전시컨벤션센터의 브랜드 인지와 브랜드 이미지가 전시컨벤션센터의 브랜드 자산에 미치는 영향 : 킨텍스 종사자와 이용 경험자를 중심으로

김용우 경희대학교 관광대학원 2014 국내석사

The purpose of this study is the Convention and Exhibition Center recognizes the importance of brand management to satisfy customers and to build positive and differentiated brand image. To do this, questionnaires were collected from 52 organizers, 98 exhibitors and visitors, 50 Kintex employees. As a result, the impact of brand awareness and image of an exhibition and convention center on brand equity of the venue have shown a signifacant difference. Also, when it comes to the purpose of participants' visit and the number of visits have come up with the same result. In practice, there were the following implications. First, if the event organizers have favorable or positive feelings about the Exhibition and Convention Center, they are likely to use it again. Therefore, the Convention and Exhibition Center has to manage brand strategies, considering event organizers. Second, the event organizers determine the Exhibition and Convention Center from the staff who provide services. Therefore, the Exhibition and Convention center is providing high quality services to event organizers. For this purpose, staff training should be strengthened. Third, the strength of the brand image of Convention and Exhibition center was the largest among the people in their 20s. This age range for the venue is important in that they are active and have long-term potential of venues' customers. so, Exhibition and Convention center should develop customized promotional and marketing tools for them. Fourth, the participating companies have clear purpose of visits. Therefore, the Exhibition and Convention center is to enhance the brand image for this group as well. In particular, the venue should create promotion and marketing strategies together with event organizers. Fifth, generally, visitors who have visited the venue fewer than 6 times have shown favorable opinions on the venue's brand image. However, those who have visited the venue more than 6 times had tendencies to give less favorable opinions on the venue's brand image. This suggests the importance of maintaining consistently good brand image of the venue. As a summary, in our competitive business environment, the differentiated and consistent delivery of sound services of the venue is very important for building good brand images. For further strengthening good images of the venue, it would be ideal if we strategically endeavor to support the venue's surrounding communities including its local community to build a socially-responsible brand image.

복합용도개발 방식을 적용한 신규 전시컨벤션센터 개발 전략

이우람 경희대학교 관광대학원 2015 국내석사

본 연구는 복합용도개발 방식을 적용한 신규 전시컨벤션센터 개발 전략을 도출하고자 하는 연구로써, 연구결과를 토대로 최근 건립 중인 전주컨벤션센터의 개발 전략을 제안하였다. 또한 문헌연구를 바탕으로한 이론적 접근방법과 MICE 및 부동산개발 관련 전문가 집단의 인터뷰를 통해 실증조사를 실시하였다. 연구 방법으로는, 시장에서 고객에게 가장 어필할 수 있는 제품의 최적화된 조건을 파악할 수 있는 컨조인트 분석을 사용하였으며, 그 조건들은 선행연구와 전문가 의견으로 도출된 4개의 속성과 그 아래 하위 속성 각각 2~3개로 구성하였다. 설문은 전주시민 284명과 센터와 밀접한 관계가 있는 전문가 집단인 MICE 업계 종사자 40명에게 실시하였는데, 각각 206부와 23부의 유효 표본을 얻을 수 있었다. 연구결과 전주시민과 전문가 집단 모두 총 4가지 속성인 입지, 개발방식, 건축특성, 부가기능 중에 입지를 가장 중요한 효용으로 평가하였으며, 개발방식, 부가기능이 비슷한 수준으로 뒤를 이었고, 건축특성을 가장 낮은 효용으로 평가 하였다. 각각의 속성에 대한 집단별 선호도 차이를 살펴보면, 먼저 전주컨벤션센터 입지의 경우 두 집단 모두 도심형 입지를 가장 선호하였으며 외곽으로 갈수록 선호도가 떨어졌다. 개발방식에 있어서는 두 집단 모두 국가예산(전주시 등)으로 전주컨벤션센터가 건립되는 것을 선호하였으며, 한 개의 건물 내에 복합시설형태로 지어지는 것을 2~3개 건물의 복합시설형태 보다 선호하는 것으로 나타났다. 마지막으로 전주컨벤션센터와 연계시설로 전주시민의 경우 문화/휴양/오락시설을 선호하는 것으로 나타난 반면에 전문가 집단의 경우는 숙박시설 연계를 선호하는 차이를 보였다. 본 연구는 어느정도 수익을 내야 하는 준공공재로서 전시컨벤션센터를, 건립단계부터 어떠한 전략으로 건축해야 하는지 학문적 접근을 시도한 연구라는 점에서 의의가 있다고 할 수 있다. 도출된 결과들이, 향후 신규 전시컨벤션센터 건립시 다양한 개발전략에 활용될 수 있는 학문적 토대가 되기를 바란다. This research examines the mixed-used development strategy of new convention & exhibition center and proposes development strategy of Jeonju convention center. In this study, conjoint analysis is used as the method of study and it is consisted of four attributes and several sub-attributes which was drawn by preceding research and experts’ opinions. Survey questionnaires distributed to 284 Jeonju citizens and 40 MICE experts. Only 206 surveys and 23 surveys were valid and used for the data analysis. As the results of the study, both Jeonju citizen and MICE experts accessed that location is the most important utility among the four attributes - location, development method, construction characteristic, additional function. Development method and additional function are followed by location and construction characteristic has the least utility among them. Both Jeonju citizen and MICE experts group agreed the following attributes- location, development method, construction characteristic. First in the attribute of location, two groups all prefer downtown most and their preference goes down when the location goes suburb. Secondly they both prefer that Jeonju convention center is built with national budget in the attribute of development method. Next in the attribute of construction characteristic, it is shown that complex facility of one building is preferred to complex facility of several buildings. But, the last attribute of additional function has different opinions of two groups. Jeonju citizen group prefer cultural/recreational/amusement facility as the facility of Jeonju convention center while MICE experts prefer accommodations as the facility of Jeonju convention center. This study has worth in regards to research on how to build convention & exhibition center which is quasi-public goods needed to be profitable in some degree. I hope that these results will be academic foundation which can be used in various development in building new convention & exhibition center.

글로벌 전시주최자 국제화 전략에 관한 연구 : UBM 사례를 중심으로

우은희 경희대학교 관광대학원 2016 국내석사

본 연구는 전시회 국제화가 가속화되고 전시주최자 간 협력과 경쟁이 증가하는 전시환경 속에서 전시산업의 국제화를 선도해 나가는 글로벌 전시주최자의 개념과 국제화 전략을 살펴보고, 대표적인 글로벌 전시주최자인 UBM의 국제화 전략 사례 분석을 통해 시사점을 제시하는데 그 목적이 있다. 본 연구는 이론적 배경, 글로벌 전시주최자의 국제화 전략 모형 제시, 사례분석의 흐름으로 나누어 연구를 진행하였으며 글로벌 전시주최자의 사례 분석은 UBM 社를 대상으로 하여 실시하였다. 본 연구에서는 글로벌 전시주최자의 국제화 전략 달성을 위해 유·무형의 자원과 역량이 기업의 경쟁우위를 확보 하는데 주요한 영향을 끼친다는 관점인 자원기반이론(Resource-Based Theory)을 바탕으로 글로벌 전시주최자의 자원과 역량을 분석해 보고자 했으며 이를 바탕으로 기업의 유형·무형 자원과 해외시장 진입방식이 국제화 전략에 영향을 미친다는 연구의 틀을 제시하였다. 이에 따라 글로벌 전시주최자의 사례 연구를 진행하였으며, 사례 연구 대상으로 UBM을 선정하고 국제화 사례를 분석하였다. 사례 연구 대상인 글로벌 전시주최자 UBM은 20개국 3,500여명이 종사하는 세계 2위의 글로벌 민간 전시주최자이며 글로벌 네트워크를 기반으로 매년 약 350여회의 전시회를 주최하고 있다. 사례 연구를 위해 UBM 공식 홈페이지와 최근 10년 동안 발간된 UBM의 Annual Report, 내부 소식지 등을 참고하였다. 사례 연구 결과, UBM의 국제화 전략에 영향을 미치는 자원은 유형자원과 무형자원으로 구분되었으며, 유형자원은 전시회 및 컨퍼런스 개최의 수익을 통한 재무자원과 전 세계 22개국의 네트워크 및 연간 350여회의 브랜드 전시회를 포함하는 물적자원으로 구분되었다. 무형자원은 비인적자원과 인적자원으로 나뉘며, 비인적자원에는 국제화 실행을 위한 핵심 전략 수립과, 업무효율 극대화를 위한 비즈니스 시스템 등이 포함되었다. 인적자원으로는 전 세계의 3,500명의 근무 인력을 포함해 인적 자원을 관리를 위한 교육프로그램이 포함되었다. 국제화 전략에 영향을 미치는 UBM의 대표적인 해외시장 진입전략으로 인수와 합병(M&A), 전략적 제휴(strategic alliance), 프랜차이징(franchising)에 대한 사례 연구를 진행하였다. UBM은 미국의 전시주최자 Advanstar, 조선·해양 부문 주최사인 Seatrade 등 주요 전시주최자에 대한 인수와 합병(M&A)을 통해 전시회 포트폴리오를 확장해 나가고 있다. 이벤트 사업 집중화 전략에 따라 최근 UBM의 주요 사업인 뉴스 배급사업인 PRNewswire 매각을 통해 인수와 합병(M&A)을 위한 재무자원을 확보하기도 했다. 또한, 중국의 B2B 웹사이트인 Alibaba와의 전략적 제휴(strategic alliance)를 통해 경영 자원을 공유하여 전시회의 가치 향상을 도모하면서 파트너와의 시너지를 발휘하기도 했다. UBM은 강력한 브랜드를 지닌 전시회의 지역 버전을 개최하는 전시회 프랜차이징(franchising) 방식을 통해서도 전시회를 지속 확장해 나가고 있다. 글로벌 전시주최자인 UBM의 사례분석을 통해 글로벌 전시주최자의 국제화 전략에서 살펴본 바, 다음과 같은 결론을 얻을 수 있었다. 첫째, 전시주최자의 유형자원(tangible resources)와 무형자원(intangible resources)은 전시주최자의 국제화 전략에 있어 직접적으로 영향을 미치는 요소로 작용할 수 있다. 둘째, 전시주최자의 M&A, 전략적 제휴(strategic alliance), 프랜차이징(franchising) 방식과 같은 해외시장 진입 전략을 통해 글로벌 전시주최자의 국제화를 효율적으로 추진해 나갈 수 있다. 셋째, 전시주최자의 자원은 국제화 전략에 영향을 주며, 해외시장 진입 전략은 국제화을 촉진하는 요소로 작용한다. 글로벌 전시주최자의 자원과 해외시장 진입 전략을 통해 국제화 성과를 극대화할 수 있다. 본 연구는 기존 전시 분야 연구에서 미비했던 글로벌 전시주최자에 대한 연구 시도로써 우리나라 전시산업에 종사하는 관계자들에게 글로벌 전시주최자의 주요 국제화 전략에 대한 정보를 제공함과 동시에 국내 전시산업의 실정에 맞게 그들의 장점을 적극적으로 벤치마킹할 수 있는 기회를 제공하였다. 또한 자원기반이론을 바탕으로 하여 글로벌 전시주최자의 유형·무형의 자원이 국제화 성과에 대한 영향을 준다는 인과관계를 규명하고자 함으로써 전시 분야의 이론적 발전을 위해 기여하고자 하였다. 또한 본 연구를 통해 국내 전시주최자의 해외 시장 진입을 위한 국제화 전략의 틀을 마련할 수 있을 것이다. 본 연구를 통해 국내 전시주최자들이 향후 해외 진출에 대한 준비하는데 있어 국제적인 전시주최자로써의 역량 제고와 국내 전시산업의 질적 성장에 도움이 되고, 향후 국내 전시주최자의 국제화와 경영전략에 대한 연구가 활성화되는데 기여하기를 기대한다. The purpose of this study is to understand the globalization strategy of Global PEOs (Professional Exhibition Organizer) as Global PEOs are trying to enter into global markets aggressively and exhibition industry becomes globalized. In order to achieve such objectives, this study set up the research framework based on Resource-Based Theory which explains that companies' overall performance is primarily determined by its competitive resources. Using Resource-Based Theory, this study set up the framework that Global PEO's tangible resources and intangible resources as well as the strategies for entering into foreign market including M&A, strategic alliance, frachsing will affect the Global PEO's globalization strategy. Based on the framework, this study was conducted to carry out case study of UBM, which company is second largest global PEO working more than 3,500 employees in 20 countries and organize B2B brand exhibitions around 350 times per a year via a wide-reaching global network. Through UBM's case study, UBM's resources which affecting the globalization strategy were classified into tangible and intangible resources. Tangible resources includes both financial capital and physical capital. The financial capitial can be included through organizing lucrative exhibitions and conferences. Physical capital is created by global networks and UBM's totally 350 brand exhibitions. Intangible resources were divided into people-independent resources and people-dependent resources. People-independent resources covers the core globalization strategy and the business system's establishment. Also, people-dependent includes UBM's human resources as well as the professional training system. For the foreign market entry strategies, M&A, strategic alliance, franchsing were selected to the factors expediting Global PEO's globalization strategy and case studies were carried out through UBM's recent M&A, strategic alliance, and franchising cases. After analysing various case studies of UBM, these results were found that there are both tangible and intangible resources that directly affect the Global PEO's globalization strategy. Also, among the foreign market entry strategies, M&A, strategic alliance and franchising can expedite Global PEO's globalization strategy. These factors that both global PEO's resource and the foreign market entry strategies will maximize the performance of globalization result. These result provides several implications. This paper were trying to deliver Global PEO's globalization strategy which haven't fully studied yet before, so will lead the local PEO to have the opportunities to establish global strategy for entering overseas market through benchmarking Global PEO' cases. Also, this study investigates the causality between global PEO's resources and the globalization result which could contribute greatly to the local exhibition industries' globalization.

Global PEO 주최 전시회의 국내 개최 결정속성에 관한 탐색적 연구 : Global PEO 대상 심층 면담을 중심으로

정형필 경희대학교 관광대학원 2014 국내석사

본 연구는 우리나라의 전시컨벤션 인프라 성숙과 더불어, 글로벌 전시시장에서의 영향력이 큰 글로벌 전시주최기업(Global PEO)들이 본격적으로 국내에서 국제 전시회사업을 실시할 수 있도록 향후 본격적인 해외마케팅을 실시하기에 앞서, 핵심 Global PEO 기업에 대한 심층적인 연구를 착수해보고자 하는 목적에서 실시되었다. 본 연구는 총 5개국 9개사(일본 1, 독일 2, 영국 4, 인도 1, 싱가폴 1개사) 11명에 달하는 선별된 Global PEO 전문가들을 대상으로 개별 심층면담을 진행한 질적연구로서, 약 16개월(2012. 4월- 2013. 7월)의 기간 동안 총 2회 걸쳐 1:1 면담 형식으로 진행되었다. 연구의 착수시기인 2012년 4월을 기점으로 전후 5년내 국내에서 주관전시회(brand-exhibition)를 개최한 경험이 있거나 개최 계획이 있는 소수의 핵심 Global PEO사 핵심인력(manager급∼최고경영자)을 대상으로 실시되었다. 면담기간인 약 16개월간 총 2회에 걸쳐 실시된 심층면담의 경우, 1차는 개방형 질의를 기초로 한 사전연구(pilot study)로 연구의 틀을 잡기위해 실시되었으며, 이 결과를 토대로 한 2차 면담의 경우 반구조화된 질의서를 토대로 좀 더 체계적인 형식으로 진행되었다. 모든 면담을 진행하는 과정에서 질적연구를 수행할 경우 반드시 점검해야할 신뢰성, 타당성, 윤리성이 준수되고 확보될 수 있도록 다방면으로 노력하였다. 전시기업의 해외진출 혹은 글로벌 주최자의 국내 시장 진출에 대한 선행 연구는 부재하였기 때문에, 최대한 유사한 분야의 선행연구자료 분석을 통해 일반 기업이 타국 시장에 진출할 경우 그 결정에 영향을 미치는 요인이 크게 내적, 외적 요인 2가지가 존재함을 알 수 있었다. 이중 내적요인에 해당하는 5개의 하부 요인(경영자 특성, 제품특성, 비용요인, 제도적요인, 전략적 자산)과 외적요인에 해당하는 4개의 하부요인(경쟁적 위치, 자원 확보, 시장 확보, 기술 습득)을 대상으로, 본 연구의 피면담자인 Global PEO사 11명의 전문가들에게 1차 면담(pilot study) 과정을 통해 상기 선행연구 분석 결과를 제시한 후 타국 시장 진출시 고려해야하는 내·외적 요인에 대한 보강 의견을 개진하도록 하여, 그 결과로서 연구의 구체적인 프레임 워크(framework)를 설정하였다. 이 과정에서 선행연구 분석의 결과로 제시된 내·외적요인 및 하부요인들에 대해 글로벌 전시기업에 종사하는 핵심 전문가들의 관점에서 적극적인 수정·보완을 요청하였으며 그 결과로 나온 총 11명의 개별 내용들을 다시 참여자 검토방식으로 교차 점검하여 공통적으로 받아들여진 총 12개 결정 속성(6개의 내적 속성, 6개의 외적 속성)들을 최종 연구의 프레임워크로 설정하였다. 이때 내적 속성으로는 인적특성, 경영능력, 재무특성, 브랜드, 국내시장 관심도 및 기타요인이, 외적 속성으로는 시장성과 실재성, 정부 유관기관의 협력가능성 및 스폰서쉽 기회, 신뢰성있는 해외파트너의 유무, 현지국(국내) 운영수준의 체계화 및 적정 전시산업 인프라 보유여부, 인수합병의 기회 및 기타 속성이 최종적으로 제시되었다. 2차 최종 심층 연구는 상기 1차 심층 면담을 통해 만든 본 연구의 프레임워크를 기반으로 12가지 모든 내·외적 결정 속성(key-attributes)에 대한 심층적인 내용 연구, 속성별 개념정리에 대한 부분이 주가 되었으며, pilot study 형식으로 개방형 질의를 기초로 진행된 1차면담에 비해 좀더 체계적인 방식으로 진행되었다. 우선 반구조화된 질의서(semi-structured questionnaire)를 토대로 국내외 현장에서 1:1 전문가 개별 면담을 진행하였으며, 가급적 현장을 위주로 진행하되 연구 시기중 방문이 어려웠던 해외 일부 전문가들의 경우 전화, 이메일 인터뷰를 위주로 진행하였다. 2차 심층 면담이 종료된 후 모든 인터뷰 내용은 재차 전문가들간 교차 점검하는 방식의 참여자 검토를 수 차례 실시하여 멤버들간 이견이 발생할 경우 재차 조율하여 보완하는 과정을 거쳤다. 2차 연구를 진행함에 있어 1차 연구에서 제시된 연구의 틀인 12가지 내적·외적 속성들 중 주요도에 따라 내적속성 중 인적특성, 경영능력, 국내시장관심도 그리고 외적속성 중 시장성과 실재성, 정부 유관기관의 협력 가능성 및 스폰서쉽 기회, 신뢰성있는 해외파트너의 유무 상위 3가지 속성들을 1차 속성/주속성(primary attributes)으로, 나머지는 2차 속성/보조 속성(secondary attributes)로 구분하였다. 심층면담의 결과로서, 총 12가지의 내·외적 결정속성들을 각각 3개의 주속성, 보조속성으로 구분함에 있어 역시 연구자의 직관이 개입될 가능성을 최대한 배제하기 위하여 피면담자 및 지도교수와 교차점검을 실시하였다. 또한 각 결정 속성들에 대해 심층적으로 Global PEO 관계자들이 제시한 최종적인 내용들을 요약하고 각 속성에 대해 향후 Global PEO기관들을 대상으로 실시할 수 있는 전략 및 시사점(정책적·학문적·실무적)을 도출하였다. 향후 본 연구가 기초가 되어 보다 심층적이고 체계적인 관련 연구가 지속적으로 이루어지게 될 경우, 보다 많은 Global PEO사들을 대상으로 질적연구와 양적연구가 혼합된 방식으로 이루어진다면 더욱 이상적인 연구가 될 수 있을 것이다. 또한, 본 연구에서 다룬 수준을 넘어 보다 적극적으로 개별 Global PEO사들의 국내 시장 진입시 그 효과성에 따른 시나리오 플래닝(scenario planning)을 실시하여 이들과 국내 전시 이해관계자들간의 발전적인 협력방안을 모색하는 수준으로 연구가 발전될 수 있다면, 관련 학문은 물론 국내 전시산업의 국제화와 글로벌 경쟁력 강화에 큰 도움이 될 수 있을 것이다. This study was conducted to carry out in-depth qualitative interviews with Global PEOs (Professional Exhibition Organizer) in an effort to find the key-attributes affecting their decision-making on organizing and hosting their brand-exhibitions in Korean market. In particular, this study targeted 11 global exhibition professionals (manager to top executive level who are directly engaged in global businesses) from 9 global exhibition organizing companies headquartered in 5 countries outside of Korea (1 company in Japan, 2 companies in Germany, 4 companies in UK, 1 company in India, 1 company in Singapore). The in-depth interviews were carried out 2 times over the span of 16 months from Apr. 20 in 2012 to June 30 in 2013 targeting 11 key professionals in global PEO companies who have former experiences in organizing exhibitions in Korea in the past or have plans to launch brand exhibitions in Korea. Specifically, the 1st interview was organized with open-ended questionnaire as a pilot study and the 2nd interview was arranged with a semi-structured interview questionnaire based on the findings from the 1st interview. All in-depth interviews were carried out with constant efforts to maintain reliability, validity and research ethics that are integral to any qualitative research. After analysing various preliminary studies, it was found that there are internal factors and external factors that affect the decision-making on global companies' entering into foreign markets. Together with 5 sub-factors(executive characteristics, product characteristics, cost factor, institutional factors and strategic capabilities) relating to internal factors and 4 sub-factors(competitive position, resources, market and technology) of external factors, the 1st framework of the study was created in the process of conducting the 1st interview. In this process, 11 interviewees' professional opinions on each factors were reflected, which ended up with a modified framework reflecting the interviewees' opinions in an effort to align the framework with global exhibition organizers' views. 'Member-checking' on the contents of the framework was constantly conducted to root out any bias possibility in any factor. As a result, the 1st framework became comprised of 12 key-attributes(6 internal attributes and 6 external attributes); the study has found that the internal attributes consist of 1)human characteristics 2)business management capabilities 3)financial characteristics 4)exhibition & corporate brands 5)interest in Korean market and 6)others and the external attributes consist of 1)market potential and market substantiality 2)possible supports and sponsorship opportunities from government and others 3)reliable local partners 4)standardized operation and relevant infrastructure 5) M&A opportunities and 6)other attributes. The 2nd interview was conducted with the bove 12 findings of internal and external attributes as a series of 1 on 1 in-depth interviews in and out of Korea, a semi-structured questionnaire was used to facilitate the interview. For a few interviewees who couldn't be reached as most of them are based outside of Korea, email and phone interview methods were used as altinatives. After finalizing the 2nd interview, all interview findings regarding 12 attributes were cross-examined by all interviewees by email, phone and more face to face meetings by carrying out member-checking methods several times. Furthermore, based upon the priority of importance, the framework was re-organized dividing the internal and external attributes into 1) 3 primary(1st) attributes and 2) 3 secondary(2nd) attributes. Additionally, in the process of re-organizing the framework, all attributes were again cross-examined by the researcher, the advising professor and all interviewees for the purpose of avoiding any possible personal bias of the researcher. And in the end of the study, all the summary of each key-attribute together with our possible marketing strategies and implications regarding each attribute were demonstrated in a table. It would be ideal for any possible future study, if there happens to be more systematic ones combining qualitative and quantitative methods targeting wider group of global PEOs and those studies are based on 'business in Korea' scenario-planning on each global exhibition organizer.

DEA를 활용한 해외 전시회 참가기업의 효율성 분석

이희연 경희대학교 관광대학원 2020 국내석사

본 연구는 정부 지원을 통해 해외 전시회 참가한 기업을 대상으로 전시회 참가 성과의 효율성을 분석하고 비효율성의 원인과 기업의 특성에 따른 효율성 차이를 파악하는 것을 목적으로 한 연구이다. 연구의 목적을 달성하기 위하여 문헌연구를 바탕으로 한 이론적 접근방법과 해외 전시회 지원 사업 수혜기업을 대상으로 한 실증 분석을 진행하였다. 정부의 지원 목적(해외시장 개척 및 수출 촉진)에 따른 투입(참가면적, 참가인원, 참가비용) 및 산출(바이어 접촉 수, 유효상담 건수, 계약 건수, 계약금액) 변수를 설정하고 그에 대한 설문 문항을 작성하여 산업통상자원부가 KOTRA를 통해 지원한 2018년 해외 전시회 개별참가 지원 사업 수혜기업을 대상으로 설문 조사를 하였고, DEA를 활용해 효율성을 분석하였다. 연구결과 전체 참가 성과 효율성은 해외 전시회 참가기업의 특성에 따른 효율성 차이가 거의 없는 것으로 나타났다. 그러나 해외시장 개척 성과는 참가 기업의 매출액과 수출액, 참가한 전시회 지역에 따라, 수출 촉진 성과는 매출액, 수출액, 품목별, 해당 전시회 참가횟수, 총 참가비용 중 자부담률에 따라 효율성의 차이가 있는 것으로 분석되었다. 본 논문은 그동안 연구가 미흡했던 전시회 참가기업의 투입대비 참가 성과에 대한 효율성을 측정하고 그 차이를 분석하여 전시회 참가 성과 연구에 학문적으로 기여하였다. 또한, 전시회 참가기업 담당자 및 지원 사업 정책입안자에게 전시회 참가 및 지원에 따른 의사결정에 필요한 기초 자료를 마련했다는 점과 전시회 지원 사업과 수출성과 관계와 수출성과를 해외시장 개척 및 수출 촉진 성과로 구분해 효율성을 측정하고 분석했다는 점에서 의미가 있다. The purpose of study is to analyze efficiency of performance of exhibitors in overseas trade fairs and, identify causes of inefficiency and differences in efficiency according to various characteristics of enterprises. This study was conducted by utilizing DEA(Data Envelopment Analysis) to analyze the efficiency of exhibitors in overseas trade fairs. The analysis is based on the data which is the result of the survey conducted on 221 enterprises that exhibited in overseas trade fairs. This study shows that there is little difference in overall performance efficiency depending on characteristics of enterprises. However, the study shows that the performance of developing overseas market differs in efficiency depending on the sales an export volume of exhibiting enterprises and the regions of trade fairs. It is also shown that performance of export promotion is affected by net sales, exports, items, frequency of exhibiting in an exhibition, and Ratio of self-expenditure out of total costs for exhibition. This paper is meaningful in that it measures the performances against input in terms of efficiency of exhibitors and analyzes the difference in them.

전시주최자와 전시컨벤션센터 간의 갈등관리에 관한 연구

김승범 경희대학교 관광대학원 2015 국내석사

The objectives of this study are to consider how to find the effective measures through the analysis for each type of conflict causes which may happen between the exhibition organizer and the exhibition convention center and to understand the important factors which can lead to the positive functions or to prevent the conflicts in advance for providing the applicable options. In order to achieve such objectives, this study set up the research framework based on the theoretical background of conflict management as well as the conflict and cooperation and selected the epresentative cases considering the characteristics and patterns of exhibition organizers and exhibition itself for conducting case studies through interviews and direct survey. In order to find whether there is a difference in the approach to conflict settlement depending on the types of exhibition organizers and the characteristics of exposition, an exhibition was classified into B2B and B2C; in order to classify the patterns of exhibition organizers, the xpositions were further classified into those organized by private organizers and those by associations and other kinds of groups for making an individual interview for the person in charge of the exposition. In addition, considering the relations between the organizers and the exhibition convention center, it was verified that the involved factors in changes of lease policies and communication through various meetings and official memoranda. As a result, through the aforementioned classification processes, a total of two successful cases in conflict settlement was finally selected between private organizers and convention centers as well as between association organizers and convention center respectively. Also, a total of two cases in the failure of conciliation was examined between private organizers and convention centers as well as between association organizers and convention center respectively. In the unilateral or bi-lateral attempt to solve the conflicts and their causes, the processes and final results was concluded as follows: First, even though there was a difference in the pattern of causes, ‘economic interest’ was considered in all cases. Especially, it had a greater effect on the private organizers for which the profit of exhibition may have a decisive influence on the operation of a company. In the economic perspective, for the expositions and organizers on a scale to some extent or greater, the participating companies are recommended to settle the conflicts in the service support by increasing the degree of understanding of audience in an attempt to improve the overall quality of an exposition. They showed the aggressive attitude to actively intervene for the settlement of ‘institutional support’ towards legal restriction or the limitation of infrastructure which is a kind of conflict not from the intention of one or two parties either exhibition organizers or convention centers. Second, the quantitative and qualitative level of face-to-face interviews plays an important role in the standard of hassle-free settlement of conflicts and functions as a great help in moving onto the next phase by mutual understanding. Especially, the processes in which the organizations with various goals and operating principles discover the shared goals through mutual understanding and negotiation in the process of communication and give shape to such conflict settlement may function as ‘the shared experiences’ that may be applied in case of other kinds of problems in the future. Third, considering fairness and management in many kinds of targets of conflicts, extemporary and individual attempts to settle a conflict may bring about the adverse effects, so it is recommended to operate the long-term options of conflict management by guaranteeing the objectiveness toward a number of targets by providing the solution from institutionalization. By suggesting an strategic option through the analysis on effect of the causes and patterns of conflicts between organizers and convention centers on conflict settlement, it was intended to make a contribution to establishing ‘the conflict management system’ including the prevention of adverse effects and the inducement of positive effects in the bi-lateral conflicts that may be unavoidable in the future. Especially, it was attempted to suggest a key factor for the solution and settlement by the pattern of causes of conflicts. For the conflicts between convention centers and organizers that may happen from time to time, it was suggested that the solution depending on the pattern of organizers as well as the pattern of conflicts, rather than considering them simply as the clash of opinion and conflicts between each party without the concrete and objective analysis. Also, ‘a face-to-face interview’ in ‘the phase of participation before conciliation’ was a key process for conflict settlement, it was stress to be an important factor of overall conflict management. In particular, it may be a passing procedure for moving onto the next phase of the mutual goal setting and understanding rather than being led by one party either a organizer or a convention center. Furthermore, as a study on conflict settlement, it was expected that to establish the basis of cooperation model between organizers and convention centers was required by operating the conflict management system in the long run, rather than the temporary and simple solution. As mentioned above, it is important to prepare the on-going system through the setting of a system for yielding the output through the a set pattern of processes when there is an input, in order to establish the foundation of a cooperation model. Also, it is required to derive the consolidation of long-term stability that can be considered as a positive effect from the conflict. It is difficult to regard the pattern of conflicts as mentioned earlier as the causes of all kinds of conflicts and confrontations. Actually, there are various kinds of conflicts which may happen in the business mainly due to emotional confrontation, and the forced settlement of conflicts, that is, the collapse of conflicts, may eventually play a role as adverse effects of conflicts that occur all at once, which leads to the further adversity. Nevertheless, the implications of this study is to focus on the further developed value between the two parties by the setting of ‘conflict management’ system while understanding that the bilateral conflicts may be a natural and unavoidable process. Also, it is to build up the basis of a model for ‘cooperation’ that may be earned from conflict management. This study attempted to seek a more efficient and product conflict settlement in case of the confrontation and clash of interests in relation to various cases regarding conflicts between organizers and convention centers which the researcher has witnessed when transferring to a convention center after working as a private organizer. In the course of conducting this study, it has been difficult to maintain the objective and fair perspective in the middle of convention centers and organizers which is the two axes of conflicts. In the process of interviews, the listening the opinion of one party was an obstacle to the guarantee of objectiveness. So, it was attempted to conduct case studies based on the facts and grounds at the least through the materials in the meetings and official memoranda. However, it was difficult to maintain the perfect objectiveness completely free from the perspective of the convention center where currently working in even though the researcher has experienced the work as a private organizer as well in the form of a corporation. If there will be a further research, it may be necessary to make a comprehensive approach to far more cases for maintaining the objective perspective as well as obtaining variability in the interviews and the application to such cases in terms of selecting a few expositions and organizers. Additionally, it will be required to make an analysis for various cases based on the study of data and interviews with the department in case of lease in a countless number of expositions nationwide rather than one particular convention center as well as organizers. Unfortunately, the original objectives of study was not accomplished by the analysis of basic level rather than the establishment or suggestion of ‘conflict management system’ So, it may be necessary to conduct a study for building up the conflict management system having universality and systematic features by expecting the factors and results that may play a role as ‘the positive effects of conflicts’ amongst many kinds of conflicts happening between organizers and convention centers and by obtaining the objectiveness by way of verification processes through survey and case studies. keyword: conflict, conflict settlement, conflict management, exhibition organizer, convention & exhibition center

국제회의 예산의 합리적 배분 방안에 관한 연구 : 정부회의를 중심으로

최현희 경희대학교 관광대학원 2012 국내석사

국제회의산업은 서비스업으로 수익성 있는 성장(profitable growth)이 이루어지지 못하면 지속적인 성장이 위협을 받게 된다. 특히, PCO는 직접적인 컨벤션 행사운영을 하는 가장 힘들고 어려운 업무를 소화하게 되는데, 수익성이 뒷받침되지 못하면 민간업체이기 때문에 PCO 직원들의 근무환경 역시 개선되기 힘들며 양호한 근무환경이 확보되지 못하면 우수한 전문인력의 유치도 어렵고, 기존의 전문인력이 이탈하게 되어 전문적 서비스를 제공하지 못하게 되는 악순환 속에서 제대로 된 서비스 질을 기대하기는 힘들다. 이러한 시점에 국제회의기획업의 안정적 수익을 도모할 수 있는 국제회의 개최 및 운영 예산의 합리적 배분 방안을 제시하기 위하여 본 연구는 다음과 같은 연구방법을 활용하였다. 첫째, 국제회의, 국제회의기획업, 국제회의 운영 및 개최 예산에 대한 이해를 증진시키기 위하여 문헌조사 및 사례조사를 실시하였다. 둘째 실증분석을 위하여 국제회의기획업체에서 주최기구로부터 위탁받아 수행한 국제회의의 실제 예산서를 분석하고 이에 대한 전문가 집단의 의견을 모아 분석한 정성적 연구방법을 활용하였다. 연구결과에 대한 시사점은 다음과 같다. 첫째, 컨벤션기획사는 업무의 강도와 전문성이 상당히 높은 편이나 이에 상응하는 대우는 받지 못하고 있는 실정이다. 이에 사회적인 인식 변화에 따른 표준요율제에 의한 대행수수료의 인정을 통한 수익구조가 개선되어야 한다. 둘째, 국제회의 및 행사를 효과적으로 운영, 관리하는 전문가 육성이 필요하다. 셋째, 컨벤션 운영의 표준화를 통한 양질의 서비스의 질적 품질 제고 및 고객만족 위주의 행사기획 및 운영으로 시장점유율을 확대하여야 한다. 향후 현장 실무자, 즉 PCO의 CEO 및 정부회의 관계자들과의 논의로 이를 구체화 시키는 작업을 통해 실질적이고 심층적인 연구가 이루어지길 바라며, 본 연구보다 체계적인 연구가 진행 되어야 할 것이다. PCO(Professional Convention Organizer) belongs to service industry which can not be guaranteed its sustainable development without profitable growth. As PCO works hard in the field of convention management, their tasks are the most important and difficult to do in managing conventions. When PCOs cannot expect profitability from their business, they are not able to guarantee their staff stable work environment. PCOs, as private enterprises, cannot not secure high-skilled professionals and maintain existing workforce as well. As a result, they are caught in a vicious circle of bad management that cannot provide professional service of good quality. Under such current situation, I have applied following research and study methods to promote stable profitability and suggested reasonable ways to allocate operating budget for international conventions. First, I have conducted literature survey and review and case studies in order to promote understanding of international conventions, professional convention organizers and operating budget to host and manage international conventions. Second, for the purpose of empirical study, I have analyzed, actual budgetary documents of PCOs which are authorized by host organizations and collected and analyzed opinions of expert panel in a qualitative study method. Study result suggests following points. First, professional service fees for PCOs are not proper enough to compensate for their intense workload and professionalism. Therefore, overall profit structure should be improved by making standard service fee system. Second, it is necessary to make a systematic program to cultivate professionals who operate and manage international conventions and events. Third, service improvement should be made by making standardization of convention management and market share of professional PCOs should be increased through event planning and management that can boost customer satisfaction. Above mentioned points should be reviewed in-depth through discussion with working level professionals, including PCO’s CEO and government personnel involved in governmental conventions. I also expect a further systematic study to be conducted to realize those suggestions which are made in this study.

방위산업 전시회 참가기업의 시장지향성이 관계학습과 참가성과에 미치는 영향

박현우 경희대학교 관광대학원 2015 국내석사

The purpose of this study is to understand and develop marketing strategy of the domestic and global industry, the impact of market orientation, and the relationship learning and performances that gives by participating exhibitions for defence companies. In order to make a framework of these concepts, I have collected questionnaires from the department of market and export employees of the 105 defence company. To demonstrate a hypothesis of this study I used demographics, reliability, validity, correlation coefficient, simple regression and multiple regression analysis. As a result, market orientation, relationship learning and performances have shown a positive effect on exhibition participants. However, customer orientation factor does not effect relationship learning and performances. Also, information sharing factor does not have an effect on exhibition performances. Therefore, Many defence companies that want to develop sustainable and competitive advantage in the global industry must consider the customer orientation such as domestic or government and business partner.

한국방문동기에 미치는 한류 콘텐츠의 영향요인에 대한 연구 : 관광정보의 Pull-Push요인 관점에서

김기헌 경희대학교 관광대학원 2013 국내석사

The purpose of this study is to define the impact of Hallyu, the Korean Wave, contents and tourism information mainly from the online site of visitkorea(run by Korea Tourism Organization) on the degree of satisfaction and intention to visit Korea. In this study, Push-Pull Motivation Model is used. The previous studies suggest that the major elements to facilitate the travel motivation factor are Push-Pull factors. Attributes that stimulate the desire to travel are Push factor, and attributes that facilitate the visit are Pull factor. Based on previous studies, this study analyzed the motivation of foreign tourists visiting Korea by identifying it with the distinction of Push and Pull. The experience of exposure to Hallyu contents, and the aspects of satisfaction from the contents and online information on the tourism destination in the visitkorea.or.kr are affecting variables in the relationship set in the research model. The results of this study can be summarized as follows: First, Hallyu contents, the exposure to which is presented to produce a desire to promote motivation for visiting Korea, are Psy contents and K-pop, Korean dramas; these three factors for obtaining information suggest significant influence on the satisfaction from the contents. Second, the result on intention of visiting Korea revealed the fact that only Psy contents and Korean dramas have a positive effect on the intention of visiting Korea. Third, online tourism information provided by KTO yielded satisfactory stimulus for international users, and the degree of satisfaction also showed a significant impact on the intention of visiting Korea. This study is to purposed to combine the exposure to popular culture that have a positive impact on the tourist destination image formation with motivation theory. This study approaches with a new perspective, the application of pull factor(inducing factor) and push factor(promoting factor) to the smart tourism. Implications of the results presented in this study are as follows: First, as Psy contents and Korean drama affect the intention to visit Korea, there is a need to use these two contents and materials for the inbound promotion of Korean Tourism. Second, it seems to be necessary to expand the use of online channels such as Twitter, Facebook, web sites in the process of marketing tourism destinations by the Korea Tourism Organization and the Regional Tourism Organization. As for the limitations of this study, it's somewhat hard to generalize the result, as this survey is confined to visitors of the foreign language site run by the Korea Tourism Organization. This study does not seem to comprehensively sufficient to listen to the opinions of the people who use other channels. As a consideration for future research, there is a need for further analysis of how the variety of demographic factors such as age and education, can differently affect the attitude and intention to visit the destination as younger ages are target for the Smart Tourism.

조직후원인식이 직장-가족 갈등, 집단응집성 및 조직유효성에 미치는 영향 연구 : 서울지역 카지노 종사원을 대상으로

황성하 경희대학교 관광대학원 2015 국내석사

본 연구는 카지노 직원들을 대상으로 조직후원인식(정서적 후원인식, 수단적 후원인식)에 따른 직장-가족 갈등과 집단응집성이 조직유효성(직무만족, 조직몰입, 이직의도)에 어떠한 영향을 미치는지를 파악하기 위함이다. 선행연구 고찰을 통해 각 개념들의 영향관계에 대한 5가지 가설을 도출하고 GKL 서울 카지노에 종사자를 대상으로 한 총 203부 유효 표본 자료를 대상으로 실증분석을 실시하였다. 첫째, 표본의 일반적 특성을 파악하기 위하여 빈도분석을 실시하였다. 둘째, 연구가설 검증을 위한 사전단계로 조직후원인식, 직장-가족 갈등, 집단응집성, 조직유효성에 대한 차원성 검증 및 구성타당성과 신뢰성을 입증하기 위해 탐색적 요인분석(EFA: exploratory factor analysis)과 내적일관성(Cronbach's Alpha)분석을 실시하였다. 셋째, 측정개념의 집중타당성과 판별타당성을 검증하기 위하여 확인적 요인분석(CFA: Confirmatory factor analysis)과 상관관계분석을 실시하였다. 넷째, 가설검증 단계에서는 측정개념 간 관련성을 고찰하기 위해 구조방정식모형(Structural Equation Model)을 실시하였다. 본 연구모형의 적합도 지수는 X²=798.995, d.f=287, p=.000, GFI=.868, AGFI=.816, RMR=.047, CFI=.897, NFI=.870로 나타나 적합도 권고 기준치에 전반적으로 부합하였다. 본 연구 결과를 통해 카지노 직원들이 회사로부터 가지는 조직후원인식은 직장-가족 갈등에 정서적, 수단적으로 모두 유의한 부(-)의 영향을 미치지만, 집단응집성에는 정서적 후원인식만이 유의한 정(+)의 영향을 미침을 발견하였다. 또한 직장-가족 갈등은 집단응집성에는 영향을 미치지 않았으나, 조직유효성 중 직무만족에는 부(-)의 영향, 이직의도에는 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막 집단응집성은 조직유효성의 직무만족, 이직의도(-), 조직몰입 모두에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 카지노 기업이 대한 정서적 차원과 수단적 차원의 복리후생 및 근무환경 개선 노력을 통해 종사원들의 직장-가족 간 갈등 관리에 노력할 경우, 사내 조직의 응집성 증대와 더불어 조직몰입과 직무만족을 향상시킬 수 있으며, 또한 자사가 보유한 전문인력의 외부 이탈을 막을 수 있다는 종사원 중심의 인적자원 관리(human resource management) 전략의 중요성을 실증적으로 제시했다는 측면에서 연구의 의의가 있다. 핵심어: 카지노 조직, 조직후원인식(POS), 직장-가족 갈등(WFC), 집단응집성, 조직효과성 The purpose of this study is to investigate the influence of work-family conflict and group cohesiveness on organizational effectiveness(job satisfaction, organizational commitment, turnover intention) according to the level of the perceived organizational support(Affective, instrumental) among casino employees. After reviewing literatures, this study has established 5 hypotheses with relevant theoretical background. The examination in this study was carried out among casino employees at Seven Luck Casino in Seoul. A total of 203 surveys were collected and used for analysis. First, this study conducted frequent analysis in order to identify the characteristics of the sample. Second, for dimensionality assessment construct validity and reliability, an EFA(Exploratory Factor Analysis) and Cronbach’s Alpha test were conducted. Third, the convergent validity and discriminant validity were tested through the CFA(Confirmatory Factor Analysis) and correlation analysis. Last, the hypotheses were verified using SEM(Structural Equation Model) analysis. The goodness-of-fit index of the study model(X²=798.995, d.f=287, p=.000, GFI=.868, AGFI=.816, RMR=.047, CFI=.897, NFI=.870) accorded well with the criterion. The verified results of this study are as follows. First, the casino employees’ perceived organizational support had a negative impact on work-family conflict in both affective and instrumental aspects, however, only affective perception had a significant positive effect on group cohesiveness. Second, work-family conflict had no significant impact on group cohesiveness while job satisfaction and turnover intention factors from organizational effectiveness had both negative and positive significant impact respectively. Third, group cohesiveness had a significant effect on all factors(job satisfaction, turnover intention and organizational commitment) of organizational effectiveness. Therefore, when referring to the study results it can be said that if the casino companies work on increasing welfare in affective and instrumental aspects and improving work environment as well as managing employees’ work-family conflicts, the degree of organizational cohesiveness among employees will be increased along with organizational commitment and job satisfaction. In addition, the results of this study emphasized the importance of human resource management among employees in order to prevent the turnover intention of the professionals.