대학원 교육서비스품질과 학생만족, 행동의도와의 관계 : 서울 소재 관광관련학과 대학원 학생 대상

이은주 세종대학교 관광대학원 2011 국내석사

Abstract The Relationship Among Education Service Quality, Student Satisfaction and Behavioral Intention :Focusing on the Graduate School of Tourism in Seoul Province Lee, Eun-ju Department of Tourism Management The Graduate School of Tourism Sejong University Thesis Director: Prof. Kim, Seong-hyeok With the coming of the 21st century, the tourist industry has been recognized as a higher value-added business; thus, there need to be elites who can lead the tourist industry and subsequently the concern for its related educational field as the foundation is on an upward trend. The aim of this study is to provide the implications for the weight & satisfaction of education and also offer the information useful for setting up developmental directivity of more effective tourism education by analyzing what influence has on student satisfaction and behavioral intention through the medium of the educational factor, administrative factor and relational directivity between a professor and student of the special graduate school related to tourism. As a result of the analysis, first, all component factors in educational service quality were found to have a significant influence on student satisfaction. Second, it was found that student satisfaction had a significant influence on the influential relations of behavioral intention. This proves the importance of student satisfaction in school unit. Third, as a result of looking at the difference in the mean value between the importance and satisfaction of educational service quality perceived by the tourism-related graduate students, there existed a difference in student-perceived importance and satisfaction. Fourth, the component factors in educational service quality were found not to have a big influence on students' general satisfaction with educational service. It explains that students' satisfaction is low on the whole. Fifth, it was also analyzed that there existed a significant influence on the influential relations between behavioral intentions consequent on students' satisfaction. As a result of the regression analysis of four responses, such as movement, disregard, defiance, and faithfulness according to students' satisfaction, it was found that there existed a significant influence of behavioral intention on satisfaction. As mentioned above, students' satisfaction is low in comparison with the student-perceived importance of educational service quality, and there exists a significant relationship between satisfaction and behavioral intention, so school authorities have to make efforts to meet the needs of students; thus, conclusively, if the highly-perceived items in their general importance should be more revitalized through the communication with professors, there will come out the result of much higher satisfaction.

라이프스타일 유형에 따른 방문 동기, 관광지 선택속성, 만족도 차이 : 제주도 관광객을 중심으로

윤보영 세종대학교 관광대학원 2020 국내석사

The tourism is increasingly seen as a significant role with the growth in household income, the need to enjoy leisure lifestyle and the tendency to improve the quality of life. As a result, the demands of experienced travelers are becoming more diverse and distinctive. On this account, they want to have an exceptional service to meet their own customized needs compared to the past. Jeju Island has been one of the most popular tourist attractions among travelers. In order to become more attractive tourist destination, specific and specialized research and development are required to satisfy the growing needs of tourists. Therefore, this study will examine how the lifestyle type affects visitor’s motivation, destination selection attributes and satisfaction, and provide important basic data on marketing strategies to boost Jeju island’s tourism business based on the results of analysis. In order to achieve this research objective, a cluster analysis was performed to segment the lifestyle and correlation analysis was conducted to identify the relationship between measurement items. To this end, the survey papers were distributed directly to visitors returning from their trip at Jeju international Airport and Gimpo international airport each. Also, hypotheses were verified by the collected data through the SPSS 25.0 statistical program using Factor Analysis, Reliability Analysis, Cluster Analysis, Cross tabulation analysis, and one-way ANOVA. First, factors were extracted through exploratory factor analysis, and hierarchical cluster analysis was performed to estimate the three clusters. In terms of a sort of hierarchical cluster analysis, we classified it into three cluster using K-means clustering analysis. Each cluster showed significant differences in tourist motivation and satisfaction, and we could obtain the conclusion that each cluster has distinct characteristics depending on its lifestyle. The results of this study are summarized as follows. Out of the total 239, the first group consisted of 110 members, the second group of 56 members, and the third group of 73 members. Cluster 1 is moderate in change and trend, and family-centered tendencies are neither very active nor passive, and this moderate group get along well with any groups, and those who are unmarried tend to be seen more than married in any group. Cluster 2 is an active group in every aspect, with its most active change, trend, sociality and very loyal to the family. Both the unmarried and the married are occupying Cluster 2 in similar numbers. Cluster 3 is a passive family-centered group that shows a passive and closed tendency in change, socialization, and pursuit of fashion, but considers family members important, and is more likely to be married than unmarried who care about their families. Among these three clusters, the active group had the largest figures of all factors, showing a significant difference. In this study, market segmentation according to lifestyle is a variable that can be used to understand the psychology and attitudes of tourists in their decisions and behaviors. Therefore, the purpose of this study is to classify Jeju island tourists into subdivided clusters based on their lifestyle through cluster analysis and to examine the differences in tourism motivation, destination selection attribute, satisfaction by subdivided clusters. The subdivided markets by lifestyle were verified by the reasonable result obtained in attempts to achieve the research objective and they are evidently characterized by figuring out the differences in visitor's motivation, destination selection attributes, satisfaction and the respective lifestyle of the subdivided markets. In addition, using these categorized tourists' characteristics, this study aims to provide a basic information for promotional strategies and to ensure it remaions desirable and competitive as a destination to drive demand for travel into Jeju island. 최근 우리나라는 경제발전과 국민 소득향상으로 휴양 및 관광을 즐기는 사람들이 늘어나고 있다. 관광객들의 다양한 여행경험으로 기호가 다양해지고 까다로워짐에 따라 본인 취향에 맞는 차별화된 서비스를 받길 원하고 있다. 이러한 관광의 변천과정에서 제주도는 여행객들 사이에서 여전히 손꼽히는 국내 인기 관광지이다. 이러한 인기에 부합해 증가하는 관광객들의 욕구를 충족시킬 수 있는 맞춤형 관광지로 자리 잡기 위해선 관광지로써 좀 더 많은 개발과 연구가 필요하다. 이에 본 연구는 관광객의 라이프스타일 유형에 따라 방문 동기, 관광지 선택속성, 만족도 살펴보고, 결과 분석을 토대로 제주도 관광시장 활성화를 위한 마케팅 전략의 중요한 기초 자료로 제공하고자 한다. 이러한 연구목적을 달성하기 위해 군집분석을 실시해 라이프스타일을 세분화하였고, 측정항목 간의 관계를 알아 보기 위한 상관관계분석을 실시하였다. 이를 위해 제주도 여행을 마치고 귀가하는 관광객을 대상으로 제주국제공항과 김포국제공항에서 설문지를 직접 배부하였다. 이에 수집된 자료는 SPSS 25.0 통계 프로그램을 통한 요인분석 및 신뢰도 분석, 군집분석, 교차분석, 일원 분산분석(ANOVA)을 이용하여 실증 분석하였다. 먼저 탐색적 요인분석을 통해 요인을 추출하였고, 계층적 군집분석을 실시하여 3개의 군집 수를 추정하였다. 그리고 비계층적 군집분석인 K-means 군집분석을 이용해 3개의 군집으로 분류하였다. 각각의 집단은 방문 동기, 관광지 선택속성, 만족도에 대해서 유의한 차이를 보였으며 각 군집의 라이프스타일 성향에 따라 각각의 다른 특성을 갖고 있는 것을 알 수 있었다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 총 239명 중 1군집은 110명, 2군집은 56명, 3군집은 73명으로 구성되었다. 군집 1은 변화와 유행 추구에 중도적이며, 가족 중심적 성향도 아주 적극적이거나 수동적이지 않은 집단으로 어느 집단에서나 잘 어울리는 중도형 집단으로 기혼보다는 미혼에서 더 많은 성향을 나타나고 있다. 군집 2는 변화, 유행뿐만 아니라 사교성도 가장 적극적이고 가족에게도 매우 충실하여 모든 면에서 능동적인 집단으로 기혼, 미혼에서 균등한 성향을 나타나고 있다. 군집 3은 변화, 사교 그리고 유행 추구 등에서는 수동적이고 폐쇄적 성향을 보이지만 가족만큼은 중요하게 생각하는 소극적 가족중심형 집단으로 미혼보다는 가족을 생각하는 기혼이 많은 성향을 나타나고 있다. 이러한 3군집 중 적극형 집단이 모든 요인에서 가장 큰 수치를 보이며 유의한 차이를 보였다. 본 연구에서 라이프스타일에 따른 시장 세분화에 대한 관광객의 결정 및 행동에서 관광객의 심리와 태도를 알 수 있는 기준이 되는 변수이다. 그러므로 본 연구의 목적은 라이프스타일을 기반으로 제주도 관광객을 군집분석을 통해 세분화된 군집으로 분류하고, 세분화된 군집별로 방문 동기, 관광지 선택속성의 중요도, 만족도에 차이가 있는지를 확인해 보는 것이다. 연구목적을 달성하기 위해 시도한 검증에서 라이프스타일에 따른 세분화된 시장이 도출되었고 이에 따른 방문 동기, 관광지 선택속성, 만족도의 차이를 파악하였다. 또한 세분시장별 중요 라이프스타일을 파악함으로써 세분화된 시장의 특징이 좀더 명료해졌다는 점도 본 연구의 성과라 하겠다. 아울러 연구의 결과를 통해 보다 다차원적으로 입체화된 관광객의 특성의 정보를 제공함으로써 관광객들에게 보다 매력적인 관광지로 자리 잡기 위한 관광정책 수립에 기초자료를 제공하고자 한다.

국내관광객이 지각한 제주 게스트하우스 선택속성에 대한 만족도가 재방문 의도에 미치는 영향 : 긍정적 감정의 매개효과

선정호 세종대학교 관광대학원 2021 국내석사

최근 인터넷과 정보기술의 발전을 통해 관광산업에도 많은 영향을 미치고 있으며, 여행을 준비하는 과정에 있어 다양하고 풍부한 정보를 쉽고 빠르게 찾을 수 있다. 여행객들에게 여행지의 정보와 상황을 정확히 알려주며 SNS를 통해 이용 경험이 있는 사람을 통하여 신뢰성과 만족도의 정보를 여행 전에 알 수 있다. 코로나로 인해 국내관광객이 가장 선호하는 여행지이며 이용률이 높은 제주도의 게스트하우스에 대한 연구는 미비하다고 판단되었다. 따라서 본 연구에서는 국내관광객이 지각한 제주 게스트하우스 선택속성에 대한 만족도가 재방문 의도에 미치는 영향에 있어서 긍정적 감정이 매개변수로 어떠한 역할을 하는지 검증하고자 하였다. 최근 1년 이내 제주소재 게스트하우스 이용경험이 있는 관광객 400명을 대상으로 설문지를 배포하였고 미 회수된 69부를 제외하고 회수된 331부의 설문지만 조사에 활용하였다. 2020년 2월1일부터 2021년 3월31일까지 두 달간 조사를 하였고 일반적 특성과 인구통계변수 측정을 위해 명목척도와 비율척도를 활용하였다. 제주 게스트하우스 선택속성에 대한 만족도, 긍정적 감정, 재방문의도를 측정하기 위해서 리커트 5점 척도를 활용하였다. 회수된 설문지는 SPSS 23.0 통계프로그램을 활용하였으며, 표본의 일반적 특성 및 인구통계학적 특성을 파악하기 위해 빈도분석을 실시하였고 측정항목의 신뢰도를 파악하기 위해 요인분석과 신뢰도분석을 하였다. 독립변수와 종속변수의 영향관계를 파악하기 위해 다중회귀분석과 매개효과 검증을 위해 3단계 회귀분석을 실시하였으며 매개변수가 통계적으로 유의한지 Sobel test를 실시하였다. 본 연구의 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 국내 관광객이 지각한 제주 게스트하우스 선택속성에 대한 만족도 는 긍정적 감정에 유의한 양(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 국내 관광객이 지각한 제주 게스트하우스 선택속성에 대한 만족도는 재방문 의도에 유의한 양(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 국내 관광객이 지각한 제주 게스트하우스 선택속성에 대한 만족도가 재방문의도에 미치는 영향 관계에 있어서 긍정적 감정은 유의한 매개효과를 보이는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 국내관광객이 지각한 제주 게스트하우스 선택속성에 대한 만족도가 재방문 의도에 미치는 영향관계에 있어서 다양한 투어 및 체험프로그램, 조식 및 저녁식사, 게스트하우스의 외관이 부분적인 매개역할을 하였으며, 직원의 서비스는 완전매개변수로 긍정적 감정이 매개변수 로 역할을 할 때 직원의 서비스의 만족도는 긍정적 감정을 통해 재방문 의도에 영향을 미치는 것으로 판단된다. 게스트하우스는 호텔과 달리 체험 또는 경험에 대한 기대감이 높으며 만족도에 따라 긍정적 감정을 가지게 하고 재방문의도에도 영향이 미치는 것으로 판단된다. 향후 국내관광객이 이용하는 게스트하우스에 대한 연구가 활발히 이루어져 국내 게스트하우스 재방문율을 높이는데 이바지할 수 있기를 기대해 본다.

음식관광 선택속성의 중요도-만족도가 관광지 만족도와 충성도에 미치는 영향

하승아 세종대학교 관광대학원 2023 국내석사

본 연구는 음식관광 선택속성의 만족도가 관광지 충성도에 미치는 영향과 관광지 만족도의 매개 효과에 관해 실증연구 및 분석하고, 음식 관광 선택속성의 중요도-만족도 간의 차이와 그 차이가 관광지 충성도에 미치는 영향을 파악하는 것이다. 즉, 관광지를 찾은 관광객들이 생각하는 음식 관광의 중요도와 만족도가 관광지 만족도 및 충성도에 어떠한 영향을 미치는지와 다른 관광에 비해 음식 관광은 음식을 체험하는 장소의 선택속성과 관광지 선택속성을 모두 가지고 있으며, 관광객의 음식 관여도에 따라 관광지 만족이 관광지 충성에 영향이 있는지에 관한 실증연구를 통하여 분석을 시행하였다. 본 연구는 전주 한옥마을을 여행한 관광객 중 음식 체험 및 경험한 관광객을 대상으로 설문 조사를 실시하였으며, 설문은 2022년 4월 22일부터 4월 23일까지 양일간 설문지 208부를 배포하여 이에 불성실한 설문 응답과 이상치가 있는 설문지를 제거하고 총 201부의 자료를 사용하여 최종 분석을 하였으며, 가설검정을 위해 통계프로그램 SPSS 22.0을 사용하였고 분석 방법은 빈도분석, 대응표본 t-검정, 신뢰도 분석, 요인분석, 상관 관계분석, 단순 회귀분석, 다중 회귀분석, 조절 회귀분석을 실시하였다. 본 연구에서 음식관광 선택속성에 대한 19개 문항의 요인분석 결과 음식점 서비스, 관광지 서비스, 관광지 분위기와 경관 등 3가지 요인으로 추출하였고, 음식 관여도는 6개 문항을 1개의 요인으로 추출하였다. 또한 관광지 만족도 1개의 요인과 또한 관광지 충성도도 1개의 요인으로 추출하였다. 추출된 요인분석을 근거하여 변수 간의 영향 관계 분석을 통하여 다음과 같은 결론을 도출하였다. 첫째, Ⅰ사분면에 해당하는 ‘음식점의 위생상태’, ‘음식의 맛’, ‘지역 전통의 음식’, ‘한옥의 경관’, ‘한옥 마을의 전반적인 분위기’, ‘종사원의 친절성’, ‘메뉴의 다양성’ 변수들에 대해서는 지속적인 유지 관리가 필요하며, Ⅱ사분면에 해당하는 ‘접근성과 주차 공간’ 변수는 집중 개선이 필요함을 나타내고 있다. ‘음식의 가격’, ‘주변 관광지와의 연계성’, ‘이벤트의 다양성’, ‘쇼핑의 질‘, ’음식의 영양소’ 변수들은 Ⅲ사분면의 저순위에 위치하고 있다. 앞선 분석에서도 관광지 만족도에 다른 측정항목들에 비해 영향을 낮게 미치는 요인으로 나타나고 있어 추가적인 지원이나 관리는 불필요함을 의미하고 있다. ‘음식의 양’과 ‘전통문화 체험 (한복 등)’의 변수들은 Ⅳ사분면인 과잉에 위치하고 있어 훌륭하게 수행되고 있음을 의미하고 있다. 둘째, 음식 관광 선택속성 Gap 요인 중 음식점 서비스의 전체적 Gap과 부정적 Gap이 관광지 충성도에 미치는 영향이 중요한 것으로 나타났다. 셋째, 음식 관광 선택속성 만족도와 관광지 충성도 간의 영향 관계를 살펴보면 음식 관광 선택속성 만족도 요인 중 음식점 서비스와 관광지 분위기와 경관에 정(+)의 영향을 미쳤으며, 다른 하나의 요인인 관광지 서비스는 관광지 충성도에 영향을 미치지 않는 것으로 확인되었다. 음식 관광 선택속성의 음식점 서비스 항목 중에서는 음식의 양이 가장 큰 영향이 있으며, 음식점의 위생 상태가 가장 적은 영향으로 나타났고, 관광지 분위기와 경관 항목 중에서는 한옥마을의 전반적인 분위기가 가장 큰 영향이 있으며, 전통문화 체험이 가장 적은 영향으로 나타났다. 이를 토대로 음식 관광 선택속성 만족도는 관광지 충성도에 긍정적인 영향을 보이는 결과로 나타났다. 넷째, 음식관광 선택속성의 만족도가 관광지 충성도에 미치는 영향에 대한 음식 관여도 조절 효과는 기각되었다. 다섯째, 음식관광 선택속성의 만족도가 관광지 충성도에 미치는 영향에서 관광지 만족도의 조절 효과는 유의한 영향을 미치는 영향을 나타내며 부분 매개 효과가 있는 것으로 나타났다. 주제어 : 음식 관광 선택속성, 관광지 만족도, 관광지 충성도, 음식 관여도

문화관광해설사의 해설역량이 재방문의도에 미치는영향 : 관광해설만족의 매개효과

조남오 세종대학교 관광대학원 2020 국내석사

현대사회가 주5일제로 여가시간이 많아짐에 따라 현대인들은 늘어난 여가시간을 보내기 위해 여러가지 활동을 하고 있다. 그중 가장 큰 활동은 여행으로 여행의 비율은 급증하였다. 시간만 보내는 단순한 여가 보다는 개인의 발전을 위한 여가시간을 보내기 위해 문화관광의 역할은 아주 크다. 시간이 지날수록 해외여행의 비율은 국내여행보다 많아지고 있고 이에 따라 국내여행의 많은 발전이 필요하다. 문화관광을 즐기기 위해서는 문화관광해설사가 큰 역할을 하고있다. 국가와 지자체로부터 지역의 곳곳에 문화관광해설사를 분포하고 교육하며 실천에 옮기고 있다. 따라서 본 연구는 국내관광여행의 발전에 좋은 자료로 활용되기를 바라는 바, 국내문화관광해설사의 해설역량이 관광해설 만족에 미치는 영향과 그에 따라 해당 관광지에 관광객들의 재방문의도에 어떠한 역할을 갖고 있는지 살펴보고자 한다. 해설사의 해설역량들중 긍정적인 결과를 낳기 위해서는 어떠한 항목이 중요한지를 깨닫고 발전시키기 위해 개개인의 차원을 넘어 국가와 지자체들의 실무적 시사점으로 제공되길 바라고 동시에 국내여행의 큰 발전이 이루어지길바란다. 본 연구의 목적을 규명하고자 1년이내 국내에서 문화관광해설을 들어본 국내 관광객들을 대상으로 2020년 2월말부터 한달간 선물조사를 진행하였으며, 설문지 330부를 배포하였다. 그리하여 307부의 설문지가 최종 본 연구에 활용되었고 실증분석을 위해 SPSS 통계 프로그램을 이용하였다. 또한 요인분석과 신뢰도분석, 다중회귀분석을 분석방법으로 활용하였다. 문화관광해설사의 해설역량은 3가지 요인으로 나누어졌으며 이에 따른 연구 결과의 요약은 다음과 같다. 첫째, 문화관광해설사의 해설역량은 관광해설만족에 유의한 양(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 문화관광해설사의 해설역량은 재방문의도에 첫번째, 두번째 요인인 커뮤니케이션 및 자발적태도, 전문지식과 사명감 만이 유의한 양(+)의 영향을 미치고, 세번째 요인인 친절한태도는 비유의한 영향을 미쳤다. 마지막으로 문화관광해설사의 해설역량이 재방문의도에 미치는 영향에 있어서 관광해설만족의 매개효과로는 두번째 분석결과 중 유의한 양(+)의 결과를 갖고 있는 변수들만 투입하였고 비유의적인 결과가 나와서 오직 해설만족을 통해서만 재방문의도에 영향을 미치고 있음을 의미한다. 즉 완전매개의 효과를 갖고 있다. 위 결과를 바탕으로 본연구의 시사점은 다음과 같다. 해설역량을 높이기 위하여 관광해설사는 관광객들에게 양방향 커뮤니케이션이 가능해야하며, 자발적인 태도를 보여야한다. 또한 전문지식과 사명감을 갖고 해설할때에 만족도가 월등히 높았기 떄문에 끊임없이 연구하고 공부하여야한다. 국가와 지차체의 입장에서는 꾸준한 관리와 교육이 필요하다. 또한 본 연구는 국내관광지중 비슷한 수의 관광해설사가 분포되어있는 지역을 뽑아 설문에 응하였기 때문에 지역적인 한계점이 있다. 조금더 넓은 지역으로 연구를 진행할 필요가 있다. 또한 최근 1년 안에 해설을 받은 관광객들에게 설문조사를 진행하였지만 개개인의 지각의 정도에는 분명한 차이가 있을 것임으로 해설을 들은 기한을 세분화하지 못했다는 한계점이있다. 이런 한계점들을 보완할 연구들이 필요할 것이라고 생각된다.

도시 문화관광의 인지된 가치가 만족도 및 행동의도에 미치는 영향 : 송파문화관광을 대상으로

국중남 세종대학교 관광대학원 2021 국내석사

국문초록 최근에는 점차적으로 도시 문화관광지에서 문화, 예술, 역사를 배우고 체험하는 것을 즐기며 낯선 사람과 새로이 교제하는 등 복합적인 의미의 문화관광을 점점 선호하는 형태로 확대되고 있다. 본 논문은 도시의 문화관광 체험에서 인지된 가치에 따라 만족도와 행동의도에 미치는 영향을 파악하여 송파구 잠실관광특구나 홍보에 미비한 한성백제 문화유산관광, 역사의 교육적인 측면과 지역관광마케팅의 활성화로 보다 더 상세한 지표를 마련해보고 지역관광경제에 도움을 주는데 의의를 찾고자 하는 것이다. 연구방법에서는 도시 관광이라는 현상의 보편적 특징을 찾기 위한 이론적 실증연구의 출발점으로써 도시 문화관광지의 인지된 가치가 만족도 및 행동의도에 미치는 영향과 또한 관광만족이란 변수가 문화관광의 인지된 가치와 행동의도에 어떠한 영향의 관계설정을 만들고 있는지 송파문화관광을 중심으로 연구를 진행하였고 본 연구에서 실증분석을 위한 연구 표본은 잠실관광특구인 롯데월드타워 주변, 석촌호수, 올림픽공원과 한성백제왕도길에 풍납토성, 석촌동 고분군 등에서 내국인 관광객 성인 남녀를 대상으로 설문지 410부를 배포하여 그중 383부가 SPSS 25.0 version을 통해 최종 통계분석에 사용되었다. 도시 문화관광의 인지된 가치의 하위변인 일탈적, 심미적, 정서적, 경제적, 교육적가치가 만족도 및 행동의도에 미치는 영향으로서 가설1에서 ‘인지된 가치가 관광만족’의 결과에 의해서 모두 채택되었고 가설2에서는 ‘인지된 가치가 행동의도’의 결과에 의해서 채택되었으나 심미적 가치만은 유의한 영향을 미치지 않은 것으로 나타나(B=0.65, p>.05) 기각되었다. 가설3은 ‘관광만족이 인지된 가치와 행도의도간’의 역할관계에서는 매개효과분석에서 부분매개효과가 있는 것으로 나타났다. 송파문화관광은 일반적 사항의 관광형태에서도 나타나듯 불편사항에서 관광정보 부족이 121명(31.6%)이 1위, 정보의 원천에서는 인터넷이 177명(46.2%)로 모두 1위로 홍보부족으로 확인이 되고 있다. 서울에 조선과 근․현대의 문화관광은 활용이 되고 있으나 송파구내 한성백제유적은 인식이 많이 부족하고 활용이 미비한 상태여서 앞으로 많은 홍보와 연구가 활발해야 하며 이에 현대의 잠실관광특구 관광과 연계하여 과거의 한성백제의 역사문화자원을 활용한 신․구의 관광의 조화를 지역문화관광의 콘텐츠에 맞게 활성화하고 개발하는 것이 필요한 시점이다.

관광 목적에 따른 중국인 관광객의 관광 정보 탐색 행동이 재방문의도에 미치는 영향 : 심리적 파워를 조절변수로

Li, Zhen 세종대학교 관광대학원 2021 국내박사

본 연구는 관광객의 관광 목적이 온라인 여행 포탈을 통한 관광 정보탐색과 구매 행동에 미치는 영향를 탐색하고자 하였다. 또한 심리적 파워에 따른 관광 정보 탐색이 재방문 의도에 미치는 영향을 확인하고자 하였다. 연구를 위하여 먼저 선행 연구 및 참고 문헌 등의 고찰을 통해 이론적 체계를 갖추었다. 그리고 연구 가설을 검증하기 위해 c-trip과 Qunar사이트를 이용 해서 방한 관광 상품을 구매하는 중국인을 조사 대상으로 선정하고 설문지 방식으로 실증분석을 진행하였다. 설문 조사는 2021년 01월 05일부터 02월 05일까지 한달간 실시하였으며, 총 348부의 유효표본을 최종 분석하였다. 본 연구가설을 검증하기 위한 실증분석은 설문 조사를 통해 회수된 유효 표본을 가지고 SPSS 통계패키지를 이용하여, 다음과 같이 분석을 수행하였다. 첫째, 표본의 인구통계학과 일반적 특성을 파악하기 위해 빈도 분석을 실시하고, 둘쨰, 관광 목적, 관광 정보 탐색, 재방문 의도, 심리적 파워 변수들에 대한 측정 모델의 타당성과 신뢰도를 확보하기 위한 탐색적 요인 분석과 신뢰도 분석을 실시하였다. 셋째, 연구 가설을 검증하기 위해 관광목적과 관광 정보 탐색의 관계를 다중 회귀분석을 통해 분석하였다. 관광 정보탐색과 재방문 의도의 관계를 다중 회귀분석을 이용해서 분석하였고, 관광 정보 탐색과 재방문 의도 사이 심리적 파워의 조절 효과를 알아보기 위해 위계적 회귀분석을 통해 조절 효과를 파악하였다. 본 연구의 연구 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 표본의 인구통계학 특성을 파악한 결과, 대학교를 졸업(56%)한 20~29세(32%) 여성(63%) 저소득(연 10만 위안)인구가 제일 많았다. 둘째, 표본의 일반적 특성을 파악한 결과, 최근 3년간 온라인 여행포탈1~2개를 사용한 횟수는 1~3회, 사용한 시기는 3년 이상인 응답자가 가장 많았다. 저렴한 가격으로 관광 상품 구입이 가능한 이유로는 온라인 여행 포탈을 사용하기 때문에, 여행 포탈에서 가장 많이 구매한 것은 이동 와이파이다. 단순한 관광 목적을 가지고 한국을 방문한 관광객 중에서 동반자는 가족(26%)이라고 응답한 응답자가 가장 많았다. 셋째, 신뢰도 분석결과는 Cronbach'a > 0.6 기준으로 관광 목적, 관광 정보 탐색, 재방문 의도, 심리적 파워 모두 높은 신뢰도를 보이는 것으로 나타났다. 요인 분석의 결과, 관광 목적은 일탈·휴식, 사교·한류소비, 지식 확대 체험, 단순 방문 등 4개의 요인으로 묶인다. 관광 정보 탐색은 여행지의 물리적 환경 정보 탐색, 사회·경제·문화·이벤트·쇼핑 정보 탐색, 여행지 정보 탐색, 여행 경비·일정 정보 탐색 4개의 요인로 묶인다. 재방문 의도는 한 가지 요인으로 축약되었고, 심리적 파워는 한가지 요인으로 분석 결과가 나타났다. 넷째, 가설1에 대한 검증 결과, 관광 목적이 온라인 여행 포탈을 이용한 관광 정보 탐색 활동에 유의한 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 관광 목적의 하위 요인인 일탈·휴식, 사교·한류 소비, 지식확대체험 등 관광 정보 탐색의 모든 하위 요인이 관광 정보 탐색 활동에 대해 유의한 긍정적인 영향을 미치지만 단순 방문 목적은 관광 정보 탐색에 대해 유의적 영향을 미치지 않는 것으로 나나탔다. 다섯째, 가설2에 대한 검증 결과, 중국인 관광객들의 온라인 여행 포탈을 이용한 관광 정보 탐색은 재방문 의도에 유의한 영향을 미친는 것으로 나타났다. 여섯째, 가설 3에 대한 검증 결과, 중국인 관광객들의 온라인 여행 포탈을 이용한 관광 정보 탐색이 재방문 의도에 미치는 영향에 있어서 심리적 파워가 순수 조절 효과를 나타냈다. 심리적 파워가 높을수록 관광 정보 탐색은 재방문 의도에 대한 정적 영향이 약해지는 것으로 밝혀졌다.

국내 관광객이 지각한 한·일 관계갈등이 일본 방문의도에 미치는 영향 : 일본에 대한 부정적 감정의 조절효과

정유린 세종대학교 관광대학원 2020 국내석사

The number of domestic tourists visiting Japan has surged in the last five years, but in 2019, a full-fledged boycott of Japan began as political tensions between South Korea and Japan intensified. As this has further revealed negative feelings about Japan, the number of domestic tourists visiting Japan has decreased dramatically, and the tourism and aviation industries involved have also been hit hard. Therefore, this study examines how the perception of conflict between Korea and Japan affects the way domestic tourists are visiting Japan, and further examines how negative feelings about Japan play an effect. Since the prior research related to the intention of domestic tourists to visit Japan is very inadequate, we hope that this study will be provided as an academic and practical implication for the intention of visiting Japan based on negative feelings about Japan by domestic tourists, and at the same time, it will be used as a resource for the recovery of tourism in the tourism industry. In order to identify the purpose of this study, the survey was conducted from domestic tourists, and 300 copies of the questionnaire were distributed. Thus, the entire 300-part questionnaire was utilized in this study, it was used for empirical analysis SPSS 22.0 statistical program. In addition, factor analysis and reliability analysis, regulatory regression analysis was used as an analysis method. A summary of the results of the study is as follows: First, the perception of the conflict between South Korea and Japan had a significant negative effect on the intention of domestic tourists to visit Japan. This means that the more domestic tourists perceive the conflict between South Korea and Japan, the lower their intention to visit Japan. Second, negative feelings about Japan failed to play a role as a regulatory variable in the perception of the conflict between South Korea and Japan and its effect on the intention of domestic tourists to visit Japan. In other words, the negative sentiment toward Japan is that it serves as an independent variable that directly affects the intention of visiting Japan, not as a regulatory variable, in the influence of the perception of rok-Japan relations conflict to the intention of domestic tourists to visit Japan. Based on the above results, the implications of this study are as follows: First of all, we must find realistic alternatives because the rok-Japan relationship and the negative feelings toward Japan do not help much with the intention of visiting Japan. Measures should be made to prevent Japan's destruction of the white state designation to South Korea, which is the starting point of political conflict, and various media should not disparage Japan or provoke negative sentiment. Of course, political conflicts will not be resolved immediately, but officials in the tourism industry will have to create a variety of imagery and convey them to potential customers. The modern tourism industry is called the chimney-free golden industry, but at the same time it is at the crossroads of many times of uncertainty. Therefore, based on the results of this study, we believe that studies that suggest a broader range of implications will be needed. 최근 5년간 일본을 방문하는 국내 관광객 수는 매우 급증하였으나, 2019년 한국과 일본의 정치적 갈등이 심화되면서 본격적인 일본 불매 운동이 시작되었다. 이로 인한 일본에 대한 부정적 감정이 더욱 드러나면서 일본을 방문하는 국내 관광객의 수가 급격히 줄어들게 되었고, 이에 따라 관련된 관광업계 및 항공업계 역시 큰 타격을 받고 있는 것으로 나타났다. 따라서 본 연구는 국내 관광객을 대상으로 한·일 관계 갈등 지각이 일본 방문의도에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고, 더 나아가 일본에 대한 부정적 감정이 어떠한 조절효과의 역할을 하는지 살펴보고자 한다. 한·일 관계 갈등 지각에 대한 국내 관광객의 일본 방문 의도와 관련 된 선행 연구가 매우 미흡하기에, 본 연구가 국내 관광객의 일본에 대한 부정적 감정에 따른 일본 방문 의도에 대한 학술적, 실무적 시사점으로 제공되길 바라며 동시에 관광 산업의 관광 회복을 위한 자료로도 활용되기를 바라는 바이다. 본 연구의 목적을 규명하고자 국내 관광객을 대상으로부터 2020년 1월 1일부터 1월 31일까지 설문 조사를 진행하였으며, 설문지 300부를 배포하였고 전체 300부의 설문 자료가 본 연구에 활용되었다. 실증 분석을 위해 SPSS 22.0 통계 프로그램을 이용하였다. 또한 요인분석과 신뢰도 분석, 조절회귀분석을 분석 방법으로 활용하였다. 이에 따른 연구 결과의 요약은 다음과 같다. 첫째, 한·일 관계 갈등 지각은 국내 관광객의 일본 방문 의도에 유의한 음(-)의 영향을 미쳤다. 이는 국내 관광객이 한·일 관계 갈등을 지각할수록 일본을 방문 할 의도가 낮아진다는 것을 의미한다. 둘째, 한·일 관계 갈등 지각과 국내 관광객의 일본 방문의도에 미치는 영향 관계에 있어서 일본에 대한 부정적 감정이 조절 변수로서 역할을 수행하지 못하였다. 즉 일본에 대한 부정적 감정은 한·일 관계 갈등 지각이 국내 관광객의 일본 방문 의도에 미치는 영향에 있어 조절 변수로서의 역할이 아닌 일본 방문 의도에 직접 영향을 미치는 독립 변수로서의 역할을 수행하고 있다는 것이다. 위 결과를 바탕으로 본 연구의 시사점은 다음과 같다. 우선 한·일 관계와 일본에 대한 부정적 감정은 일본을 방문하는 의도에 큰 도움이 되지 않기 때문에 현실적 대안을 강구해야 한다. 정치적 갈등의 시발점인 일본의 한국에 대한 백색 국가 지정 파기를 막기 위한 대책을 만들어야 하고, 다양한 매체들은 일본을 너무 폄하하거나 부정적 감정을 자극 시켜서는 안될 것이다. 물론 정치적 갈등 해소가 바로 이루어지지는 않겠지만, 관광산업에 종사하는 관계자들은 다양한 관광 동기 이미지를 만들어서 잠재 고객들에게 전달해야 할 것이다. 현대 관광 산업은 굴뚝 없는 황금 산업이라 불리지만 동시에 수많은 불확실성 시대의 기로에 놓여 있기도 하다. 따라서 본 연구 결과를 바탕으로 더욱 광범위한 시사점을 제시하는 연구들이 필요할 것이라 생각한다.

공유숙박 선택속성의 만족도가 충성도에 미치는 영향

윤선정 세종대학교 관광대학원 2021 국내석사

2005년에서 2016년 약 10년 동안 방한 관광객은 1,724만 명으로 286%증가하여 같은 기간에 세계 관광은 153%증가하여 약 2배 가까이 증가하였다. 이러한 관광객 증가 추세에 맞춰 숙박시설 부분을 많은 양을 확보하기 위하여 관광산업에 필수적으로 양질의 중저가 숙박시설을 보강하는 것은 매우 중요하고 안정적인 관광 자원을 늘려나가기 위해 다양한 연구를 하고 있는 중이다. OECD의 발표에 따르면 관광분야에서 사회와 환경, 그리고 관광분야의 안정적인 발전에 어떤 영향을 미치는가는 관광객 포함 이 분야에 관심을 가지고 있는 당사자들의 인식을 높여야 한다고 하였다. OECD는 2010년부터 2년마다 “OECD 관광 트렌드와 정책(OECD Tourism Trends and Polices)”라는 책자를 발간하고 있는데, 2016년에는 공유경제 부분인 관광부분에 대한 정부 정책을 주요 트랜드로 제시하고 공유경제의 발전방안으로 관광 및 지역 사회의 공유경제가 미치는 효과에 관한 데이터 수집과 연구를 확대할 것을 요구하였다. 정보통신 기술의 발달과 SNS의 급격한 발달은 정보공유를 용이하게 함으로써 각종 산업 전반에 공유경제를 확산시키고 있다. 관광산업 내에서도 독창적인 기술과 서비스를 접목한 다양한 공유경제 서비스가 성장하고 있는데, 특히 공유경제 중 가장 주목받고 있는 공유숙박은 저렴한 숙소, 현지 문화체험, 지역관광 활성화 등 다양한 이점들로 인해 빠른 속도로 성장하고 있다. 그러나 공유숙박은 기본적으로 알고 있지 않은 숙소를 공유를 통해 이뤄지기 때문에 이 과정에서 이용자가 중요하게 생각했던 부분이나 만족하는 부분이 상이할 수 있고, 이로 인하여 공유숙박에 관한 인식이 부정적으로 변화될 수 있다. 특히, 공유숙박에서 제공되는 숙소의 경우, 기존의 일반적인 숙박형태와 다르기 때문에 이용자들마다 숙소에 있어서 중요하게 생각하는 우선순위가 달라질 수 있다. 이렇게 개인마다 다른 성향의 차이로 만족도도 다르게 나타나고 이에 대비해야 하는 주인(Host)들도 다양한 니즈에 대비할 수 있는 근본적인 자료를 필요로 한다. 기존의 숙박업소와는 달리 개인의 일반 가정집이 많기 때문에 설비부분이나 가격 정책 등에 있어서도 너무 과하거나 아니면 부족한 부분이 발생할 수 있다. 따라서 본 연구는 유엔이 의도하는 지속가능한 발전을 목표로 하는 것과OECD가 내세우는 관광 트랜드와 정책, 또 공유경제가 추구하는 공통의 주제로 비용절감, 환경보호, 협력적인 소비 등을 주된 목표로 생각하고 공유숙박 선택속성의 만족도가 이용객의 충성도에 미치는 영향에 대해 알아보고 이용자의 여행의 중요도에 따른 조절효과로서의 역할을 확인하고자 하였다. 본 연구는 공유숙박을 이용한 경험이 있는 이용자 270명을 대상으로 하였고, 유효 표본으로 빈도분석, 탐색적 요인분석, 상관관계분석, 선형회귀분석, 조절회귀분석, IPA분석을 실시하였다. 공유 숙박 선택속성의 만족도의 네 가지 요인인 편의성, 접근성, 호감성, 경제성이 충성도에 미치는 영향에 관하여 검증하였으며, 공유숙박 선택속성의 중요도-만족도를 IPA metrix 분석방식으로 분석하여 공유숙박의 문제점과 발전방향에 관하여 알아보았다.

와인관여도가 와인관광객의 방문동기, 와인관광지 평가, 만족도에 미치는 영향

정갑수 세종대학교 관광대학원 2011 국내석사

ABSTRACT Impacts of wine involvement on wine tourists motives, winery evaluation and satisfaction Kab-Soo, Jung Department of Hospitality and Tourism Management The Graduate School Tourism Sejong University Modern people’s tourism experiences are getting various due to the improvement of living standard and leisure time. Overcoming the passive tourism which is about simply viewing tourist spots in the past, it has been changed to the active tourism which is about learning, experiencing and participating in special activities from the tourist attraction. In such situation, the demands of the tourist products which provide self-development and self-realization through tourism that overcomes the meaning of simple leisure are largely increased. As the social interest in ‘wine’ is highly increased owing to the desire for health with the current trend of ‘well-being’, there is not only simple drinking and sampling, but also studies combined with various areas. In tourism and leisure areas, products related to wine are released. In order to consider and apply such current situation and satisfy modern people’s various desires, this study focused on the overall understanding of SIT (Special Interest Tourism) which was expected to be more revitalized and presenting suggestions and marketing strategies especially for wine tourism as one area of SIT. Owing to its economic usefulness and the ripple effect, the wine tourism has been a subject of studies and continuous activities focusing on foreign wineries. Even though tourism activities and studies linked to wine educational institutes and school institutes can be seen domestically due to such interest in wine, most of them are mainly the contents about studies and proposals through foreign cases. Among domestic representative wineries, Gyeongbuk Yeongcheon, Daebu-do and Chungbuk Yeongdong, this study analyzed the tourists of Chateau Mani in Chungbuk Yeongdong which had active activities like the wine train linked to KoRail. Even though the concept of the involvement level has been studied in various areas and treated importantly in marketing area for a long time, there are not many studies by using domestic involvement and wine as a variable. By analyzing the differences of the impact of the level of wine involvement on tourism motives, selection attribute and satisfaction, this study aimed to present the marketing suggestions by looking for the effective development direction for domestic wine tourism. In order to understand the impact of wine involvement on tourists’ motives, evaluation and satisfaction, this study conducted the self-administered questionnaires for tourists who completed the tour from Chateau Mani. Collecting 285 questionnaires (95%) from total 300, total 281 questionnaires (93.6%) were used for this study after excluding four insincere responses. In order to verify the study theses, they were divided into three groups (low, middle and high) in accordance with tourists’ level of wine involvement, which were used as an independent variable for the analysis. In the results of theses verification, it was shown that there were differences in motives and satisfaction in accordance with the level of wine involvement. When the level of wine involvement was high, there was positive impact on absorbance and satisfaction. Based on the results of this study, various theoretical and marketing discussions in relation with the level of wine involvement were conducted Keywords: SIT(Special Interest Tourism), involvement, tourism motives, selection attribute, satisfaction 국문초록 와인관여도가 와인관광객의 방문동기, 와인관광지 평가, 만족도에 미치는 영향 정 갑 수 세종대학교 관광대학원 호텔경영학과 생활수준의 향상과 여가시간의 증대로 인한 현대인들의 여행 경험이 다양해지고 있다. 과거의 단순한 관광지를 주유 관람하는 정적관광에 그치지 않고, 관광지에서의 특별활동에 참가하고 경험하고, 배우는 것을 중시하는 동적관광으로 변화되어 가고 있다. 이러한 상황에 단순한 여가의 의미에서의 여행이 아닌, 여행을 통한 자기발전과 자기실현을 할 수 있는 관광상품의 수요가 크게 늘고 있다. 또한 최근에 ‘웰빙’ 바람과 함께 건강에 대한 욕구로 인한 ‘와인’에 대한 사회적인 관심이 크게 증가되어 단순한 음용과 시음 뿐 아니라 다양한 분야에 접목되어 연구 되고 있다. 관광 및 레저 분야에서도 역시 와인과 연계된 상품들이 출시되고 있다. 본 연구는 이러한 현 상황을 고려하고 반영함과 동시에 추후 현대인들의 다양한 욕구충족을 위해 더욱 활성화될 것으로 기대되는 특수목적관광(SIT)에 대한 전반적 이해와 그 분야중 하나인 와인관광에 대한 마케팅 전략 및 시사점을 제시하는데 초점을 두었다. 와인관광은 이미 경제적 효용과 파급 효과로 인하여, 해외 와인 생산지를 중심으로 꾸준한 활동과 연구가 이루어지고 있다. 국내에서도 이러한 와인에 대한 관심으로 인한 와인교육기관과 학교기관 연계를 통한 연구 및 관광 활동이 이루어지고 있는 실정이지만, 해외사례를 통한 연구 및 제언들에 관한 내용들이 주를 이루고 있다. 이에 본 연구는 국내의 대표적 와인생산지 경북영천, 대부도, 충북영동 중 이미 코레일과 연계하여 와인기차등 활발한 활동을하고 있는 충북영동의 샤토마니 방문객를 대상으로 분석을 하였다. 또한, 관여수준의 개념이 오래도록 다양한 분야에서 연구되고 마케팅 분야에서 중요시 제시되어 왔음에도 국내의 관여도와 와인을 변수로 이용한 연구는 매우 부족한 실정이다. 이에 본 연구는 와인에 대한 관여수준이 관광동기및, 선택속성, 만족도에 대하여 미치는 영향에 있어서 얼마나 차이가 있는지 분석함으로 인해 향후 국내 와인관광에 효과적인 발전방향을 강구하고 마케팅 시사점을 제시하고자 하였다. 본 연구는 와인관여도에 따른 관광자들의 동기 및 평가 만족도에 미치는 영향을 알아보기 위해 샤토마니 와인관광자들중 투어를 완료한 대상자들을 대상으로 자기기입식 설문지를 활용하여 조사를 실시하였다. 총 300부가 배포되어 285부(95.0%)가 회수되었으며, 회수된 설문지 중 답변이 불성실한 응답 4부를 제외하고 본 연구에 총 281부(93.6%)를 사용하였다. 연구가설을 검증하기 위해 관광객들의 와인관여수준에 따라 세 그룹(저,중,고)으로 분류 하였고, 이후 분석에서 독립변수로 활용하였다. 가설검증결과, 와인관여 수준에 따라 동기 및 만족도 에 차이를 보이는 것으로 나타났다. 또한 와인관여수준이 높을수록 몰입 및 만족도에 긍정적 영향을 보이는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과를 기초로 해서 와인관여수준과 관련된 여러 이론적 . 마케팅적 논의를 진행 하였다. Keywords: SIT(Special Interest Tourism), 관여도, 관광동기, 속성, 만족도