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- 발행기관 : 광주여자대학교 일반대학원 미용과학과 (검색결과 2 건)
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Rasch모형을 이용한 헤어미용 전문가의 인적서비스품질 측정도구 개발 및 타당화
김은향 광주여자대학교 일반대학원 미용과학과 2023 국내박사
본 연구의 목적은 Rasch 모형을 이용한 헤어미용 전문가의 인적서비스품질 측정도구를 개발하고 그 타당성을 검증하는 것이다. 헤어미용 분야는 타 산업과 비교하여 인적서비스 역량이 중요한 산업으로 보고되고 있다. 그러나 아직까지 헤어미용 분야에서 인적서비스품질을 정량적으로 측정할 수 있는 측정도구 개발 연구는 아직 까지 보고되지 않고 있다. 따라서 본 연구에서는 크게 세 가지 연구 문제를 설정하여 헤어미용 전문가의 인적서비스품질 측정도구를 개발하고자 하였다. 연구 1.은 헤어미용 전문가의 인적서비스품질 구성개념을 분석하는 것이며, 연구 2.에서는 Rasch 모형을 이용한 헤어미용 전문가의 인적서비스품질 측정도구를 개발하는 것이다. 연구 3.은 개발된 헤어미용 전문가의 인적서비스품질 측정도구의 타당성을 검증 하는 것이다. 일련의 연구절차를 통하여 도출된 결론은 다음과 같다. 첫째, 연구 1.의 헤어미용 전문가의 인적서비스품질 구성개념을 정립하고자 선행연구고찰과 개방형 질문을 기초로 구성개념을 확립하고자 하였다. 151명의 헤어미용 소비자를 대상으로 개방형 설문의 분석을 실시하였으며, 수집된 자료는 질적 연구 방법의 귀납적 내용분석을 통한 3단계 범주화를 실시하였다. 그 결과 헤어미용 전문가의 인적서비스품질은 전문성, 친절성, 외모, 신뢰성, 결과성, 공감성의 6개 상위범주가 도출되었다. 둘째, 연구 2.의 헤어미용 전문가의 인적서비스품질 측정도구 개발은 초기문항 개발로부터 시작되었다. 초기문항은 연구 1.의 선행연구고찰, 개방형 설문의 자료를 기초하여 6개 차원 70문항을 개발하였다. 초기문항은 문항타당도를 확보하기 위하여 내용 10명의 전문가에게 내용타당도(CVI)를 실시하여 예비문항 타당성을 확보하였다. CVI를 확보한 6개 차원 67문항의 초기문항은 다시 헤어미용 전문가 388명을 대상으로 자료를 수집하여 정규성검증, 탐색적 요인분석, 확인적 요인분석, Rasch 모형 검증을 하였다. 그 결과 초기문항의 정규성 검증을 통하여 1문항, 탐색적 요인분석에서 21문항, 확인적 요인분석에서 20문항이 제거 되어 최종 6개 차원 25문항의 최종 측정도구가 개발되었다. 최종 확인적 요인분석을 통하여 도출된 모델 적합도는 χ2=616.774, df=260, p<.001, CMIN(Q)=2.372, CFI=.945, NFI=.909, TLI=.936, IFI=.945, RMR=.031, RMSEA=.060로 나타나 매우 양호한 모델로서 판명되었다. 6개 차원 25문항은 최종적으로 Rasch 모형을 이용하여 문항 타당도를 검증을 실시하였다. 그 결과 일차원성 검증, 문항적합도, 문항 난이도 모두 타당도를 확보한 문항으로 검증되었다. 일련의 척도 개발 과정을 통하여 최종 전문성(4문항), 친절성(4문항), 외모(5문항), 신뢰성(4문항), 결과성(4문항), 공감성(4문항)이 도출되었으며, 요인의 Cronbach’s α 값은 .850∼.902로 안정된 내적 일관성을 나타내었다. 셋째, 연구 3.의 개발된 헤어미용 전문가의 인적서비스품질 측정도구 타당성을 검증하기 위하여 구성개념 타당도, 준거타당도, 예측타당도를 실시하였다. 최종 개발된 헤어미용 전문가의 인적서비스품질 6개 요인 25문항의 측정도구는 평균분산추출(AVE), 개념신뢰도(C.R) 지수를 산출하였다. 그 결과 AVE 지수는 .744∼.800으로 나타났으며, C.R은 .921∼.952을 나타내어 구성개념 타당도가 확보되었다. 준거타당도는 선행연구를 통하여 타당도를 확보한 유세은, 박계희(2020)의 인적서비스품질 측정도구와의 상관관계를 분석한 결과 r=.386∼r=.671로 모든 하위 요인들 간 통계적 유의한 수준의 정적(+) 상관관계를 보여 준거타당도가 확보되었다. 예측타당도 검증은 개발된 헤어미용 전문가의 인적서비스품질 측정도구와 선행연구에서 지속적으로 관련성을 입증한 만족도, 전환비용, 충성도와의 영향 관계를 분석하였다. 그 결과 개발된 헤어미용 전문가의 인적서비스품질 측정도구와 만족도(t=16.022, p<.001), 전환비용(t=7.623, p<.001), 지속 이용 의도(t=13.071, p<.001)로 모두 정적(+) 정적 영향력을 나타내었다. 구조방정식 모델의 적합도 지수는 χ²=403.582, df=146, p<.001, CMIN(Q)=2.764, GFI=.901, CFI=.957, TLI=.940, NFI=.935, RMR=.025, RMSEA=.069로 나타나 선행연구의 수렴 지수를 충족 하였다. 이상으로 본 연구의 결과에서 헤어미용 전문가의 인적서비스품질 측정도구가 최종 개발되었으며 측정도구로서 타당성이 검증되었다. 본 연구는 헤어미용 전문가의 인적서비스품질을 정량적으로 평가할 수 있는 측정도구 개발의 학문적 의미를 가지고 있으며, 미래 헤어 미용 연구 분야에서 인적서비스품질 연구의 확장을 기대할 수 있을 것으로 기대된다. 또한 헤어 미용 산업에서 효율적인 인적 관리에 기초 자료로서 활용될 수 있을 것으로 판단된다. 미래 연구에서는 뷰티 산업 발전을 위하여 헤어미용 전문가 뿐만 아니라 다양한 뷰티 전문가를 대상으로 확대하여 인적서비스품질 측정도구 개발 연구가 필요할 것으로 사료된다.
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중국 사천성지역 여대생들의 화장품 브랜드에 따른 기초화장품 구매행동 및 사용실태에 관한 연구
장쌍 광주여자대학교 미용과학과 일반대학원 2018 국내석사
현대 여대생들의 소비 영역은 계속 넓어지는 추세이며, 중국 여대생들은 여성 화장품 소비군 중 특수한 부류로 분류되어 간과할 수 없는 소비시장을 형성하고 있다. 이에 본 연구는 중국 여대생을 대상으로 일반적 특성과 기초화장품 구매행동과 기초화장품 사용실태를 알아보기 위하여 2017년 03월 20일부터 5월 20일까지 2개월 동안 설문지 36문항을 구성하여 설문을 실시하며 447부를 최종 분석에 사용하였다. 자료 분석은 SPSSWIN 21.0 프로그램을 사용하여 빈도분석, 기술통계분석, 검정(), t-test, 상관분석과 다중회귀분석을 실시하였다. 이에 중국 여대생 기초화장품 구매행동과 사용실태에 대해 특수한 심리와 소비행동을 가지고 있는 것으로 보이며, 국산과 수입 기초화장품 구매행동과 사용실태에 대해 차이가 있는 것으로 나타났다. 중국 여대생들 대상으로 화장품 브랜드에 따른 기초화장품 사용실태 및 구매행동을 파악하여, 여대생 소비심리를 겨냥한 마케팅 전략 수립에 활용할 수 있는 기초자료를 제공하고자 한다.
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