지역 중소기업의 경영실태에 관한 연구 : 논산시 제조업체를 중심으로

김남일 건양대학교 경영행정대학원 2005 국내석사

본 연구조사의 결과 논산시 소재 제조업체들은 기업 경영환경의 변화 중에서 시장규모의 성장변화를 가장 중요시하는 것으로 나타났다. 지역기반시설과 지역사회와의 관계에 대한 만족도는 보통과 대체로 만족의 정도였는데, 기업 활동상의 지자체의 지원체제 및 정책, 행정규제의 완화는 보통 내지는 대체로 불만족인 것으로 보인다. 이는 논산지역의 기업 활동 환경으로 교통이나 물류 측면에서는 불만이 적었으나, 인력부족이나 인건비 상승요인, 대관청업무 등에서는 애로요인이 많아 개선점의 강구가 시급한 것으로 판단된다. 지역기업들의 경영정책 측면에서 과거 5년간은 생산정책과 판매촉진정책에 우선순위가 주어졌는데, 향후 5년간은 기술정책과 이를 통한 생산정책에 중점을 두는 것으로 나타났다. 또한 중장기 전략측면에서 중점을 두는 분야는 기술 연구개발과 이를 통한 원가절감 및 경쟁력 강화인 것을 볼 수 있다. 조사 기업들 중 경영혁신 및 개선의 실시를 경험한 지역기업들이 과반 수 이상이었는데 이들 기업들은 경영혁신 프로그램의 실시효과에 대해 대체로 만족하는 의견이 많았다. 결국 지역기업들도 단기적으로 경영혁신을 통해 경영성과와 재무구조 개선을 지속적으로 도모하고 있지만 그 효과가 창출될 때까지는 오래 걸리는 것으로 보이며, 중장기적 전략이나 정책에 이러한 노력을 반영하여 장기적인 성과 향상을 기해야 할 것이다. 인사노무 측면에서 인력관리상의 애로요인은 지방 중소기업들이 공통적으로 직면하는 문제를 그대로 보여준다. 즉 지속적인 임금수준의 상승에도 불구하고 소요인력의 부족은 갈수록 심화되며, 열악한 근무환경으로 이직률이 증가하면서 보유인력의 질적 수준이 저하되는 문제를 지니고 있다. 이러한 이직률은 제조업 전반에 나타나는 현상으로 제조업에 대한 입직률보다 이직률이 높게 나타나는 것을 알 수 있었다. 인력부족은 분야별로 기술인력, 단순작업공, 기능 숙련공 순으로 나타났다. 인력부족의 원인으로는 3D기피현상에다 열악한 작업환경을 들고 있었다. 생산관리 측면에서 논산지역에 공장입지를 선정한 이유로는 운송편리와 시장근접을 꼽고 있다. 이는 향후 논산지역에 유망기업들을 유치하는 장점으로 계속 작용할 것이며, 인력부족이나 지방자치단체의 규제완화 등이 해결될 경우 생산입지의 장점은 더욱 발휘될 수 있을 것이다. 지역 업체들의 생산성 향상의 애로요인으로는 설비노후 및 자동화 시설 미비, 기술수준의 미비, 인력부족 등의 순으로 나타났다. 이들 애로요인의 해결을 위해서는 중·장기적인 시각에서의 지속적인 투자와 산학협력을 통한 기술개발이 필요하며, 참여정부가 추구하는 지역의 균형발전을 위한 정책들이 결실을 가져와야 할 것이다. 그동안 지역 업체들의 산학연 협동 수행에 대해서는 대체로 불만족이 많았는데 이는 산학연 협동의 주체가 준비되지 않은 상태로 협동이 이루어지거나 충분한 예산이 확보되지 않은 이유일 수 있다. 따라서 산학연 협동을 위한 전담조직의 구축이나 적정한 역할 분담, 긴밀한 교류나 의사소통이 선행되어야 하며, 정책자금의 지원도 이루어져 시설 및 기자재의 부족 문제도 해결될 때 그 결실이 맺어질 수 있을 것이다. 재무관리 측면에서는 지역기업들의 최근 3년간 재무구조는 불변 내지는 호전되고 있다는 응답이 많았다. 이러한 결과는 외환위기 이후 지역기업들도 재무구조의 중요성을 인식하고 그 개선에 힘쓰고 있음을 알 수 있다. 재무구조가 악화된 기업들은 그 원인으로 수익성하락을 가장 많이 꼽고 있다. 단기자금 조달원천으로는 은행을, 장기자금 조달원천으로는 정책자금을 가장 많이 들고 있다. 이는 지역기업들의 자금조달 원이 한정되어 있고 경직적이어서 재무적 탄력성이 떨어지는 것으로 볼 수 있다. 재무구조 개선정책으로는 차입금 상환과 비업무용자산 처분 등인 것으로 밝혀졌다. 각종 조세제도에 대한 건의사항으로는 법인세 및 소득세율 인하, 간접세 인하이었다. 기업정보화 측면에서는 전산화 추진목적이 관리/ 업무지원, 비용절감, 전략/기획 그리고 경쟁적 우위확보 순이었다. 이는 지역기업들이 전산화를 추진할 때에 단기적 효과를 우선적으로 고려하고, 장기적 효과는 그 우선순위에서 밀리는 것으로 볼 수 있다. 전산화 추진과정의 애로사항으로는 구성원의 정보마인드 부족, 낮은 투자우선순위를 꼽았다. 지역기업들도 향후 매출액 중 온라인 판매의 비중이 커질 것으로 예상하여 이에 대한 대비책을 생각하고 있었다. 그리고 장래 ERP, EDI, CRM 등의 분야에서 경영지원시스템의 도입 및 사용계획을 갖고 있었다. 그동안 전산화된 경영지원시스템 도입의 효과로는 인건비 절감, 월차마감 기간단축 등으로 나타나는 것으로 밝혀졌다. 즉, 관리/업무지원과 비용절감이 전산화의 혜택인 것으로 밝혀졌다. 지역기업들은 영업 및 마케팅 측면에서 가격을 가장 중요한 요인으로 꼽았으며, 제품의 가격 결정방법으로는 원가중심, 경쟁중심의 가격정책을 들었다. 이는 지역기업들이 비가격 경쟁보다는 가격경쟁 수준에 머물러 있으며, 주력제품에 대한 가격을 원가에 바탕을 두고 거기에 일정한 마진을 더하여 결정하든지 경쟁업체의 반응을 보고 결정하는 것을 알 수 있다. 마케팅 활동상의 애로사항으로 가장 중요한 것은 판로개척이며, 주역제품의 판매경로는 소비자와의 직거래가 가장 많고 다음으로 도매상과 소매상을 거치는 경로였다. 이는 지역기업들이 자금이나 인력 등이 열악하여 유통경로를 확보하는데 어려움을 많이 겪고 있는 것으로 볼 수 있다. 지역기업들 입장에서 시장 수요에 부응하기 위한 주요활동으로는 신제품 제조, 자사제품과 경쟁제품의 강약점 발견인 것으로 나타났다. 한편 지역에 위치한 대기업이나 중견기업의 공장입장에서는 특별히 자체적인 마케팅 활동에 신경을 쓰지 않고 본사차원에서 이루어지는 것으로 조사되었다. 논산지역 기업들의 경영활동 각 분야별 강점 요인과 약점 내지는 애로요인은 그 자체로 성과로 연결된다고 보기는 어렵다. 전략적 측면에서 환경의 기회, 위협요인과 결합되어 강점은 더욱 향상시키고 약점을 보완해 가는 것이 필요할 것이다. 그리고 지역의 성장전략산업을 선정하여 지역의 혁신주체들이 상호 협력하고, 장기적으로 산업클러스터를 형성하여 기업 활동의 여건을 개선시키면서 성과의 극대화로 연결시켜 가야 할 것이다. 이상의 결과들을 조사대상이 정상 영업 중인 논산지역 종업원 5인 이상의 제조업체 279개 중에서 46개 기업으로부터 설문을 회수 분석하여 얻어진 것이다. 설문조사에 응답한 기업들은 수적으로는 적었으나 논산지역의 대표적인 기업들로 대표성에는 크게 문제가 없었다. 하지만 지역 제조업체들이 직면하고 있는 경영상의 문제들을 포괄적으로 실태분석을 한 결과이므로, 구체적인 가설의 검증을 통한 실증분석이 되지 못하였다. 이는 향후 추가적인 연구과제로 제시한다.

地域社會福地政策의 樹立과 執行에있어서 自治團體의 役割에 관한 硏究

이완소 建陽大學校 經營行政大學院 2004 국내석사

In 1991, the Korean Government opened the era of local government system after overcoming a lot of difficulties. The Central Government entrusted local governments with a lot of public administrations, in which it established and executed all of the policies uniformly in accordance with its controls and instructions, to meet independent decision-making and ability of local governments, and it shall transfer more services to local governments according to its decentralization policy in the future. In particular, the Central Government shall transfer not only social welfare policy but also social welfare administration system depending upon the characteristics of each region to improve residents' life quality: However, even Central Government still attempts to establish and perform community welfare policy under its controls and instructions, while local governments do not make efforts systematically. The paper examined local government's roles of social welfare services when not only social environment but also social conditions are changed in the era of the local government system. To satisfy growing social welfare desires of the residents, the Central Government is demanded to overcome existing one-way and uniform social welfare policy and establish the community welfare policy for the residents based on their participation. Well-organized local government system demands the community welfare policy that is not uniform and control-centered but active based on enough finance, so that either the residents or private organizations may participate in programs. Local governments can reinforce community welfare policy by expanding resident participation and promoting local politics. First of all, local governments shall reconsider resident welfare in the era of local government and start to establish long-term and comprehensive welfare program. The paper examined future subjects of community welfare policies, for instance, reinforced community-level welfare policy, expanded independent welfare finance of local governments, improved communication system, appropriate policies based on community survey, independent and extraordinary projects of local governments, recruitment of excellent social workers and acknowledgment of discretionary power, assignment and division of welfare business between the Central Government and local governments, and regional social welfare systems and organizations, etc. The most important things are the ones who decide policies for the establishment and practices of community social welfare policies, their new roles, democratic decision-making assuring residents of actual participation systematically, and firm belief and will of the chief of local governments. In addition, local governments shall secure community welfare finance essentially. When those subjects are solved, local governments can develop community welfare policies in good harmony with democracy and efficiency.

住民自治센터의 效率的 運營에 관한 硏究 : 忠淸南道 論山市를 中心으로

김용희 건양대학교 경영행정대학원 2007 국내석사

주민자치센터는 지방자치실시 이후 나타난 자치행정환경 변화의 상징으로 시·군·구청에 의한 광역적, 종합적 행정의 필요성과 주민의 생활수준 향상으로 문화·복지·여가 등 서비스 기능의 수요증대 및 주민의 자치의식 고양, 지역공동체 향상의 필요성에 의해 운영되고 있다. 주민자치센터의 궁극적 목적은 읍·면·동사무소의 기능과 인력을 대폭 시·군·구에 이관하여 축소하고, 여유시설과 공간을 활용, 주민의 문화·복지, 편익시설 및 프로그램을 운영하여 지역주민들의 적극적인 참여를 통해 삶의 질을 높이고 주민자치 활동의 장으로 지역공동체 형성의 구심체 역할을 수행하는데 있다. 이에 2002년 7월부터 설치·운영되기 시작한 논산시 읍·면·동 주민자치센터의 운영 실태와 문제점을 파악하고 발전방안을 모색하여 주민자치센터의 효율적 운영방안을 제시함으로써 지역주민의 편의와 복리증진을 도모하고, 주민자치기능을 강화하여 지역공동체 형성에 기여하고자 한다. 이와 같은 연구 목적에 따라 문헌조사와 주민자치센터의 주민자치위원 및 프로그램 이용자에 대한 설문조사, 주민자치센터 운영 실무자의 의견청취, 논산시의 현장 사례를 경험적인 분석을 통하여 다음과 같이 네 가지 효율적 운영 방안을 제시하였다. 첫째, 협소하고 노후된 읍·면·동사무소 시설을 중심으로 주민자치센터의 시설확보 및 활용방안을 제시하였다. 문제점으로 시설 및 공간 협소에 따른 공간의 효율적인 활용을 위해 프로그램 선정의 신중성 및 고령화 되어있는 농촌지역의 현실성 적용에 대한 미흡 등을 지적하였다. 방안으로 읍·면·동사무소 공간은 주민자치 활동의 주된 기능인 지역문제를 토론하고 해결하는 장으로 운영하고, 프로그램은 기존 시설의 프로그램과 연계하여 공동으로 운영하는 방안과 농촌지역의 여건을 반영하여 각 마을의 회관 등을 활용하는 방안을 제시하였다. 둘째, 주민자치센터의 실질적 운영 주체이며 가장 영향을 끼치는 주민자치위원회의 활동역량 강화 방안을 제시하였다. 일부 특정계층 위주로 구성된 주민자치위원회의 문제점과 역할에 대한 인식과 참여의식의 부족함을 살펴보고, 방안으로 주민자치위원회 구성과 권한 강화, 전문성 확보를 위한 전문교육 실시, 주민자치기능 프로그램 개발 및 참여 등을 제시 하였다. 셋째, 주민의 삶의 질을 높이고, 자치의식과 공동체의식을 향상시키는 역할을 수행하는 프로그램 운영 활성화 방안을 제시하였다. 자치기능 프로그램의 전무, 프로그램 운영 시간대와 한정된 이용계층, 문화·취미 프로그램 위주의 운영, 프로그램 중복, 우수 강사 및 재원 부족 등의 문제점에 대하여 프로그램의 질적 향상을 위한 주민자치기능 프로그램 창출, 다양한 프로그램 개발, 프로그램의 탄력적 운영, 우수 강사 확보 및 관리 등과 프로그램의 주민참여 활성화 방안을 제시하였다. 넷째, 주민자치센터 활성화의 중요한 요소가 되는 자원봉사자 운영 방안에 대하여 제시하였다. 주민자치센터별 자원봉사자 확보 현황과 활용 실태를 살펴보고, 자원봉사자에 대한 인식부족과 미약한 주민의 참여의식, 체계적인 교육 및 관리 능력의 부족을 지적하였다. 자원봉사자들이 지역사회의 중요한 참여자, 실천자로서 보람을 느끼고 지속적이고 효과적으로 봉사할 수 있도록 일정한 보상 및 전문 교육의 실시 등 제도적 여건 마련과 다양한 확보 방안 강구, 전문교육 과정 설치, 자원봉사 활동 프로그램의 개발, 인센티브제 시행 등 자원봉사자의 확보 및 관리 방안을 제시하였다. 이상과 같이 본 연구는 주민자치센터가 지역주민의 편의와 복리증진을 도모하고 주민자치기능을 강화하여 지역공동체 형성에 기여하도록 함으로써 지방자치시대의 실질적인 주민자치를 실현하는데 조금이나마 도움이 될 수 있는 운영방안을 제시하였다는 점에서 의의가 있다 하겠다. 도농 복합시인 논산시를 대상으로 한 결과를 모든 주민자치센터에 일반화 할 수 없다는 한계와 분야별로 폭넓은 연구가 이루어지지 못하고 운영 실태를 분석하였다는 점에 아쉬움으로 남기며 앞으로 종합적이고 세부적인 후속 연구가 이루어지기를 기대해 본다. A Citizen Autonomy Center, the symbol of developed self-government circumstance shown up after local governing era, has been managed for the need of regional and overall administration by the local governments, increased demand of offering more administrative services in the area of culture, welfare, and leasure based on uplifted citizen's living standards, and finally evaluating not only citizen's self-governing mind but also local community. The ultimate purpose of this Citizen Autonomy Center is basically to provide local residents with high quality of life standards by offering themselves to more opportunity participating in local communities and is also to play a key role of creating new local communities as a self-overning activities by reducing manpower and function of terminal administration office, so called eup.myun.dong office, or by relegating these administrative affairs to a higher government so that it affords to allocate more facilities and beneficial programs to it's own residents. Back to the actuality, Nonsan city has been operating a citizen autonomy center system since July 2002. Thereby this dissertation is aiming at improving convenience and welfare for local residents and contributing to local community with a consolidated local government function by suggesting more effective way of operation system for a citizen autonomy center as well as making sure of local society's development. As to above research purposes, four practical and operational suggestions of this study are as follows; To figure out applicable proposal of a citizen autonomy center, analysis methods used in this study are related documentary survey, questionnaire research targeting center committeemen and users, intensive hearing from center staffs, and case study what actually happened in nonsan city. First, respecting narrow and demode office, study will suggest how to obtain and utilize those facilities. Also it points out some operational problems such as difficulty of program selection in a center or realistic predicament appling to rural areas in aging society. To settle above indicated hardship, in a spatial approach, local government office could be used as room discussing and setting up community problems which is the original function of center. In a program operating approach, networking with existing center programs would be the alternative. In addition, allowing for the circumstance of rural area, it suggests way to utilize current rural community centers. Second, study provides achievable methods to enhance activity ability of center committee who is the most important and influential operator. Considering operational trouble in a systemic malfunction of a certain class oriented organization composition, different cognition toward the role and duty in a center, and finally, the lack of participatory willpower, it brings up differing solutions such as committee varied class participating in, intensification of authority, technical education for promoting professionalism, taking part in center program development. Third, it shows improvement methods in program operation that heightens life standards, self-governing mind, and community spirit. While operating center programs, of course, there have been lots of issues like program absence, operation schedule and limited user class, cultural and habitual-based programs, overlapped or similar programs, lack of eminent instructors and funds, and so on. Therefore inventing and exploiting programs, operating time table, managing as well as securing exemplary teachers, and booming up residents' participation are hereby specifically suggested. And finally, volunteering system as a fundamental element of a center, will be studied here so as to the autonomy center can be activated briskly. Research focusing on how many volunteer each center has and what they do for residents points out residents' misunderstanding about volunteer, narrow mind participating in local community, and less information and management ability. Study also put toward possible route of managing and acquiring more volunteers by supporting various institutional system which includes a certain amount of reward, education opportunity, new volunteering program, incentives so that active volunteers could feel like to continue their public service efficiently even with satisfaction as social participants. In conclusion, this study is of vital significance as it is designed to not only verify that citizen autonomy center contributes local government to achieve self-governing power but also that it accelerates residents' convenience and welfare and consolidates self-governing function. The result of this study just because surveys have been performed based on Nonsan city, the rural composit town, naturally has it's inherent limitation into generalization. Additionally, only because of restricted research boundary in a field of management, it is quite sorry not to offer various solution broad wide enough in many sections. For those facts, following studies by others would be welcome any time for generalization of research and more informative outcome with synthetic and specific data.

파견 간호보조인력의 직무만족과 직무몰입의 결정요인에 관한 연구

朴寅淑 建陽大學校 經營行政大學院 2003 국내석사

본 연구는 최근 증가하고 있는 병원의 인적 아웃소싱 대상인 간호보조 인력을 대상으로 파견근로자의 직무만족과 직무몰입의 결정요인에 관하여 연구하였다. 인적자원관리 측면에서 직무특성과 직무만족 및 직무몰입의 관계는 경영의 효율성을 향상시키는데 매우 중요하다. 따라서 병원의 환자 간호 서비스의 질 향상과 경영 효율화를 위한 인적자원 관리 방안과 근로자 파견제도의 발전 방향을 모색하는데 필요한 기초 자료를 제공하기 위해 서울, 경기, 충남지역 대학병원 중 간호보조인력을 아웃소싱 하는 병원과 국민건강 공단병원에 근무하는 293명의 파견 간호보조인력을 대상으로 설문 조사 한 결과를 분석하였다. 연구자료는 2002년 6월 10일부터 7월26일가지 설문지를 통하여 수집하였고, 자료의 분석은 먼저 Cronbach's α값을 이용하여 내적 일관성을 확인한 후 다중회귀분석을 이용하여 가설을 검정하였다. 독립변수는 직무만족 및 직무몰입과 이직의사에 영향을 유발하는 직무관련 영향변수인 '동기 및 위생요인' 그리고 파견근로의 특성 요인인 '파견근로 선택의 자발성 여부' 특성과 '경험유무' 특성으로 구성하였다. 종속변수로는 '직무만족' 및 '직무몰입'과 '이직의사'가 되며 그 중에서 '직무만족'은 '정서적 만족' 과 '인지적 만족' 및 '사용회사 만족'으로 구성하였다. 연구결과는 직무관련 특성 요인인 동기요인 및 위생요인은 파견 간호보조인력의 직무만족 및 직무몰입과 이직의사에 통계적으로 일관성 있게 영향을 미치나 파견관련 특성 요인인 파견 경험유무와 파견근로 선택 유형은 파견 경험 변수가 인지적 직무만족에 미치는 영향을 제외하고는 다른 직무만족 변수와 직무몰입, 이직의사 등에 통계적으로 유의한 영향을 보여주고 있지 않았다. 이에 본 연구는 직무만족·불만족 요인인 동기·위생이론을 파견 간호보조인력에 처음 적용해 봄으로써 그 중요성을 재확인하였으며, 파견업체나 병원의 인적관리 방안에 기초 자료를 제공하였다. 또한 향후 계속 증가 추세에 있는 파견근로자에 대한 미래 연구를 위한 방향을 제시하였다는 데 의의가 있다. 그러나 본 연구는 전국 대상병원이 아니라 서울, 경기, 충남지역을 대상으로 선정하였기 때문에 지역적인 특성과 병원 유형별로 대표성이 미흡하고 조직 특성간의 비교가 이루어지지 못했다. 그리고 동기요인과 위생요인은 그 개념이 너무 포괄적이기 때문에 앞으로 해당 개념 내에 존재하는 세부적인 요인별 분석이 더 필요하다고 본다. This study was conducted in order to investgate the determinents of the nurse's aide group's job satisfaction and job commitment among the human outsourcing of hospital that was increased in the recent years. It is very important to improve the efficiency of hospital management for the job specification between the job satisfaction and job commitment in the hospital. The goal of this study was to provide the basic data for improvement of human source management and human outsourcing system to step up patient care service and management efficiency in the hospital. In order to perform this study a total of 293 questionnaires was distributed to the nurse's aide who are working in the medical college hospital of Seoul city, Kyoungy, Chungnam Province and Ilsan insurance hospital. The data was computed using statistical process with the statistical package program. The data was collected from 10th of June to 26th of July on 2002. First of all, the internal consistency was verified using the Cronbach's α, and then the hypothesis was verified using the multiple regression analysis. The results of this study are summarized as follows: 1) There's significance levels between the motivation factor, hygiene factor as a independent variables and the job satisfaction, job commitment as a dependent variables. 2) There's significance levels between the dispatch experience, selection type and cognitive job satisfaction, but there's no significance levels with any other job satisfaction variables, and job commitment, resign intention. This research was initially applied to the nurse's aide outsourcing system using the motivation, hygiene theory, and then we realized the importance of this kind of study, provide the basic data of outsourcing company and human management system in the hospital. The result might give insights to researcher's further research of manpower outsourcing system which will be increased as a major management system of the hospital in the future.

군병원 의무기록 운영실태와 인지도에 관한 연구

許英淑 建陽大學校 經營行政大學院 2002 국내석사

이 연구는 군병원 의료의 질 향상을 위한 하나의 기초자료로서 군병원 중에서 2개의 야전병원과 2개의 후방병원에서 근무하고 있는 163명의 군의관, 간호장교, 의정장교 및 군무원을 대상으로 의무기록 운영실태와 인지도를 알아보고 병원간에 어느정도 차이가 있는지를 비교 분석하였다. 연구의 분석단위는 개인이며 연구자료는 2002년 2월 6일부터 3월 13일까지 설문지를 통하여 획득하였다. 분석방법은 연구대상자의 인구사회학적 특성에 따른 의무기록에대한 인지도가 후방병원과 야전병원간에 차이가 있는지를 보고자 X^(2)검정, t검정, 분산분석을 실시하였으며, 병원별 의무기록 운영의 필요성에 따른 인지도를 분석하고자 t검정을 실시하였다. 연구의 주요 결과는 다음과 같다. 1. 조사대상자의 특성에 따라 인지도의 차이를 비교한 결과 일반적인 인지도에서는 복무기간이 낮을수록, 보관 및 운반시설에 있어서는 연령이 높을수록, 근무부서는 행정부, 직종은 군무원인 경우에 통계학적으로 유의하게 높았다. 의무기록사 인지도에서는 연령이 높고, 최종학력은 전문대졸(재학), 근무부서는 진료부인 경우에 통계학적으로 유의하게 높았으며 의무기록 운영체계에 대한 인지도에서는 연령이 높고, 복무기간이 길수록, 진료부서는 행정부인 경우에 통계학적으로 유의하게 높았다. 2. 병원별 조사대상자의 특성에 따른 인지도는 야전병원의 경우 학력이 대학원졸(재학)일때 통계적으로 유의하게 높았고 후방병원의 경우 의무기록 보관 및 운반시설의 인지도는 근무부서가 행정부, 직종은 군무원인 경우에 통계적으로 유의하게 높았다. 3. 조사대상자의 특성에 따른 의무기록사 인지도는 후방병원의 경우 연령이 높을수록, 최종학력은 전문대졸(재학), 진료부서는 행정부, 직종은 군무원인 경우에 통계적으로 유의하게 높았다. 의무기록 운영 체계에 대한 인지도는 후방병원의 경우 학력이 고졸이고 직종이 군무원인 경우에 야전병원은 계급이 대위일 경우 통계적으로 유의하게 높았다. 4. 의무기록 운영의 필요성에 따른 인지도는 의무기록실 운영과 의무기록사 편제반영, 그리고 의무기록 교육이 필요하다고 응답한 경우 일반적인 인지도, 보관 및 운반시설에 대한 인지도 그리고 의무기록사 인지도가 통계학적으로 유의하게 높았다. 5. 병원특성별 의무기록운영의 필요성에 따른 인지도는 후방병원과 야전병원 모두 의무기록실과, 의무기록사 편제반영, 그리고 의무기록 교육이 필요하다고 응답한 경우 통계학적으로 유의하게 높았다. 6. 조사대상자의 특성에 따른 의무기록 운영실태는 성별에서는 여성보다는 남성이, 연령구분에서는 30-35세미만인 경우에 잘못 이루어지고 있다고 응답한 경우가 높았으며 통계학적으로 유의한 차이가 있었다. 본 연구는 군병원에 근무하는 인원들을 대상으로 군병원의 의무기록 운영실태와 인지도를 분석하여 군병원 조직발전의 참고자료를 마련하였다는 점에서 의의가 있다고 생각한다. 그러나 본 연구는 전·후방 각 2개씩의 병원만을 조사대상으로 선정하였기 때문에 다른 병원유형별이나 지역적 특성을 감안하지 못하였다는 제한점과 설문지에 사용된 측정도구의 신뢰도값이 0.63으로 낮게 나와 향후 이에 대한 사전준비와 설문문항 구성상의 기술이 좀더 보완되어야 할 것으로 본다. This research is one of basic data to develop medical service in a military hospital. The military hospitals consist of two filed hospitals and two rear hospitals. Of 163 people serving in these hospitals including army surgeons, nurse officers, assembly officers, and army civilian employees were participated in the research. It main purpose is to investigate management the degree of acknowledgment of a medical record and to compare and analyze how different the system of each hospital is. The unit of sampling frames was individual and the research sources were obtained from respondents serving each hospital by a questionnaire survey. The research began in February 6th 2002 and was completed in May 12th 2002. The main results of this research is as following; 1. As comparing the difference of the degree of acknowledgment according to the characteristic, a statically significant relationship among factors, such as the period of service, age, occupation, and so on, was found. The lower period of service respondents had, the higher the degree of the general acknowledgment was; the older the respondents were, the higher the degree of acknowledgment for preservation and transformation systems was. It was also statically high at an executive agency as the department and an army civilian employee as the occupation. The degree of acknowledgment for the medical record was significantly high when the respondents are older and college graduated, and the department was a clinic agency. The degree of acknowledgment for the management system of the medical record was significantly high when the period of service was longer and the department was an executive agency. 2. In the case of the field hospital, the degree of acknowledgment according to the characteristics of the respondents at each hospital was significantly high when the respondents were graduated from or attending at a graduate school. In the case of the rear hospital, the degree of acknowledgment for preservation and transformation of the medical record was significantly high at an executive agency as the department and an army civilian employee as the occupation. 3. The degree of acknowledgment for the medical record according to the respondents' characteristic was significantly high in the field hospital when the respondents were older and college graduated. It was also when their occupation was an army civilian employee and their department of service was an executive agency. The degree of acknowledgment for the management system of the medical record was significantly high in the rear hospital when the respondents were high school graduated and army civilian employees. In the field hospital, it was significantly high when their rank was a captain. 4. The degree of acknowledge for the medical record according to the need of the medical record operating was statically high when the respondents needed medical record department, authorization, education. 5. In the both field and rear hospital, the degree of acknowledge for the medical record according to the need of the medical record operating was statically high when the respondents needed medical record department, authorization, education. 6. The operating actual state of medical record was significantly high that it was bad condition when the respondents were male and 30-35 years old. The results of this study showed that the influence factor affecting the operating actual state and recognition of a medical record in military hospitals. But that was just for two field and two real hospitals therefore the study should include many hospitals reflecting the respondent's recognition. Keyword : medical record, military hospital

소방공무원의 직무만족 및 효율적 인사관리 방안 연구 : 충청남도 소방공무원을 중심으로

남길현 건양대학교 경영행정대학원 2003 국내석사

최근 우리 사회는 고도의 정보화 사회로 급속히 변화되어 가면서 모든 분야에서 전문화되고 행정수요도 다양화되고 있으며 국민들의 사회안전욕구는 지속적으로 증가하고 있다. 이러한 사회환경의 변화와 국민의 사회안전욕구 증가에 대응하기 위해서는 소방행정조직도 보다 다양하고 높은 수준의 행정서비스를 필요로 하게 되었다. 소방행정의 원활한 수행을 위해서는 소방업무의 수행자라 할 수 있는 소방공무원의 직무만족이 무엇보다 중요하다. 즉 직무만족은 효율적인 소방행정서비스를 제공할 수 있는 견인요인이 된다. 그러나 소방공무원의 경우 다른 직렬의 공무원 보다 직무만족도가 전반적으로 낮게 나타나고 있다. 소방공무원의 직무만족이 낮게 나타나는 이유는 다음과 같다. 첫째, 실태분석을 통한 저해요소로는 소방인력의 부족, 소방장비의 부족, 업무 수행시 안전성의 결여, 소방조직의 독립성 부재 등으로 나타났다. 둘째, 충청남도 소방공무원의 설문조사 결과로 나타난 직무만족 저해요소는 승진 및 인사의 불합리성, 복지 및 직무환경의 열악 등으로 나타났다. 이런 직무만족 저해요인을 해소하기 위해서 다음과 같은 직무만족 발전 방안을 제시하였다. 첫째, 승진제도의 정비를 제시하였다. 특히 정실인사의 부정적 요소를 제거하고 합리적 인사를 위하여 시험승진제도의 전면적 도입이 필요하다. 둘째, 장비 및 인력의 보강이 필요하다. 셋째, 보수체제의 개선과 성과관리체제의 도입이 필요하다. 넷째, 선택적 복지 및 가정친화적 인사정책의 도입이 필요하다. 다섯째, 시간제 근무제도 등 탄력적 근무제도의 도입이 필요하다. 마지막으로 다양한 집중적 지원제도의 도입이 필요하다. 삶의 질 추구에 따라 국민들의 소방에 대한 기대욕구는 증가하고 있고 이에 따라 소방조직의 행정서비스도 지속적으로 향상되어야 할 것이다. 소방행정서비스를 향상시키기 위해서는 소방공무원에 대한 지시·명령이 아닌 사기와 근무의욕을 고취시켜 주는 것이 필요하다. 사기 및 근무의욕과 직결되는 것이 직무만족이다. 따라서 직무만족을 높이기 위해서 위의 방안들이 적극적으로 검토되어야 할 것이다. Recently, as our society is getting information-intensive and specialized rapidly in every field, executive demand has been become various and the demand of social security from the nation is also increasing continuously. Therefore, administration of fire fighting needs to be upgrade to comply with this circumstances. For the effective administration of fire fighting, official satisfaction of fire fighters is more important than other things. However, in case of fire fighters, official satisfaction is much lower than other public officers. The main reasons are as follows. First, fire fighters are not satisfied with their realistic situations, such as poorness of professionally trained man power and equipment, dangerous factors at the onsite and fire administration not independent etc. Secondly, according to the questionnaire from them, there are also other reasons, such as promotion, irrational personnel management, and poor welfare and working circumstance. Under these situations, this study introduces the below ideas to solve the impeditive factors of official satisfaction.

장례식장의 서비스품질과 고객만족 구전효과와의 관계에 관한 연구

金永浩 建陽大學校 經營行政大學院 2002 국내석사

본 연구는 최근 급변하는 장례문화 속에서 다양한 소비자욕구에 부응하는 장례서비스 제공이 장례업에 대한 고객의 수용정도 및 만족정도를 조사하여 장례서비스 품질과 고객만족, 나아가 고객의 반응인 구전효과와의 관계를 실증분석 해보고자 하는 것이다. 그러나 그간의 연구에서는 장례식장의 서비스품질을 측정하는 연구가 거의 없는 실정이었다. 따라서 본 연구의 목적을 장례식장의 서비스 품질과 고객만족의 관계, 고객만족과 긍정적인 구전효과와의 관계, 장례서비스 품질과 구전효과에 대한 분석을 통해 고객의 만족도를 높이는 요인을 찾고자 하는 것이다. 나아가 이러한 연구는 장례식장 경영에 대한 효율화 방안을 제시하고자 한다. 그리고 서비스 품질 및 고객만족 등에 관해 기존에 발표된 개념들을 살펴보고 Parasuraman, Zeithmal, Berry의 SERVQUAL 모형을 토대로 여러 연구에서 우수성이 입증된 Cronin과 Taylor의 SERVPERF 모형으로 실증분석을 하였다. SERVQUAL 모형의 유형성, 신뢰성, 응답성, 확신성, 공감성을 독립변수로 하고 고객만족을 종속변수로 하며 구전효과를 결과변수로 하여 회귀분석을 통해 검증하였다. 분석결과는 첫째, 장례서비스 품질이 고객만족에 영향을 미치는 것으로 나타났으며 이는 장례서비스 품질이 높을수록 고객만족도가 좋아진다는 것을 의미한다. 둘째, 고객만족이 구전효과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며 이 또한 고객 만족도가 높을수록 호의적 구전효과가 있다고 볼 수 있었다. 셋째, 장례서비스 품질 역시 구전효과에 영향을 미치는 것으로 나타났으며 이는 장례서비스의 품질이 재고되면 호의적 구전을 재고하여 궁극적으로 장례식장의 경쟁력을 강화시킨다는 사실이다. 이러한 결과는 기존의 사회적 통념과 주장에 대체로 일치하고 있었다. 장례서비스의 각 요소 중 유형성, 신뢰성 등은 최근 각 장례식장들의 부단한 개선의 노력으로 인하여 차별화가 나타나지 않았으며 공감성은 고객만족에 크게 영향을 미치는 것으로 나타나, 여러 서비스 요소 중 가장 비중있게 관리되어야 할 부분으로 시사하는 바가 크다 하겠다. 또한 본 연구는 장례식장 경영자가 다음의 당면한 현안 과제를 슬기롭게 대처함으로서 경영합리화에 크게 기여할 것이다. 첫째, 장례식장이 직면하고 있는 여러 서비스 질 향상에 대한 압력이 장례식장으로 하여금 장례서비스 질 향상을 위한 더 매력적인 대안을 발굴하도록 하고 고객들이 자신이 이용하였던 장례식장을 다른 고객들에게 추천하도록 만든다는 논리를 전개하고 있으며, 이러한 주장은 실제로 본 연구에서 검증되었다. 둘째, 장례식장의 전문화에 따른 경쟁우위를 확보하기 위해서는 전략적이면서도 시스템적 차원에서의 경영관리가 절실한 시점이다. 장례서비스 질이 경영자를 비롯하여 전 직원들이 협동적 노력을 통해 달성할 수 있다. 어느 한 장례서비스 요소가 아닌 총체적 접근이 고객만족을 낳을 수 있다는 점이다. 셋째, 장례식장간의 경쟁이 심화되고 있는 상황에서 타 장례식장과 차별화하기 위한 방안으로는 장례식장의 경영자가 서비스 질을 향상시키기 위한 방법, 내용, 절차 등이 무엇인가를 지속적으로 관심을 가지고 개선하려는 태도가 무엇보다도 선행되어야 한다. 장례식장에서 제공하는 서비스에 대한 고객만족은 근무하고 있는 종업원들의 상례지식, 수준과 태도는 물론이고 시설과 환경, 분위기 등 다양한 요인에 의하여 영향을 받는다. 넷째, 고객(상주)은 장례식장이 존재할 당위성의 근거이기도 하지만, 장례식장이 생존 발전해 나갈 수 있는 원천이기도 하다. 따라서 장례식장의 본래의 서비스 기능과 역할을 다 하면서도 능률적인 경영체제로 운영되기 위해서는 고객의 욕구를 충분히 반영하여 그들의 편의를 위해서 세심한 부문까지 배려하는 정성을 보여야 할 것이다. 다섯째, 장례식장이 고객이 상주에게 한 차원 높은 양질의 서비스를 제공하려면 고객만족 및 고객감동을 이끌어 낼 수 있는 지속적인 프로그램을 계발해야 하고 은행이나 항공사 또는 백화점처럼 친절과 신속, 투명성 그리고 개별적인 관심을 통해 고객인 상주의 욕구를 만족시키고 고객중심의 장례식장이 될 수 있도록 해야 한다. 일반직원에서부터 최고경영자에 이르기까지 다양한 방법을 통해 고객인 상주를 이해하는 것이 필요하며 이울러 독특한 자기 장례식장 만의 서비스를 창출해 고객이 인식하는 가치를 증대 시켜야 하며, 부득이 발생된 고객불평은 적극적인 회복 노력으로 구전에 나쁜 영향을 끼치지 않도록 최선을 다해야 한다. 그리고 본 연구의 한계로는 제한된 표본조사로 어느 정도 편의적 판단 추출에 의한 것이어서 일반화와 관련된 외적 타당성 문제가 있을 수 있으며, 상주의 심리적 보상 등 요인을 고려치 못하고 제공받은 서비스의 인식만을 조사하였다는 점이다. Recently, the funeral service has undergone changes to meet the needs of customers desire. And i researched into the acceptance and satisfaction level of customers with the funeral service performed. And this essay analyzes the relationship between the customers satisfactions in funeral service quality and the customers reaction, especially a report spread from mouth to mouth. The analysis was done using SERVPERF model on the basis of SERVQUAL model. The analysis found the following as: First, the quality of funeral service has much effect on customers satisfaction. This means that customers satisfaction depends on the quality of funeral service. Second, customers satisfaction has great effect on spreading a reputation for good service from mouth to mouth. This means that the more satisfaction customers get, the higher reputation the funeral agency wins. Third, the increase in the quality of funeral service and good reputations creates synergy effect and makes the funeral agency competitive. This analysis proves that sympathy has more effect on the customers satisfaction than other factors of service. Thus, funeral agencies are required to arouse more sympathy. Funeral agencies will be able to streamline the management by successfully performing the followings based on this research. First, a manager needs to continuously plan a new scheme to meet the needs of customers desire for good service. Second, funeral service staffs need to know fully that not one particular factor but total factors of service can create the customers satisfaction. Third, a manager is required to continuously have a strong will to improve the quality of funeral service and to sharpen the competitiveness by good quality. Fourth, funeral agencies ave required to do their best to fully reflect their customers desire and to provide thoughtful care to customers. Fifth, a manager needs to continuously develop new programs to satisfy their customers desire and to be moved by service. He/she also needs to meet their customers wants by individually providing kindness, understanding, promptness, transparency, and interest. Theses efforts make customers to be center of funeral agencies. I realize the limitation of this essay in scope and details. The sample survey has own limitation because of using some biased sampling. So it is difficult to generalize the data of the sample survey owing to its external propriety. Further, this essay does not consider some facts such as psychological compensation of a chief mourner, just research the customers recognition of service offered.

農漁村 老人福祉政策에 관한 硏究

이경란 建陽大學校 經營行政大學院 2004 국내석사

1960년대 이후부터 우리나라의 정책 방향을 "선성장, 후분배"의 논리를 견지해왔으나 이로 인하여 여러 가지사회 문제가 발생하자 성장과 분배의 조화로운 정책을 모색하고자 노력하였으며 그의 일환으로 복지다원주의를 채택하여 모든 국민과 사회가 복지권의 보장에 노력하고자하는 방향으로 나아가고 있다. 현대 사회에서는 농어촌의 노인은 노령층이라는 불리한 상황에서 농어촌의 지역적인 악 조건까지 합쳐져 더 큰 고통을 감수해야하는 소외된계층이다. 그나마 마련되어 있는 복지프로그램조차 도시 중심적 시스템으로 만들어진 것으로 노인문제 해결을 위한 여러 가지 복지시설 및 기관도 도시지역에 편중되어 있고, 사회복지 서비스도 수혜자에게 접근이 용이한 도시를 중심으로 실시되고 있어 농촌 노인들은 복지의 사각지대 속에 놓여, 젊은 층이 떠난 생활터전을 외롭게 지켜나가고 있다. 흔히 노인문제는 수입감소, 건강약화, 소외 및 고독 역할상실 등 4고(苦)라 한다. 여기에 농어촌 노인복지 프로그램 마저 혜택의 불평등한 배분까지 겹치면서 고단한 삶을 살아가고 있다. 이는 곧 우리의 문제이기도 하다. 농어촌 노인문제는 단순히 개인적 차원을 넘어 국가와 사회적 문제로 확대되고 있으며 현재 농촌 노인인구 비율이 21.7%로 고령사회가 되어 앞으로 농촌 노인인구 비율은 더욱더 높아질 것으로 전망되는 바 농촌 지역의 특수한 상황을 고려한 농촌노인에 대한 전반적인 생활실태의 점검과 국가차원에서 종합적인 복지대책이 절실하게 요구되고 있다. 본, 논문에서는 이러한 문제들을 살펴보는데 있어 현재 실행되고 있는 복지프로그램을 조사하고 그에 따른 문제점을 찾아 살펴보았다. 먼저 농어촌의 노인인구 변화추이를 살펴본 바 평균수명은 증가하는 반면, 출산율이 떨어지는 과정에서 발생하는 현상으로 젊은층의 도시이주가 늘어나, 상대적으로 남아있는 노인인구가 차지하는 비중이 지속적으로 늘어나고 즉, 우리나라에서 노인부양의 일차적 책임은 가정에게 있다. 그러나, 현대사회에서는 여러 가지 이유로 인해 가족의 노인부양 기능이 약화되었다. 출산율의 감소와 평균수명의 연장으로 노인인구의 증가에 따른 젊은 세대가 부양해야 하는 노인 숫자가 엄청나게 늘어난 것이다. 특히 농어촌의 노인연령이 높아짐에 고령화에 접어들어 앞으로 농어촌 노인복지 프로그램의 중요성이 더욱 커지게 되었다. 제3장 농어촌 노인복지 정책의 내용에서는 실태와 문제점을 찾아보았다. 1. 경제 보장 정책에서는 연도별 노인부양비 추이를 보면 15세에서 64세의 생산인구가 노인을 부양하는 수치를 알아볼 수 있다. 우리나라 노인들의 대부분은 경제적 자립도가 낮아 자녀에 대한 경제적인 의존도가 높으며 기본적인 생활에 대한 어려움이 많아 생활의 만족도가 떨어지는 것으로 나타나고 있다. 또한 빈곤노인에 대한 소득보장 대책으로서 노령수당의 의미와 기능이 애매하다. 그 수준도 문제지만 대상선정 역시 생활보호대상자인 노인들에게 한정되어 있다. 2. 의료보장제도에서는 노인 건강문제를 하나의 사회문제 요인으로 규정하려는 이유로는 평균수명의 증가에 따라 만성질환 노인이 증가하고 있으나, 핵가족화에 따른 가족규모의 변모 여성 취업의 증가에 따른 노인보호의 문제의 사회화, 그리고 사회복지제도의 미비 등을 꼽을 수 있다. 3. 주거보장제도는 농어촌의 주택문제는 도시와는 많은 차이를 보인다. 농어촌 인구의 도시유입으로 공가가 도처에 산적해 있으며 자가소유율이 95%이상이다. 농촌에서는 주택의 부족문제가 아닌 노인층의 주거 만족도에 초점을 두어야 한다. 4. 사회적 서비스는 노령자가 일상의 생활에서 겪고 있는 문제의 해결을 위해서 신체적·사회적 재측면의 프로그램을 제공하는 서비스로 노인의 역할상식, 여가문제 고독 및 소외문제를 해결하고 예방하기 위한 제도로 노인여가 활동지원, 경노효친사상, 노인봉양의식 등 농촌노인생활지도마을 육성사업 등을 살펴보았다. 다음으로는 이에 따른 문제점을 찾아보았다. 고령화 시대의 도래와 함께 급증하는 복지욕구의 효율적인 충족을 위한 노인복지 정책의 방향은 다음과 같이 볼 수 있다. 첫째 : 최저 생활 유지를 위한 생활보호 측면의 노인복지 사업 내용을 확대하여야 할 것이다. 둘째 : 사회적 연대를 통한 자립지원 강화에 역점을 두어야 한다. 셋째 : 수혜자 중심의 개인적 욕구차원으로 발전시켜야 할 것이다. 각 내용별로 보면, 경제 보장제도의 미비를 볼 수 있는데 노인복지에 있어서 가장 시급한 문제는 노인들에게 광범하고 절실하게 나타나고 있는 빈곤문제의 해결이다. 우리나라 노인복지 사업에는 최저한의 생계를 유지하는데 필요한 소득을 보장하기 위한 대책이 마련되어 있지 않은 형편이므로 이 부분에서 조속한 대책이 있어야 한다. 그리고 의료보장정책에서는 의표보험 및 의료보호제도는 만성적이며 합병증적 특징을 지닌 노인질병에 필요한 고액의 진료비를 노인 자신이 부담해야 하는 비율이 높으므로 노인들에게 큰 어려움을 주고 있다. 이외에도 농촌노인들이 겪는 병, 의원의 통원거리 자녀와의 별거로 입원 시에 간병인의 도움이 필요하지만 의료보험과, 의료보호에 해당되지 않아 전혀 도움을 못 받는 등 현실적인 문제와 수입이 부딪치게 된다. 그리고 주거보장제도에는 자가소유율이 높으나 불편한 환경과 시설에 입소하는데는 독립적인 생활이 가능한 건강한 노인이 입소할 수 있는 노인주거 복지시설이 부족한 실정이고 입소대상도 제한되어 있다는 점, 그리고 유효노인복지 주택의 경우 이용료가 비싸 중산층의 노인들의 주거복지를 위한 다양한 시설의 개발이 이루어지지 못하고 있다는 것이다. 마지막으로 사회적 서비스에서는 건전하고 다양한 여가 프로그램을 개발, 보급하고, 건강, 복지상담, 취업안내, 의료보험연금 등에 관한 유용한 정보제공 등 노인여가시설부족, 전문인력확보 등 양질의 노인복지 서비스를 제공하기 위하여 서비스를 생산하고 무엇보다 시급하다 하겠다. 현재 정부차원의 농어촌 노인복지 프로그램 서비스는 식사, 반찬, 배달서비스 경로식당 운영, 경로, 생일, 칠순잔치 이·미용 목욕, 세탁서비스, 독거노인 방문서비스, 건강음료 전달사업, 김치 담궈주기 등의 서비스도 행해지고 있다. 마지막으로 노인복지정책은 국가의 경제적인 확고한 기반하에 마련되는데 문제의 심각성이 있다. 장기간의 불황과 어두운 경제현실을 볼 때 국가가 마련하는 수혜적 복지시책 보다 노인들 스스로가 자급자족 해야 하는 현실을 놓고 볼 때 정치적 판단이나 복지 구호적인 정책보다는 농어촌의 현실에 맞는 경제적 자립을 위한 실질적 복지 프로그램이 더욱 절실하다 하겠다. 농어촌 노인복지 정책은 재가 노인복지 서비스 위주로 정책을 추진한다고 하여도 아직은 노인복지는 시설복지 서비스의 여건개선도 필요하다고 볼 수 있다. 이는 농어촌 지역의 노인들은 부득이 사정에 따라 시설에 입소해야만 생활이 가능한 노인들이 존재하기 때문이다.

군 야전병원과 후방병원 응급환자 특성 조사 연구

南龍鉉 建陽大學校 經營行政大學院 2003 국내석사

이 연구는 군 병원 응급실 내원환자의 특성을 조사 연구하여 응급환자에 대한 신속한 진료를 제공함과 동시에 군 병원 응급의료체계 구축 및 효율적인 운영으로 군 병원 응급진료체계의 발전에 기여하고자 시도하게 되었다. 본 연구는 군 병원 중에서 1개의 야전병원과 1개의 후방병원 응급실에 2001년 8월 1일부터 2002년 7월 31일까지 1년간 내원한 환자 4,875명을 대상으로 의무사령부 전산실 국방 의료정보체계(DEMIS)에 기록된 환자 진료기록지를 활용하여 제 특성을 분석하였다. 기간중 응급실에 내원한 총 환자는 4,875명으로 그 가운데 야전병원인 국군 L병원 1,487명, 후방 병원인 국군 S병원 3,386명이었으며, 병원간 환자 대비는 1(야전병원):2.3(후방병원)이였다. 자료분석은 SPSS Ver.7.5 통계 프로그램을 이용하여 응급환자의 발생시기, 내원시각, 체류시간과 조치결과의 분포는 빈도와 비율로 측정하였고 병원 응급환자의 계급과 질병군 변수에 따른 응급환자의 발생시기, 내원시각, 조치결과의 분포 차이를 X^(2)-검정을 실시하여 분석하였으며, 체류시간의 병원간, 계급간, 질병군간 차이는 t-검정을 실시하여 분석하였다. 본 연구의 주요 결과는 다음과 같다. 1. 응급환자의 질병군별 분포 질병군별는 손상·중독·외인에 의한 결과 질환 환자가 40.4%로 가장 높았고, 야전병원과 후방병원간 차이가 있었으며, 외과 질환 환자는 야전병원에 그 외 질환 환자는 후방병원에 더 많았다. 계급간 차이는 전 계급에서 손상·중독·외인에 의한 결과 질환 환자가 가장 많았고, 장교는 호흡기계 질환 환자가, 부사관 및 병사는 소화기계 질환 환자가 많았다. 2. 응급환자의 내원시기별 분포 월별 및 계절별로는 특별한 차이가 없었으며, 병원간에도 차이가 없는 것으로 나타났다. 내원시각은 일과중이 53.8%로 가장 많았으며, 병원별 차이는 일과중에 내원한 환자 비율에서 후방병원이 높았고, 야전병원에는 일과후 취침전(17:00-22:00)에 내원율이 높았다. 계급간 차이는 전 계급에서 일과중 이용율이 높았으며, 이중 부사관의 일과중 이용율이 63.8%로 가장 높았고, 질병군별 차이는 모든 질병군에서 일과중 이용자가 많았으며, 이중 순환기계 질환 환자의 내원율이 60.4%로 가장 높았다. 3. 응급환자의 응급실 체류시간 응급실 내원환자 체류시간은 야전병원이 60.50(±82,83)분, 후방병원은 81.26(±100.98)분으로 후방병원 체류시간이 길었으며, 계급별로는 야전병원에서는 장교의 체류시간이 후방병원에서는 부사관의 체류시간이 가장 길었다. 후방병원이 모든 질병군에서 체류시간이 길었으며, 모든 병원에서 신경정신 및 행동질환 장애 환자가 가장 오래 체류한 것으로 나타났다. 4. 응급실 내원환자의 조치결과 응급실 내원환자 조치결과는 야전병원에서는 원복이 60.6%, 후방병원에서는 입원이 54.1%로 가장 많고 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 계급별로는 입원율은 부사관이 56%로 가장 높았고, 원복율은 장교가 63.7%로 가장 높았다. 질병군별 조치결과는 입원율은 순환기계 질환 환자가 67.9%, 원복율은 호흡기계 질환 환자가 67.1%, 후송율은 기타 내과질환 환자가 20.4%로 높게 나타났다. 본 연구는 군 병원 응급실 내원환자를 대상으로 응급환자 특성을 조사 연구하여 군 병원 응급의료체계 발전의 참고자료를 제공하였다는 점에서 의의가 있다고 생각된다. 그러나 본 연구는 야전, 후방병원 각 1개 병원씩 2개 병원만을 조사대상으로 선정하였기 때문에 병원 제대별, 지역별 응급환자의 특성을 감안하지 못하였다는 제한점과 응급진료 전반에 관한 분석을 하지 못한 한계점이 있다. 향후 더 많은 병원을 선정하고 보다 많은 표본을 추출하여 응급환자의 특성과 응급진료의 특성에 관한 심층연구가 요망된다. This research was intended to reveal the characteristics of patients who arrived at the emergency room of military hospitals in Korea, which may provide basic information for the more efficient management of military emergency medical system. Electronic medical records of 4875 emergent treated at a field hospital and a general hospital were used as research material. Among 4875 patients arrived at the emergency room, 1487 patients were treated at a field hospital and 3386 patients were treated at a general hospital(ratio = 1:2.3). The data were analyzed with SPSS (Ver 7.5) statistical package software. The differences in patients distribution between the variables were analyzed by Chi-square test and T-test. The major results of this study are as follows: 1. The distribution of difference diseases between hospitals. The patients with trauma, intoxication and diseases caused by external factors were the most(40.4% of all cases). The difference in distribution of diseases between hospitals is statistically significant. The number of patients with trauma, intoxication and diseases are more in field hospital while the number of patients with other diseases are more in general hospital. 2. The difference in arriving time at emergency room. Most patients arrived at emergency room during working hours(53.8% of total). The difference in arriving time between hospitals is significant. More patients in field hospital arrived during after-working thru before-sleeping(17:00~22:00). while more patients in general hospital arrived during working hour. The most of non-commissioned officers arrived at during working hours(63.5% or total). The most of patients with cardiovascular disease arrived during working hour(60.4% of total). 3. The difference in stay period at emergency room The stay period at emergency room from arrival to discharge in field hospital is shorter than that of general hospital(60.50 to 81.26). The stay period of officers is longest in field hospital while that of non-commissioned officers is longest in general hospital. The stay period of patients with psychiatric diseases and behavioral disorder is longest in both hospitals. 4. The difference in follow-up measures for the patients Most of patients(60.6% of total) returned to their base after treatment in field hospital while more than half(54.1% of total) were hospitalized in general hospital. Non-commissioned officers were rended to be hospitalized while officers were tended to return to their base. The cardiovascular disease were tended to be hospitalized while patients with pulmonary disease were tended to return to their base. The rate of referred patients to other hospitals was highest in case of non-surgical diseases(20.4%). On the basis of study results it would be suggested that military emergency medical system is required to improve its performance and emergency medical facilities. And more in-depth study on the emergency medical system and on the emergent patients' need is required to find out more useful information which this study could not cover.

병원 홍보 활성화가 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구

유재호 建陽大學校 經營行政大學院 2004 국내석사

의료시장의 급격한 변화는 병원 경영에 압박을 불러오고 있다. 반면에 의료 소비자는 의료 서비스에 대하여 높은 기대를 요구하고 있다. 우리나라 대부분의 종합병원들은 제한된 의료법 내에서 병원 홍보의 중요성을 인식하여 병원조직을 구성하기 시작하였으나, 과연 병원홍보가 성과에 어떤 영향을 미치는지를 과학적으로 조사한 연구는 거의 없는 실정이다. 본 연구에서는 병원 홍보팀을 운영하고 있는 전국의 19개 병원의 직원 400명을 대상으로 2003년 5월 15일부터 6월 15일까지 설문조사를 실시하여 병원 홍보의 활성화가 구성원의 직무만족과 이직의도에 미치는 영향을 조사했으며, 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 홍보교육의 활성화와 홍보 조직 활성화는 직무만족에 영향을 미치고 있는 것으로 분석 되었다. 직무만족에 대하여 홍보교육의 활성화는 36%수준에서, 홍보조직의 활성화는 18%수준에서 다른 변수보다는 약간 많은 영향을 미치고 있었다. 둘째, 홍보교육의 활성화와 홍보조직 활성화 및 홍보지원 활성화 변수는 이직의도에 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 이직의도에 대하여는 홍보 교육의 활성화가 36%, 홍보조직의 활성화는 23%, 홍보지원 활성화는 12%의 영향을 미치고 있는 것으로 조사되었다. 또한 본 논문의 부가적 연구과제로 인구사회학적 특성에 의한 성과의 차이를 조사한 결과는 다음과 같다. 첫째, 홍보의 활성화는 남녀별, 학력별, 연령별로도 차이가 있는 것으로 분석되었다. 남녀별 차이에 있어서는 홍보조직이 활성화되면 남성들의 직무만족은 유의한 영향을 받는 반면, 여성들은 별로 영향을 받지 않는 것으로 분석되었다. 그러나 홍보교육의 활성화는 직무만족과 이직의도에 있어서 남성과 여성에게 공히 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 둘째, 학력별 차이에 있어서 홍보교육이 활성화되면 직무만족에 대한 영향에 있어서 학력의 차이에 의하여 유의한 차이가 나는 것으로 분석되었다. 이직의도에 대한 영향의 차이에 있어서도 유의한 차이가 나는 것으로 분석되었다. 셋째, 연령별 차이에 있어서는 홍보교육이 활성화되면 직무만족과 이직의도에 대한 영향에 있어서 모두 유의한 차이가 있는 것으로 분석되었다. 이상과 같은 연구 결과를 종합해 볼 때, 병원 홍보의 활성화는 조직의 질적 성과 요소인 직무만족과 이직의도에 영향을 미치는 것을 알 수 있다. 따라서 병원운영에 있어서 여러 가지 홍보 기능 중에서 성과를 높이기 위해서는 홍보조직과 홍보교육 및 홍보지원을 특히 활성화 시키는 것이 중요하다고 하겠다. The rapid change of medical market forms a pressure to hospital management while consumer demand much expectation for medical service. In Korea, most of the general hospitals recognize the importance of hospital public relations within the restricted category of medical law and begin to compass the team about hospital public relations. However, there are no scientific studies that are concerned with the effects due to hospital public relations. In this thesis, we will investigate how job satisfaction and turnover intention can be influenced as to the activation of hospital public relations. The objects are 400 staffs who are engaged in 19 hospitals, and the investigating term is from May 15th, 2003 to June 15th, 2003. Concerning with the above study, the results are followings: First, the activations of public relations training and system are analyzed as the resulting effects that influence job satisfaction. According to job satisfaction, the activations of public relations training and system have the level of 36% and 18% respectively. Here, one key point must be indicated that they are more effective than any other variation. Second, the two elements remarked on the activation and the variation of public relations support have effects on turnover intention. With respect to the activation of public relations, it is investigated that turnover intention is influenced by training(36%), system(23%), and support. This thesis also has additional results concerned with the difference due to population social qualities as in followings: First, there are differences in the activation of public relations analyzed with Gender, Educational Background, and Age. When the public relations system is activated in the difference between Male and Female, job satisfaction of male takes more effective than of female. However, the activation of public relations training has the same effect to male and female in job satisfaction and turnover intention equally. Second, when public relations training is activated, peculiar difference is in job satisfaction with the difference of educational background. It is also analyzed that turnover intention takes the same result. Lastly, the difference in age is analyzed as the same result on the above second section with respect to job satisfaction and turnover intention. With the concluding remarks, we can see that the activation of public relations has effects on job satisfaction and turnover intention. Thus, it can be emphasized that the system, the training, and the support of hospital public relations are very important in hospital management.