 이루어지지 않는 인터넷 사용자로써의 인터넷 비구매자로 구분할 필요가 있다. 인터넷 쇼핑몰의 성장과 마케팅비용의 효율을 생각할 때 기업은 후자, 즉 인터넷 사용자이면서 인터넷 비구매자가 인터넷 구매자와 어떠한 차이가 있는지에 보다 관심을 가져야 할 것이며, 인터넷 구매자 역시 단순한 구매경험여부가 아니라 구매빈도나 구매액 등의 구매행동에 따라 구분되어야 할 것이다. 본 연구는 인터넷 사용자들을 대상으로 이들이 인터넷을 통한 구매를 하고자 할 때, 인터넷 쇼핑몰의 속성을 평가하는데 어떠한 차이를 보이는지를 살펴보았다. 지금까지의 인터넷 쇼핑몰의 속성평가는 지금까지 주로 기업의 입장에서 이루어진 경향이 많다. 그러나 실제 구매자가 인터넷 쇼핑몰의 평가에 어떤 속성을 중요시하고 있는가를 살펴보는 것은 현재 기업의 위치를 알고, 동시에 인터넷 쇼핑몰의 구매자의 특성을 아는데 모두 중요한 지침을 제공해 줄 것이다. 이를 위해 기존연구를 바탕으로 인터넷 쇼핑몰의 평가속성을 모두 8가지 수준에서 27가지 평가속성을 규정하고 이들의 상대적 중요도를 측정하기 위해 self-explicated방식으로 부분가치를 추정하였다. 그리고 이러한 평가속성 중요도의 차이를 크게 구매하고자 하는 제품요인과 구매행동요인의 관점에서 살펴보았다. 구매하고자 하는 제품요인으로는 책과 의류를 선정하였고, 구매행동요인으로는 인터넷 쇼핑몰에서의 구매여부, 구매빈도, 평균구매액, 책과 의류의 구매경험여부, 구매빈도/평균구매액 등을 고려하였다. 구매하고자 하는 제품과 구매행동에 따른 인터넷 쇼핑몰의 평가속성 중요도에 관한 연구결과는 다음과 같이 정리될 수 있다. 첫째, 인터넷 쇼핑몰의 평가속성 중요도는 구매하고자 하는 제품형태와 구매행동에 따라 달라지며, 특히 구매하고자 하는 제품형태에 많은 영향을 받는다. 둘째, 책을 구매하고자 하는 구매자는 제품의 다양성, 인지도가 낮은 쇼핑몰이면서 10% 저렴한 가격, 검색의 다양성 등을 중시하고 의류를 구매하고자 하는 구매자는 제품의 품질, 평균적인 쇼핑몰에 비해 인지도가 높은 쇼핑몰이면서 5% 비싼 가격, 인터넷 쇼핑몰이 제공하는 정보의 신뢰성, 제품비교의 편리성, 반품이나 환불과 관련한 사후처리의 편리성 등을 중시한다. 셋째, 인터넷 쇼핑몰에서의 구매경험여부, 구매빈도, 평균구매액, 책과 의류의 구매경험여부, 구매빈도/평균구매액 등을 기준으로 구매행동과 관련해 인터넷 쇼핑몰의 평가속성중요도의 차이를 살펴본 결과 구매행동과 구매하고자 하는 제품과 관계없이 비교적 일반적인 중요도를 갖은 절대적 속성들이 존재한다. 넷째, 구매행동과는 관계없이 구매하고자 하는 제품에 따라 평가속성 중요도의 차이가 나타나는 구매하고자 하는 제품기준 상대적 속성들이 존재한다. 다섯째, 구매하고자 하는 제품과 구매행동에 모두 영향을 받는 상황적 속성들이 존재한다. 본 연구는 기업이 원하는 목표 소비자의 특성을 미리 파악하고 그들이 주로 고려하는 쇼핑몰의 특정 측면에 주의를 기울여 다른 기업에 비해 경쟁력을 갖게 하기 위해 기업이 자신이 판매하고 있는 제품이나, 자신의 고객의 특성에 따라 어떠한 평가속성에 보다 많은 노력을 기울여야 하는 지를 살펴보고자 했다. 또한 인터넷 쇼핑몰이 구매자측면에서 어떠한 방식으로 평가되고 있는가를 구매행동과 구매하고자 하는 제품을 기준으로 알고 보고자 했다. 더 나아가 인터넷 구매자들이 평가속성에 따라 어떠한 집단들로 세분화 될 수 있는지도 차후연구에서 살펴볼 수 있을 것이다. 그러나 구매자의 구매행동을 직접 관찰한 것이 아니라 설문을 통해 알아낸 것이기 때문에 그 정확성이 다소 떨어진다고 할 수 있어 향후 연구에서는 실제 구매자료를 기반으로 한 구매행동분석이 필요하다. 또한 구매하고자 하는 제품을 책과 의류라는 두 가지 제품에 한정해 다양한 제품이 거래되고 있는 종합인터넷 쇼핑몰에 적용시키기에 한계가 있다. 또한 책과 의류라는 제품규정이 다소 추상적 이여서 응답자에 따라 다른 제품과 상황을 가정하고 답변했을 가능성이 존재하므로 이러한 제품에 대한 보다 구체적이고 명확한 실험설계가 필요하다. As a competition of the internet shopping mall is getting worse, the manager of the internet shopping mall has to know about the internet shoppers. To know about the internet shoppers is an important and difficult task. The internet shopper might discriminate against the one who can use the internet and the other who can't use the internet. Therefore the manager of the internet shopping mall has to concentrate on the efficiency of marketing cost. In addition, the internet shoppers have to be looked up by the amount of purchasing and frequency of shopping. The purpose of this paper is to examine the difference between the internet shoppers and non-shoppers in terms of the importance of the attributes of the internet shopping mall. I try to evaluate this focusing on the internet shoppers, and I also try to give some useful comments to the people from the internet shopping malls about their customers and themselves. I have chosen twenty seven attributes of the internet shopping mall categorized by eight and used self-explicated method to estimate part-worth which represents an importance of each attribute: purchasing products(books and apparel) and purchasing behavior (purchasing experience, purchasing frequency, average purchasing amounts, purchasing experience of books and apparel, and purchasing frequency/amounts) are used for independent variables to examine the difference. There are five findings as follows. First : Purchasing product and purchasing behavior affect an importance of the attributes of the internet shopping mall. Second : People who buy books give high points to variety of products, 10% cheaper price with low reputation, variety of seeking tool, and ones who buy apparel give high points to quality of products, 5% expensive price with high reputation, credence of information, convenient compare tools, and A/S. Third : There are absolute attributes which are always important regardless of purchasing products and purchasing behavior. Fourth : There are relative attributes which are affected only by purchasing products. Fifth : There are situational attributes which are affected by both purchasing products and purchasing behavior. I try to reveal the importance of attributes to the internet shopping mall focusing on the internet shoppers. Further research of the internet shopper's segmentation can be studied based on this paper. However, there are several limitation on this paper. I have used data of interview but actual purchasing data. As a result, there could be several errors and the products which I chose for studying need to be more specific.

외식기업의 마케팅 자극요인이 외식 충동구매행동과 재방문의도에 미치는 영향 : 심리적 특성요인을 조절효과로

시아주칭 경기대학교 대학원 2020 국내박사

小型乘用車의 購買行動에 관한 實證的 硏究

허의행 淸州大學校 1986 국내석사

오늘날 企業은 消費者의 必要나 欲求에 副應하는 製品이나 써어비스로 生産·販賣하는 데 촛점을 두고 있다. 그만큼 現代의 消費者는 知的 水準이나 生活態度·商品 購買慣習에 많은 變化를 가져 왔다. 특히 自動車 購買者들은 社會的 地位나 所得에 있어서 좋은 階層으로 다른 消費者 보다도 重要한 그룹을 形成해 왔다. 더우기 금년은 自動車가 이땅에 나온지 1世紀가 되는 해이다. 1886年 서독의 칼·벤츠의 3륜차를 시조로 출발한 自動車 産業은 綜合 機械工業으로서 他 産業과 關聯 效果가 클 뿐 아니라 産業活動 分擔率이나 國民經濟에 차지하는 比重이 높아 戰略産業으로 脚光을 받고 있으며 一國의 産業技術의 尺度로 評價되어 왔다. 지난해 우리나라는 自動車生産 一白萬台를 넘어섰고, 금년에는 海外市場에 進出하여 최초로 12萬台를 輸出하는 기록을 세웠다. 그러나 년간 1,000 萬台 이상이 消費되는 美國의 自動車市場에 비하면 아직도 未洽하다고 하겠다. 乘用車普級率에 있어서도 世界平均 10:1 水準에 일진한 狀態이다. 그러나 個人所得 5,000달러가 되는 2천년에 가서는 乘用車 保有台數는 850萬台로 普級率은 家口當 2.5:1로 自動車大衆化 ( Mortorization ) 가 實現될 것이며, 自車輸出도 年間 110萬 台로 世界 6∼8위의 生産國이 될 것이다. 이러한 趨勢로 보아 自動車에 대한 마아케팅은 國內는 물론 海外까지 확장될 것이며, 乘用車 消費者는 增加하게 될 것이다. 이와 같은 이유에서 乘用車 購買者에 대한 硏究는 重要한 部分을 차지하게 될 것이다. 따라서 本 硏究는 消費者 行動理論을 바탕으로 프레스토와 르망의 購買者들이 情報源泉에 따라 製品購買決定에 어떤 차이가 있으며 乘用車의 特性認識에 따라 나타난 購買者의 行動反應을 찾아 보는 데 目的을 두었다. 이를 위하여 두가지 假說을 設定했으며 忠北地域에 居住하는 小型乘用車 購買者 중 프레스토와 르망 所有者를 對象으로 資料를 蒐集하여 檢證하였다. 本 硏究에서 밝혀진 바는 다음과 같다. 첫째, 「情報源泉에 따라 購買行動에 重要한 差異가 있을 것이다.」假說 I 에서 情報源泉 중에서 프레스토는 個人的 情報源泉에, 르망은 商業的 情報源泉에 더 많은 影響을 받고 있으며, 情報媒體에 있어서는 TV 廣告와 印刷物( D·M 包含 ) 廣告가 더욱 重要한 變數로 作用하였다. 둘째, 「製品特性認識에 따라 購買行動에 重要한 差異가 있을 것이다.」假說 II에서는 製品特性認識에 따라서 購買行動이 이루어지고 있음이 檢證되었으며, 製品特性認識 중에서도 安定性, 性能, 實內空間에서 두 車種間에 有意差가 發生했다. 以上의 두 結論에서 프레스토·르망 購買者는 情報源泉과 製品特性認識에 따라 購買行動이 이루어지고 있음이 證明되었으며, 이 두 要因도 결국 커뮤니케이션( Communication) 의 영향을 받고 있는 것으로 밝혀졌다. Todays, a firm is focus on producing, selling products and services which meet a customer's need and demand. That much, modern customers have brought much changes of intellectual degree, living attitude and buying habit. Especially, buyer of automobile as a good class in social-position and income group than any other customer. More over, this year is the hundreth anniver sary after the car came into the world. Automobile industry stracted with the three wheeler of Karl Bentz in Germany, 1886, was criticited as the measure of nation's skill. Last year, KOREA exceeded one million of motocar production and our country first made a new record with 1.2 hundred thousand of Automobile exports this year. But compared with America in which car is demanded 10 million a year, KOREA has lacking degree of car and is 10:1 of the world standard in the rate of popularization of passenger car. But by 2000 year individual income comes to five thousand dollars, holding number of passenger car will be eight million-five hundred thousand cars and motorization will be realized with the rate of 2.5:1 of car spread a household, nation production amount of car will be ranked 6th-8th in the world with car exports of one million-one hundred thousand a year. From the point of view of this trend the marketing about automobile will be expended to foreign countries as well as domestic country and the consumer of passenger car will be increased. With these reasons, the research of the buyer of passenger car will take important part in the marketing. Therefore the purpose of this study based on the behavior theory of buyer is what difference lies in the determine of purchase of products according to information resource of buyer of Presto and Lemans, and is to research behavior reaction of buyer according to special recognition. Two hypotheses were established fore the sake of these articles, and thease were collected to approve, materials officially on the basis of possessors of Presto and Lemans living in Chung-Buk province. Matters made clearly on this study are following: First, There is a connection between information resource and purchase behavior. Commercial information resources have most high influence on information resources, and I think that Lemans is under the influence of commercial information and Presto of individual information resources in kinds of Automobiles. Second, There is a close connection between recognition of product characteristic and purchase behavior. Influence of purchase behavior relies on product characteristic because Automobile is high product in contrast with other products and has a sense of superiority. From above two conclusion, perchase behaviors of Presto, Lemans possessors are acted by information materials and cognitions of product characteristics. After all, I wish to manifest by this study that thease two factors are affected by communication.

消化劑 購買行動에 관한 硏究

김정연 東亞大學校 1990 국내석사

This study is to research and analyze practically the behaviour of purchasers of digestives. In order to meet the keen competition among the enterprises today, they are trying to survive and develop their firms purchasing maximum profits with effective utilization of personnel and material sources. In order to achieve such goals they are very much interested in increasing sales and the analysis of purchasing activity influences greatly the sales promotion greatly. Since the analysis on purchasing behaviour is most important to the enterprises such analysis may efficiently establish marketing promotion. At the result of this study the following facts have been acquired. Firstly, the percentage of purchasing and taking digestives increased considerably according to the increase of income and woman in purchasing. Secondly, The reason of purchasing digestives is due to irregular eating habits and drinking. The majority takes 2 to 4 time a year and the older takes more frequently. Thirdly, The main sources of propagation are advertisements and the most popular mass media is TV and the most reliable media is also TV. Fourthly, Purchasing of digestives are due to one's need and almost all people purchase them in near duug stores and prefer liquid digestives. Fifthly, The past purchasing experiences greatly effect the purchasing and the images to the digestive manufacturing firms seem to be good-Lastly, The recognition to the digestives is high and most people are satisfied with the effects of digestives, but they do not believe in the advertisements of digestives. Through this study the quality of digestives should be improved by the manufacturing firms of digestives and the trustful advertisements.

衝動購買行動의 意思決定 및 影響要因에 관한 硏究

이정원 淑明女子大學校 1993 국내박사

오늘날 衝動購買의 對象이 되지 않는 品目은 거의 없으며 많은 사람들이 衝動購漏의 경험이 있다. 특히 편리하고 즉각적인 구매를 가능케하는 마케팅 革新과 더불어 풍요로워진 經濟에 따른 消費에 대한 價値觀의 변화 및 女性役割의 변화 등으로 인해 달라진 라이프 스타일과 같은 要因이 衝動購買를 刺戟함으로써 衝動購買比率이 급격하게 증대되고 있다. 이에 따라 소비자의 衝動購買行動에 대한 體系的인 硏究의 必要性이 강조되고 있다. 이에 本 硏究에서는 衝動購買行動의 槪念, 意思決定過程 및 영향요인에 관하여 理論的으로 體系化한 후 이를 기초로 서울시 거주 20대이상 여성을 대상으로 衝動購買行動의 영향요인에 대하여 實證的 硏究를 실시하였다. 本 理論的·實證的 硏究結果는 다음과 같다. ① 衝動購買行動이란 消費者가 갑작스럽고 강력하며 저항하기 힘든 즉각적인 反應行動을 요구하는 購買欲求, 즉 購買衝動에 의해 제품을 구매하는 것이다. ② 商店內에서 購買意思決定이 이루어지는 모든 구매를 일컫는 비계획구매와 衝動購買는 상이한 개념이다. 非計劃購買에는 충동구매 이외에도 습관적인 구매, 상기에 의한 구매 그리고 비록 購買意思決定이 商店內에서 이루어졌어도 그 意思決定過程이 合理的인 경우 등이 포함된다. ③ 衝動購買行動은 內·外的 刺戟에 노출된 후 욕구가 환기됨으로써 발생되는 것으로 衝動購買行動의 意思決定過程은 購買衝動(선택적 문제인식) → 구매의도 → 구매충동통제 → 결과의 단계를 거친다. ④ 衝動購買行動의 意思決定過程의 특성은 첫째, 비일상적 구매행동임에도 불구하고 충동구매시에는 情報探索과 代案評價와 같은 인지적 활동이 이루어지지 않는 것과 그리고 짧은 순간에 이루어지는 購買行動이지만 소비자는 갈둥을 경험하며, 意志力에 의해 購買衝動이 克服되기도 한다는 점이다. ⑤ 衝動購買行動에 영향을 미치는 요인은 충동구매행동의 의사결정과정을 기초로 하여 刺戟露出程度, 購買衝動程度, 구매충동통제정도에 대한 영향력을 전제로 체계화 될 수 있다. ⑥ 衝動購買行動의 影響要因에는 제조업자와 소매점에서 행하는 마케팅자극 뿐만 아니라 狀況要因 및 內的 特性을 중심으로한 消費者 要因이 모두 포함된다. ⑦ 人口統計的 特性과 관련하여 보면, 衝動購買는 일상생활과 밀접한 품목, 가격대, 장소에서 많이 발생하는 것으로 나타났다. 全體的으로 보면 품목은 의류와 악세사리를 衝動購買가 경우가 많았으며 價格은 品目別로 中價製品에서 충동구매가 주로 발생하였다. 그리고 백화점에서 충동구매한 比率이 제일 높았다. ⑧ 衝動購買程度에 따른 集團別로 統計的으로 有意味한 差異를 보인 人口統計的 特性은 없었다. ⑨ '유명상표선호' '패션지향' '여가성쇼핑향유 '미래안정지향(-)'등의 消費者特性에 의해 영향을 받는 情報追求性向과 더불어 마케팅자극요인 및 否定的 消費者狀況要因이 購買衝動에 正의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편 '알뜰구매 추구' '매션지향(-)'과 같은 消費者特性과 否定的 衝動購買結果 등이 구매충동을 통제하고자 하는 정도에 正의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 衝動購買는 구매충동과 이것을 통제하고자 하는 정도의 영향을 받는데 이때 購買衝動은 正의 방향으로 구매충동통제는 負의 방향으로 購買衝動에 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. ⑩ 通路分析結果 산출된 표준화된 回歸係數(β값)를 비교해 보면 다른 영향요인에 비하여 淸費者의 內的 特性이 상대적으로 큰 영향력을 미치는 것으로 확인되었다. Today most of the products in market are subject to impulse-buying. Most people have at least some experience of impulse buying. Marketing innovations, which induce consumers to make an abrupt or convenient buying, as well as the changes in consumption value-system, the socio-economic role of wonen, and life-style change and the like are giving inducing impulse buying. Recently the ratio of impulse-buying has been increasing rapidly. Under such circumstances, it wds deemed neressary to conduct a systematic research on impulse-buying behavior of consumers. This research preparatorily formulated a theoretical system of the concept of impulse-buying, of impulse-buying process and influential factors. And the empirical research was based on data elicited from 498 women of 20 or more years all residing in Seoul. The major findings of this theoretical/empirical are as follows: 1. Impulse-buying behavior is the term used to describe case a consumer purchasing goods bored on purchasing-impulse, i.e., urge to buy something that can be characterized as an abrupt, powerful, irresistible and prompt reaction. 2. The concept of impulse-buying is different from that of unplanned buying, which includes all kinds of buying acts in which purchasing-decision is made in the shop. Unplanned buying includes impulse-buying as well as habitual buying, reminder buying, and surh other buying acts as purchasing-decision process, though made instantly in the shop, is rational. 3. Decision-making process of impulse-buying goes thru the following steps; buying impulse (selective problem recognition), buying intention, buying-impulse controlling, and buying action. 4. The characteristic of decision-making process of impulse-buying is first of all in the fact that impulse-buying, even non-usual purchasing behavior, does not coincide with information-seeking or alternative evalvation, And while even in a short time the consumer experiences a degree of conflicts in some cases, often buying-impulse is overcome by the controlling will. 5. The influencial factors of impulse-buying behavior are classfied on the ground of stimulus-exposures degree, buying-impulses degree, and the degree of buying-impulse control. 6. The influencial factors of impulse-buying behavior include maketing stimuli; manufacturer, retailer, as well as situational factor, consumer's factors in which case consumer's inner character is most important. 7. Impulse-buying behavior takes place usually in the cases of which products, price or market place are necessary to everyday life. Impulse-buying is most frequent with items of fabrics or accessory, with medium priced ones, with place, the department store has the highest impuls-buying ratio. 8. With demographic characteristirs, there is no statistical significant difference among impulse buyer groups. 9. Information-seeking inclinations is infulenced by consumer's characteristic such as name-brand preference, fashion-inclination, recreational-shopping and future-stability preference(-)', etc, and maketing-stimulus factors as well as negative consumer situational factors have on affirmative influence on buying-impulse. On the other hand consumer's characteristics such as economic purchasing desire and non-fashion inclination, and experience of negative impulse buying, etc., have an affirmative influence on buying-impulse control. And impulse-buying is subject to the degree of buying-impulse and controlling-impulse. In that case, buying-impulse have a positive influence on impulse-buying, while controlling-impulse has a negative influence on. 10. When standardized regression coefficients(β-value) compared with, calculated by path analysis, consumer's characterstic is found having relatively a greater influence in contrast with other factors.

의복구매의도와 구매행동의 불일치에 관한 정성적 연구 : 상황요인, 감정요인을 중심으로

최수희 동아대학교 대학원 1997 국내석사

오늘날 의류학 분야에서 매우 합리적이며 경제적인 의사결정자인 소비자들의 의류제품 구매행동에 대한 연구로서 객관적인 측면 뿐만 아니라 주관적인 측면에 대한 관심이 고조되어 연구되고 있다. 본 연구는 소비자의 기성복 구매행동에서 구매전 의도에 나타나는 동기의 유형, 그리고 실제로 구매행동시에 일어나는 구매의도와의 불일치에 영향을 미치는 상황요인과 구매행동시에 소비자들이 경험하는 감정적 요인들을 정성적 방법에 의하여 조사하는 데 그 목적이 있다. 이를 위하여 부산시내에 거주하는 30~50대의 성인 여성을 대상으로 그들의 구매전 의도와 구매행동에 대한 사항들을 설문지와 개별 집중 인터뷰를 통하여 조사하였으며 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 의복구매 동기가 소비자의 구매전 의도단계에서 다양하게 형성됨을 알 수 있었다. 동기유형을 살펴보면, 여행 등의 나들이 계획, 집안행사, 동창회 모임 등이 많이 언급되었고, 정기적 할인기간의 이용, 충동구매, 기분전환을 위해서 등의 내용도 있었다. 둘째, 의복구매의도와 구매행동 사이의 불일치에 영향을 미치는 상황요인들은 판매원의 불친절한 태도와 조언, 매장의 분위기 및 광고, 매장내의 디스플레이 등의 점포요인, 제품구색에 따른 구매, 사이즈 부족, 가격정도 등의 제품요인, 소극적인 제품탐색, 그날의 기분상태, 타인의 의복을 관찰 등의 감정요인, 쇼핑 동반자의 영향, 시간압박, 신제품의 미도착상황 등의 상황요인으로 나타났다. 셋째, 소비자들이 구매행동 과정에서 경험하게 되는 감정요인은 뿌듯함, 충족감(만족감), 흥미, 불쾌감, 불안감, 짜증, 즐거움(유쾌), 충동감, 허탈감, 과시감, 위축감등으로 나타났다. 본 연구의 결과에 의하면, 소비자들은 의복구매전 의도 단계에서 다양한 동기를 가지고 구매를 시도하였다. 구매행동시에 예상치 않은 상황에 직면하게 되면 의도 단계에서의 결정과는 일치하지 않는 행동을 하게되는 경우가 대부분이었다. 이러한 의복구매의도와 구매행동 사이의 불일치에 대해 상황요인 뿐만 아니라 감정적인 요인도 영향을 미치는 것으로 나타났다. The purpose of this study were to investigate the effect of situation that may impact discrepancy between pre-purchase intention and practical purchase behavior, to find various motive type of pre-purchase intention on the consumer purchase behavior. To research this, an ethnographic approach was perfomed which was a kind of qualitative analysis or naturalistic inquiry. Data was collected through non-participant observation, focus-interviewing, field notes and recording. The subjects were women from thrties to fifties in pusan. The results of the study were the followings : First, Various type of motive was perfomed complicatly on pre-purchase intention, such as 'for the tour' 'for the meeting' 'using regural bargain sale' 'impulse buying' 'to change mood' etc. Second, For the effect of situation to influence discrepancy between pre-purchase intention and purchase behavior, non-precicted situation influenced on consumer purchase behavior The most frequency situation factor was 'salesperson's attitude and recommendation' as a shop factor. Third, The affective factor that consumer experienced in process of purchase behavior was 'satisfaction' 'interest (attraction )' 'pleasure(refreshment)' 'neglect- ness' 'dispiritedness' 'anxiety' 'prostration' etc. Finally consumer planned purchasing with various motives on pre-purchase intention and then consumer got attitude about object apparel goods. Under these intentions, consumer was met with non-predicted situation, did experience discrepancy behavior with decision on step of intention. And that situation factor and affective factor was effctive, played important roles in decision making process.

맞춤형화장품 선택속성과 안전성 인식이 구매행동 의도에 미치는 영향

조민 건국대학교 산업대학원 2020 국내석사

This study attempted to investigate the effects of customized cosmetics selection attributes and safety perception on purchase behavior intention. For this, a questionnaire survey was conducted against adult women in their 20s or older living in Seoul and capital region from March 16 to March 24, 2020. Among a total of 338 questionnaires distributed, 337 copies were used for statistical analysis. The collected data were analyzed, using Statistical Package for Social Science (SPSS) WIN 20.0 after data coding and data cleaning. Most respondents were married women in their 30s, and the analysis results found the followings: Most respondents were told of customized cosmetics. Among those who used customized cosmetics before, ‘foundation’ was most frequently used. When asked why they chose customized cosmetics, ‘They would be good for my skin’ was most responded. When asked how they knew customized cosmetics, ‘the Internet (social media, blog, etc.)’ was the highest. They believed that customized cosmetics are those prescribed based on the results analyzed with a measuring device. In terms of fair price and optimum volume for customized cosmetics, ‘KRW 50,000–less than KRW 100,000’ and ‘at least one month’ were responded respectively. It was ‘high price’ that they were most concerned about. When asked what they expect from customized cosmetics, ‘safety improvement (free of allergy and toxicity)’ was most responded. In selection attributes, ‘reliability of quality’ was taken seriously in buying customized cosmetics. According to analysis on safety perception, ‘manufacturing environment’ was mostly responded. In terms of purchase behavior intention, ‘I’d like to give my acquaintances or other people advice about customized cosmetics’ was the highest. When the average monthly income was below KRW 2 million, ‘price’ was an important factor. In a group of less than KRW 2 million in average monthly income, most respondents said that they were never heard of customized cosmetics. In a group of KRW 4 million or higher, on the contrary, ‘safety of ingredients’ was taken seriously. When respondents wanted a reasonable price, ‘price’ was taken seriously. Among those who responded that customized cosmetics are those prescribed based on the results analyzed with a measuring device, ‘safety of manufacturing environment’ was important. When ‘3-day volume’ was responded in terms of optimum volume of customized cosmetics, purchase behavior intention was high. In sum, a statistically significant correlation was observed among selection attributes, safety perception and purchase behavior intention. Specifically, ‘quality’ revealed the largest effect on the safety of manufacturing environment and safety of expiration date. In terms of influence on common safety, ‘perceived value’ was the highest. In purchase behavior intention as well, ‘perceived value’ showed the largest influence. As common safety increased, purchase behavior intention was higher. According to the results above, this study has useful implications in that it first handled customized cosmetics selection attributes and safety perception. In particular, it differs from previous studies because it examines safety perception of customized cosmetics. It is anticipated that the study results would help consumers select customized cosmetics with enhanced safety perception and businesses develop safety-proven customized cosmetics and build proper marketing strategies. 이 연구는 맞춤형화장품 선택속성과 안전성 인식이 구매행동 의도에 미치는 영향에 관한 설문 연구로 맞춤형화장품의 선택속성과 안전성 인식이 맞춤형화장품 구매행동 의도에 어떠한 영향을 미치는지 알아보는데 목적이 있다. 연구대상자는 서울, 수도권 지역의 20대 이상의 여성소비자를 대상으로 2020년 3월 16일부터 3월 24일까지 총 338부의 설문지를 배포하여 유효한 337부를 통계처리 하였다. 수집된 자료의 통계처리는 데이터 코딩(data cording)과 데이터 크리닝(data cleaning)과정을 거쳐 SPSS (Statistical Package for Social Science) WIN 20.0 통계 패키지 프로그램을 활용하여 분석하였다. 응답자의 대부분이 30대의 기혼자가 가장 많았으며 분석 결과는 다음과 같다. 대부분 맞춤형화장품을 들어보았으며, 맞춤형화장품을 사용해본 경험이 있는 경우 기초화장품을 가장 많이 사용하였다. 내 피부에 효과적 같아서 맞춤형화장품을 구입했다고 응답하였고, 인터넷(SNS, 블로그 등)에서 맞춤형화장품을 가장 많이 접하였다. 맞춤형화장품을 측정기기를 통해 분석된 결과로 처방해주는 제품이라고 생각하였으며, 맞춤형화장품의 적정가격은 5만원∼10만원 미만, 적정용량은 한 달 이상이라고 생각하였다. 비싼 가격을 가장 많이 우려하였고, 안전성 향상(알레르기, 독성이 없어야 함)을 기대하였다. 맞춤형화장품 선택속성으로 맞춤형화장품을 구매할 때 품질의 신뢰성을 중요하게 생각하였고 맞춤형화장품 안전성 인식을 분석한 결과 맞춤형화장품의 안전성을 위해 제조환경이 중요하다고 나타났다. 맞춤형화장품의 구매행동 의도로 맞춤형화장품에 대한 조언을 지인이나 다른 사람들에게 해줄 것이다가 가장 높았다. 월평균 소득 200만원 미만 일 경우 맞춤형화장품 선택속성의 하위요인인 가격을 중요하게 생각했으며 200만원 미만의 소득 군에서는 맞춤형화장품을 들어본 적이 없다고 대다수 응답하였다. 400만원 이상의 소득 군에서는 안전성 인식의 하위요인인 성분의 안전성을 중요하게 생각하였다. 맞춤형화장품의 합리적인 가격을 바랄 경우 선택속성의 하위요인인 가격을 중요하게 생각했으며 측정기기를 통해 분석된 결과로 처방해주는 제품이라고 응답한 경우 안전성 인식의 하위 요인인 제조환경의 안전성을 중요하게 생각하였다. 맞춤형화장품의 적적용량으로 3일분이라고 응답한 경우 맞춤형화장품 구매행동 의도가 높게 나타났다. 맞춤형화장품 선택속성, 안전성 인식, 구매행동 의도는 유의한 상관관계가 있었다. 제조환경 안전성, 사용기한 안전성에는 선택속성의 하위요인인 품질이, 보편적 안전성에는 선택속성의 하위요인인 지각적 가치가 가장 큰 영향을 미쳤고 맞춤형화장품 구매행동 의도에는 선택속성의 하위요인인 지각적 가치가 가장 큰 영향을 미쳤다. 안전성 인식의 하위요인인 보편적 안전성이 높을수록 구매행동 의도가 높게 나타났다. 이와 같은 결과를 바탕으로 본 연구는 맞춤형화장품의 선택속성과 안전성 인식을 처음으로 함께 다룬 연구라는 점에서 유용한 시사점을 가지며, 특히 맞춤형화장품 안전성 인식을 다루고 있는 점에서 선행연구와는 차별 점을 갖는다. 이를 통해 맞춤형화장품을 선택하는 소비자들에게는 맞춤형화장품의 안전성 인식을 높임으로써 맞춤형화장품 선택에 도움을 주고 관련한 기업들에게는 안전성이 검증 된 맞춤형화장품 개발뿐만 아니라 적합한 마케팅 전략을 세우는데 도움이 될 것으로 기대한다.

스키용품 소비자의 구매태도가 구매행동에 미치는 영향

문제민 檀國大學校 大學院 1997 국내석사

이 연구는 스키용품 소비자의 구매태도가 구매행동에 미치는 영향을 분석한 것이다. 이 연구의 목적은 스키용품 소비자의 특성에 따른 구매요인의 상호 관련성을 알아보고, 스키용품 소비자의 구매태도가 구매행동에 미치는 영향을 규명하는데 있다. 이에 선행 연구와 이론을 토대로 연구 모형과 가설을 설정하였는데, 소비자의 특성과 구매태도틀 독립변인으로 구매요인과 구매행동을 중속변인으로 하였다. 표집은 1996년 2월 서울 근교 2개 스키장, 강원도 소재 1개 스키장의 내장객 중 자신의 스키를 소지하고 있는 성인을 모집단으로 설정한 다음, 집락 무선 표집법(Cluster Random Sampling)을 이용하여 총 280명의 표본을 추출하였다. 조사도구는 김경일(1993)과 허현미(1990)의 설문지를 참고로 이 연구에 맞게 수정 보완하여 타당도와 신뢰도 검사를 한 후 사용하였다. 연구 가설을 검증하기 위해 사용한 통계방법은 스키용품 소비자의 특성과 구매요인의 상호 관련성 검증은 교차 분석(Crosstabulation), 스키 용품 소비자의 구매태도가 구매행동에 미치는 영향 분석을 다중회귀 분석(Multiple Regression Analysis)을 사용하였다. 이상의 연구절차와 방법으로 도출한 결론은 다음과 같다. 첫째, 스키용품 소비자 특성에 따라 구매요인은 상호 관련성이 있다. 즉, 소비자 특성에 따라 스키용품의 가격과 브랜드명은 상호 관련성이 있다. 그러나 소비자 특성과 구매동기에는 상호 관련성이 없다. 둘째, 스키용품 소비자의 구매태도는 반복 구매행동에 영향을 미쳤다. 즉, 구매태도의 하위요인인 제품만족, 제품속성, 그리고 구매정보는 반복 구매행동에 영향을 미쳤다. 셋째, 스키용품 소비자의 구매태도는 타 제품 구매행동에 영향을 미치지 않는다. 그러나, 구매태도의 하위요인인 제품만족, 제품속성, 구매정보 중 구매정보 요인만이 타 제품 구매행동에 영향을 미쳤다. The purpose of this study was to investigate the relations of purchase factors based on consumers' characteristic for ski items and to exam the effect of consumers' attitude toward ski items on purchase behavior. A total of 280 sample were selected for this study using cluster random sampling. Questionaries of Kim Kyung-il(1993) and Huh Hyun-mi(l990) were modified and used after proving its validity and reliability. Crosstabulations and Multiple Regression were used for data analysis. Results and conclusions are as follows; First, there was a correlation between purchase factors and characteristics of consumers for ski items. In other words, the price and the brand names of ski items are correlated with characteristics of consumers. Second, the purchase attitude of consumer toward ski items have an effect on repetitive purchase behaviors; product satisfaction, product attribute and purchase information have an effect on repetitive purchase behavior. Third, purchase information out of purchase attitudes only have an effect on purchase behavior toward other products.

웹 로그 분석을 통한 소비자 구매지연행동 연구

김린아 서울대학교 대학원 2015 국내석사

온라인 환경에서 소비자가 맞닥뜨리고 있는 가장 큰 문제 중 하나는 정보 홍수(information overload)이다(김난도, 2015). 소비자의 정보탐색비용을 감소시켜주어야 할 데이터가 오히려 더 결정을 어렵게 만들고 있어 어떠한 정보를 활용할 지에 대한 갈등이 깊어지고 있다. 이로써 선택에 대한 결정을 미루게 되는데 이러한 소비자 행동을 구매지연행동이라고 한다. 구매지연행동은 기업의 측면에서는 판매기회를 상실할 수 있다는 점에서, 학계에서는 구매를 위한 목적달성의 실패로 부정적인 행동이라는 점에서 연구되고 있다. 이에 소비자의 주체적 입장에서 이러한 상황을 어떻게 받아들여야 하는지에 대해 소비자학적 관점의 연구가 필요하다. 구매지연행동에 관해서는 합의된 정의가 없으며 연구자마다 다양한 측면에서 접근하고 있다(서준용, 2004). 본 연구에서는 온라인에서 구매의도를 형성하는 공간인 쇼핑카트를 이용하였지만 구매를 하지 않고 떠나는 쇼핑카트포기행동(Shopping Cart Abandonment)을 구매지연행동으로 살펴보고자 한다(Kukar-Kinney & Close, 2010). 쇼핑카트는 온라인 쇼핑상황에서 소비자들에게 구매의도를 형성하는 공간이기도 하며(김태훈, 2011), 더 나은 선택을 위해 부가적인 정보탐색을 수행하기 위해 대기하는 공간이 되기도 한다(김한나, 2008). 그간 구매지연행동과 정보탐색행동을 측정한 대부분의 연구들은 설문조사 방법을 채택하여 소비자들이 구매를 지연했던 상황을 회상하여 자기보고 하도록 하였다. 그러나 이는 온라인 환경에서 소비자의 실제 행동을 나타내지 못한다는 제한점을 지닌다. 이를 위해 본 연구는 온라인의 정보탐색경로와 구매지연행동을 실질적으로 측정할 수 있는 웹 로그 데이터 분석방법을 채택하여 보다 현실을 정확하게 반영하고자 한다. 본 연구는 쇼핑카트를 구매의도를 형성한 시점으로 보아 이를 기준으로 두고 구매의도 형성 이전에 수행한 정보탐색행동을 사전적 정보탐색행동으로, 구매의도 형성 이후에 수행한 정보탐색행동을 사후적 정보탐색행동으로 명명하여 살펴보았다. 구매를 지연한 소비자와 구매를 한 소비자의 사전적 정보탐색행동 특성의 차이를 살펴보았으며 구매지연행동에 미치는 영향을 분석하였다. 나아가 구매를 지연한 소비자들의 사후적 정보탐색행동의 특성을 추가적으로 살펴보았다. 본 연구에서 분석한 결과를 바탕으로 다음과 같은 결론을 도출하였다. 첫째, 웹 로그 분석은 소비자 조사와는 차별화된 다양한 차원의 소비자 행동에 대한 관찰치를 제시해준다. 로그 데이터에 포함되어 있는 도메인의 명칭, 방문 빈도 및 기록된 시간을 통해 소비자들이 정보탐색 시 방문하는 빈도, 시간, 그리고 활용하는 정보원천의 종류를 분류하여 정보탐색구조를 파악하였다. 이처럼 로그 데이터 분석은 소비자의 정보탐색행동의 패턴을 예측할 수 있는 가능성을 제시하였다는 점에서 소비자 행동을 탐구하는 유용한 방법론임이 확인되었다. 둘째, 소비자가 구매의도를 형성한 이후, 구매를 하는 경우와 구매의사결정을 지연하는 행동 간의 정보탐색행동이 다른 경향을 보였다. 전반적으로 구매를 하는 소비자들의 정보탐색량은 구매를 지연하는 소비자들 보다 많았지만 정보원천의 다양성에 있어서는 차이가 없었다. 이러한 결과는 ‘얼마나 다양한 정보원천을 활용 하였는가’ 보다 ‘얼마나 탐색을 많이 했는가’가 구매 결정에 있어 큰 영향을 미친다는 것을 보이는 것이다. 특히 구매를 하는 소비자들은 광고 사이트와 기업 사이트에서 더 많이, 더 오래 머무르며 탐색하고 있었다. 이는 일반적으로 광고에서 보이는 할인 및 혜택에 대한 내용이 구매를 촉진시켰음을 유추할 수 있다. 셋째, 구매를 지연하는 소비자들의 사전적 정보탐색행동을 살펴보면, 자기 주도적인 탐색패턴을 보이고 있다. 구매지연집단과 구매집단과의 탐색시간 차이를 분석한 결과, 대분류 정보원천 중 소비자 주도적인 정보원천에서, 소분류 정보원천 중 포털 사이트에서 탐색한 시간이 길었다. 정보원천 별 탐색빈도와 탐색시간의 평균 순위 차이에서도, 다른 정보원천에 비해 검색 사이트와 가격 비교 사이트에 비교적 오래 머물렀다. 정보탐색행동 패턴의 구조를 살펴본 결과에서도, 구매집단에 비해 정보원천과의 많고 다양한 연결을 보였으며 포털 사이트로의 탐색경로 유입이 강하게 나타났다. 넷째, 구매를 지연한 소비자들의 사후적 정보탐색행동을 살펴본 결과, 제품에 대한 직접적인 정보를 자기 주도적으로 탐색하는 경향을 보이고 있었다. 소비자들이 쇼핑카트 이용 이후 구매를 하지 않고 가장 먼저 방문한 사이트에서 높은 비율 차지한 것은 오픈마켓이었다. 이는 소비자가 제품에 대한 상세한 설명과 직접적인 후기를 보완적으로 필요로 하고 있음을 보여주는 결과이다. 탐색경로를 살펴본 결과에서도 A사이트로 다시 돌아가거나 타 오픈마켓, 온라인쇼핑으로 경로를 이동하는 것으로 보아 구매와 관련된 정보를 탐색하고자 하는 의향이 반영된 것으로 해석된다. 특히 다른 정보원천을 방문한 이후 검색 사이트로 이동한 경로가 자주 나타난 것은 구매를 지연하는 소비자들이 자신에게 맞춤화된 정보를 주도적으로 찾고자 하는 행동패턴으로 볼 수 있다. 다섯째, 구매지연행동에 영향을 미치는 요인 중 정보탐색량이 적을수록, 근무일에 비해 휴일일수록 구매지연 할 확률이 높았다. 먼저 근무일에 비해 휴일에 구매를 지연할 확률이 높다는 결과는 상대적으로 시간의 압박으로부터 자유로운 휴일에 다양한 대안을 탐색하지만 정작 구매에 대한 결정을 내리지 않는 것으로 보인다. 다음으로 소셜커머스에 많이 방문하지만 짧게 머무를수록, 커뮤니티에는 적게 방문하지만 오래 머무를수록, 구매지연 할 확률이 높았다. 소셜커머스를 자주 방문하는 것을 통해 다양한 제품군의 할인 가격을 한눈에 볼 수 있지만, 원하는 제품에 대한 정보가 없을 경우 곧바로 떠나는 것으로 보인다. 커뮤니티의 경우 소비와 관련된 정보만이 제공되는 사이트가 아니라는 점에 주목할 수 있다. 여섯째, 소비자 특성의 변수를 함께 고려할 때 구매지연행동에 대한 예측력에 높게 나타난 것을 확인하였다. 이는 앞으로 소비자의 실질적인 행동 정보뿐만 아니라 소비자의 주관적인 설문응답이 겸비된다면 보다 폭넓은 연구가 될 수 있음을 시사한다. 본 연구는 실제 온라인 환경에서의 구매를 지연하는 소비자들의 전반적인 정보탐색행동을 분석하여 소비자에게 실질적으로 필요한 정보와 탐색경로가 어떻게 이루어지는지 분석하였다는 점에서 의의가 있다. 수많은 정보가 산재되어 있는 온라인 환경에서, 소비자 의사결정과정에 실질적으로 도움을 줄 수 있는 방안이 될 수 있을 것이다.

베이커리 제품 구매 소비자의 의사결정에 관한 연구 : 확장된 계획행동이론

정혜선 경기대학교 대학원 2018 국내박사