한국 완구기업의 글로벌 경영전략에 관한 연구 : 오로라월드 사례를 중심으로

노유승 숙명여자대학교 테크노경영대학원 2006 국내석사

The objective of this study is to research the case where a domestic toy company successfully entered overseas markets, and identify the practical way for the companies in the same industry to enter foreign markets based on the result thereof. For this study, I surveyed the world toy markets per major region and product item, and the trend of domestic toy market, and then analyzed the foreign market entry strategy and its performance of AURORA Word Corporation, a Korean toy maker. To survive in the global competition, AURORA World has shown outstanding global management performance thanks to the foreign market entry strategy including market entry method, sourcing and marketing strategy. The company was analyzed on the basis of such management strategy to become a role model for the companies, which desire to go abroad. Finally, I analyzed AURORA World's management performance (e.g., sales volume, sales per region) to identify the success factors necessary to secure global competitiveness in the world market. The result of studying the global management strategy and effect of AURORA World is as follows: First, even though the toy industry is mentioned as a fading industry, AURORA World entered overseas market with a long-term vision, and as a result it could save cost, and secure competitive edge by selling superior products in comparison with other companies in the industry. Second, it developed its own brand instead of the OEM manufacturing which was a prevailing production method of Korean companies at that time. Even though this strategy was risky, AURORA World could acquire high brand recognition early due to top management's effort and strategy to develop its own brand and enter foreign market. Third, after entering foreign markets, the localization via a global network was very effective. While developing a design and improving quality, it had the world design institute develop a marketing strategy (e.g. a touching project), systematically and accordingly it could continue to produce the global products, which can apply to any market in the world. 본 연구는 국내 완구 기업의 해외 진출 성공 사례를 분석하고 이를 바탕으로 후배 완구 기업의 해외 진출에 대한 실질적 방법론 고찰을 목적으로 한다. 연구 진행으로는 세계 완구 시장의 주요 지역별 완구 시장 및 품목별 완구 시장과 국내 완구 시장 동향을 살펴보고, 국내 완구 기업인 오로라월드를 대상으로 해외 진출 핵심 전략 성과를 알아보는 방향으로 하였다. 글로벌 경쟁에서 살아남기 위해 오로라월드는 해외 시장 진출 전략인 시장 진입 방법 및 소싱전략, 마케팅 전략으로 현재 오로라월드의 값진 글로벌 경영 성과를 이루어냈고, 이런 경영 전략의 바탕으로 해외 진출 목표를 두고 있는 후배 기업들의 Role model 이 될 수 있도록 분석하였다. 마지막에 오로라월드의 매출액 및 지역별 매출 비중 등의 경영 성과를 통하여 세계 시장에서의 글로벌 경쟁력 확보에 있어 성공 요인 분석을 재정립하였다. 연구 분석 결과를 통하여 오로라월드가 추구한 글로벌 경영 전략 및 효과는 다음과 같다. 첫째, 비록 봉제 완구가 사양 산업이라고 할 수 있지만, 장기 비전 가능성을 두고 해외 진출을 모색한 것은 다른 동종 기업보다 원가 절감의 효과와 동시에 우수한 상품 및 판매에 따른 경쟁 우위를 가질 수 있었다. 둘째, 당시 거의 모든 한국 기업들의 생산 수단인 OEM 하청 방식의 고리를 끊고, 자체 브랜드를 개발했다는 것이다. 그만큼 모험이긴 하였지만 자체 브랜드 개발과 오로라월드 최고 경영자의 경영 전략의 노력으로 해외 시장에서 먼저 오로라월드의 높은 브랜드 인지도를 얻을 수 있었다. 셋째, 해외 시장 진출을 한 만큼 글로벌 네트워크를 통한 현지화가 유효하였다. 디자인 및 품질 개발은 물론, 감동 프로젝트 등의 마케팅 전략 등을 세계 디자인 연구소를 통해 체계적으로 계획함으로써 어떤 국가의 시장에서도 통용 될 수 있는 진정한 의미의 글로벌 제품을 지속적으로 생산할 수 있었다.

공공기관 윤리경영의 특징과 발전방향 : 신용보증기금 사례를 중심으로

鄭恩奈 숙명여자대학교 테크노경영대학원 2006 국내석사

최근 공공기관에 대한 윤리경영과 사회적 책임에 대한 관심이 높아지고 있다. 공공기관의 방만경영,도덕적 해이 문제가 사회적 이슈로 부각되면서 설립목적 외 업무영역 확대, 과다한 임금인상, 불필요한 조직,인력운용 등 예산낭비로 사회적 비판을 받고 있다. 공공기관도 갈수록 치열해지는 경영 환경과 개방경제하에서 변화와 개혁 없이는 더 이상 살아남을 수 없음을 깨닫고 윤리경영을 통한 경영혁신을 선택이 아닌 필수로 인식하고 있다. 아무리 많은 이윤을 창출하더라도 투명하고 깨끗하지 못한 기업은 살아남을 수 없다는 사실을 깨닫기 시작한 것이다. 본논문은 윤리경영 추진동향 연구 및 사례를 통한 공공기관 윤리경영의 특징 및 발전방향을 제시했다.

은행의 고객만족경영에 대한 고객만족 연구 : F 은행을 중심으로

이경희 숙명여자대학교 경영대학원 1996 국내석사

Till now, banking organs have offered various services for their customers. But all efforts they have made from the development and sale of goods to services after selling it have been accomplished in the place of banks rather than in the place of customers. The situation of recent banking industry, however, has been changed very rapidly. Because of deepening the competition with banking organs by capital liberalization, banking liberalization, internationalization and openness, all banks have been doing their best on the basis of custom-oriented thought. In this study, the level of CSM (Customers' Satisfaction Management) was examined in the various ways, using the information which was acquired through a questionary for the subject of customers and bank staffs in order to acquire the higher level of customers' satisfaction management in banking organs. This analysis was used to gain basic information of establishing policies for customers' satisfaction management. The purpose of this study is to know what factors the level of customers' satisfaction management should be determined by. For this, in domestic banks the real conditions of customers' satisfaction management and the use and the level of customers' satisfaction management on banking service were grasped. And after analyzing customers' satisfaction management both banking staffs and customers recognized, the difference was grasped. As the subject of this research, 162 customers who have a banking account with F bank, which is representative in domestic banks and 169 banking staffs in F bank were selected and surveyed with a questionary. First of all, through investigating the level of customers' satisfaction management on the bank use their recognition difference between customers and banking staffs were analyzed. According to the analyzing results, the meaningful value of using Firm-Home Banking, and the event for customer, waiting time, staffs' kindness, the speed of dealing tasks, automatic equipment and accompanying service, staffs' knowledge on tasks, and equipment for customers' convenient were showed less than 0.05. It meant there was significant recognition difference between customers and staffs. And also the factors to determine satisfaction on the bank use were found, analyzing the real conditions of customers' banking use, the recognition of customers' satisfaction management, the satisfaction factors of bank use and the populational social variable with SAS analysis. As the above results, banks' CSM unfolded various activities such as the satisfaction improvement of customers' service, the operation of automatic machine, using of Finn-Home Banking, and the event for customers. But customers wanted banks to take a sincere attitude. The satisfaction on customer's bank use showed that the kinder staffs' were, the more satisfied customers were with staffs' knowledge on their tasks, and the better complaints were dealt by staffs, the higher the recognition on customers' satisfaction management would be.. This implied that the attitude change of staffs, who were to meet customers at the front, should been presented as a direction on customers' satisfaction management. On the ground of this study, in the long-term view. the future direction of customers' satisfaction in domestic banks should attach importance by degree to the establishment of customer information system and the sense of each staff, who have to contact with customers at the spot directly. To settle the idea of preference for customers, or the custom-oriented idea by realization of business idea and manager's interest customers' satisfaction management should be accomplished. The results of this study shows the factors which affected the level of customer's satisfaction on service in the place of customers. The area which banks should try for service improvement was presented intensively. By using these results, practical information on customers' satisfaction was presented to banks.

디지털 시대의 기업의 디자인 매니지먼트 전략 연구

황인옥 숙명여자대학교 경영대학원 2000 국내석사

디지털 시대의 기업의 경영은 정보의 지식화와 지식의 가치화를 통한 지식경영 개념의 수용을 요구하며 기업 경영의 목표는 지식이 가치 창출의 수단으로 활용되는 것으로 개념이 변하고 있다. 디자인은 21세기의 대표적인 신지식 사업으로서 국가경쟁력의 중요한 수단으로 인식되어 가고 있으며, 이미 선진국에서는 경영자에게 디자인경영 마인드를 제고하는데 중점을 두고 국가적인 디자인진흥 정책을 펴고 있다. 디지털 시대의 기업의 제품은 기업이미지(Identity) 및 기호를 말하며, 그 시대의 신조류를 형성한다. 즉, 디자인 컨셉(Concept)이 결정된 상품이 사회에 받아들여진다는 것은 곧 문화의 형성이자 기업의 존재 이유이며 이때 디자인은 경영자원이 되는 것이다. 따라서 본 논문에서는 기업의 경영자원으로서 효율적인 디자인매니지먼트 전략 방안에 대해 연구해 보고자 하였다. 본 연구의 목적을 구체적으로 살펴보면 우선, 디자인매니지먼트 전략의 필요성을 알아보고, 그 다음으로 국내 기업들의 디자인 투자 실태와 한국 상품의 디자인 경쟁력에 관해 2차 자료를 수집 분석 하였다. 또한 외국의 디자인진흥 정책과 국·내외 기업의 우수 디자인매니지먼트 사례를 분석하였으며, 마지막으로 기업의 디자인매니지먼트 실천전략으로서 디지털 시대의 디자인매니지먼트의 신개념을 제시하였다. 현재 "국내 기업의 디자인투자 실태조사 " 분석 결과를 보면, 1999년도 한해에 국내 제조업체는 전년도에 비해 46.1%가 증가된 금액을 디자인 분야에 투자했으며, 우리 나라 기업들의 경영자들은 디자인이 경쟁우위의 요소임을 충분히 인지하고 있었다. 그러나 "한국 상품의 디자인의 경쟁력 현황 조사"에서 시사하는 점은 디자인매니지먼트에 대한 실천전략의 미흡과 전문성의 결여로 인해 우리나라 상품은 선진국은 물론 경쟁상대국·후발개도국등과 비교해 보아도 차별적인 경쟁력을 가지지 못하고 있었다. 이러한 문제의 해결책으로서는 수출 담당자들의 정확한 세계시장 분석과 디자인 마인드 제고 및 디자인 기술 향상, 우수 디자인 전문인력의 양성 및 디자인 전문회사에 대한 정책적 지원과 배려, 디자인 정보체계 구축, R&D 투자 활성화 등을 통해 디자인경쟁력 향상 기반을 마련해야 하는 일이 시급함을 알 수 있었다. 본 연구를 통해 우리 나라와 국내 기업들이 디자인 경쟁력에 앞선 선진국들과 경쟁하기 위해서는 다음과 같은 전략이 필요하다는 결론을 얻었다. 우선, 국가적 차원에서는 첫째, 디자인 벤처기업을 육성하여 디자인 인프라와 디자인 전문 업체를 개발하여야 한다. 둘째, 국제적인 디자인 전문인력을 양성 해야 한다. 셋째, 디자인의 지적재산권을 보호·강화해야 한다. 그밖에 기업의 디자인매니지먼트 시스템 개발이나 디자인을 통한 고유브랜드의 개발 및 육성을 지원해야 한다. 개별 기업의 차원에서는 첫째, 디자인매니지먼트를 통한 정체성(Identity)을 확립하고, 둘째, 디자인매니지먼트에 있어 양보다 질에 중점을 둠으로서 기업의 이윤추구에 큰 역할을 할 수 있게 해야 하며, 셋째, 기업의 올바른 디자인매니지먼트 활동을 위해 디자인 최고책임자(Chief Design Officer)를 육성해야 한다. 디지털 시대의 디자인매니지먼트는 경영 또는 마케팅의 성과를 높이기 위한 보조 수단이 아닌 경영의 주요적인 역할을 하는 핵심적인 요소로서, 국가나 기업의 선택의 문제가 아니라 그들의 자생력을 이어주는 생존 전략이다. The business management in the digital times requires acceptance of a knowledge management concept through knowledge-orientation of information and value-orientation of knowledge. The concept of the object of business management has been changed; knowledge should be utilized as a means of value creation. It has been recognized that design is an important means of national competitive power as a typical new-knowledge business in the 21st century. Already advanced countries have carried out national measures for the promotion of design by centering on making managers be fully aware of a design management mind. The product of a corporation in the digital times shows the corporation's identity and symbol, and forms a new flow of the times. That is, 'a product whose design concept was fixed is accepted in the society' means the formation of culture and reason for being of the corporation. At this time, design becomes a management resource. On the basis of the above theories, I was to study an efficient design management strategy plan as a management resource of the corporation. First, I examined necessity of the design management strategy, second, collected and analyzed the 2nd data of actual investment conditions for domestic corporations and design competitive power of Korean products, third analyzed examples of design promoting policies of foreign countries and good design management of home and overseas corporations, and finally suggested a new concept of design management in the digital times as a design management practice strategy of the corporation. In the result of analysis for present "actual conditions of domestic corporations for design investment", they invested 46.1% increased amount in the design field compared to the previous year, and managers of our corporations fully recognized that design was an element for superiority in competition. But, "Survey of actual conditions of competitive power for Korean products' design" suggested that our products did not have differentiated competitive power as compared with competitive countries and least developed among developing countries as well as the advanced countries due to the insufficiency of performing strategy and lack of professionalism for the design management. To solve these problems, the base to improve competitive power of design should be planned rapidly with the following methods; correct analysis of the world market for persons in charge of import, promotion of design mind, and improvement of design technology; bringing-up of excellent professional design manpower and politic assistance and consideration for the specialized design companies; and building of design information system and activation of R&D investment. In this study, I came to the following conclusions to compete with advanced countries with superior competitive power in design for our country and domestic corporations. First of all, we should bring up design venture firms and develop design infra and specialized design companies in the level of country. Second, we should bring up professional design manpower internationally. Third, we should protect and strengthen the intellectual property of design. And we should support development of design management system for corporations or development and bringing-up of their own brand with design. First, we should establish identity with design management in the level of individual company; second, we should make them play an important role in profit pursuit of a corporation by concentrating to the quality than quantity in the design management; third, we should bring up Chief Design Officers for appropriate design management activities of corporations. Design management in digital period is not a supplementary method to increase the results of management or marketing but a key factor, which plays a major role in management. And it is not a selective problem of countries or corporations but a survival strategy to continue their self-generating power.

조직변혁이 유효성에 미치는 영향에 관한 연구

노현숙 숙명여자대학교 경영대학원 1995 국내석사

국내기업은 본격화되는 세계화, 정보화 시대를 맞아 변화의 흐름을 읽고, 기회를 선취해서 주도적인 위치를 확보하지 못하면 선진 우량기업과의 경쟁대열에 설수 없을 뿐만 아니라 생존 자체가 불가능한 시대를 맞이하게 된다. 이와같이 세계의 경제환경이 하나가 됨에 따라서, 또 한 나라의 생존과 발전이 경제발전에 달려있는 이상 우리의 경제는 국제화 과정을 필연적으로 겪어야 할 것이다. 그러므로 우리 경제의 국제화를 중추적으로 담당하는 것이 바로 기업이라할 수 있다. 국제화가 되어가는 환경은 우리기업에게 한마디로 위기와 기회를 동시에 제공한다고 할 수 있다. 이러한 상황에서 경영쇄신의 묘책을 다양하게 반영하기위한 작업중의 하나가 기업의 조직변혁이라 할 수 있다. 즉, 기업의 思考가 바뀌는 열린 경영이 확산되고 있는 것이다. 本 硏究는 조직유효성에 대한 기존의 이론을 정리하여 조직의 유효성에 대해 파악하고, 조직구성원들이 좀더 효과적으로 조직의 목표달성도에 접근하기 위해 고려해야 할 제변수 - 경영3세의 출범, 변형근무제, 기업이미지 통합, 채용·선발의 변화 - 를 살펴, 이들이 조직유효성과 어떠한 영향관계에 있는지를 알아봄으로서 한국기업의 조직유효성을 증진시키는데 시사점을 제공하고자 하였다. 本 硏究는 두드러지게 변혁을 시도하고 있는 L그룹의 조직구성원을 대상으로 조직유효성을 종속변수- 조직몰입, 직무만족, 직무성과, 적응성 -로, 독립변수를 조직변혁 - 경영3세의 출범, 변형근무제, 기업이미지 통합, 채용·선발의 변화 -과 조직행동 - 인사제도, 커뮤니케이션, 리더쉽, 동기유발, 갈등 - 으로 설정하여 硏究하였다. 組織有效性과 經營三世의 出帆과의 關係를 보면, 구성원들이 경영3세의 출범으로 조직변혁에 동조하여 조직유효성은 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 표본 대상 기업의 변혁을 주도하는 최고경영자의 출범이 조직유효성에 긍정적인 반응을 보이고 있다. 組織有效性과 變形勤務制와의 關係를 보면, 조직유효성에 변형근무제가 유의적인 영향력을 미치는 것으로 나타나 표본대상 기업의 조직유효성을 증대시키는데 있어 효율적인 변형근무제가 요청됨을 알 수 있다. 組織有效性과 企業이미지 統合과의 關係를 보면, 기업의 이미지 통합에 대한 인지도가 높을수록 조직유효성에 유의한 영향력을 미치는 것으로 나타나 기업의 산뜻한 이미지 통합은 조직의 유효성을 증대시키는데 한목한다는 것을 알 수 있다. 組織有效性과 採用·選拔의 變化에 관한 關係를 보면, 새로운 경영환경에 대처해 나가려는 기업의 채용·선발 패턴의 변화는 조직유효성에 유의한 영향력을 미치는 것으로 나타나 조직구성원들을 다양한 채용 ·선발 방식으로 확보하는 것이 조직의 유효성을 향상시키는데 밀접한 관계가 있음을 알 수 있다. 이러한 硏究의 結果 효과적인 조직유효성을 높이기 위해서는 전사적인 측면에서 과정을 가지고 여러제반 상황 - 경영3세의 출범, 변형근무제, 기업이미지 통합, 채용·선발의 변화 - 등을 고려해서 이루어져야 함을 알 수 있다. 따라서 앞으로 조직유효성에 대한 이론이 좀더 체계화되고, 조직구성원들의 유효성을 높이기 위한 구체적인 과정과 기법들에 대한 연구와 한국기업의 구성원들이 조직유효성을 향상시킬 수 있는 조직변혁의 특성을 파악하는 연구가 되어져야 하겠고, 실질적으로 여러분야에 적용하여 분석해 보는 연구들이 많이 이루어져야 하리라 생각된다. Domestic corporations would not be able to survive in the world competitions with leading corporations of advanced countries unless they follow the changing trends and secure themselves as leading position in the age of information and globalization. As the economic environment of the world is coming together as one and moreover, survival and development of a country depends on its economic growth, it is inevitable for our economy to go through the process of internationalization. Therefore, it can be said that these corporations are the ones that take the central role of internationalizing our economy. Internationalizing environment provides our corporations with crisis and opportunities at the same time. Under these situations, organizational change is the only way to reflect various plans for management renovation. In other words, open management changing the concept of corporation is spreading widely. This study is to provide current topic of improving organizational effectiveness of Korea corporations by rearranging existing theories on organizational effectiveness and understanding its effectiveness, and looking into all variables - emergence of third generation management, flexible workplace, corporate identity, and change in recruitment and selection of employees - and finding out how they are influenced by organizational effectiveness. This study is made by subjecting organizational members of L-Group which is significantly attempting group renovation. The organizational effectiveness is set as dependent variable - organizational commitment, job satisfaction, job performance and adaptability - and independent variables is set as organizational change - emergence of third generation management, flexible workplace, corporate identity, change in recruitment and selection, and organizational behaviour - personnel management system, communication, leadership, induction of motives and conflicts - as their parameters. When looking into relationship between organizational effectiveness and emergence of third generation management, members of organization seem to side with organizational change with the emergence of third generation management, and organizational effectiveness has a notable effect. Emergence of top managerial group who lead renovation of the model corporation shows a positive response to organizational effectiveness. The relation between organizational effectiveness and flexible workplace shows that flexible workplace has a notable effect on organizational effectiveness and effective flexible workplace is required to enhance organizational effectiveness. The relation between organizational effectiveness and corporate identity shows that the higher the perception of corporate identity, the more notable is the effect of organizational effectiveness. Thus it shows that pleasant corporate identity increases organizational effectiveness. Looking into relation between organizational effectiveness and changes in recruitment and selection of employees, the change in recruitment and selection pattern of the corporation to meet new economical environment has a notable effect on organizational effectiveness. Securing of organizational personnels through various recruitment and selection method has a close relationship in enhancing organizational effectiveness. As such is the result of the study, overall aspects of whole situation - emergence of third generation management, flexible workplace, corporate identity and change of recruitment and selection method - should be taken into consideration to increase organizational effectiveness. Thereby, theories on organizational effectiveness should be made more systematic and studies on detailed processes and techniques to increase organizational personnel's effectiveness and the understanding of features of organizational change to enhance organizational effectiveness by members of the Korean corporations should by made. In addition, many researches and analysis should be done to apply them to various fields.

한국 외식 프랜차이즈 기업의 글로벌 경영전략에 관한 연구 : 제너시스 BBQ와 놀부 사례를 中心으로

김유미 숙명여자대학교 테크노경영대학원 2007 국내석사

본 연구는 한국 외식 프랜차이즈 기업의 글로벌 경영전략에 대한 것으로서 해외시장에 성공적으로 진출하고 있는 제너시스 BBQ와 놀부의 두 가지 기업 사례분석을 통해 얻은 연구 결과로 향후 해외지역에 진출하고자 하는 후발업체들에게 유용한 정보로 활용되어지는데 본 연구 목적이 있다. 연구 진행으로 국내외 외식 프랜차이즈 시장에 대해 살펴보고 한국 외식 프랜차이즈 기업으로서 성공적으로 해외시장에 진출하고 있는 제너시스 BBQ와 놀부의 글로벌 경영전략에 대해 진입한 국가별로 살피고 분석했다. 이를 토대로 두 기업의 글로벌 경영전략을 비교해 보고 해외 진출 성공요소를 분석해 보았다. 두 기업을 통해 얻어진 연구 분석 내용과 결과는 다음과 같다. 첫째, 나날이 발전해하는 해외 외식 시장에 진입하기 위해서는 진입시장에 따른 철저한 사전 조사가 필수이다. 놀부는 과거 철저한 사전준비 없이 해외시장에 진출을 하였다 실폐한 경험을 딛고 많은 준비기간과 노력을 할애해 해외시장에 다시 진출하여 성공하고 있다. 둘째, 한국에서 만들어진 맛과 마스터 프랜차이즈라는 방식으로 해외시장진출에 선두에선 제너시스 BBQ와 놀부 항아리 갈비의 사례는 진출 아이템과 국가에 따라 글로벌 진출·경영전략이 상이하게 이뤄져야 한다는 것을 보여준다. 셋째, 궁극적으로 프랜차이즈 사업은 가맹기업의 브랜드와 모든 인프라를 제공하고 그 댓가를 얻는 사업이다. 프랜차이즈 사업의 성과는 얼마나 성공적으로 해외시장에 진입할지의 여부도 중요하지만 지속적으로 가맹사업을 펼쳐나가기 위해 단순 고객 만족 경영을 넘어서 그 브랜드만이 갖고 있는 독특한 무언가와 단순한 시장 진입을 넘어서 세계시장에 통할 수 있는 체계화된 매뉴얼과 끊임없는 계발이 필요하다. 넷째, 이제 식문화는 단순한 식(食)이상의 의미를 갖는다고 본다. 제너시스의 BBQ가 한류 열풍을 몰고 온 중국을 포함한 동남아 뿐만 아니라 프라이드 치킨의 본고장인 미국에서조차 인기를 끄는 것은 새로운 맛에 대한 호기심도 한 몫 했을 것이고, 수많은 한식 레스토랑으로 붐비는 일본서 놀부의 항아리 갈비가 승승장구하는 데에는 한식이기 때문이 아니라 한국의 문화가 녹아 있었기 때문이라고 생각된다. 위의 첫째와 둘째, 셋째는 기업이 해외 시장 진출 시 가져야 하는 너무나도 당연한 결과이며, 한국 외식 프랜차이즈 기업이 눈 여겨 봐야 할 결과는 마지막 넷째이다. 결국 이제 프랜차이즈 사업은 단순한 맛의 계량화가 아니라 얼마나 정서적인 부분까지 자극할 수 있는 아이디어를 내고, 매장 인테리어와 마케팅을 통해 실행하는 것이 성공의 핵심 요소인 것 같다. 패스트푸드가 적당히 맛있는 것을 빨리 내오기만 하면 되는 시대는 끝났고, 한정식 집도 더 이상 음식 맛으로만은 승부가 나지는 않는다. 음식에 이야기(Story)를 만들어주고, 전통(History)을 만들어 고객에게 다가가는 것, 즉 체험마케팅에 문화·감성마케팅이 담겨있는 것이야 말로 프랜차이즈 사업에서 맛 이상으로 중요하게 생각해야 할 부분이라고 생각한다. The food service industry is one industry where the multi field related with the food is whole collected. Korea's restaurant franchising industry has been rapidly developing, starting with fast food restaurants and expanding to include family restaurants, and the market. Specially, among the domestic franchise restaurants, Korean food franchise restaurants are almost saturated in the Koreamarket. So, they are finding a larger market abroad, and many of them are making inroads into foreign markets. The purpose of this study is to research cases where Korean franchise restaurants company are successfully entering overseas markets, and identify the practical way for the companies in the same industry to enter foreign markets based on the result thereof. For this study, I surveyed the world franchise market per region, and the trend of domestic Korean food franchise expending their business overseas. I selected two Korean franchise restaurants company, "Genesis BBQ" and "Nolboo". They are successfully entering overseas markets, and I analyzed their strategies for entering into foreign market in each country. To enter the foreign market more effectively, "Genesis BBQ" and "Nolboo" has shown outstanding global management performance by reason of the foreign market entry strategy including market entry method and marketing strategy. The result of this study showing the Global Strategies of "Genesis BBQ" and "Nolboo", in preparing to get into overseas market is as follows: First, Before choosing the entry method, it defined the understanding of the conditions and environments about the targeted market as well as the country. Second, It set up goals and directions for the overseas business by reflecting its specified conditions of their company brand image as well as the neccesary background. Third, Complete manuals for all of aspects of management. Customer satisfaction and management per each foreign market. Forth, Including the experience marketing from prior experts. It was found that it would be better if Korean culture was added to the business model.

Why Hotels in Korea Fail : Re-defining Criteria for Success and Failure

Hyun, Agnes 숙명여자대학교 숙명호스피탈리티 경영전문대학원 2010 국내석사

As the economic situation of the world has seen what is arguably the worst recession since The Great Depression, many businesses suffer, with Hospitality Lodgings bearing a significant part of the brunt. Many factors attribute to Hotel Failure, but the most traditional include points of view from the financial, operational, and the managerial. However, while these traditional perspectives are indeed important players in the determination of hotel failure, they are incomplete. In addition to the aforementioned traditional factors, this thesis explored factors from the Customer?s (and/or Consumer) and Nature (and/or Concept) points of view. In an interview, K.C. McDaniel mentions that the level of hotels failing from default loans is rising. However, he further states that this is an inaccurate explanation for failure. In today?s market, hotel investment means Financial Management, Hotel Operation, and Real Estate. Although McDaniel?s article mentions one specific aspect leading to hotel failure, studies of closer examination of hotel failure points to a multitude of things working in disjunction responsible for decreased hotel viability. What McDaniel coins, ?lack of alignment? can cause a hotel to fail to adapt quickly to changing environments, both social and economic, as well as manage conflicting interests between investor and operator, all of which attribute to hotel failure? Distinct from an Investor?s point of view and interests, operators are more involved in the general operation and maintenance of hotels, which result in more direct and greater impact upon the hotels functional operation and services rendered. Even within a downturn and less robust economy and market, there will be hotels that succeed. Thus, there cannot be an overall evaluation faulting market failure entirely. Rather, a more accurate and complete explanation for hotel failure is confliction of interests and/or allocation of funds and resources to differing endeavors. A hotel can also fail operationally; failing to put successfully in place, operations and functions that govern day-to-day operation and management of the hotel. Such failure of hotel operation ultimately leads to the closing of hotels, but the direct cause (failure to operate to common vision and concept with clarity and loyalty) reflect in inadequate or poor utilization of funds and resources. The concept of a hotel can play dual roles depending on the operational and/or financial perspective. In the former case, hotel concepts dictate multiple factors that correlate directly or in part to hotel?s operational management. For instance, style, presentation, decoration, food and wine selection, and services can all affirm and reflect a hotel?s concept. More indirectly, hotel concepts can dictate financial decisions and/or guide expenditure of resources and funds. Therefore, in a hotel with a developed concept and firm obedience to the concept, its influence is both tangible and directly corresponds to driving hotel service consumption and retaining customer interest, both of which correlate directly to financial management and leadership. The perspectives mentioned previously, however, all fail to include a third and important factor: the consumer. Business momentum is consumer-driven. Without satisfying a sufficient Customer and Clientele base, it is difficult for hotels to capitalize on distinction. Such consumer evaluation is critical in other areas of business focus that affects operation and management; for example, service and expectation of proffered quality from brands and/or customer standards. This factor is often underestimated in terms of potential impact, and overlooked in terms of setting and evaluation of value. Not a commonly used gauge of hotel failure, this thesis proposes that expansion into other related, but indirect markets, such as timeshares and point reward systems, in some capacity may reflect hotel failure with regard to the encompassing focus on necessity of generating profit as opposed to adhering closely to hotel concept. Timeshares and point reward systems are examples of several ways that hotels attempt to increase business, albeit incorrectly, often resorting to quick fixes that are myopic in scope and insufficient in adding to hotel viability and sustainability of business operation. There should be some mention of hotel franchises as opposed to brand groups that may include franchise, but are not limited to. By definition, franchises profess to have in place, a clear vision or mission directing all operational, managerial, and financial maneuvers. Hotel failure within franchises requires further research, and is not the scope of this thesis, as this thesis is interested on hotels that may be part of brand groups, but for one reason or another, fail to comply with the hotel concept. This thesis proposes that inclusion of Consumer interests and perspective may be a viable solution to hotel failure. The idea is to offer the consumer same quality and service for same cost globally between hotel-to-hotel, regardless of individual hotel concept. Made possible through an alliance of hotels, each hotel abides by their original concept, but simultaneously can offer the possible choice of housing, at will and when in need, embodying the concept of another. The allying hotel would also perform the same compromise. In fiscal terms, neither hotel would be sacrificing revenue nor is any resource nor expenditure shared among two entities. For the consumer, traveling beyond borders encompass not only physical exchange of setting and environments, but also a bridging of concepts. An alliance offers a varied array of service with assured quality at same cost leaving choice invariably to the consumer. Embracing this idea understandably requires shifting of ideas in the very character and concept of what a hotel?s function and service provides. Thwarting hotel failure then, permeates all levels of operation and management surrounding and building around a universally agreed concept platform, from which subsequent operations and decisions work to further the realization of said concept. 21 세기를 시작하는 이시대의 세계적인 경제 불황은 재론할필요도 없이 1930년대의 세계적인 경제 대공황 이후의 가장 심각한 불경기에 들어와 있고 많은 비지네스들이 힘들어 합니다.그중에서도 호텔등 숙박업체들은 아주 많은 부분을 절망적으로 감당하고 있습니다. 호텔이 실패 하는데에는 아주 많은 세부적인 이유가 잇겠지만, 그러나 가장 전통적인 관점에서보면 금융, 행정 관리등의 이유가 있습니다. 어쨋던지, 호텔이 실패 하는 이유들 에는 이런전통적인 관점 들이 아주 중요한 부분을 차지 하지만, 그이유들이 전부는 아닌것이라고 보아집니다. 이런 전통적인 관점 들에 더해서 이논문은 사용자, 소비자 또는 호텔이 갖고 있는 자신의 정체성과 또는 필요성의 관점에서 새로운 방향을 찾아 보려고 합니다. Mr. K.C. McDaniel 의 인터뷰에서 언급한대로 여러종류의 호텔들이 부도 사태로의 진입비율의 증가가 아주 심각 합니다. 어쨋던지, Mr. 맥다니엘은, 그렇지만 이런 이유 만으로 호텔이 실패 한다고 정의 하는데에는 부족한 관점들이 있을것이라고 말합니다. 요즈음의 시장경제에서, 호텔에 투자 한다는 의미는 금융관리, 호텔경영, 그리고 부동산에 투자 한다는 의미가 있습니다. 덧붙여서 Mr. K.C. McDaniel 의 글 에서 언급 한대로 호텔이 실패 하는 이유중 에는호텔이 실패 할수 밖에 없도록 상황을 이끌어 가는 아주 특별한 어떤 이유들이 있을것이라고 말합니다. Mr. K.C. McDaniel은 잘 정돈되지 않은 어떤 상황이 호텔이 실패 할수 잇는 경제적이거나 사회적인 그리고 경영 관리에 부정적인 환경을 투자자와 관리자들간에서 아주 빨리 만든다고 정의 합니다. 그리고 그런 모든 것들이 호텔을 실패 하게 합니다. 일개 투자자의 관점에서 관심있는 분야를 보면, 운영자는 호텔을 매일 운영 관리 하는 사람으로서 호텔의서비스나 경영 그리고 각분야에 직접적으로 더 관여 하여 더욱 큰 결과를 만들어 내는 일을 합니다. 경제 사정이 더 나빠지거나 시장이 불확실할 때도 성공 하는 호텔들이 있는 것을 볼수 있습니다. 그래서, 경제나 시장의 부정적인 면으로 인해서 모든 호텔의 평가가 대부분 실패 햇다고 볼수는 없다는 것입니다. 그렇게 말하기 보담은 호텔의 실패한 이유가 경영관점의 우선순위가 잘못 뒤바뀌었다거나 운영자금 또는 자원을 적재적소에 활당 하지 못하엿다던가 등의 더 정확 하고 완전한 설명이 필요 하다고 봅니다. 호텔은 때론 운영에서 매일 각분야의 운영과 관리의 실패 만으로도 실패 할수도 있습니다. 호텔의 운영적인 관점에서의 실패는 호텔 문을 닫게 이끌 수있는 역활을 할수도 있게 합니다. 그러나, 호텔의 운영적인 관점에서의 더욱 직접적인 실패의 원인은 잘못된 비전이나 명쾌하지 않거나 자부심이 없는 이상을 공유 하므로 인한. 잘못된 자금 또는 자원의 관리가 주된 원인입니다. 호텔의 개념은 운영과 금융의 예상 관점에서 보면 때론 다른 개념을 갖을수도 있습니다. 전자의 호텔의 개념은 전체적이거나 부분적인 분야의 호텔운영에 관여 하게 됩니다. 일예로, 스타일, 보여지는사항들, 장식, 음식과 와인 종류의 구비 그리고 서비스에도영향을 미치게 됩니다. 더욱 직접적인 호텔 개념의 영향은 운영자금의 사용에 대한 우선순위나 자원의 활용에까지 영향을 미치게 됩니다. 그래서 아주 확실하게 잘 세워진 호텔의 개념은 그영향력이 아주 단단하고 서로 잘 협력적으로 조화된 힘으로 호텔을 운영 할수 잇도록 하여, 소비자들이 흥미를 갖고 다시 찾을수 있도록 하며 자금운영과 지도력 훌륭한 서비스의 조화를 이루게 합니다. 전에 언급한 장기적인 기대와 전망치는, 모든 호텔의 실패에 대하여 소비자와 소비자가 움직이는 비지니스의 순간들에 대하여 세번째의 중요한 요소가 됩니다. 넘치는 소비자의 수요와 고객의 충분한 만족이 없다면, 호텔은 자신만의 독특한 운영이 어려울 것입니다. 그러한 고객의 평가는 다른 중점적인 비지니스 분야의 운영에 중요한 위치를 차지 합니다. 일예로, 호텔 서비스와 고객의 브랜드에 대한 수준 높은 기대감 등. 이런 중요한 사안들이 때로는 호텔 경영에 중요한 영향을 미칠수 있음을 간과 합니다. 그리고 가치에 대한 평가와 기준의 결정을 잘못 하게 합니다. 호텔의 실패에 대하여 연결 되어 있으나 직접적으로 사용 되거나 , 일반적으로 사용 되지 않는 호텔의 실패에 대한 측정 방법을 이논문은 제안하려 합니다. 타임쉐어나 포인트 적립 시스템등 이 어떤 면에서는 호텔의 실패에 대하여 호텔의 독창적인 개념을 흐리게 하는등 또 는 수입의 증가를 꾀하는 방법등에 일정부분 역활을 하기도 합니다. 타임쉐어나 포인트 보상 적립 시스템들이 호텔의 비지니스 를 증가 하게 하려는 옳지 않은 많은 방법중에 하나 일수도 있습니다. 가끔 단기적인 극약 처방이 운영에 생존능력이나 영속성을 높이려 하지만 그것은 호텔 경영에 아주 근시안적인 방법 일뿐입니다. 훌륭한 호텔 브랜드의 프렌차이즈 그룹 에 대하여 반대하는 의견을 일정부분 언급 한것이 있습니다. 프렌차이즈 의 정의는 명확한 꿈이나 방향이 호텔 운영이나, 경영 그리고 자금활용 까지도 이미 고정 되어 있습니다. 프렌차이즈 호텔 브랜드의 실패는 더 많은 연구가 따로 필요 하다고 봅니다. 그리고 그것은 이논문 에는 포함시키지 않았습니다. 이 논문의 주된 관심사는 프렌차이즈 호텔 브랜드에 속하여 있던지 아니던지간에 일반적인 호텔 개념안에서 실패한 경우를 다루었습니다. 이논문은 고객의 관점에서의 소비자의 흥미와 기대치를 포함하였으며 그것이 호텔의 실패를 막는 실행 가능한 해답이 되기를 바랍니다. 아이디어는 우리 호텔의 고객에게 우리 호텔이 호텔 이름이 또는 호텔 개념이 서로 달라도 세계 어느곳에서라도 동일한 같은 수준과 동질의 서비스를 제공하는것을 보장하는것입니다. 그것은 호텔과 호텔이 호텔 이름이 또는 호텔 개념이 서로 달라도 횡적으로 서로 연합하는 것입니다. 그 서비스는 호텔 마다 그수준과 개념이 달라도 고객에게 선택할수 있게 하여야 합니다. 그서비스의 개념은 서로 필요 하다면 공유 하고 타협 할수 있어야 합니다. 두개의 다른 호텔 일지라도, 어떤 호텔도 수익이나 어떤 자원이나, 소비 마져도 더 희생 하거나 하지 않아야 합니다. 소비자는 환경뿐만 아니라, 호텔의 구성 과 개념 마져도 같은 동질의 서비스를 받으며 지역과 국경을 초월 하여 여행을 하게 될것입니다. 호텔 연합은 아주 다양하고 엄선된 같은 가격을 제공하는 같은 서비스를 고객의 요구에 따라 선택 하게 될겄입니다. 이 아이디어는 아주 다른 개념의 호텔 서비스와 변화를 싫어 하는 구성원들을 대할것이고 그들의 개념의 전환을 요구 할수도 있습니다. 호텔의 실패를 가로막는 길, 그것은 모든 종류의 호텔운영과 경영을 둘러싸고있는 방법과 건물을 공통된 개념의 호텔로 바꾸는 시작이 될것이며, 호텔 연합 운동은 계속적인 신개념 운영의 확고한 방법과 결정으로 자리 잡고 퍼져 나가게 될것 입니다.

서비스 몰입의 구성요인 분석과 매장 서비스 품질과 경영성과간의 관계에 관한 실증 연구 : 중저가 화장품 전문점을 중심으로

허선영 숙명여자대학교 호스피탈리티 경영전문대학원 2009 국내석사

제조업의 경쟁이 치열해 지면서 제조 기업들은 제품의 품질 강화를 넘어서, 서비스 품질 강화에 초점을 맞추고 있다. 제조기업 내 서비스의 중요성이 커짐에 따라 제조업의 서비스화가 나타나고 있으며, 제조업의 서비스에 관한 연구가 이루어지고 있다. 또한 생산과 소비가 동시에 일어나는 서비스의 특성상, 매장 서비스의 서비스 품질과 접점 종업원의 서비스 몰입 정도도 중요하게 여겨진다. 더불어, 서비스 품질 향상이 기업의 경영성과에 미치는 영향에 대한 관심도 높아지고 있다. 이에 따라, 본 연구에서는 서비스 몰입을 이루고 있는 구성요인을 분석하고, 매장 서비스 품질이 기업의 경영성과에 영향을 미치는지를 연구함으로써, 접점 종업원의 서비스 품질 향상이 경영성과에 미치는 영향과 중요성을 바탕으로 서비스 품질 발전 방향을 제시하고자 한다. 연구 대상은 제품을 제조하여 매장에서 판매하는 중저가 화장품 전문점 3곳을 선정하였다. 서비스 몰입의 구성요인 분석을 위해 서울에 위치한 매장에서 근무하는 접점 종업원에게 설문조사를 실시하였으며, 100부가 분석에 사용되었다. 분석방법으로 신뢰성분석, 요인분석을 실시하였다. 또한 서비스 품질과 경영성과간의 관계를 연구하기 위해 KS-SQI 지수와 재무제표를 바탕으로 다중회귀분석을 실시하였다. 이에 대한 연구결과를 제시하면 다음과 같다. 첫째, 종업원의 서비스 몰입은 종업원의 서비스 직무 애착도, 서비스 열정, 서비스 수행능력, 서비스 효과로 설명할 수 있다. 이와 같은 서비스 몰입의 구성요인에 따른 세분화된 종업원 교육이 이루어진다면 조직의 서비스 취약점을 효율적으로 보완 할 수 있을 것이다. 둘째, 전반적 매장 서비스 품질은 기업의 재무성과와 상관관계는 있지만 수익성 지표와 성장성 지표에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 중저가 화장품이 고가 화장품과 달리 서비스보다 가격에 의해 구매가 결정되기 때문이다. 또한 화장품과 같은 소비재는 서비스 품질이 재무성과에 영향을 미치기까지 시차효과가 존재하므로 장기적인 조사가 필요하다. 즉, 산업과 기업의 특성에 맞는 서비스 품질 관리 및 서비스 제공이 필요할 것으로 여겨진다. 본 논문의 한계점은 시차효과를 고려하지 못한 점과 시장의 특성상 가격이 구매 의사에 미치는 영향을 통제하지 못한데 있다. 또한 화장품 매장 종업원의 고용형태를 반영한 서비스 몰입 수준에 대한 연구가 요구된다. There is keen competition in a manufacturing industry and manufacturing companies are focused on reinforcement of product quality as well as service quality. As an importance of service in the manufacturing industry grows, service of a manufacturing industry appears and there are many studies about service of a manufacturing industry. Also, in a characteristic of the service that production and consumption happen at the same time, a quality of shop service and a service commitment degree of employee who contacts customers are considered momentously. In addition, the interest about the effects of an improvement of service quality on a management performance of a company is rising. According to this study is designed to analyze the factors of service commitment and examine about the influence that a service quality has on a management performance of company. Also, there are suggestions for improvement of managing service quality from importance of a service commitment of employee who contacts customers and a relationship of service quality and management performance. For the study, subjects selected 3 companies that produce and sell low-priced cosmetics. To analyze of factors of service commitment, employees who worked at a shop in Seoul were surveyed 100 copies. Collected data was processed reliability analysis and factor analysis. Also, KS-SQI indexes and financial statements took in order to research relationship between service quality and management performances by multi-regression analysis. The findings are as follows; First, service commitment explains four factors; service duty attachment, service passion, service accomplishment ability, and service effect. If company trained employees by four factors of service commitment subdividable, company may make up for the weak point in service organization efficiently. Second, this study found the correlation between finance results and service quality, but this showed that service quality have not the effect on profitability indexes and growth indexes. The reason is that purchase of low-priced cosmetics is decided by a price than service unlike prestige cosmetics. Also, the examination for consumer goods like cosmetics needs long term research because it takes time that service quality influences financial results. That is, companies consider characteristics of industry and company when control service quality and offer service to customers. This study has limitations that did not consider time difference effect and control the price effect from characteristic of market. Also, following-up studies about the service commitment by employment status in cosmetics industry are required.

기업의 사회적 책임과 경영성과 : 삼성전자와 LG전자의 사례를 중심으로

유소이 숙명여자대학교 호스피탈리티경영전문대학원 2008 국내석사

As the concern of CSR(Corporate Social Responsibility) is getting high, there are a lot of discussion about CSR of the international community. CSR reflects the way in which companies economically, socially, and environmentally affect the world around them. Today, almost all company are under heavy pressure from NGO, consumers etc that they have to accomplish economical obligation and also social responsibility. In this thesis, I study of what is the CSR and CSR performances of two big electronic companies (Samsung and LG) in Korea, and assort them 2 types first that economical · organizational CSR and strategic CSR, the former is about economical responsibility of a side of organization and social, the latter is about responsibility of a side of the positive ethics. and they are assorted 2 types again that organization CSR and social CSR.

의료환경변화에 따른 병원마케팅 전략에 관한 연구

조경희 숙명여자대학교 경영대학원 2003 국내석사

In the face of the unlimited competition age, if firms or hospitals are not prepared for the rapidly changing circumstances the survival of hospitals will fire itself in a delicate crisis. Along with an increase of demand on medical services, hospitals are now facing a fierce competition. Therefore hospitals are faced with as a non-profit organization is not a matter or not to carry out marketing but a matter of how well does the marketing. In conclusion, marketing is considered as an efficient alternative and also indispensable coping strategy in the circumstances. The main objective of this thesis is to analysis on marketing strategies of hospitals in the Korea. The traditional marketing strategies are 4P(Price, Product, Place, Promotion). But the characteristics on the Medical Service are intangibility, inseparability, variability, perishability. In the connection with hospital, marketing strategies are substituted SCAP(Service, Cost, Access, Promotion). Ultimately, this paper indicated it gives a competitive advantage to hospitals introducing marketing as a survival strategy. This study can be summarized as followings. First, the Service(product) strategies belong to the assurance of the medical manpower, the expansion of the new medical equipments, the establishment of the patient-oriented circumstance, the consulting of the patient, the activation of the settlement in the medical suffering(difficulties), the specialization·expansion·reduction of the medical subject. Second, the Cost strategies in the medical treatment are the discrimination of the medical fees(charges), the rationalization of assessing the medical charges. Namely the flexibility needs to some degree in the medical fees. Third, the Access strategies in the medical service belong to the introduction of the responsible management system by the CEO or the marketing specialist, the establishment of the new hospital culture, the open hospital system etc. Fourth, the Promotion strategies are the activation of the appropriately public information, HI(Hospital Identity), the construction of the medical information system etc. Finally, hospitals role as a member of society is important but what is more important is its marketing strategy which will keep the patients as many as needed for keeping the equipment and men. And the current society is Internet generation. The marketing strategies through Internet are important. Consulting, information using the Internet are efficient in the hospital management. For example, Homepage of hospital, Q&A Consulting in the online, and so forth. For a successful marketing, it is important how to mix the significant determining variables and utilize them. By doing this, hospitals will have to be able to develop services more appropriately and speedily and apply them accordingly by utilizing an efficient service providing system. Now hospitals should exercise an active and aggressive marketing strategies beyond short-sighted views. This is the competitiveness of the hospital, ultimately survival method in the competing hospital. 최근 급변하는 의료환경은 본질적인 의료서비스에 대한 개념 자체를 변화시키고 있다. 점차 의료환경이 의료공급자 지배시장에서 소비자 지배시장으로 변화하면서 소비자(고객) 중심의 병원 경영전략과 마케팅 전략이 절실히 요구되는 시기라 할 수 있다. 이제는 의료시장이 직면한 환경의 급격한 변화를 정확히 인식하고 현명한 대비가 현실적인 과제라 하겠다. 시장의 변화와 고객의 Needs를 빨리 알고 경쟁기업보다 빨리 대처하고 빨리 실행에 옮기는 기업만이 생존할 수 있는 시대가 왔다. 결국 병원경영자는 현 시점에서 무엇보다도 일반 기업에서 수행하고 있는 마케팅이론을 병원경영에 접목시켜 우리나라 병원 특성에 맞는 마케팅 전략을 수립하여 병원경영에 긍정적인 효과를 추구하여야 할 것이다. 본 연구는 우리나라 병원들이 현재 나름대로 수행하고 있는 마케팅 활동을 종합적이고 체계적으로 분석하여 향후 개업의나 기존 병·의원에서의 병원을 경영하는데 있어 필요한 전략적 시사점을 제공하려는데 목적이 있다. 본 연구의 구성은 기본적으로 병원 마케팅에 대한 개념적인 이해와 의료환경이 변함에 따라 의료서비스 행태 변화를 살펴보고자 한다. 나아가 본 연구의 핵심인 병원경영환경의 거시적·미시적 변화에 따른 병원마케팅 전략을 제시하고 있다. 특정산업에만 국한되지 않고 모든 산업에서 치열한 경쟁을 겪고 있다. 의료산업또한 마찬가지이다. 그러므로 무엇보다도 고객중심의 성과경영 전체의 종합적인 노력발휘를 가능케 하는 마케팅의 도입이 필수 불가결하다. 병원경영에 마케팅 개념을 도입하여 의료서비스의 양질의 개선을 통해 고객의 만족수준을 높일 수 있다면 결국 사회적 복지를 증대시키는 역할까지 담당할 수 있을 것으로 생각된다. 이러한 변화에 효과적으로 대응하기 위해서는 가장 중요한 것은 환자 중심주의로 의료계의 인식이 변화되어야 하며, 이를 출발점으로 하여 환경이 주는 기회와 위협을 분석하고 자신의 강점과 약점을 파악하여, 환자들이 원하는 차별화된 의료서비스를 제공하는 것이 근본적인 과제이다. 병원경영에 있어 마케팅 전략이 생존전략으로서 그 중요성이 부각되는 요즘 환자중심의 통합적 의료서비스를 전개하는데 필요한 병원마케팅 전략은 다음과 같다. 첫째, 의료서비스(Service)전략으로는 의료서비스의 질을 향상시키기 위해 우수한 의료인력의 확보, 최신의료장비의 확충, 환자위주의 의료환경 구축, 병원자체의 진료절차 개선, 환자상담 및 고충사항 처리 활성화, 진료의 특성화 및 전문화, 진료과목의 확대 및 축소 등이 포함된다. 둘째, 의료가격(Cost)전략으로는 의료수가의 차별화와 의료수가산정의 합리화로 의료수가는 개별 병원이 갖는 특수성을 고려하여 결정하여야 하며 창의력과 신축성이 요구되며, 특히 질이 낮은 진료 때문에 발생하는 손실비용을 감소시키는데 노력해야 한다. 셋째, 의료유통경로(Access)전략으로는 경쟁에 대한 인식과 전문경영인에 의한 책임경영제 도입, 새로운 병원문화 정립, 진료전달체계 역할 분담의 확립과 개방형 병원제도 도입, 의료서비스 유통조성기관의 확대 및 유통현장의 쾌적화 등이 있다. 넷째, 의료촉진(Promotion)전략으로는 적정홍보의 활성화, 의료정보체계의 구축 등을 제시하였다. 이와 같은 병원경영에 있어서 마케팅적 접근법은 우리나라 병원경영이 당면한 문제점들을 해결하는 좋은 대안이 될 수 있다. 마케팅 개념의 도입은 우리나라 병원경영이 안고 있는 문제점이 총체적이서 부분적인 대응으로는 해결이 불가능하며 전체적인 대응이 필요하다는 점에서 더욱 중요하다. 이의 구체적인 실현 방법으로는 병원 이미지 개선의 노력, 환자에 대한 서비스의 개선, 병원이용자의 수요증대를 위한 전략 도입과 진료수가개선, 병원의 대외 홍보활동을 활발히 전개하는 것이다. 이외에도 미시적으로 특수클리닉 및 특성화를 통한 병원의 의료서비스 차별화 전략, 정보화 시대에 맞는 병원관리로 비용절감 및 의사소통의 원활화, 지역의원과의 연계 및 지역주민과의 유대강화로 관계 마케팅의 실현 등의 노력이 요구된다. 또한 인터넷을 이용한 진찰 및 투약처방과 상담, 인터넷 병원의 개설 등의 대안을 고려해 볼 수 있다. 오늘날의 환자들은 비용효과적, 높은 질, 그리고 고객중심의 의료서비스를 요구하고 있다. 더욱이 의료체제 또한 이러한 요구에 따라 움직여지고 있다. 경쟁이 더 치열해지고 있는 산업사회에서 경쟁력을 갖추기 위해서는 경쟁병원이 쉽게 그리고 빨리 따라할 수 없는 능력을 개발해야한다. 이는 곧 병원의 경쟁력이고, 결국은 효과적인 마케팅 전략의 수립이 생존전략의 전제조건이라 할 수 있다.