소상공인의 SNS 활용이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구 한국과 베트남 비교 중심으로

부티수언록 숭실대학교 경영대학원 2024 국내석사

소상공인의 SNS 활용이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구 한국과 베트남 비교 중심으로 부티수언록 서비스 경영학과 숭실대학교 대학원 전 세계에서 인터넷이 급속하게 발전하면서 더욱 빠른 속도로 소셜 네 트위크 활용이 대중화됨에 따라 기업들은 경영향상을 위해 소셜 네트워 크 활발하게 활용한다. 기업들은 고객과의 커뮤니케이션 채널 및 광고 채널로 소셜 미디어 마케팅을 이용한다. 이러한 노력은 시장 규모의 증 가 및 다양한 채널 활용에 따른 산업 확대로 이어졌다. SNS 사용자들은 SNS를 통해서 필요한 정보를 찾고, 공유 및 교환을 하며, SNS의 편의 성을 경험하고 있다. 소셜 네트워크 활용이 활성화됨에 따라 소상공인들 도 경영 성과를 향상하기 위해 SNS를 활용한 마케팅 활동 및 SNS를 활용한 브랜드 이미지관리가 필요하게 되었다. 본 연구에서는 SNS 활용 하는 한국 소상공인과 베트남 소상공인을 대상으로 하여 SNS 특성이 브랜드 이미지, SNS 활용, 경영 성과에 긍정적인 영향을 주는지와 어떠 한 요인이 브랜드 이미지, SNS 활용, 경영 성과에 영향을 미치는지 파 악하고자 하였다. 또한, 한국 소상공인과 베트남 소상공인을 대상으로 비 교하며, 양 국가 소상공인의 사업 발전에 기여할 방안을 제시하고자 한 다. 본 연구의 결과는 다음과 요약하면 같다. 첫째, SNS 특성 하위 구성요 소인 정보 제공성, 상호작용성, 접근 편의성, 신뢰성, 유희성 요인은 브랜 드 이미지에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, SNS 특성 하위 정보 제공성, 상호작용성, 접근 편의성, 신뢰성, 유희성 요인은 경영 성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 정보 제공성, 상 호작용성 특성 요인은 SNS 활용에 긍정적인 영향을 미치며 접근 편의 성, 신뢰성, 유희성 각각 SNS 활용에 영향을 주지 않는 것으로 나타났 다. 넷째, SNS 활용이 경영 성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나 타났다. 마지막으로 한국과 베트남 소상공인은 국가별로 비교한 결과, 한 국 소상공인의 경우한 유희성이 경영 성과, 브랜드 이미지에 가장 큰 영 향을 미치는 것으로 나타났다. 반면, 베트남 소상공인은 정보 제공성이 경영 성과에 제일 영향을 미치며, 상호작용성이 브랜드 이미지에 다른 특성보다 훨씬 더 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 한국 소상공인 의 경우, 정보 제공성의 SNS 특성이 SNS 활용에 영향을 미치는 것으로 나타난 반면, 베트남의 경우, 상호작용성의 SNS 특성이 SNS 활용에 유 의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 SNS 특성이 브랜드 이미지와 경영 성과에 영향을 미치는 요인을 명확히 하였으며, 소상공인들은 비용과 자본이 제한되어 있기 때 문에 SNS 활용을 통해 브랜드 이미지인지도와 경영 성과를 향상하는 마케팅 전략적 시사점을 제시하였다. 또한, 한국과 베트남 소상공인의 차 이를 분석했다는 점에서 학문적 의의가 있다. 주제어: SNS 특성, SNS 활용, 브랜드 이미지, 경영성과, 소상공인 A Study on the Effects of SNS Utilization on Business Performance Case Study on Comparative Analysis Between Korea and Vietnam Small Business Vu Thi Xuan Loc Department of Business Administration Graduate School of Soongsil University In the era of the Internet develops rapidly around the world and the use of social networks becomes more popular at a faster rate, many companies actively use social networks to improve business performance, and consider social media marketing as a communication channel with customers and as an advertising channel. The more SNS users find, share and exchange information and their experience on SNS the more the market size of the enterprise is expanded. As the use of social networks has become more active among small business, marketing activities using SNS and brand image management using SNS have become necessary to improve business performance. The study was carried out to investigate Korean and Vietnamese small business that use SNS, to evaluate the influence of SNS characteristics factors that have an impact on brand image, SNS utilization, and business performance, and which factors influence brand image, SNS utilization, and business performance. In addition, this study aimed to compare Korean small business and Vietnamese small business and recommended strategies to contribute to the business development of small business in both countries. The results of this study were summarized as follows. Firstly, research results showed that 5 factors of SNS characteristics had a positive impact on the brand image, including information, interactivity, accessibility, trust and entertainment. Secondly, there are 5 factors of SNS characteristics including information, interaction, accessibility, trust and entertainment, which were found to have a positive impact on management performance. Thirdly, there are only two factors of SNS characteristics of information and interactivity that had a positive impact on SNS utilization, while accessibility, trust, and entertainment did not appear to affect on SNS utilization. Fourthly, SNS utilization was found to have a positive effect on business performance. In conclusion, the result of comparing small business in Korea and Vietnam found that entertainment had the most significant influence on Korean small business’ business performance and brand image. On the other hand, information was found to have the greatest impact on Vietnamese small business business performance, and interactivity factor had a much greater impact on brand image than other characteristics. In addition, in the case of Korean small business, SNS characteristics included information were found to affect on SNS utilization, whereas, in the case of Vietnam, SNS characteristics included interactivity were found to have significantly effect on SNS utilization. Based on the research results, the study clarified which was the factors of SNS characteristics that had an impact on brand image and business performance of small business. The recommendation was made on marketing strategies to help improve the effectiveness of brand image awareness and business performance through the SNS channel for the small business that have limited costs and capital. It also analyzed the significant differences between Korean and Vietnamese small business in their SNS utilization in business activities. Keywords: SNS utilization, SNS characteristics, brand image, business performance, small business

파트너십 촉진이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구

최은정 숭실대학교 경영대학원 2018 국내석사

The purpose of this study is to identify the effects of partnership promotion on business performance. Since the medical environment changes rapidly, the hospitals have cooperative relationships by forming a partnership to strengthen the competitiveness of the hospitals. Researches on partnership have been discussed a lot in various fields such as a company, food and beverage industry, union and so on. However, only a few researches on partnership in healthcare industry are discussed. In this study, Empirical study was conducted by using a partnership activity as a parameter to identify the effects on partnership promotion on business performance. Partnership promotion is characterized by mutual harmony, cooperation, trust, information sharing. Partnership activity is characterized by medical cooperation and management support cooperation, and business performance is characterized by financial performance and non-financial performance. The recognition difference between the hospital and clinic resulted in a partnership promotion on business performance. The hospitals which have cooperated with senior general hospitals in seoul were surveyed. 172 responses were collected and SPSS 20.0 was to identify the effects of partnership on business performance. The results of this study are as follows. First, some of partnership promotion(mutual harmony, cooperation, trust, information sharing) affects partnership activities. Cooperation, trust, information sharing affects the partnership activities in medical cooperation, and mutual harmony, cooperation and trust affects partnership activities in management support cooperation. Second, the management support cooperation in partnership activities affects only financial performance. not non-financial performance of business performance. However, medical cooperation does not affect any of business performance, neither financial performance nor non-financial performance. Third, the differences of perception between partnership activities and business performance, the perception affects the financial performance but the non-financial performance is not affected. According to the result of this study, the partnership promotion factors have been proved as the important factors influencing the business performance in hospitals. Thus, collaborated hospitals should share and be harmonized with others. Also, the high business performance will comes out if in charge of cooperation has the responsibility and lead the partnership relationships well. Since medical tourism have been boosted, lots of hospitals are trying to have international relationship. Therefore, in order to identify the factors affecting the collaboration with foreign hospital, the study of business performance between domestic hospitals and foreign hospitals should be discussed. ​ ​ 본 연구는 빠르게 변화하는 의료 환경에서 의료기관의 경쟁력을 강화하기 위한 방법으로 의료기간 간의 파트너십에 의한 협력적인 관계를 맺고 있는데, 이러한 파트너십 촉진이 활동을 통하여 경영성과에 미치는 영향을 규명하고자 하였다. 파트너십에 관한 연구는 일반 기업, 외식 산업, 노조 등 다양한 분야에 거론되었지만, 의료 산업 분야의 파트너십 연구는 물류관리 뿐 심도 있는 선행연구는 매우 미비하다. 이에 본 연구는 파트너십 촉진이 경영성과에 미치는 영향을 보기 위하여 파트너십 활동이란 매개변수를 이용하여 실증 분석하였다. 파트너십 촉진은 상호조화, 협업, 신뢰, 정보공유로 나누고, 파트너십 활동은 진료 협력 부분과 경영지원 협력부분이며, 이에 경영성과로는 재무적 성과와 비 재무적 성과로 나눠서 연구하였다. 또 병원과 병의원의 병원형태에 따른 파트너십 활동과 경영성과의 인식 차이를 보았다. 현재 서울 소재 상급종합병원과 협력을 맺고 있는 병원들을 중심으로 설문조사를 실시하였고, 설문지 172부의 자료를 수집하였고, SPSS 20.0을 통하여 가설 검증한 결과로는 다음과 같다. 첫째, 파트너십 촉진요인(상호조화, 협업, 신뢰, 공유)은 파트너십 활동에 일부 영향을 미친다고 나왔다. 진료협력의 파트너십 활동 부분에서는 협업, 신뢰, 공유만 영향을 미치고, 상호조화는 미치지 않는 것으로 나왔다. 경영 지원 협력의 파트너십 활동 부분에서는 상호조화, 협업, 신뢰만 영향을 미치고, 공유는 미치지 않는 것으로 나왔다. 둘째, 파트너십 활동(진료협력, 경영 지원 협력)은 경영성과의 경영 지원 협력만 재무성과에 영향을 미치고, 비 재무 성과에는 영향이 없으며, 진료 협력은 재무 성과와 비 재무성과 모두에 영향이 없는 것으로 나왔다. 셋째, 병원형태(병원, 병의원)에 따른 파트너십 활동과 경영성과 인식 차이에서는 재무성과에 대하여 영향이 있고, 파트너십 활동과 비 재무 성과에서는 영향이 없는 것으로 나왔다. 결론적으로 의료기관의 파트너십 촉진요인들이 경영성과에 영향을 미치는 중요한 요인으로 증명 되었으므로, 파트너십으로 이뤄진 협력 의료 기관들은 서로 공유하고, 조화가 될 수 있는 소통의 자리가 많아야 될 것이다. 또한 협력의 전문 담당자들이 책임지고, 서로의 파트너십의 관계를 잘 이끌어 가야 더욱 많은 성과가 있을 것이라 생각한다. 의료 관광이 활성화 된 현재 많은 병원들이 국내뿐만 아니라 국제적으로 파트너십에 의한 협력을 맺고 있기에 국내병원만이 아닌 국외 병원과의 파트너십 관계로 인한 서로간의 성과를 보는 연구도 한다면 더욱 국내와 국외 모두 협력으로 인한 필요한 요인들을 정확히 알 수 있을 것이다.

국제다각화가 경영성과와 기업가치에 미치는 영향

정신순 숭실대학교 경영대학원 2015 국내석사

본 연구는 한국기업을 대상으로 국제다각화가 기업의 경영성과와 기업가치에 미치는 영향을 분석하였다. 국내기업은 내수시장의 한계를 극복하기 위하여 활발히 해외시장으로 진출하고 있다. 이러한 기업의 국제다각화는 영업환경의 불확실성과 정보비대칭성 등의 부정적인 측면과 규모의 경제와 범위의 경제 등의 긍정적인 측면도 있다. 이에 따라 본 연구에서는 국내기업을 대상으로 기업의 국제다각화가 기업의 성과와 기업가치에 미치는 영향을 알아보고자 한다. 본 연구는 한국기업 중 2004년부터 2013년 사이에 한국의 유가증권 시장에 상장된 기업을 대상으로, 국제다각화와 기업의 경영성과와 기업가치의 관련성, 기업의 수익성과 성장성에 따라 국제다각화가 기업가치에 미치는 영향에 대하여 분석하였다. 실증분석 결과 기업의 국제다각화 수준이 높을수록 기업의 경영성과는 증가하는 것으로 나타났다. 반면, 국제다각화와 기업가치는 상관관계가 없는 것으로 나타났다. 그러나 국제다각화 수준이 높은 기업집단을 대상으로 분석을 실시한 결과 국제다각화와 기업가치는 양(+)의 상관관계를 나타냈다. 또한 기업의 경영성과와 성장성이 좋은 기업일수록 국제다각화가 기업가치에 양(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 국제다각화가 기업의 수익성 측면에서 긍정적인 영향을 미치며, 국제다각화는 미래 성장 잠재력과 수익성이 큰 기업일수록 기업가치에 더욱 긍정적인 효과를 주는 것을 의미하는 결과이다. 기존 선행연구에서는 국제다각화와 기업의 가치의 관련성을 제시한 반면 본 연구에서는 국제다각화와 기업의 경영성과와의 관련성을 분석하고 국제다각화가 기업의 가치에 미치는 영향에 있어서 국제다각화와 기업특성 간의 관계에 대하여 심도 있게 다루었다는데 의의가 있다. This study analyzed the effect of international diversification on management performance and corporate value of Korean companies. Domestic companies have actively advanced into global markets to overcome the limitations of domestic market. Corporate international diversification of this kind not only has positive as aspects such as economy of scale and economy of range but negative aspects such as uncertainty of business environment and asymmetry of information as well. Therefore, the purpose of this study was to analyze the effect of international diversification on management performance and corporate value of Korean companies. This study analyzed the relationship between international diversification and management performance and corporate value, and the effect of international diversification on corporate value based on corporate profitability and growth potential for Korean companies which were listed in stock market from the year 2004 through 2013. As the result of empirical analysis, it turned out that the higher the level of corporate international diversification was, the better the management performance was. On the other hand, international diversification had no relationship with corporate value. And yet, as the result of analysis only on companies with high level of international diversification, international diversification had positive (+) relationship with corporate value. In addition, it was revealed that the better the management performance and higher the growth potential was, the more positive (+) relationship international diversification had with corporate value. This result implies that international diversification has positive effect on the profitability of companies and international diversification has more positive effect on the corporate value of companies with better management performance and higher growth potential. This study has its meaning in that while preceding studies only presented relationship between international diversification and corporate value, this study conducted in-depth analysis on the relationship between international diversification and corporate management performance and relationship between international diversification and corporate characteristics in the effect of international diversification on corporate value.

중국 그린에너지 기업의 경영전략에 관한 연구 : BYD, Goldwind S&T, Suntech 사례를 중심으로

이현석 숭실대학교 경영대학원 2011 국내석사

중국의 근대사는 지난 19세기 중반부터 시작된 서구열강들의 침탈에 연이은 치열한 국, 공 내전과 마오쩌둥의 극단적 경제정책으로 인해 암 울한 시기를 맞이했었다. 하지만 이제 중국의 새로운 하늘이 열리고 있다. 1970년대 후반부터 시작된 개혁·개방 정책으로부터 30여년의 시간이 흐른 오늘날 마침내 세계 2위의 경제대국으로 성장한 것이다. 더불어 기존 공산주의 체제를 유지하며 자본주의식 경제 발전을 추구하는 정·경 분리 정책은 이제 유례없는 중국식 사회주의로서 전 세계의 주목을 받고 있다. 한·중 관점에서 봤을 때 이미 2003년 이후로 한국의 최대 교역국은 중국이 되었으며 2010년 기준 양국 간 교역규모는 약 US$ 2,000억을 넘었다. 이를 통한 한국의 무역 흑자는 약 US$ 500억 정도로 추산되고 있으며 2011년 4월 기준 한국이 보유한 외환보유고 약 US$ 3,000억 중 16% 에 해당되는 엄청난 이익을 2010년 한 해 동안 중국으로부터 획득 한 것이다. 이러한 국제 경제 상황 속에서 중국과 중국 기업에 대한 연구 및 분석은 이제 한국의 장기적인 성장을 위해 필수적이라 하겠다. 중국은 고속 성장의 과정 중 급격한 도시화와 산업화로 인해 자원 소비 규모가 이미 미국을 추월하여 세계 최대의 에너지 소비국이 되었으며 향후 심각한 에너지 부족 문제와 환경 문제에 직면할 가능성이 매우 높다. 그러한 원인으로 이제 중국의 입장에서 그린에너지 산업의 육성은 더 이상 ‘선택’이 아닌 ‘필수’가 되었다. 또한 2008년 전 세계적인 금융위 기 이후 지속되고 있는 경기 침제의 돌파구이자 한발 더 나아가 비록 근 대화는 늦었지만 도래하는 신산업에서의 주도권을 잡고 세계를 선도하려는 중국의 전략적인 무기가 바로 그린에너지 산업이다. 한국 역시 같은 목적으로 그린에너지 산업을 정부 주도하에 적극적으로 장려하고 있기에 향후 경쟁자 및 협력자로서 중국과 같은 길을 걷게 될 것이다. 본 연구는 중국의 차세대 발전 전략인 ‘그린에너지 산업’을 ‘전기자동차’, ‘풍력’, ‘태양광’ 산업으로 구분하여 각각의 현황 및 정책을 다각도로 연구함으로써 우리의 현재 전략을 검토하는 기회로 삼고 향후 그린에너지 산업에서 한국의 보다 높은 도약을 위한 작지만 효과적인 제안을 하는데 목적을 두고 있다. 본 논문은 총 5장으로 구성되어 있다. 제 1장 서론에서는 연구배경 및 목적, 연구 방법 및 범위, 선행연구에 대해서 다루고 제 2장은 전 세계 그린에너지 산업의 현황과 중국 그린에너지 산업의 발전 배경 및 각 산 업별 현황에 대해서 분석한 후 제 3장을 통하여 한국을 포함한 주요 선 진국들의 그린에너지 정책을 살펴봄으로써 각국의 전략을 파악하고 중국 의 제 12차 5개년 규획 전후의 그린에너지 정책에 대한 연구를 통해 한· 중 간 그린에너지 정책을 비교 분석하였다. 제 4장에서는 중국 그린에너 지 산업별 핵심기업들인 BYD, Goldwind S&T, Suntech에 대한 사례연구를 통해 SWOT분석을 하고 경영전략을 도출했다. 마지막 제 5장은 한 국의 대응방안 및 논문의 결론에 대해 서술함으로써 향후 급성장할 전 세계 및 중국 그린에너지 시장에서의 우리의 효과적인 대응전략에 대해서 다루며 논문을 마무리 하였다. According to the modern Chinese history, China once had a dark period which had been caused by the despoliation of the Western powers since the mid-19th century together with the civil war bet -ween the Kuomintang (the Nationalist Party) and the Communist Party and Mao Zedong's extreme economic policies. However, China is currently experiencing a new era. After 30 years from the time when reformative and opening policies in the late-1970s, China has finally become the second strongest economic power in the world. Furthermore, the policy separating the economy from politics, which makes it possible to maintain the current communist system and promote the capitalist economic development at the same time, has received a lot of attention from other countries as part of the unprecedented Chinese socialism. In terms of Korean and Chinese viewpoints, China already became the greatest trade partner of Korea in 2003. In 2010, the size of the trade between the two countries exceeded US$200 billion. Based on such results, it was estimated that the trade surplus of Korea from its trade relationship with China was about US$50 billion at that time. In April, 2011, about 16% of the foreign reserve of Korea, which was about US$300 billion, was obtained from the trade relationship with China. Considering such an international economic state, it is necessary to study and analyze China and Chinese corporations for the long-term development of Korea. Due to the rapid urbanization and industrialization in the process of rapid growth, China has already passed the US to become the biggest energy-consuming country in the world. It is very likely that the country will be faced with severe problems related to energy shortage and environment. Because of such potential problems, the promotion of the green energy industry is no longer an 'option' for China. It has become a 'necessity'. Also, the green energy industry has become a strategic tool for China which tries to lead the world with leadership in a new industry by overcoming its late start in the process of modernization. Also, such a tool could be regarded as a breakthrough for China regarding its economic recession which has been continued since 2008 when the whole world experienced a severe financial crisis. Since the Korean government is also actively promoting the green energy industry with the same purpose, Korea will walk on the same path as China in the future as a competitor and partner. By classifying the next-generation developmental strategy of the green energy industry in China into the 'electric automobile industry', the 'wind power industry' and the 'solar power industry', this study focuses on individual states and policies from various angles. The objective of this study is to provide a small but effective suggestion in order to review the current strategy in Korea and develop the green energy industry in Korea in the future. This study consists of five chapters in total. 'Chapter 1 - Introduction' deals with the background, objective, method and range of the study in addition to advanced studies, while 'Chapter 2' analyzes the state of the global green energy industry and the developmental background of the Chinese green energy industry together with the state of each industry. 'Chapter 3' identifies the strategy of each country by focusing on the green energy policies of major advanced countries including Korea, and compares and analyzes the green energy policies in Korea and China by considering the green energy policies related to the 12th five-year plan in China. 'Chapter 4' draws management strategies by applying the SWOT analysis through the cases of such major companies as BYD, Goldwind S&T and Suntech, which are involved in the green energy industry in China. 'Chapter 5' focuses on the effective strategies of Korea regarding the global green market and the one in China in the future by describing the possible countermeasures of Korea and the conclusion of the study.

고객만족경영과 조직 내 커뮤니케이션이 의료서비스 품질에 미치는 영향에 관한 연구

임은하 숭실대학교 경영대학원 2011 국내석사

최근의 의료 환경은 의료 시장의 경쟁 심화와 고객의 지적 수준 향상으로 인한 요구의 다양화, 노령화 등은 의료산업에 있어 새로운 패러다임을 요구하게 되었다. 그러나 의료서비스만이 가지고 있는 특수성과 다양한 전문가로 구성되어 있는 병원 조직의 특성, 행정조직과 의료조직의 이중 구조로 인해 커뮤니케이션에 어려움을 겪고 있어 고객의 욕구에 대응하는데 어려움이 있다. 이것은 곧 의료서비스 품질을 관리하는데 어려움으로 연결된다. 이러한 맥락에서 고객만족경영과 조직 내 커뮤니케이션이 의료서비스 품질에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고자 실증분석을 실시하였다. 실증분석에는 병원에서 서비스를 제공하는 접점의 직원을 대상으로 설문조사하였으며, 수집된 자료는 SPSS통계 패키지를 이용하고 자료의 일반적 특성을 살펴보기 위해 빈도분석을 실시하였고, 신뢰성 분석을 위해 Cronbach Alpha 계수를 사용하였으며, 타당성 분석을 위해 요인분석을 실시하였다. 분석결과 고객만족경영은 조직 내 커뮤니케이션에 부분적으로 긍정적인 영향을 끼치는 것으로 나타나 부분 지지되었다. 또한 조직 내 커뮤니케이션과 고객만족경영이 서비스 품질에 미치는 영향은 모두 유의하지 않은 것으로 나타나 모두 기각되었다. 이러한 연구 결과는 고객만족경영을 추진하는 경영진과 관리자들에게 조직 내 구성원들과의 커뮤니케이션의 중요성을 인식시키고 구성원들에게 고객지향적 활동에 대한 동기를 강화할 수 있는 문화를 형성하는데 도움을 줄 수 있다. 또한 의료서비스 품질 차원 중 상호작용 품질, 물리적 환경 품질뿐만 아니라 결과 품질에 대한 고객의 인식을 향상시키기 위한 전략적 시사점을 제공할 수 있을 것으로 기대한다.

6시그마 품질관리 기법의 활용을 통한 마케팅업무 프로세스개선 사례연구

최민석 숭실대학교 경영대학원 2010 국내석사

6시그마는 국내 주요 기업뿐만 아니라 공공기관까지 확산하여 성과를 향상시킬 수 있게 하는 강력한 경영혁신 기법이다. 특히, 지식경제부 우정사업본부는 정부기관 최초로 2003년부터 6시그마를 도입하고 5년간 실행하여 2008년 11월 기준으로 1,286억원의 재무성과와 업무 프로세스 상에서 발생하는 각종 문제를 해결하고, 고객의 요구사항을 수집하여 서비스 품질을 높이고 있다. 이로써 6시그마가 제조산업뿐만 아니라 사무간접 부문에서도 경영품질과 성과향상이 가능하다는 사실을 알 수 있다. 본 연구에서는 6시그마 경영혁신 활동을 사무간접 부문인 마케팅 부문에서 6시그마의 DMAIC 방법론을 적용하고 아이디어를 창출하여 웹 활용기술을 기업 내 업무처리에 적용시키는 인터넷을 이용한 통합 서비스인 인트라넷(Intranet)인 그룹웨어(Groupware) 내에서 전사적 자원관리인 ERP(Enterprise Resources Planning)를 연계 시켜 그룹웨어(Groupware) 내에서 전자결제가 가능하도록 하여 ‘업무 생산성 향상과 낭비비용 감소’의 성과향상을 얻게 된 A 기업의 프로세스개선 사례에 대해 연구하였다. 또한, 사례연구에 대한 신뢰성을 주기 위해 설문지조사를 통해 전자결제의 도입 후에, 구성원들의 내부고객 만족도를 실시하였다. 본 연구를 통해 기업 경영혁신 기법인 6시그마에 대한 이해와 사무간접 부문에서의 6시그마 활용 방법론을 살펴보고, 6시그마 프로젝트 실 사례를 통해 아직까지 ‘전자결제 시스템’을 도입하지 않은 기업들에게 기초자료로 활용이 될 수 있도록 도움을 주고자 한다. 6 SIGMA is the most powerful management innovation method which can be applied to obtain excellent results, not only for home industries but also public institutions. Especially, the national postal service introduced the 6 SIGMA from 2003 as the first among the public institutions. They solved many problems which were caused from work process as they collect consumer needs and also got a great financial performance (128,600,000,000 won / 2008.11) with the introduction of 6 SIGMA and 5 years execution. This case shows that 6 SIGMA influences to management quality & getting excellent results for not just manufacturing but also indirect company businesses. This research shows a case of A company where invite the DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control), one of the methodologies of 6 SIGMA management innovation, to marketing department and got diverse ideas. They elevated the standard of productivity and reduced the squandering of the their resources as they reformed the process. The company connected a Groupware which provide a total Internet service handling all business within the firm and ERP (Enterprise Resources Planning). This connection made the company to use the electronic payment system for business. For more reliability on this research, satisfaction survey of the introduction of electronic payment system from internal customers was carried out. This research will help companies where haven't introduced the electronic payment system yet to have an insight into the theory and have more source materials with an understanding of 6 SIGMA, practical use of 6 SIGMA on indirect company businesses and actual cases.

종업원지주제도가 기업의 경영성과 및 기업가치에 미치는 영향

정종구 숭실대학교 경영대학원 2013 국내석사

본 연구는 종업원이 자기회사의 주식을 취득하여 주주로서의 역할이 가능한 종업원지주제도가 기업의 경영성과와 기업 가치에 미치는 영향을 분석하고자 한다. 본 연구의 목적은 다음과 같다. 첫째, 종업원지주제도를 도입한 기업과 도입하지 않은 기업의 기업 가치와 경영성과를 비교분석하고자 하였다. 둘째, 종업원지주제도를 도입하였다면 종업원지분율이 높을수록 기업 가치와 경영성과에 양(+)의 영향을 미칠 것이라는 가정을 하여 지분율과의 관계를 비교분석하고자 하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위한 연구대상기간은 연구목적에 따라 한국거래소에 상장되어 있는 기업을 대상으로 하였으며 소유구조가 우리사주제도의 결정요인이 될 수 있는지를 파악하기 위한 연구대상 기간은 2007년부터 2011년까지 설정하였으며 5대 주주지분율이 공시되어 추출 가능한 기업으로 하였다. 또한, 본 연구에 사용한 우리사주제도 관련 자료는 한국증권금융(주)에서 수집하였으며, 기타 우리사주조합의 지분율 등 재무관련 변수는 KIS-VALUE에서 추출하였다. 연구의 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 종업원지주제도의 유무에 따른 기업의 경영성과와 기업 가치를 분석한 결과 경영성과에서 우리사주조합 미보유 기업의 경영성과가 보유한 기업의 경영성과보다 평균값을 기준으로 높음을 알 수 있었다. 다만, 매출액 성장률의 경우에만 보유기업이 높게 나타났는데 이것은 본래의 연구 취지에서 보유기업의 경영성과가 더욱 클 것이라는 결과와는 반대로 나타난 것이다. 둘째, 우리사주조합지분율과 기업의 경영성과와 기업가치에 대한 결과에서도 기업가치에는 큰 영향을 주지는 못하는 결과였으나 지분율이 높은 기업의 경영성과가 낮은 기업의 경영성과보다 높음을 알 수 있었다. 즉, 연구에서 살펴보면 종업원지주제도의 여부는 어느 정도 경영성과에 영향을 준다는 것을 알 수 있었으며, 종업원 지분율이 높은 기업일수록 경영성과에도 양(+)의 영향을 미친다는 것을 확인 할 수 있다. The purpose of the study is to find that employee stock ownerships affects firm’s performance and valuation. To find how well the functions of employee stock ownerships work, I classified the companies which are enable to export from KIS-VALUE between 2007 and 2011 by establishing the employee stock ownerships or not. The result of the study is that the employee stock ownership does not have effects on the firm’s valuation, however, I found that the higher ratio of the ownership of company, the higher performance reaches. Moreover, I found that the higher of the ESOP, the higher performance reaches, which is as same result as the employee stock ownerships. In conclusion, the performance is improved when the company use the employee stock ownerships to make loyalty from the employees , futhermore, the ratio of the ownerships increased, the performance gets better than the lower ratio of the ownerships.

조직몰입에 영향을 주는 요인에 관한 연구 : A사 사례를 중심으로

오영미 숭실대학교 경영대학원 2014 국내석사

배달 애플리케이션의 고객 만족에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 : 리뷰 데이터의 감성분석을 중심으로

이승욱 숭실대학교 경영대학원 2021 국내석사

Unlike in the past, the concept of delivery service has become a digital service; it is located in modern life as a form of ordering through smartphone delivery applications. Starting with Baedal tong in 2010, delivery applications such as Baedal Minjok and Yogiyo were released. They quickly spread among consumers, meeting the increased demands for take out and delivery due to social and environmental changes. In addition, the outbreak of Covid-19 triggered the need for social distancing and non-face-to-face consumer culture, which influenced the rapid growth of the use of delivery services. Increased demand for these delivery applications and market growth have led to competition between companies and public local governments, the competition for users is intensifying. Various problems that need to be supplemented from various perspectives are also revealed. Due to this matter, researchers have started to focus on improving market competitiveness and customer satisfaction by paying attention to service quality and customer satisfaction. Researchers looked only at technology acceptance models and user experience models. They did not take user reviews for both online and offline services in consideration. This is why we looked into the factors that affect customer satisfaction using the reviews written by users who experienced the services so that all three could be considered. User reviews from Baedal Minjok, Yogiyo, and Coupang Eats were collected through the web crawler Ocopascre 8, and it was randomly selected by researchers to collect and store large amounts of data. Stored user reviews were refined through preprocessing for easy analysis. Keyword analysis weighs the relative importance within reviews of key factors and emotional analysis classifies and visualizes emotional polarity values. Furthermore, through factor analysis, we reduced and classified several factors into the five items of the Honeycom model. Finally, we conducted multiple regression analyses to see the impact of the five items of the Honeycom model on customer satisfaction. Studies showed that all five items of the Honeycom model have a positive effect on customer satisfaction for the use of delivery applications. In other words, the emotional state of each item that delivery application users feel while using the service has a significant impact on customer satisfaction. This study will serve as a foundation for research to improve customer satisfaction and competitiveness of delivery applications that are escalating in market growth and competitiveness. Also, the proposed complement in this study could be useful for companies operating services as well as those of newly planned delivery applications. 현재 배달 서비스의 개념은 과거와 다르게 디지털화된 스마트폰 서비스이며, 스마트폰의 배달 애플리케이션을 통해 주문하는 형태로서 현대인의 삶에 자리하고 있다. 2010년 배달통을 시작으로 배달의 민족, 요기요가 출시되었으며, 사회적 및 환경적 변화로 인해 증가한 배달 외식 수요와 간편하게 식사를 해결하려는 소비자들의 니즈를 충족시키며 소비자들 사이에서 빠르게 확산되었다. 또한, 코로나19 발생 이후 사회적 거리 두기 운동과 비대면 소비문화 확산 속에서 급격한 성장을 이루었다. 이러한 배달 애플리케이션의 수요 증가와 시장 성장은 각 기업과 공공 지자체의 경쟁으로 이어지며 사용자 유치를 위한 경쟁은 심화되고 있다. 여러 관점에서 보완이 필요한 다양한 문제점도 드러나고 있다. 이에 최근부터 연구자들은 서비스 품질, 고객 만족도에 주목하여 시장 경쟁력 향상과 고객 만족도 향상에 초점을 맞추어 연구를 진행해왔다. 선행연구를 살펴보면 현재까지의 연구는 설문 조사를 기반으로 기술 수용 모델, 사용자 경험 모델 등을 적용하여 연구되었으며, 온라인 및 오프라인 서비스와 사용자 후기를 모두 고려하지 않고 개별적으로 다루었다. 이에 본 연구에서는 3가지를 모두 고려할 수 있도록 서비스를 경험한 사용자가 직접 작성한 사용자 리뷰를 이용하여 고객 만족에 영향을 미치는 요인을 살펴보았다. 데이터 수집은 웹 크롤러 Octopasre 8을 이용하여 배달의 민족과 요기요, 쿠팡 이츠의 사용자 리뷰를 크롤링 하였고, 대용량 데이터 수집 및 저장을 위해 연구자가 임의 설정하여 크롤러를 실행하였다. 저장된 사용자 리뷰는 분석이 용이하도록 전처리를 통해 정제하였으며 키워드 분석으로는 주요 요인과 주요 요인의 리뷰 내 상대적 중요도를 가중치로 추출하고, 감성분석으로는 감성 극성 값을 추출 및 감성 상태를 분류, 시각화하였다. 또한, 요인분석을 통해 허니콤 모델의 5가지 항목으로 여러 요인을 축소 및 분류하였다. 마지막으로 허니콤 모델의 5가지 항목이 고객 만족에 미치는 영향을 알아보기 위해 다중 회귀분석을 시행하였다. 연구 결과 배달 애플리케이션 사용에 대해 허니콤 모델의 5가지 항목 모두 고객 만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 배달 애플리케이션 사용자가 서비스를 사용하면서 느끼는 각 항목에 대한 감성 상태가 고객 만족에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 시장 성장과 경쟁이 심화되고 있는 배달 애플리케이션의 경쟁력 향상과 고객 만족도 향을 위한 연구에 기초자료가 될 것이며, 본 연구에서 제안안 보완점은 서비스를 운영 중인 기업뿐 아니라 새롭게 출시 계획인 배달 애플리케이션의 기업에 유용하게 활용될 수 있을 것이다.

The Study of Factors Affecting Knowledge Sharing and Innovation Work Behavior of Vietnamese University Instructors : Focused Universities in Ho Chi Minh City

영안 티 숭실대학교 경영대학원 2022 국내석사

Knowledge sharing and innovative working behavior has been one of the key tasks of the Vietnamese education sector in recent years, aiming at a modern education. In universities, staff and faculty share their knowledge through teaching, supporting and research activities. Therefore, how to effectively share knowledge in universities to create the greatest value is becoming the concern of many universities in Vietnam. This study was conducted in Ho Chi Minh City, Vietnam. The survey was conducted from March 20, 2022 to April 10, 2020 for a period of 20 days. The total number of surveys collected 383 samples, after removing the invalid samples, and 350 samples were used to conduct the analysis. The study uses a combination of qualitative and quantitative research methods by Structural Equation Modeling (SEM) to determine the factors affecting knowledge sharing and the impact of knowledge sharing on innovation behavior of the lecturer. Research results show that Enjoyment in helping others, Knowledge self- efficiency, IT use, organization reward, and Trust had a positive effect on instructors' knowledge sharing -viibehavior. And sharing knowledge and innovative work behavior of individuals has a positive relationship. In addition, the author evaluated and compared with previous studies in different fields. The obtained results are expected to contribute to improving the knowledge level of university lecturers in Ho Chi Minh City, Vietnam and serve as a basis for further research. 지식 공유와 혁신적인 업무 행위는 최근 몇 년 동안의 베트남 교육 부분의 핵 심 과제 중 하나였다. 대학에서 직원과 강사는 교육, 지원 및 연구 활동을 통해 지식을 공유한다. 따라서 최고의 가치를 창출하기 위해 대학에서 지식을 효과 적으로 공유하는 방법은 베트남의 많은 대학의 관심사가 되고 있다. 본 연구는 베트남 호치민시 대학교의 강사를 대상으로 진행되었다. 이 조사는 2022년 3 월 20일부터 2020년 4월 10일까지, 20일간 온라인을 통해 실시하였다. 총 조 사수는 383표본을 부적합표본을 제거한 후 수집하였으며, 350표본을 분석에 사용하였다. 본 연구는 구조 방정식 모델링(SEM)에 의한 질적 및 양적 연구 방법의 조합을 사용하여 지식 공유에 영향을 미치는 요인과,지식 공유가 강사 의 혁신 행위에 미치는 영향을 밝혀냈다.(알아냈다)연구 결과, 남을 돕는 즐거 움, 지식 자기 효율성, IT 활용, 조직 보상, 신뢰가 강사의 지식 공유 행동에 정 -ix- (+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 개인의 지식 공유와 혁신적인 업무 행동 또한 긍정적인 관계에 있는 것으로 나타났다. 또한, 저자는 다른 분 야의 이전 연구를 평가하고 비교했다. 얻어진 결과는 베트남 호치민에 있는 대 학 강사들의 지식수준 향상에 기여하고, 향후 연구의 기초가 될 것으로 기대된 다.